Отзывы

Добрый день, Игорь!

Спасибо, что написали нам. Очень жаль, что изменить помол после оформления заказа не удалось. Если вы заметили, что заказ сформировался некорректно, пожалуйста, напишите нам в онлайн-чат или в любой мессенджер, мы оперативно все исправим. 

Также, если вы не против, я оставлю комментарий к вашему личному кабинету, чтобы менеджер проверял помол в ваших заказах. А к следующему заказу обязательно приложим подарок! 

Надеюсь, вам все же удастся оценить наш кофе и мы продолжим наше сотрудничество!

Добрый день, Олег!

Спасибо за отзыв и ваши заказы. Надеюсь, мы сможем радовать вас вкусным кофе и хорошим сервисом еще долгое время!

Если мы можем что-то улучшить в работе интернет-магазина, пожалуйста, напишите нам. Постараемся исправиться и в следующий раз получить от вас 5 звезд :)

Добрый день, Елена!

Спасибо за отзыв. Мы стараемся поддерживать высокое качество сервиса. С вашей обратной связью это получается гораздо легче.

Прошу прощения за доставленные неудобства. Если вы не против, впредь мы будем дополнительно обматывать ваши заказы скотчем.

Надеюсь, что в следующий раз сможем получить от вас 5 звезд! :)

Добрый день, Вячеслав!

Спасибо за вашу обратную связь. Мне очень жаль, что кофе не пришёлся вам по вкусу. Уточните, пожалуйста, пробовали ли вы сократить время экстракции?

Мы рекомендуем сразу заливать горячую воду, потому что иначе приготовление кофе займёт слишком много времени, экстракция будет проходить медленнее и кофе может получиться более горьким.

В нашем Журнале о кофе вы можете найти подробное руководство по приготовлению кофе в гейзерной кофеварке. Буду рада, если наши рекомендации помогут вам стабилизировать экстракцию и у вас получится приготовить более сбалансированную чашку.

Если же вкус чашки улучшить не удастся, пожалуйста, напишите нам и мы зачислим средства за этот кофе на ваш внутренний счёт. 

Что касается доставки, в среднем доставка до Красноярска Почтой России занимает от 4-6 рабочих дней. День отгрузки и выходные дни в расчёт не берутся. 

Есть и более быстрые варианты доставки до вашего города, например, курьерские компании EMS и Pony Express. Стоимость и сроки доставки этими службами вы можете посмотреть в корзине при оформлении заказа. Буду рада, если вы найдёте наиболее оптимальный вариант доставки. 

Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Буду рада общению с вами!

Добрый день, Артём!

Спасибо за отзыв. Мне очень жаль, что новость о выводе из ассортимента смесей с робустой вас расстроила. 

Мы делали это постепенно в течение последних нескольких лет, потому что верим — 100% арабика обладает более богатым и интересным вкусовым профилем. И даже её меньшую плотность можно компенсировать специальными профилями обжарки.

Поэтому рекомендуем вам попробовать нашу линейку кофе под молоко — Блэк Кэнди, Браун Кэнди, Верона, Натти и Бэрри. Их мы упаковываем в белые пакеты с маркировкой Milk Coffee. Эти сорта мы обжариваем на конвекционных ростерах Loring по специальным профилям — так арабика лучше раскрывается и даёт более глубокий вкус, чем робуста. Кофе получается плотным и сладким со сбалансированной кислотностью.

Надеюсь, что вы все же останетесь с нами! 

Добрый день, Денис!

Спасибо за комментарий и прошу прощения за задержку с ответом. Мне нужно было время, чтобы всё проверить. 

Если вы не против, я прокомментирую, как происходит ценообразование. 

Каждую пятницу мы пересматриваем цены на весь наш ассортимент. Цена может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Дело в том, что на стоимость кофе влияет 5 основных факторов: кофейные биржи, поправочный дифференциал, спрос и оценка по шкале SCA. Подробнее об этих факторах можно прочитать в нашей новой статье. Надеюсь, она окажется для вас интересной!

Цена на пачку 1 кг всегда указана со скидкой 10%. Скидка на сорта недели составляет 15% на 250 г пачку и 20% на пачку 1 кг .

Цены на Гондурас Сан Маркос как сорт недели были следующими — 349 рублей за 250 г и 1309 рублей за 1 кг. Стоит учитывать, что персональная скидка не распространяется на сорта недели. С учетом вашей персональной скидки в 15% Гондурас Сан Маркос вне акции будет стоить для вас 1189,15 рублей, так как в данном случае скидка на килограммовую упаковку и ваша персональная скидка суммируются.

Проверила прайс за прошлую и позапрошлую неделю. Цена на Гондурас Сан Маркос никогда не поднималась до 1699 рублей за 1 кг упаковку. Буду вам признательна, если вы отправите нам скриншоты на почту shop@tastycoffee.ru. Мы обязательно проверим все еще раз!

Хочу вас уверить — вести нечестный бизнес не в наших правилах, так как мы дорожим доверием наших покупателей. Мне очень жаль, что у вас сложилось другое впечатление о нашей компании. Надеюсь, что я ответила на ваши вопросы. Если я что-то упустила, обязательно напишите. 

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Сергей!

Благодарю за отзыв. Мне очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления от доставки. Буду признательна, если вы отправите фотографии на почту shop@tastycoffee.ru. Обязательно все проверим и исправимся!

В качестве извинений за доставленные неудобства будем рады приложить подарок к следующему заказу. Надеюсь, что сможем вас этим порадовать!

Анна, добрый день.

Благодарю вас за обратную связь и регулярные заказы! Жаль, что кофе из последнего заказа не соответствовал вашим ожиданиям.

Подняла историю ваших  покупок, вижу, что вы берете разный кофе, как под эспрессо, так и под фильтр. Уточните, пожалуйста, какой именно кофе из заказа вам не понравился. Мы обязательно найдём причину и вместе решим, как лучше поступить. 

Буду ждать вашего ответа!

Добрый день, Владимир.

Спасибо за отзыв и ваши заказы. Проверила детализацию вашего последнего заказа, две пачки были выбраны "в зернах". Может, действительно отвлеклись при оформлении заказа? :)

Чтобы ошибок больше не было, добавила комментарий к вашему профилю. Менеджер будет дополнительно проверять состав ваших заказов. Если увидим кофе в зёрнах — обязательно перезвоним уточнить!

Здорово, что кофе радует вкусом, а доставка — скоростью. Оставайтесь с нами!

P.S. Ваше пожелание по улучшению сайта уже передала. Надеюсь, получится придумать что-то ещё удобнее :)