Доставка, оплата, скидки и возврат в интернет-магазине Tasty Coffee

Tasty Coffee доставляет заказы по России и в другие страны. В зависимости от города и выбранного способа заказ можно получить курьером, в пункте выдачи или постамате.

Способы доставки

Для доставки заказов Tasty Coffee использует несколько транспортных компаний и сервисов:

• СДЭК;
• Почта России;
• 5Post;
• DPD;
• Pony Express;
• Яндекс Доставка;
• Mагнит Пост;
• ATU Express.

Доступные способы доставки зависят от населённого пункта. При оформлении заказа укажите город — система покажет доступные варианты, срок и стоимость доставки.

Сколько стоит доставка

По России доставка в большинство населённых пунктов бесплатная.

Для некоторых удалённых городов и регионов России доставка может быть платной: Республика Саха (Якутия), Хабаровский край, Чукотский АО, Камчатский край, Приморский край, Сахалинская область. Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от адреса, выбранной транспортной компании и параметров заказа.

Доставка в другие страны является платной. Стоимость зависит от страны назначения, выбранной транспортной компании и параметров заказа и рассчитывается при оформлении.

Точную стоимость доставки до вашего города можно узнать в корзине после указания населённого пункта.

Сколько идёт доставка

Срок зависит от города и выбранной транспортной компании. Точный срок доставки отображается в корзине при оформлении заказа.

Срок передачи заказа в доставку также зависит от времени оформления:

• заказ, оформленный до 13:00 по московскому времени, передаём на производство в тот же день;
• кофе обжариваем и упаковываем в день передачи заказа на производство;
• вечером этого же дня и на следующее утро собираем заказ и передаём транспортной компании;
• заказы, оформленные после 13:00, передаём на производство послезавтра.

Заказы в Москву и Казань доставляем на прямых машинах. Срок доставки до Казани с нашего склада — 8 часов, до Москвы 14-17 часов.

Средний срок доставки заказа до Москвы — 1-2 рабочих дня.
Средний срок доставки заказа до Санкт-Петербурга — 2-3 рабочих дня.

Как отследить заказ

После передачи заказа транспортной компании его статус можно отслеживать в личном кабинете.

Если не получается найти информацию о заказе, обратитесь в службу поддержки.

Минимальная сумма заказа в интернет-магазине Tasty Coffee — 600 ₽.

Оплата банковской картой

На сайте можно оплатить заказ картами:

• МИР;
• Visa;
• Mastercard;
• Халва.

Оплата через платёжные сервисы

Также доступны:

• СБП;
• Yandex Pay;
• SberPay;
• ЮMoney;
• Alfa Pay;
• Подели.

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Возможность оплаты при получении зависит от способа доставки и конкретного пункта выдачи. Если такой вариант доступен, он будет отображаться среди способов оплаты при оформлении заказа.

Что делать, если деньги списались, но заказ не оплатился?

Если деньги списались, а заказ не появился как оплаченный, сначала проверьте статус платежа и заказа в личном кабинете.

Если статус не изменился, обратитесь в службу поддержки Tasty Coffee. Не оплачивайте заказ повторно, пока не выясните статус первого платежа.

Например, если сумма покупок достигла 5000 ₽, размер накопительной скидки составит 5%. При достижении 15 000 ₽ скидка увеличится до максимальных 15%.

Когда увеличивается скидка?

Накопительная скидка увеличивается автоматически после получения заказа. Новая скидка применяется к следующим покупкам.

Чтобы накопительная скидка начислялась, заказ нужно оформлять через зарегистрированный аккаунт Tasty Coffee.

Суммируется ли накопительная скидка с другими скидками?

Нет. Накопительная скидка не суммируется с другими скидками.

Она не распространяется на:

• сорта и микролоты недели;
• сорта месяца;
• шоколад;
• аксессуары.

Условия применения скидки могут отличаться для отдельных акций — актуальные условия всегда указаны на странице соответствующей акции.

В Tasty Coffee действует механика «6+1»: при покупке определённого количества кофе или чая в одном заказе можно получить подарок.

Как получить подарок за кофе?

Если в одном заказе купить 6 пачек кофе по 250 г, можно получить пачку кофе или чая в подарок из доступных вариантов.

Как получить подарок за чай?

Если в одном заказе купить 6 пачек чая по 100 г, можно получить пачку чая в подарок.

Условие «6+1» рассчитывается для одного заказа. Актуальные варианты подарков и условия их получения отображаются при оформлении заказа.

Список подарков может меняться, поэтому ориентируйтесь на варианты, доступные в корзине в момент покупки.

Если кофе вам не понравился, сначала обратитесь в Tasty Coffee. Мы поможем разобраться с приготовлением: проверим рецепт, способ заваривания и другие параметры, которые влияют на вкус.

Если рекомендации не помогут, мы заменим кофе на другой или вернём оплату.

Наша гарантия распространяется именно на ситуацию, когда кофе не понравился вам по вкусу. Это не означает, что любой товар можно вернуть без обращения в поддержку: сначала нужно сообщить о проблеме и согласовать дальнейшие действия.

Как оформить возврат

Чтобы запросить возврат:

1. Напишите на shop@tastycoffee.ru или позвоните по телефону 8 800 333-49-80.
2. Расскажите, что именно вас не устроило в кофе или заказе.
3. Если речь идёт о вкусе кофе, специалист поможет проверить способ приготовления и при необходимости скорректировать рецепт.
4. Если решить проблему с помощью рекомендаций не удалось, согласуйте с сотрудником замену кофе или возврат денег.
5. После согласования возврата получите деньги в установленном порядке.

Пожалуйста, не отправляйте кофе обратно самостоятельно до обращения в службу поддержки. Сначала свяжитесь с нами — мы подскажем, как лучше поступить, и согласуем дальнейшие действия.

Если кофе не понравился по вкусу

Вкус кофе зависит не только от самого зерна. На результат могут влиять способ приготовления, степень помола, пропорции кофе и воды, температура и другие параметры.

Тем не менее, вкус — понятие субъективное, а условия приготовления кофе и вода у всех разные. Может случиться так, что кофе вам не понравится. 

Если это произошло, вы всегда можете воспользоваться гарантией Tasty Coffee: заменить кофе на другой сорт или вернуть деньги.

Куда возвращаются деньги?

Способ возврата зависит от того, как был оплачен заказ. После согласования возврата сотрудник команды поддержки Tasty Coffee сообщит порядок и необходимые действия.

Фактический срок зачисления денег на счёт может зависеть от банка или платёжной системы.

Сколько времени занимает возврат?

Срок возврата денег со стороны продавца — не позднее 10 дней с даты предъявления требования о возврате, если применяются соответствующие условия возврата.

После отправки денег фактическое зачисление на счёт может занять дополнительное время в зависимости от банка или платёжной системы.

Можно ли заменить кофе вместо возврата денег?

Да. Если кофе вам не понравился, Tasty Coffee может заменить его на другой сорт. Сначала обратитесь в службу поддержки — сотрудник поможет выбрать подходящий вариант.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Если при получении вы обнаружили повреждение упаковки или товара, пожалуйста, зафиксируйте проблему и как можно скорее обратитесь в службу поддержки интернет-магазина Tasty Coffee.

Напишите на shop@tastycoffee.ru или позвоните по телефону 8 800 333-49-80. Опишите проблему и, если необходимо, приложите фотографии повреждений.

Что делать, если пришёл не тот товар?

Если в заказе оказался другой товар или не хватает части заказа, обратитесь в службу поддержки по контактам.

Мы проверим заказ и подскажем, как решить проблему.