Частые вопросы

Все варианты доставки вы можете увидеть в корзине при оформлении заказа. Для этого нужно заполнить поле «Населенный пункт», если он не определился автоматически.

Мы доставляем заказы до двери и пунктов выдачи, а также в постаматы. Минимальная сумма заказа — 600 рублей.

Сроки доставки автоматически рассчитываются в корзине. Например, доставка до Москвы занимает 1–3 рабочих дня, до Санкт-Петербурга — 2–4 рабочих дня.

Стоимость доставки зависит от суммы и веса заказа. По РФ почти всегда доставляем бесплатно (кроме удаленных регионов).

Дату доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа. Для этого нужно просто заполнить адрес. 

Мы передаём заказы на производство каждый день в 13 часов по московскому времени. В этот же день кофе обжаривают и упаковывают. А на следующий день мы собираем заказы и передаём их в транспортные компании.

Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете на сайте, уточнить у менеджера по бесплатному телефону 8 (800) 333-49-80 или написать на почту shop@tastycoffee.ru

Если вы покупаете кофе для себя, то удобнее всего заказать его в интернет-магазине: обжарка гарантированно будет свежей, а ассортимент шире. Попробовать кофе можно и у наших партнеров, найти их можно на карте кофеен. Это кофейни наших оптовых клиентов, вы можете связаться с ними и уточнить наличие и стоимость.

Мы доставляем заказы с помощью транспортных компаний. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине в зависимости от вашего населенного пункта, веса и стоимости заказа.

Часть стоимости доставки мы оплачиваем сами. Практически всегда нам удаётся доставлять заказы бесплатно, но, к сожалению, в некоторые населенные пункты тарифы транспортных компаний не позволяют отправить заказ полностью за наш счёт.

Попробуйте добавить в заказ ещё кофе или чай. В этом случае доставка может стать бесплатной или её стоимость уменьшится.

Если деньги списались с карты, но статус заказа не изменился, скорее всего, это ошибка банка. Мы рекомендуем немного подождать или обратиться в техподдержку банка. Деньги не списываются безвозвратно. 

Если деньги не списались, вы можете зайти в личный кабинет и попробовать оплатить заказ еще раз. Если это не помогает, мы можем выслать ссылку на оплату заказа. Для этого позвоните нам по бесплатному номеру 8(800)333-49-80, напишите на электронную почту shop@tastycoffee.ru или в мессенджеры.

Мы пересматриваем цены всех товаров еженедельно по пятницам после 13:00 по московскому времени. 

Кроме того, мы еженедельно выбираем новые сорта недели: один сорт для фильтра и один сорт для эспрессо. На них действует увеличенная скидка: на пачки по 250 грамм — 15%, на пачки по 1 кг — 30%.

Скидки на сорта недели и накопительная скидка не суммируются.

За каждую потраченную 1000 рублей вы получаете дополнительный 1% к вашей персональной скидке на следующие покупки. Максимальная скидка — 15%.

Скидка увеличивается автоматически после получения заказа.

Кроме того, в нашем магазине всегда работает акция «6+1». По её условиям мы дарим подарок за каждые 6 пачек кофе по 250 грамм или 6 пачек чая по 100 грамм в одном заказе. Условия и список подарков.

В корзине выберите опцию «Заказать на организацию» и укажите ИНН или название компании. Остальные реквизиты подтянутся автоматически.

Счёт на оплату сразу придёт на e-mail и будет действителен в течение 5 дней.

После поступления оплаты мы обжарим кофе, соберём заказ и передадим его транспортной компании для доставки. 

Копии закрывающих документов направим на e-mail и через ЭДО. Если вы не используете ЭДО, вложим документы в заказ.

Создайте аккаунт — и мы автоматически сохраним реквизиты, адрес доставки и состав заказов. Повторить любой заказ можно в пару кликов.

Если не хотите регистрироваться, можно оформить заказ как гость — это так же просто.

Накопительная скидка начисляется только при оформлении заказа через зарегистрированный аккаунт.

Оплатить заказ можно кошельком ЮMoney.

Инструкция для ЮMoney:

1.  Создать кошелёк на сайте ЮMoney.
2. Пройти идентификацию кошелька ЮMoney: Платежи — Сервисы — Идентификация кошелька.
3. В онлайн-банке сделать перевод через ЕРИП — Пополнение кошелька ЮMoney. Единовременное пополнение счета на сумму от 1.5 до 400 BYN за 1 операцию.

Инструкция от ЮMoney

Выбор зависит от ваших вкусовых предпочтений и способа приготовления.

Сначала в каталоге кофе выберите способ, которым вы планируете его готовить. Система подберет подходящие по профилю обжарки сорта. Затем выберите вкусовые предпочтения:

1. Насыщенность.
2. Уровень кислотности.
3. Вкус кофе.

Подобрать кофе самому можно с помощью квиза на сайте.

А более подробно про выбор кофе можно прочитать в нашей статье Как выбрать кофе?

Кислотность всегда присутствует в арабике. В некоторых сортах она проявляется больше, а в других меньше. Её нет только в чистой робусте. Посмотреть сорта без или с низким уровнем кислотности можно при помощи настройки фильтра.

Для каждого сорта мы подбираем индивидуальную степень обжарки, чтобы максимально раскрыть все вкусовые преимущества.

Как правило, сорта для альтернативных способов заваривания (турка, френч-пресс, гейзерная кофеварка, аэропресс, пуровер и так далее) — это светлая и средняя обжарка. Сорта для эспрессо в основном обжариваем чуть темнее.

Самая тёмная наша обжарка — это эспрессо-смеси Натти, Бэрри и Кэнди.

Правильно приготовить кофе вам помогут наши руководства по приготовлению.

У нас нет робусты или смесей с ней. Весь кофе в каталоге — арабика.

Робуста обладает плотным, сбалансированным вкусом без кислотности. Если вам нравится такой кофе, рекомендуем попробовать смеси тёмной обжарки из серии Milk Coffee.

Мы подобрали для них специальный профиль обжарки, чтобы получить очень плотный и сладкий кофе практически без кислотности.

Добавьте в корзину нужное количество пачек одного помола. Затем вернитесь в каталог и добавьте необходимое количество пачек другого помола.

Нет, мы фасуем молотый кофе только в пачки объёмом 250 г.

Нам важно, чтобы кофе сохранял вкус как можно дольше, но в больших пачках с молотым кофе это невозможно. Если вы хотите заказать молотый кофе, выбирайте пачки по 250 г.

В закрытой пачке при комнатной температуре кофе можно хранить 1–2 месяца. После вскрытия упаковки этот срок сокращается, поэтому мы рекомендуем покупать кофе в том объёме, который вы выпьете за одну-две недели максимум.

Если вам нужно хранить кофе дольше, можно заморозить его в морозилке. Важно, чтобы там не было посторонних запахов, потому что кофе может легко его впитать. Так кофе можно хранить до полугода, однако разморозить его можно только один раз при комнатной температуре в течение 10–12 часов. Замораживать повторно нельзя.

Подробнее о том, как нужно хранить кофе дома.

Да, каждая пачка кофе оснащена дегазационным клапаном.

Он нужен, чтобы выводить углекислый газ, но уберегать кофе от контакта с кислородом. Дело в том, что в первые дни после обжарки кофе выделяет несколько литров углекислого газа, а при контакте с кислородом теряет свежесть. Если на упаковке нет клапана — это значит, что какое-то время кофе лежал на дегазации и успел потерять около половины вкуса и аромата. Чтобы такого не происходило, мы упаковываем кофе сразу после обжарки и всегда используем упаковки с клапаном — это позволяет намного дольше сохранять вкус и аромат.

Мы обжариваем кофе каждый день. Если вы оставили заказ сегодня до 13 часов по московскому времени, то вечером мы обжарим его, а завтра передадим в транспортную компанию.

Если вы оставили заказ после 13 часов, то мы отправим его послезавтра.

Мы обжариваем кофе уже более десяти лет, участвуем в чемпионатах, постоянно обучаемся и тщательно контролируем качество каждой партии кофе.

Тем не менее, вкус — понятие субъективное, а условия приготовления и вода у всех разные. И если так вышло, что наш кофе по тем или иным причинам вам не понравился, мы гарантируем 100% возврат денежных средств либо замену кофе на другой сорт.

Если вам не понравился кофе, напишите нам на почту shop@tastycoffee.ru или позвоните по бесплатному телефону 8 800 333-49-80.

Мы работаем по счёту — для начала сотрудничества договор не обязателен. Вы просто оформляете заказ, оплачиваете выставленный счёт и получаете кофе.

Если договор всё-таки нужен — напишите на почту shop@tastycoffee.ru, и мы вышлем форму нашего договора. Подписать его можно через ЭДО или в бумажном виде — как вам удобнее.

Да, мы работаем с юридическими лицами и ИП и отправляем закрывающие документы по каждому заказу в ЭДО. Кроме этого, отправим все документы на e-mail. Если у вас нет ЭДО, отправим документы в бумажном виде вместе с заказом.

Мы отправим копии документов после оформления заказа и получения оплаты на e-mail.

Если у вас подключён ЭДО — автоматически отправим все документы в электронном виде. Если ЭДО нет — вложим оригиналы в бумажном виде вместе с заказом.

К сожалению, образцов у нас нет. Но переживать не стоит — мы всегда рядом и готовы помочь выбрать подходящие для вашего случая варианты. Если кофе вдруг не понравится, просто напишите нам в поддержку: поможем с настройкой рецепта. А если наши рекомендации не помогут, вы сможете воспользоваться гарантией возврата средств.

Мы не закрепляем персональных менеджеров — вместо этого у нас работает целая команда поддержки, которая одинаково хорошо разбирается в любом вопросе и готова помочь в любой момент. Напишите или позвоните, и любой из наших специалистов оперативно решит любой вопрос: от выбора кофе и помощи с настройкой до уточнений по доставке и документам. Клиентская поддержка работает по будням с 8:00 до 18:00 мск, а заказы через личный кабинет можно оформлять круглосуточно.

Для заказа в корзине выберите опцию «Заказать на организацию» и укажите ИНН или название компании. Остальные реквизиты подтянутся автоматически.

Счёт на оплату придёт на e-mail сразу после оформления заказа и будет действителен в течение 5 дней.

После поступления оплаты мы обжарим кофе, соберём заказ и передадим его транспортной компании для доставки.

Копии закрывающих документов направим на e-mail и через ЭДО. Если вы не используете ЭДО, вложим документы в заказ.

Создайте аккаунт — и мы автоматически сохраним реквизиты, адрес доставки и состав заказов. Повторить любой заказ можно в пару кликов.

Если не хотите регистрироваться, можно оформить заказ как гость — это так же просто, но накопительная скидка начисляется только при оформлении заказа через зарегистрированный аккаунт.

С юридическими лицами работаем по счёту. Всё просто: оформляете заказ, мы выставляем счёт, вы оплачиваете, после получения оплаты мы отправляем кофе.

Мы не работаем с постоплатой, отсрочкой платежа или оплатой частями — это позволяет нам обжаривать кофе строго под ваш заказ, чтобы он приехал максимально свежим.

К сожалению, зафиксировать цены в договоре мы не можем. Дело в том, что стоимость кофе зависит от множества факторов — уровня цен на кофейной бирже, курса доллара, логистики и других составляющих. Эти факторы постоянно меняются, поэтому мы пересматриваем цены каждую неделю по пятницам.