Выбор города
Вход на сайт

Забыли пароль?
Пока корзина пуста
В ваш город доставляем службами

DPD

90 пунктов выдачи или до двери

СДЭК

20 пунктов выдачи или до двери

Pony Express

1 пункт выдачи или до двери

PickPoint

157 пунктов выдачи

EMS

до двери

Почта России

1 пункт выдачи

Tasty Coffee

до двери

Ozon

113 пунктов выдачи или до двери

Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа

Отзывы

Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.

Оставить отзыв

Чтобы оставить отзыв, необходимо войти в личный кабинет или зарегистрироваться.
Отзывы с оценкой магазина (5/5)
Отзывы с оценкой доставки (5/5)
Сделал заказ 29 декабря. Пришло смс, что отправят 4го января (хотя при оформлении расчетный срок доставки был от 3 января). Ну ладно, повелся на то, что для PickPoint был указан срок в 3 рабочих дня (4 у Озона). Почта всегда доставляет за 4-5 дней, Озон в прошлый раз за 4 привез, но заказ нужен был побыстрее, поэтому и выбрал PickPoint. Даже смирился с отправкой 4го, т.к. 8го должны привезти. Но увы:

4.01 - пришло уведомление об отправке и трек номер (статус о создании заказа), расчетный срок по треку на сайте PickPoint - 8 января
5.01 - заказ все еще не передан PickPoint, статус поменялся на "Ожидает отгрузки отправителем" (дата доставки изменилась с 8го на 9е)
6.01 - наконец-то уведомление о том, что заказ поступил в PickPoint. Мало того, что праздничных дней у магазина больше чем у других, так еще и отправка заказа задержана на 2 дня. Дата доставки в на сайте PickPoint соответственно поменялась уже на 10 января

Ну а дальше "отличная" работа самого PickPoint. Естественно 10го они ничего не привезли, срок постепенно уползал. В итоге заказ поступил только вечером 14 января, то есть 10 дней с обещанного дня отправки

Все это еще и на фоне повышения цен на 15-20%. Еще и округление в большую сторону - 15 копеек округлять до рубля это сильно.

Магазин

Сразу оговорюсь - кофе хороший, в этом плане претензий не было и нет. А вот с чаем в этот раз не очень - на пакете дата упаковки 2 декабря, конечно тут не так критично, как с кофе, но все же упакованный месяц назад чай я могу и в обычном магазине купить.

PickPoint

PickPoint больше никогда не выберу. Первый ужасный опыт за несколько лет. Подробнее в общем комментарии, т.к. там и сам Tasty Coffee вовлечен

Добрый день, Александр!

Спасибо за отзыв. Я приношу искренние извинения за долгую доставку!

Если вы не против, постараюсь восстановить хронологию событий. Так будет проще понять систему работы транспортных компаний. Вы оформили заказ вечером 29 декабря. В праздничные дни мы обжаривали кофе 4 и 8 января. Ваш заказ мы обжарили 4 января, в этот же день отгрузили его на сортировочный центр PickPoint. Срок доставки 3-4 рабочих дня. К сожалению, период с 1 по 10 января был нерабочим. Ориентировочную дату доставки мы всегда указываем в корзине, а также дублируем полную информацию по заказу на электронную почту. Ваш заказ должны были доставить не позднее 13 января. По трек-номеру вижу, что его доставили 14 января.

В праздничные дни транспортные компании работали по другому графику. Именно поэтому доставка заняла столько времени.

Сейчас все уже вернулись к привычному режиму работы и доставке заказов. Поэтому проблем с доставкой быть не должно.

В качестве извинений за долгую доставку и доставленные неудобства мы обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что вы останетесь довольны покупкой, скоростью доставки и вкусом кофе!

Будем вас ждать!

Добрый вечер, спасибо за ответ.

Насчет нерабочего периода - изначально в треке PickPoint была указана дата доставки 8 января - как раз 3 рабочих днях, если бы заказ был отгружен 4го. Не знаю, почему в треке на сайте PickPoint указано, что поступил на их склад он только 6го. Но даже после поступления к ним на склад дата доставки была 10 января, если бы у них был другой режим работы - они должны были скорректировать сроки доставки.
Для сравнения - я делал заказ на Озоне 2 января, он шел из другого города, ориентировочная дата доставки была 8 января, а привезли 7го. Причем я сейчас проверил - этот же товар если взять сейчас, то обещают доставить 25 января - тот же срок, что и в праздники. Про Почту России я вообще молчу - дней 5 простые посылки идут с учетом праздников - одна 31го в отделение пришла, вторая 3го.
Плюс я вижу по отзывам, что большая часть жалоб по доставке именно на PickPoint. Так что рекомендую изменить срок доставки для этой компании, я лично ее выбрал именно из-за того, что заказ мне нужен был как можно скорее, а у PickPoint срок стоял 3 рабочих дня против 4 у Озона. Так "выгадал" день, что почти неделю сидел без кофе.

Да, и раз уж упомянута была ориентировочная дата доставки у вас на сайте - у меня при оформлении заказа она была 3-13 января если не ошибаюсь. Во всяком случае 3 января там точно было, поправьте пожалуйста алгоритм расчета, т.к. получается какой-то сюр. Я выбираю способ доставки по количеству рабочих дней, затем появляется ориентировочная дата доставки, у которой этот срок сильно растянут, а в конце вообще сюрприз - ориентировочная дата доставки от 3 января, а вот обжарим и отправим кофе мы 4 января. Можно же сделать, чтобы срок доставки прибавлялся не к дате оформления заказа, а к дате обжарки и отправки.

Александр, здравствуйте!

Спасибо за ответ. Отображение сроков доставки программисты исправили в тот же день. Извините, что ввели вас в заблуждение.

Если у вас возникнут любые вопросы, — обращайтесь. Хорошего вам дня!

Магазин

Несколько лет пользуюсь услугами магазина. Но последний заказ подпортил впечатление. Сначала магазин попытался повторно получить деньги за оплаченный заказ, почему-то отметив в доставке Почты России наложенный платёж. При перезаказе подвела доставка. Считаю, что магазин должен более тщательно подходить к подбору партнёров по доставке, потому что с такими партнёрами можно лишиться клиентов! Плюс магазину, что возникшие проблемы пытались решить максимально быстро

DPD

Никогда и никому не порекомендую пользоваться этой доставкой! Они нарушают сроки доставки, на сообщения не отвечают, хамят по телефону, пытаются привезти заказ без предварительного звонка. Даже курьер разговаривает по-хамски!

Добрый день, Александра!

Спасибо, что написали нам. Перед новогодними праздниками в нашей системе произошла техническая ошибка: часть оплаченных заказов ушли с наложенным платежом. Мы понимаем, как это неприятно и неудобно. Прошу прощения за это. Мы постарались оперативно все исправить и отменить наложенные платежи. К сожалению, в системе Почты России отменить наложенный платеж нельзя. Поэтому мы вернули оплату клиентам.

Мне очень жаль, что партнеры по доставке нарушили контрольные сроки и доставили заказ с задержкой. Мы вернули 30% от стоимости заказа на ваш внутренний счет в качестве компенсации за некачественную доставку.

Если у вас возникнут любые вопросы в процессе доставки или нужна будет помощь с выбором другой службы, — обращайтесь. Надеюсь, следующая покупка вас обязательно порадует!

Хорошего вам дня и только вкусного кофе!

Магазин

Ребята, ну не могу мимо пройти. Но новые пачки обжарки от 10.01 выглядят как дешёвый мусорный пакет. Раньше был нормальный черный, а сейчас что-то не то. В целом кофан хороший, но как и везде бывают недочеты.

PickPoint

Доставка стандарт, без нареканий. Бывает быстро бывает помедленне, но до 7 дней укладываются.

Добрый день, Владислав!

Спасибо за отзыв. Мне очень жаль, что новая упаковка испортила общее впечатление от покупки. Мы ожидаем поступление новых пачек в феврале.

Если у вас возникнут любые вопросы, пишите или звоните нам. Будем рады общению и дальнейшему сотрудничеству!

Большое спасибо за поздравление и за подарочки

Магазин

Обратила внимание на интересную ситуацию: отправили кофе 25.12.21, а обжарили 26.12.21.

Ozon

Доставили раньше оговоренного срока. Спасибо!

Добрый день, Елена!

Спасибо за отзыв. Заказы Озон мы выгружаем в систему транспортной компании накануне. Это специфика работы с этой транспортной компанией.

Фактически мы отгружаем заказы на сортировочный центр в день обжарки.

Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Расскажем обо всех нюансах!

Добрый день! Понятно, спасибо за пояснения. Всего доброго!

Магазин

Добрый день. 4 поставил лишь по одной причине. Господа, Вы же специалисты по приготовлению кофе. Очень ,очень не хватает для каждого наименования примерные настройки для кофемашин ( даже можно и по брендам ). Большинство из нас не баристы и ими вряд ли будут.ю а вот деньги, (в принципе кофе это эквивалент денег ) молоть не очень хочется. Я думаю, что моё предложение многие поддержат. Просто небольшое описание степени помола и температуры очень помогут вашему клиенту и вернут к вам в магазин уже как постоянного покупателя. Спасибо заранее.

Ozon

Ozon мне понравился быстрей чм почта России и к бабушке не ходи.

Добрый день, Александр!

Спасибо за комментарий. Мы обязательно подумаем над вашим предложением.

Если у вас возникнут любые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Хорошего вам дня и удачных экспериментов с приготовлением!

Магазин

Было бы здорово, если бы можно было бы редактировать подписку в случае, если оформляешь ее вместе с обычным заказом. А вообще очень нравится, что и кое и вкусный, и сборщики уделяют внимание чтению комментариев к заказам и максимально отзываются на них)

Ozon

Не могу выбрать пункт выдачи при оформлении заказа, хотя раньше все было хорошо

Добрый день, Маргарита!

Спасибо за отзыв. Мы обязательно подумаем над вашим предложением по подписке.

Хорошего вам дня и только вкусного кофе! Ждём вас снова.

Обязательно, спасибо большое)
В общем человеческий фактор ,так что четыре.

Магазин

Спасибо за кофе,но остался осадок от ваших сотрудников,которые закидали СМС в грубой форме:ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗ....Забрал когда была возможность. Я работаю дорожником,и очень завишу от осадков в виде снега.Должником никогда не был.

Почта России

На отлично!

Добрый день, Владимир!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Вижу, что уведомление о доставке заказа было отправлено вам лишь один раз.

Возможно, сообщение поступало от Почты России. Пришлите, пожалуйста, скриншот на нашу почту shop@tastycoffee.ru. Обязательно разберемся в сложившейся ситуации!

Хорошего вам дня и только вкусного кофе!

Не так давно увлекаюсь завариванием кофе. А в этом магазине есть все, что нужно по вполне честным ценам. Надеюсь кофе не перестанет меня радовать и искать другого обжарщика не придется

Магазин

Широкий ассортимент, наглядные фильтры. Крайне увлекательная система рейтинга и отслеживания активности на сайте. Печалит только скорость реакции на комментарии к кофе.

Почта России

Заказываю почтой России. Доставляют быстро, есть постоплата. Все отлично

Добрый день, Александр!

Спасибо за отзыв. Мы стараемся не пропускать ни одно обращение. К сожалению, из-за большого количества отзывов и обращений в социальных сетях мы можем отвечать дольше обычного. Для оперативного решения всех вопросов звоните нам по номеру 8 (800) 333-49-80, — мы всегда на связи и рады помочь!

P.S. Постараемся ответить на все отзывы к товарам в ближайшее время! :)

Прошу быть более ответственными! И магазин, и служба Доставки! Хочется чтобы магазин позаботился об упаковке посылок, чтобы они приходили целыми и невредимыми!

Магазин

Здравствуйте! Получила посылку на днях, на почте и была очень огорчена! Потому что коробка была грязная и открытая, наклейка просто болталась. Прикрепила бы фото, но тут не вижу такой функции. И дело даже не в "почте россии", они просто привезли коробку так, как передал им магазин. Почему бы вам не упаковывать коробки в пакеты, скотчем замотать в конце концов. Я живу в Сибири, в отдаленном городе, посылка добирается долго и хочется чтобы его надежно упаковывали. А то Очень не приятно, когда тебе на почте суют грязную голую коробку, да еще и вскрыли до тебя! На вопрос: Почему коробка вскрыта? Сотрудница почты пожала плечами. Пожалуйста, впредь не допускайте такого, упакуйте надежно и ваши клиенты будут доверять Вам!

Почта России

Посылка была вскрыта. На вопрос, Почему? Сотрудница пожала плечами. Безответственность.

Добрый день!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями от полученного заказа. Мне очень жаль, что посылку доставили вам помятой. Прошу прощения за это.

Оставила пометку к вашему личному кабинету. Все последующие ваши заказы мы будем обматывать брендированным скотчем для надежности.

Хорошего вам настроения и только вкусного кофе!

Магазин

Очень разочарован упаковкой чая. Хотела подарить его, но в такой невзрачной упаковке дарить стыдно. Для подарка придётся покупать в другом месте.

PickPoint

Быстро доставили, молодцы!

Здравствуйте! Уважаемый получатель, благодарим Вас за столь высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас!

Добрый день, Юлия!

Спасибо за обратную связь. Действительно, сейчас 100 гр пачки чая мы получаем от поставщика в белых упаковках. Дополнительно их мы не перепаковываем. Мне очень жаль, что новая упаковка вам не понравилась.

Мы обязательно обсудим это с командой. Возможно, нам удастся найти решение!

Хорошего вам дня и настроения! Будем рады видеть вас снова.

Ошибка

Товар добавлен
в корзину

Перейти в корзину

Сообщение
отправлено

Вы должны быть авторизованы, чтобы оставлять оценки!