Выбор города
Вход на сайт

Забыли пароль?
Пока корзина пуста
В ваш город доставляем службами:

DPD

15 пунктов

Связной + Евросеть

-

Pony Express

1 пункт

PickPoint

29 пунктов

Почта России

1 пункт

СДЭК

5 пунктов

Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа

Ответы на вопросы

Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы. Вы можете найти свой ответ в списке или задать свой вопрос в форме обратной связи ниже.

Задать вопрос

Доставка и оплата

Где мой заказ?

Узнать статус вашего заказа вы можете в личном кабинете на нашем сайте, так же вы можете позвонить нам по бесплатному номеру 8 (800) 333-49-80, либо написать нам на почту shop@tastycoffee.ru

Как быстро я получу свой кофе после заказа?

Каждый рабочий день в 14 часов по московскому времени мы передаем все поступившие заказы на производство для обжарки. Их обжаривают на следующий рабочий день и мы сразу же увозим все заказы в курьерские компании Pony Express, СДЭК, DPD, PickPoint, Связной/Евросеть и на Почту России. Желаемый способ доставки вы можете выбрать в корзине при оформлении заказа.

Сроки доставки компаниями СДЭК, Pony Express, DPD, Связной/Евросеть и PickPoint автоматически рассчитываются прямо на сайте, после заполнения адреса доставки. Например, доставка до Москвы после обжарки занимает 1-2 рабочих дня, до Санкт-Петербурга – 2-3 р. дня.

Сроки доставки Почтой России по центральной части РФ составляют в среднем 7-10 дней, по Дальнему Востоку – 2-3 недели.


День передачи заказа в транспортную компанию не учитывается при расчете сроков доставки.

 

Какие есть способы доставки?

Мы доставляем заказы Почтой России, а также курьерскими компаниями Pony Express, DPD и СДЭК: до двери либо до пункта выдачи заказов в вашем городе. Кроме того, у нас есть доставка в постоматы PickPoint и магазины Связной/Евросеть.

Сроки доставки компанией СДЭК, Pony Express, DPD и PickPoint автоматически рассчитываются прямо на сайте, после заполнения адреса доставки. Например, доставка до Москвы занимает 1-4 рабочих дня, до Санкт-Петербурга – 2-4 р. дня. Курьерская доставка по Москве и Санкт-Петербургу бесплатна при сумме заказа от 2000 рублей.

Доставка оплаченных заказов Почтой России по РФ бесплатна (кроме труднодоступных регионов). Сроки доставки Почтой России по центральной части РФ составляют в среднем до 7-10 дней, по Дальнему Востоку – 2-3 недели.

У меня не прошла оплата, что мне делать?

Есть несколько вариантов:
1. Вы можете зайти в личный кабинет, в пункт "список заказов" и повторно оплатить заказ, нажав соответствующую кнопку.
2. Мы можем выставить вам счёт: на e-mail придёт ссылка на оплату и вы сможете оплатить его. Для этого вы можете позвонить нам по бесплатному номеру 8(800)333-49-80, либо написать на нашу электронную почту shop@tastycoffee.ru.

Если же деньги списались с вашей карты, но статус заказа не изменился, возможно, это ошибка банка. В такой ситуации нужно либо немного подождать, либо обратиться с вопросом в банк. Такого, чтобы вы заплатили, а деньги просто пропали — не бывает. Во всех случаях решение находится.

Есть ли точки продаж в регионах?

Если вы хотите приобрести наш кофе и чай как частное лицо, то самым удобным способом будет сделать заказ в интернет-магазине. Но вы также можете обратиться в наше оптовое подразделение tastycoffee.ru, которое занимается продажей кофе по России для оптовых клиентов и розничных точек, они смогут предоставить вам все необходимые контакты в вашем городе. Но, как правило, в наличии на розничных точках бывает только небольшая часть нашего ассортимента.

Есть ли накопительная система скидок?

Да, у нас есть система накопительных скидок. За каждые потраченные 1000 рублей в нашем интернет-магазине вы получаете дополнительный 1% к вашей итоговой скидке на следующие покупки. Максимальная скидка — 10%.
Данная скидка будет автоматически учитываться в ваших заказах.
Кроме того, у нас в магазине действует специальная акция "6+1", в соответствии с которой мы дарим подарки за каждые заказанные 6 пачек кофе по 250 грамм или 6 пачек чая по 100 грамм. С условиями акции и списком подарков вы можете ознакомиться здесь.

Выбор и приготовление кофе

Как выбрать кофе?

Выбор кофе зависит от способа приготовления, которым вы собираетесь его готовить. Для эспрессо-машин у нас есть раздел кофе для эспрессо, для альтернативных способов заваривания (турка, френч-пресс, аэропресс, кемекс, капельные кофеварки и т.д.) рекомендуем Вам попробовать наши моносорта, а ароматизированный кофе мы рекомендуем заваривать только во френч-прессе или турке.

Посмотреть быстрые списки подбора сортов по требуемому вкусу можно, пройдя по ссылке и выбрав вкусовые предпочтения в фильтре. Например, сорта кофе без кислотности во вкусе можно посмотреть, используя фильтр "Кислотность" — Слабая.

Более подробно про выбор кофе можно прочитать в нашей статье Как выбрать кофе?

Какие сорта порекомендуете для эспрессо?

Для эспрессо-машин подходит кофе, обжаренный специально для эспрессо:

Из средней обжарки можно попробовать смеси Гурме или Бариста, из темной обжарки — смеси Верона, Французская обжарка. Самая темная смесь у нас — Итальянская обжарка. Если же вы любите кислинку, можно попробовать смесь Флорал, на ней, например, капучино, получается очень мягкий и сладкий.

Рекомендуем так же попробовать наши моносорта, обжаренные темнее специально для эспрессо, например, Бразилия Можиана, Коста-Рика Азалия, Эфиопия Иргачефф Нат, Эфиопия Лиму Нат, Вьетнам Тай Нгуен или Гватемала Фэнси.

Если вы предпочитаете крепкий кофе, то мы рекомендуем попробовать смеси с содержанием робусты, например Милд (20% робусты) или Арома (40% робусты).

Можно ли заваривать моносорта в автоматических кофемашинах?

У нас в ассортименте есть моносорта как с обжаркой для альтернативных способов заваривания (более светлая), так и для эспрессо (более темная). Смеси из этого раздела составляются из различных моносортов специально для создания максимального баланса во вкусе с учетом особенностей приготовления на эспрессо оборудовании.

Из моносортов, обжаренных специально для эспрессо, у нас есть такие сорта, как: Бразилия Можиана, Колумбия Лас Флорес, Бразилия Серрадо, Эфиопия Лиму Нат, Вьетнам Тай Нгуен или Гватемала Фэнси.

Но в эспрессо-машинах вкусно получаются и некоторые моносорта, обжаренные для альтернативных способов заваривания, например — Коста-Рика Тарразу, Бразилия Сантос, Индия Малабарский муссон, Гватемала Акатенанго, Куба Серрано Лавадо и Кения АА Маунт, но последний сорт — на любителя, с ярко выраженной кислотностью.

Посоветуйте кофе без кислинки (горчинки и т.д.)?

В 100% арабике всегда присутствует легкая кислинка, нет ее только в чистой робусте. Тем не менее, в некоторых сортах она выражена более явно, а в некоторых почти незаметна.

Посмотреть все сорта без кислинки можно по этой ссылке и выбрав в фильтре ваши вкусовые предпочтения. Например, сорта кофе без кислинки с шоколадом во вкусе можно посмотреть, используя одноимённый фильтр.

Какие моносорта лучше всего сочетаются с молоком?

С молоком лучше всего сочетаются сорта с минимальной кислотностью. Например, Бразилия Сантос, Бразилия Ипанема Дульче, Коста-Рика Тарразу, Гватемала Акатенанго, Индия Муссон.

Посмотреть соответствующий список сортов можно, выбрав в фильтре "кислотность" — "слабая". Либо перейти по ссылке.

Почему ароматизированный кофе не подходит для приготовления в автоматических кофемашинах и кофеварках?

Ароматизированный кофе не рекомендуется готовить в автоматических и профессиональных кофемашинах, так как используемые при производстве масляные ароматизаторы оставляют устойчивый запах на внутренних деталях оборудования и способствуют забиванию внутренней системы кофемашины.

Какие у нас есть степени обжарки кофе?

Сорта для альтернативных способов заваривания (турка, френч-пресс, гейзерная кофеварка, аэропресс, пуровер) имеют среднюю обжарку, но для каждого сорта обжарка подбирается индивидуально, для того чтобы максимально полно раскрыть все его вкусовые преимущества.

Сорта для эспрессо в основном жарятся чуть темнее, так они лучше раскрываются в эспрессо-машинах. Любителям темной обжарки мы рекомендуем попробовать наши смеси Французская обжарка, Верона и Итальянская обжарка.

Как готовить кофе?

Мы написали подробные статьи для каждого способа приготовления.

Хранение

Как хранить кофе?

Кофе в закрытой пачке можно хранить при комнатной температуре в течение 1-2 месяцев, после вскрытия упаковки срок хранения резко сокращается. Мы рекомендуем покупать кофе в пакете того объёма, что вы выпьете за одну-две недели максимум, а лучше за несколько дней. Если Вам нужно сохранить вкус кофе на более длительный срок, можно заморозить кофе в морозилке (в отделении без посторонних запахов), так вкус может сохраняться до полугода, но при этом разморозить его можно только один раз при комнатной температуре в течение 10-12 часов, после чего его необходимо выпить также, за одну-две недели максимум.

Более подробно про хранение кофе вы можете прочитать в нашей статье.

Есть ли дегазационный клапан на упаковках кофе?

Да, каждая пачка кофе оснащена дегазационным клапаном.
В первые дни после обжарки кофе выделяет несколько литров углекислого газа, но при контакте с кислородом теряет свежесть. Если на упаковке нет клапана — это значит, что какое-то время кофе лежал на дегазации и успел потерять около половины вкуса и аромата. Чтобы такого не происходило, мы упаковываем кофе сразу после обжарки и всегда используем упаковки с клапаном — он выпускает углекислый газ наружу, но не впускает воздух внутрь. Это позволяет намного дольше сохранять вкус и аромат.

Прочее

Как часто вы обжариваете кофе?

Мы обжариваем кофе каждый рабочий день. Все заказы, поступившие до 14 часов по московскому времени, обжариваются и отправляются уже на следующий рабочий день.

Если мне не понравится кофе?

Мы обжариваем кофе уже более десяти лет, участвуем в чемпионатах и постоянно обучаемся. На нашем производстве установлены ростеры компаний Probat и Loring, которые считаются лучшими в мире. Графики каждой обжарки мы отслеживаем онлайн в режиме реального времени, а каждую партию проверяем колориметром — это позволяет нам точно следить за степенью и качеством обжарки. Перед отгрузкой мы проводим каппинги, чтобы окончательно убедиться в том, что мы сделали качественный продукт.

Тем не менее, вкус — понятие субъективное, а условия приготовления и вода у всех разные. И если вдруг случилось так, что наш кофе по тем или иным причинам Вам не понравился, мы гарантируем 100% возврат денежных средств либо замену кофе на другой сорт.

Товар добавлен
в корзину

Перейти в корзину

Сообщение
отправлено

Вы должны быть авторизованы, чтобы оставлять оценки!