Здравствуйте, Михаил! Спасибо за обратную связь и высокую оценку. Здорово, что этот кофе вам настолько понравился, что у вас появилось желание заказать его ещё раз. Будем рады новым заказам!

Наталья, добрый день! Вам спасибо, что оценили этот кофе, он, действительно, хорош!

Добрый день, Владислав! Спасибо за ваш комментарий. По истории заказов вижу, что этот кофе вы покупали больше года назад. Подскажите, пожалуйста, тогда и произошла эта ситуация?

В зелёном сырье, которое приходит к нам на склад, попадаются камни, зёрна других растений, веточки, поэтому на нашем производстве на каждом ростере установлено специальное оборудование — дестоунер, о работе которого мы рассказывали в предыдущем ответе.

Если обнаруженное вами зерно по размеру и весу походило на кофейное, то, действительно, дестоунер мог его пропустить. На прошлой неделе на наше производство пришло новое оборудование — колорсортер, который сможет сортировать зёрна по цвету после обжарки. Надеюсь, что это поможет решить такие проблемы в будущем.

Добрый день, Роман. Спасибо за комментарий и приложенные фотографии.

Честно говоря, в первый раз встречаю попкорн в кофе. Дело в том, что после обжарки из ростера кофе попадает в специальное оборудование — дестоунер. Его принцип работы заключается в том, что кофе поднимается вверх потоком воздуха и всё, что тяжелее кофе, например камни — остаётся на дне лотка, а более лёгкие элементы, например, сгоревший пачмент — попадают в специальный контейнер.

Далее кофе поступает на упаковку, где фасуется по пакетам. В цехе упаковки мы соблюдаем стерильную обстановку: все сотрудники одеты в униформу, кепку, перчатки. Нахождение посторонних предметов в цехе: продуктов питания, личных вещей и т.п. – строго запрещено.

Но в любом случае, мы всегда идём навстречу и меняем кофе. Если вы не против, то мы приложим пачку со свежей обжарки к следующему заказу. Свяжусь с вами для уточнения деталей.