Добрый день, Руслан! Благодарю за отзыв и первый заказ в нашем интернет-магазине. Приятно слышать, что кофе вам понравился.

Расскажу о системе нашей работы: заказ на сайте можно оформить в любое время, но обжариваем кофе мы только в рабочие дни. Каждый рабочий день в 15 часов местного времени мы передаем все накопившиеся заказы на производство на обжарку. Все заказы, которые пришли после 15 часов, мы обрабатываем на следующий день. Например, если сделать заказ в понедельник вечером, то во вторник в 15 часов мы передадим заказ на производство, а в среду утром обжарим кофе и увезем его в транспортную компанию.

Все заказы, которые были сделаны после 15 часов в пятницу, а также в выходные дни, мы обрабатываем и передаем на производство в понедельник, в 15 часов.

Постараюсь восстановить хронологию вашего заказа с учетом схемы нашей работы, о которой я вам рассказала. Вы оформили заказ 11.09 в 18:23. На следующий день, 12.09, мы обработали его и в 15:00 передали на производство. В пятницу утром, 13.09, мы обжарили ваш кофе и увезли на склад в PickPoint. У всех курьерских служб сроки доставки рассчитываются в рабочих днях. Соответственно, 1 рабочий день и крайняя дата доставки — это 16 сентября. По трек-номеру вижу, что в этот день в 12:21 ваш заказ был заложен в постамат.

Я понимаю вас, всегда хочется получить заказ быстрее :) Для этого рекомендую оформлять заказы заказы с ПН по ЧТ и, если есть возможность, с доставкой курьером. В этом случае наш курьер привезёт вам кофе на следующий день, сразу после обжарки.

Что касается минимальной суммы заказа для Ижевска, то кроме интернет-магазина наш кофе можно купить в кофейнях Tasty Coffee по адресу: ул. Советская, 22 и ул. Лихвинцева, 50, а также в сети магазинов “Гастроном”. Возможно, такой вариант окажется для вас удобнее.

Если же у вас возникнут дополнительные вопросы, пишите, рада буду помочь!

Александр, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Добрый день, Александр! Благодарю за комментарий. Как верно заметила Галина в своём комментарии, пару недель назад мы перенесли дату обжарки на лицевую сторону пачки, на наклейку с названием и QR-кодом. Надеюсь, что такой вариант будет удобнее прежнего.

Если у вас появятся дополнительные вопросы, пишите, рада буду ответить!

Добрый день, Ирина! Большое спасибо, что сообщили о проблеме и за время, уделенное на телефонный разговор.

Ещё раз приношу наши извинения за сложившуюся ситуацию по доставке. Обязательно разбёремся, как такое могло произойти. Надеюсь, что в дальнейшем все будет работать как и раньше, без сбоев. К вашему следующему заказу мы обязательно приложим подарок в качестве извинений.

Спасибо, что вы с нами и хорошего вам дня!

Владимир, ещё раз здравствуйте! Я благодарю вас за время, уделенное на телефонный разговор и ваше пожелание. Приятно слышать, что наш интернет-магазин вам нравится.
Как мы с вами и договорились, приложим кофе в качестве компенсации за ремонт к вашему следующему заказу. Для уточнения деталей свяжемся с вами дополнительно.

Как мы с вами и договорились, буду ждать письмо от вас на нашу электронную почту shop@tastycoffee.ru.

Спасибо, что вы с нами!

Добрый день, Тарас! Благодарю вас за отзыв и поздравляю с первым заказом у нас.
Обязательно свяжусь с вами в ближайшее время для уточнения деталей. Дело в том, что вкус кофе можно скорректировать. Я надеюсь, что совместно у нас получится это сделать :)

P.S. Обязательно передам ваши слова благодарности автору буклета.

Тарас, ещё раз здравствуйте. Благодарю за время, уделённое на телефонный разговор. Подведу итоги. Как я поняла, Куба показалась вам слишком кислотной. Такого, конечно же, быть не должно. Для корректировки вкуса достаточно немного скорректировать рецепт приготовления. Для этого нужно уменьшить помол и/или увеличить температуру приготовления. Кроме того, возможно, вода имеет слишком низкую степень минерализации. В этом случае в кофе, действительно, может проявиться излишняя кислотность. Рекомендуем попробовать приготовить кофе на воде БонаАква или Святой Источник. Все эти рекомендации должны скорректировать вкус, если же это не поможет — пишите, с радостью заменим вам этот кофе. Кстати, для нашего Журнала о кофе мы написали подробное руководство по приготовлению кофе в кемексе. Надеюсь, что оно окажется для вас интересным и вы сможете найти полезную новую для себя информацию.

Добрый день, Ольга! Спасибо вам за обратную связь и ваш вопрос. Приятно слышать, что наш интернет-магазин вам понравился и появилась желание заказать ещё. Буду рада помочь с выбором!

Производство компании Hario находится в самой Японии. Но также есть и филиалы в Китае, Корее и Нидерландах, в которых качество контролируется головным офисом. На все товары из каталога у нас есть сертификаты о соответствии, вы всегда можете запросить их у нас, а мы вышлем их на вашу электронную почту.

Мы уточнили у производителя информацию о ручке. Вы абсолютно правы, сама воронка выполнена из меди, а для изготовления ручки использовалась латунь, которая отличается своей прочностью и долговечностью.

Постараюсь восстановить хронологию по вашему заказу, чтобы было проще понять систему нашей работы и сроки:

Вы оформили заказ 16 июля во вторник. Все заказы сделанные до 14:00 по МСК мы отправляем на следующий день, поэтому ваш заказ мы увезли в курьерскую службу Pony Express в среду, 17 июля. По срокам доставки смело можно ориентироваться на дни, которые рассчитывает корзина на нашем сайте — это 2-3 рабочих дня, без учёта дня отправки, так как в этот день происходит регистрация посылок в сортировочном центре. Следовательно, крайняя дата доставки вашего заказа — это 22 июля, понедельник.

Что касается пункта выдачи, я прошу прощения за несвоевременную корректировку адреса на нашем сайте. Это связано с тем, что пункт выдачи ранее находился по другому адресу, но мы, к сожалению, еще не успели обновить эту информацию. Спасибо вам за то, что написали нам, адрес пункта мы исправили на ул. Гоголя, 15А. В качестве наших извинений, если вы не против, мы приложим пачку кофе или чая к следующему заказу в подарок. Надеюсь, что подобных ситуаций не повторится.

Если у вас появятся дополнительные вопросы, пишите, с радостью отвечу и на них!

Здравствуйте, Олег! Спасибо вам за слова благодарности, ваши заказы и за то, что доверяете нам. Нам очень приятно, что мы смогли завоевать ваше внимание и Tasty Coffee радует вас уже столько времени.

Будем стараться и дальше улучшать наш сервис и обжаривать только вкусный кофе!

Добрый день, Николай! Приятно слышать, что кофе понравился и Почта России доставили его так быстро.

Шоколадки мы вкладываем в каждую посылку. Иногда так случается, что во время транспортировки они остаются под клапанами на дне коробки и их сложно заметить. В любом случае, мы обязательно приложим больше шоколадок к вашему следующему заказу.

Если появятся вопросы, пишите, мы с радостью ответим!

P.S. Отдельное спасибо, что написали нам, для нас очень важна обратная связь.

Добрый день, Алексей! Спасибо за то, что поделились своими впечатлениями и поздравляю с первым заказом!

Схема работы нашего интернет-магазина выглядит так: каждый рабочий день в 14 часов мск мы передаем все поступившие заказы на производство. На следующий рабочий день обжариваем, упаковываем кофе и увозим все заказы в транспортные компании. Параллельно мы отправляем вам ссылку для отслеживания заказа. Кофе в обжареннном виде на производстве мы не храним.

Узнать больше о нашей работе можно в социальных сетях Instagram, VK, а также в блоге на нашем сайте.

Мы стараемся быть максимально открытой компанией.

Если у вас появятся любые вопросы, обязательно пишите, буду рада ответить!

Алексей, здравствуйте! Благодарим за оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Алексей, еще раз здравствуйте! Спасибо, что уделили время на телефонный разговор.

На нашем производстве мы делаем три степени помола: тонкий, средний и крупный.
Тонкий помол подходит для турки и для некоторых рожковых кофеварок.
Средний — для аэропресса, пуровера, гейзерной кофеварки и для большинства рожковых кофеварок.
Грубый помол — для френч-пресса, капельной кофеварки и кемекса.

Как мы и договорись, перезвоню вам завтра, когда вы откроете вторую пачку кофе с помолом для гейзерной кофеварки и сравните два разных помола от нас.

Если у вас будет возможность, то мы рекомендуем заказывать кофе в зернах и молоть его перед приготовлением. Таким образом, вы сможете влиять на вкус кофе в чашке, самостоятельно регулируя помол. А во-вторых, кофе в зернах дольше остается свежим. Если у вас пока нет кофемолки, можем предложить рассмотреть несколько вариантов ручных кофемолок из нашего ассортимента.