Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ситуация с заказом вызвала у вас разочарование.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ приносил только положительные эмоции, и нам важно разобраться в произошедшем.

Я прочитала ваше сообщение в Сообществе, а также ответ коллеги и других пользователей.

Как уже ответила моя коллега, зерна на ваших фотографиях выглядят в пределах нормы, и важно также отметить, что любой лот может меняться от партии к партии, так как кофе — это аграрный продукт. При этом внешний вид зерен не влияет на вкус.

В ситуации, когда вкус не понравился, мы всегда стараемся разобраться, что именно могло повлиять на это: корректировался ли рецепт, менялась ли вода и другие факторы.

Поделитесь, пожалуйста, вашим рецептом и способом приготовления, чтобы мы могли лучше вникнуть в ситуацию.

Если вы предпочитаете вернуть кофе, мы можем сформировать для вас возвратную накладную. Сообщите, пожалуйста, если это необходимо. Средства за эту покупку мы в любом случае вам уже вернули.

Надеемся, что в будущем у нас получится вернуть ваше доверие.

Отзывы 42 524