Добрый день, Александр! Спасибо за отзыв и оценку в 5 звезд. Рада, что кофе понравился, а сервис приятно удивил.

Если вы покупаете кофе для себя или в офис, то вы можете оформлять заказы от 25 кг в нашем оптовом отделе. Если же ваш бизнес связан с кофе и у вас, например, своя кофейня, то в этом случае ограничений по минимальному заказу нет. Просто напишите нам и мы переведём вас в оптовый отдел.

По вашему личному кабинету вижу, что у вас уже накопилась максимальная скидка 10%. Надеюсь, что при следующем заказе вы оцените преимущества покупки с использованием этого бонуса у нас в интернет-магазине.

Если появятся дополнительные вопросы, обращайтесь, обязательно ответим!

Здравствуйте, Елена! Здорово, что кофе вам нравится и нам удается помолоть кофе так, чтобы он подходил для вашего способа приготовления.

Просим прощения, что курьеры не успевают доставлять заказ в выбранный вами временной интервал. Понимаю, что это очень для вас неудобно. Мы обязательно напишем претензию в курьерскую компанию СДЭК, надеюсь такого не повторится!

Если у вас возникнут любые вопросы при доставке заказа, сразу же пишите или звоните нам. В каждой транспортной компании у нас есть персональные менеджеры, которые помогают оперативно решать все вопросы по доставке.

Спасибо вам за терпение!

Еще раз здравствуйте! Благодарю за то, что уделили время для телефонного разговора.

На нашем производстве мы стараемся максимально исключить человеческий фактор и попадание посторонних предметов в кофе. На этапе обжарки весь кофе проходит отбор через дестонер, который позволяет отделить кофе от камней, пыли, шелухи, а также других предметов. А на этапе упаковки все сотрудники цеха соблюдают правила и одеты в специальную униформу.

Но, в любом случае, хочется еще раз попросить прощения за такую неприятную ситуацию, надеюсь такого больше не повторится.
Как и договорились, мы заменим вам кофе Гватемала Фэнси при следующем заказе, а также приложим чай или кофе в подарок.

P.S. При любых вопросах всегда пишите или звоните нам, а мы постараемся оперативно помочь.

Доброе утро, Александр! Благодарю вам за время, которое вы с нами и столь высокую оценку нашего интернет-магазина. Рада, что уже третий год вам и вашей семье нравится наш кофе, надеюсь так будет всегда!

Что касается доставки, наше производство находится в Ижевске и отправка 1 классом Почты России является самым оптимальным вариантом до вашего населенного пункта. Ориентировочные сроки доставки, которые нам объявляет Почта России — это 8-10 рабочих дней. Вижу, что ваш последний заказ доставлялся 21 рабочий день. Мы обязательно составим и отправим претензию в Почту России, надеюсь, что они предпримут меры для устранения задержек или установят более точные сроки доставки.

Обязательно обращайтесь, если появятся вопросы, рада буду помочь!

Доброе утро, Надежда! Благодарю за обратную связь и поздравляю с первым заказом! Здорово, что вам понравился наш интернет-магазин, а шоколадки стали приятным бонусом.

В нашем блоге мы написали руководства по приготовлению кофе различными способами, надеемся, что вы сможете найти интересную и полезную информацию для приготовления в своей кофемашине.

По заказу вижу, что для первого раза вы уделили внимание кофе с шоколадно-ореховыми нотами и без лишней кислотности. В следующий раз рекомендую попробовать кофе из региона Можиана в Бразилии. Этот кофе достаточно сбалансированный и спокойный, он отлично подойдет для изучения нашего ассортимента в начале кофейного пути.

Когда решите выбирать кофе в подарок, можете смело обращаться к нам с вопросами, рады будем помочь!

Добрый вечер, Елена! Спасибо за такую приятную обратную связь. Мы рады, что вы с нами уже второй год и вам все нравится.

Кстати, скоро в нашем каталоге появятся 5 новых сортов кофе, три из которых для альтернативных способов приготовления. Надеюсь, что они вам понравятся.

Помните, что вы всегда можете обращаться к нам с любым вопросами, а мы с удовольствием ответим!

Добрый день, Павел! Спасибо за комментарий и поздравляю с первым заказом у нас.

Рада, что PickPoint доставили посылку в указанные сроки и наш сервис вам понравился. Надеюсь, что и кружка тоже пришлась по душе.

Если решите попробовать кофе, обязательно обращайтесь, поможем подобрать подходящий для вашего способа приготовления.