Ответы на вопросы

Все варианты доставки вы можете увидеть в корзине при оформлении заказа. Для этого нужно заполнить поле «Населенный пункт», если он не определился автоматически.

Мы доставляем заказы до двери и пунктов выдачи, а также в постаматы. Минимальная сумма заказа — 600 рублей.

Сроки доставки автоматически рассчитываются в корзине. Например, доставка до Москвы занимает 1–3 рабочих дня, до Санкт-Петербурга — 2–4 рабочих дня.

Стоимость доставки зависит от суммы и веса заказа. По РФ почти всегда доставляем бесплатно (кроме удаленных регионов).

Дату доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа. Для этого нужно просто заполнить адрес. 

Мы передаём заказы на производство каждый день в 13 часов по московскому времени. В этот же день кофе обжаривают и упаковывают. А на следующий день мы собираем заказы и передаём их в транспортные компании.

Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете на сайте, уточнить у менеджера по бесплатному телефону 8 (800) 333-49-80 или написать на почту shop@tastycoffee.ru

Если вы покупаете кофе для себя, то удобнее всего заказать его в интернет-магазине: обжарка гарантированно будет свежей, а ассортимент шире. Однако вы можете обратиться в оптовое подразделение tastycoffee.ru, которое занимается продажей кофе по России. Менеджеры предоставят вам контакты розничных точек в вашем городе.

Мы доставляем заказы с помощью транспортных компаний. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине в зависимости от вашего населенного пункта, веса и стоимости заказа.

Часть стоимости доставки мы оплачиваем сами. Практически всегда нам удаётся доставлять заказы бесплатно, но, к сожалению, в некоторые населенные пункты тарифы транспортных компаний не позволяют отправить заказ полностью за наш счёт.

Попробуйте добавить в заказ ещё кофе или чай. В этом случае доставка может стать бесплатной или её стоимость уменьшится.

Если деньги списались с карты, но статус заказа не изменился, скорее всего, это ошибка банка. Мы рекомендуем немного подождать или обратиться в техподдержку банка. Деньги не списываются безвозвратно. 

Если деньги не списались, вы можете зайти в личный кабинет и попробовать оплатить заказ еще раз. Если это не помогает, мы можем выслать ссылку на оплату заказа. Для этого позвоните нам по бесплатному номеру 8(800)333-49-80, напишите на электронную почту shop@tastycoffee.ru или в мессенджеры.

Мы пересматриваем цены всех товаров еженедельно по пятницам после 13:00 по московскому времени. 

Кроме того, мы еженедельно выбираем новые сорта недели: один сорт для фильтра и один сорт для эспрессо. На них действует увеличенная скидка: на пачки по 250 грамм — 15%, на пачки по 1 кг — 30%.

Скидки на сорта недели и накопительная скидка не суммируются.

За каждую потраченную 1000 рублей вы получаете дополнительный 1% к вашей персональной скидке на следующие покупки. Максимальная скидка — 15%.

Скидка увеличивается автоматически после получения заказа.

Кроме того, в нашем магазине всегда работает акция «6+1». По её условиям мы дарим подарок за каждые 6 пачек кофе по 250 грамм или 6 пачек чая по 100 грамм в одном заказе. Условия и список подарков.

При оформлении заказа в корзине выберите «Заказать на организацию» и заполните реквизиты компании.

Счёт на оплату сформируется автоматически и придёт на e-mail. Заказ передадим на производство после оплаты. Счёт действителен в течение 5 дней.

Работаем с НДС. Закрывающие документы отправим по ЭДО или вместе с заказом.

Оплатить заказ можно кошельком ЮMoney.

Инструкция для ЮMoney:

1.  Создать кошелёк на сайте ЮMoney.
2. Пройти идентификацию кошелька ЮMoney: Платежи — Сервисы — Идентификация кошелька.
3. В онлайн-банке сделать перевод через ЕРИП — Пополнение кошелька ЮMoney. Единовременное пополнение счета на сумму от 1.5 до 400 BYN за 1 операцию.

Инструкция от ЮMoney

Выбор зависит от ваших вкусовых предпочтений и способа приготовления.

Сначала в каталоге кофе выберите способ, которым вы планируете его готовить. Система подберет подходящие по профилю обжарки сорта. Затем выберите вкусовые предпочтения:

1. Насыщенность.
2. Уровень кислотности.
3. Вкус кофе.

Более подробно про выбор кофе можно прочитать в нашей статье Как выбрать кофе?

Кислотность всегда присутствует в арабике. В некоторых сортах она проявляется больше, а в других меньше. Её нет только в чистой робусте. Посмотреть сорта без или с низким уровнем кислотности можно при помощи настройки фильтра.

Для каждого сорта мы подбираем индивидуальную степень обжарки, чтобы максимально раскрыть все вкусовые преимущества.

Как правило, сорта для альтернативных способов заваривания (турка, френч-пресс, гейзерная кофеварка, аэропресс, пуровер и так далее) — это светлая и средняя обжарка. Сорта для эспрессо в основном обжариваем чуть темнее.

Самая тёмная наша обжарка — это эспрессо-смеси Натти, Бэрри и Кэнди.

Правильно приготовить кофе вам помогут наши руководства по приготовлению.

У нас нет робусты или смесей с ней. Весь кофе в каталоге — арабика.

Робуста обладает плотным, сбалансированным вкусом без кислотности. Если вам нравится такой кофе, рекомендуем попробовать смеси тёмной обжарки из серии Milk Coffee.

Мы подобрали для них специальный профиль обжарки, чтобы получить очень плотный и сладкий кофе практически без кислотности.

Добавьте в корзину нужное количество пачек одного помола. Затем вернитесь в каталог и добавьте необходимое количество пачек другого помола.

Нет, мы фасуем молотый кофе только в пачки объёмом 250 г.

Нам важно, чтобы кофе сохранял вкус как можно дольше, но в больших пачках с молотым кофе это невозможно. Если вы хотите заказать молотый кофе, выбирайте пачки по 250 г.

Помол можно поменять на вкладке Заказы в Личном кабинете, если ваш заказ еще не передан на обжарку.

В закрытой пачке при комнатной температуре кофе можно хранить 1–2 месяца. После вскрытия упаковки этот срок сокращается, поэтому мы рекомендуем покупать кофе в том объёме, который вы выпьете за одну-две недели максимум.

Если вам нужно хранить кофе дольше, можно заморозить его в морозилке. Важно, чтобы там не было посторонних запахов, потому что кофе может легко его впитать. Так кофе можно хранить до полугода, однако разморозить его можно только один раз при комнатной температуре в течение 10–12 часов. Замораживать повторно нельзя.

Подробнее о том, как нужно хранить кофе дома.

Да, каждая пачка кофе оснащена дегазационным клапаном.

Он нужен, чтобы выводить углекислый газ, но уберегать кофе от контакта с кислородом. Дело в том, что в первые дни после обжарки кофе выделяет несколько литров углекислого газа, а при контакте с кислородом теряет свежесть. Если на упаковке нет клапана — это значит, что какое-то время кофе лежал на дегазации и успел потерять около половины вкуса и аромата. Чтобы такого не происходило, мы упаковываем кофе сразу после обжарки и всегда используем упаковки с клапаном — это позволяет намного дольше сохранять вкус и аромат.

Мы обжариваем кофе каждый день. Если вы оставили заказ сегодня до 13 часов по московскому времени, то вечером мы обжарим его, а завтра передадим в транспортную компанию.

Если вы оставили заказ после 13 часов, то мы отправим его послезавтра.

Мы обжариваем кофе уже более десяти лет, участвуем в чемпионатах, постоянно обучаемся и тщательно контролируем качество каждой партии кофе.

Тем не менее, вкус — понятие субъективное, а условия приготовления и вода у всех разные. И если так вышло, что наш кофе по тем или иным причинам вам не понравился, мы гарантируем 100% возврат денежных средств либо замену кофе на другой сорт.

Если вам не понравился кофе, напишите нам на почту shop@tastycoffee.ru или позвоните по бесплатному телефону 8 800 333-49-80.