Ещё раз здравствуйте, Лариса! Большое спасибо за высокую оценку нашего кофе и за то, что уделили минуту на телефонный разговор. Была очень рада общению с вами!

Я приношу вам наши искренние извинения за курьерскую службу Pony Express, которая не доставила ваш заказ в указанные сроки. Я сделаю запрос в Pony, но, боюсь, что спустя два месяца будет сложно разобраться в причинах задержки.

Повторюсь, что при любых проблемах с доставкой лучше сразу звоните нам по бесплатной линии 8 (800) 333-49-80 или пишите на электронную почту shop@tastycoffee.ru. В каждой курьерской компании у нас есть персональный менеджер, который оперативно помогает нам решать все вопросы по доставке.

P.S. Если вы не против, мы приложим к вашему следующему заказу чай или кофе в подарок в качестве извинений. Надеюсь, что на нашу кофейную дружбу эта ситуация не повлияет! :)

Добрый вечер, Олег! Большое спасибо за добрые пожелания и высокую оценку нашего кофе и магазина.

По вашим заказам вижу, что чаще всего вы выбираете для доставки компанию СДЭК. Что-то пошло не так, раз в этот раз они получили от вас оценку всего в две звезды? Если это так, то обязательно напишите мне! Я постараюсь разобраться в вопросе и предотвратить повторение таких ситуаций.

Здравствуйте, Артур! Благодарим за обратную связь. Жаль, что не смогли переговорить с вами по телефону, чтобы выяснить все нюансы.

Можете ли вы поподробнее рассказать нам о том, что случилось? Такой вкус был только в одной чашке или вы приготовили несколько? С кофе какого обжарщика вы сравниваете наш кофе, какой степени обжарки?

Наш кофе имеет среднюю степень обжарки, которая при правильном приготовлении раскрывает все вкусовые преимущества этого сорта. Если позволите, созвонимся с вами дополнительно, чтобы разобраться в ситуации.

Но, в любом случае, мы всегда идем навстречу нашим покупателям и, если у нас не получается помочь приготовить вкусную чашку, мы меняем кофе или возвращаем оплату.

Здравствуйте, Тарас! Благодарю за обратную связь и за то, что доверились нам и сделали свой первый заказ. Рада слышать, что вам понравился наш сервис и появилось желание вернуться. Надеюсь, что кофе тоже пришелся по вкусу.

Обязательно обращайтесь к нам, если вам понадобится помощь с выбором кофе или наши рекомендации по приготовлению. Мы на связи по телефону 8 (800) 333-49-80 или почте shop@tastycoffee.ru. Всегда рады помочь! :)

Здравствуйте, Елена! Без вас, наших покупателей, интернет-магазина Tasty Coffee бы и не было! Спасибо вам за добрые слова и ваши заказы.

Хорошего вам дня! :)

Владислав, добрый день! Спасибо, что написали!

К сожалению, не удалось связаться с вами по телефону, поэтому постараюсь подробно ответить здесь.

По статусам вашего заказа вижу, что заказ вы оформили 2 сентября в 20:55. Соответственно, 3 сентября в 14 часов мы передали заказ на производство и на следующий рабочий день, 4 сентября, увезли на склад DPD.

Срок доставки DPD в ваш город составляет три рабочих дня. При этом, день передачи посылки от отправителя в курьерскую компанию не учитывается. Таким образом, крайний срок доставки был 9 сентября. В этот день курьер доставил вам посылку. Получается, что DPD уложились в заявленные сроки доставки.

Что касается сиропа, то я не совсем поняла, что вы имеете ввиду. Можете ли вы уточнить, была ли нарушена герметичность пробки на бутылке с сиропом?

Добрый день, Кирилл! Большое спасибо за пожелание и признания в любви. Это взаимно! :)

Посмотрела чашки, которые вы рекомендуете. По моему мнению, дизайн, действительно, интересный. Обязательно передам информацию нашему менеджеру по закупкам. Возможно, при следующем обновлении каталога эти чашки появятся в нашем ассортименте.

Продуктивной вам недели и только вкусного кофе каждый день! :)