Отзывы 43 144

Брак и пересорт в лоте Боливия Пакамара Лос Родригес (Q 86,5). Разброс размеров зёрен в пачке – почти в 4 раза (от гигантских 15×8 мм до мелких 8×4 мм). Для класса спешелти это недопустимый брак. Пересорт разновидностей – мелкие зёрна имеют круглую пузатую форму. Анатомически это не Пакамара, а посторонний сорт. На жалобу прислали тонну отписок. Обычные сказки про аграрный продукт. Свалили вину на «бедную Боливию» (хотя Los Rodriguez – мировые лидеры), заявили, что проверка зерна – «за рамками их зоны ответственности», и на полном серьёзе предложили мне дома вручную отсортировать мелкие зерна. Я посетила наш склад зелёного зерна … нашла образец лота «Боливия Пакамара Лос Родригес». Оно действительно различается по размеру, однако для нас это не является ориентиром и не служит негативным фактором. В итоге переврали мои слова о вкусе. Моя фраза «вкус ровный, горечи нет» в их корпоративном переводе (ответе) превратилась в их фразу «вкус кофе вам понравился, и это самое главное!». Это классический прием манипуляции в поддержке — выдернуть удобное слово, перевернуть его смысл и сделать вид, что клиент остался в полном восторге. Ровный вкус без горечи — это не синоним микролота с оценкой 86,5 баллов. Ровным и без горечи может быть и обычный коммерческий кофе из супермаркета, если его аккуратно пожарить. Итог: Конвейерный подход и полное нежелание нести ответственность перед клиентом. Фото зёрен прилагаю на странице этого лота https://shop.tastycoffee.ru/coffee/bolivia-pacamara-rodriguez?tab=reviews (зерно со страницы данного кофе с сайта – похоже на маркетинговый фотошоп и реально присланных зерен из пачки).

Кофе лучший,система скидок,удобно отслеживать доставку

Кофе божественный, очень утонченный вкус

Пользуюсь для покупки кофе только этим магазином- раз в месяц регулярно. Любимые сорта Колумбия Богота и Гватемала Фуэго.