Отзывы

Добрый вечер, Вадим! Спасибо за отзыв.

Прошу прощения, если между нами возникло недопонимание со сроками. Наша система работы не менялась с открытия интернет-магазина, она открыта и прозрачна, и я постараюсь рассказать о ней подробнее: каждый рабочий день в 14 часов мск мы передаём все поступившие заказы на производство. На следующий рабочий день обжариваем кофе на ростерах с загрузкой 70, 25 и 15 кг. Далее, упаковываем кофе и увозим все заказы в транспортные компании. В выходные дни наше производство не работает, потому что курьерские компании не принимают заказы. Кофе в обжаренном виде на производстве мы не храним, так как смысл свежей обжарки пропадёт.

Поэтому, действительно, заказы поступившие после 14 часов мск в четверг мы обрабатываем в пятницу и передаём на производство для обжарки на следующий рабочий день.

Если же сделать заказ до 14 часов мск в четверг, то мы обжарим и отправим кофе уже в пятницу. Кроме того, мы можем доставлять ваши заказы быстрее курьерскими службами Pony Express, DPD, СДЭК. Пожалуйста, напишите, если вам нужна будет помощь в выборе службы доставки, обязательно поможем и расскажем обо всех нюансах!

Добрый день, Валерий! Спасибо вам, что рекомендуете нас.

Хотелось бы, чтобы кофе получил от вас такую же отличную оценку, как и чай. У нас очень большой ассортимент кофе как в обжарке для альтернативных способов приготовления, так и для приготовления эспрессо. Таким образом, каждый может подобрать себе кофе по вкусу. Какой кофе вы предпочитаете? Будем рады помочь с выбором!

Добрый день, Александр! Спасибо за отзыв.

Наши новые упаковки оснащены боковым zip-замком, который крепится к одной стороне пачки. Отправила на вашу электронную почту ролик о том, как правильно её открыть. Надеюсь, что он окажется полезным и поможет разобраться!

Что касается самой пачки, то многие наши покупатели положительно оценили её устойчивость и компактность. Сожалею, что для вас новый дизайн оказался неудобным. Это не первая смена дизайна, и, я думаю, что далеко не последняя. Мы тщательно собираем все пожелания и обратную связь и постараемся учесть их при следующем обновлении дизайна упаковки.

Отличного вам дня!

Добрый день, Никита! Благодарю вас за высокие оценки нашему интернет-магазину и доставке. Постараюсь развеять ваши сомнения: дело в том, что для изготовления капсул необходимы специальные условия и оборудование. Поэтому сами капсулы по нашему заказу делают наши партнёры из Санкт-Петербурга. Кофе для производства капсул мы обжариваем отдельной партией и в день обжарки отправляем курьерской компанией в Санкт-Петербург. Примерно через 1,5-2 недели готовые капсулы поступают к нам и готовы к отгрузкам.

Срок годности кофе в капсулах — 6 месяцев со дня обжарки. Срок потребления такого кофе значительно больше благодаря закачанному в капсулы азоту. Таким образом, кофе не окисляется, не портится и дольше сохраняет вкус.

Мы иногда варим капсульный кофе в нашем офисе, но не замечали, что капсулы мнутся. Сможете ли вы отправить нам фотографии капсул? Эти капсулы одноразовые и, я надеюсь, что это никак не влияет на конечный вкус кофе в чашке. Если же это не так, напишите нам! Обязательно разберёмся в этой ситуации!

Отличной вам рабочей недели!

Виталий, добрый день! Спасибо вам за обратную связь и высокую оценку!

Соглашусь, что иногда сложно перестроиться на новый дизайн. Если в первый раз было непривычно вскрывать новую пачку кофе, то, надеюсь, что уже со следующим заказом эта застёжка покажется вам привычной и удобной в использовании.

Что касается системы нашей работы, то заказы поступившие до 14 часов мск пятницы мы отгружаем на следующий рабочий день, то есть в понедельник.

Небольшой лайфхак: заказы, поступившие до 14 часов с понедельника по четверг, мы отправляем уже на следующий день.

Виталий, здравствуйте! Благодарим за высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за положительную оценку нашего интернет-магазина и ваше мнение по поводу наших изменений. Обратная связь для нас очень важна!

Мне жаль, что отсутствие ароматизированного кофе вас так огорчило. Надеюсь, что в нашем каталоге вы найдете кофе без ароматизаторов, который вам понравится! Если понадобится помощь с выбором, обязательно обращайтесь, рада буду помочь!

Дмитрий, добрый день! Спасибо, что написали нам и поделились предложениями по внедрению новых опций в нашу систему работы.

У нас много планов на будущее. Мы постоянно растем и развиваемся. В настоящее время у нас в работе несколько улучшений, в том числе ускорение сроков доставки и сервиса подписки, о котором вы писали. Обжарка кофе в другом городе — вопрос более сложный, но, возможно, и он будет когда-то решен :)

Кофе мы обжариваем и передаем на доставку по режиму работы курьерских компаний и Почты России, то есть в будни. По статусам вашего последнего заказа вижу, что заказ вы разместили в пятницу 10 января до 14 часов мск. На следующий рабочий день, в понедельник, 13 января, кофе обжарили и передали курьерской компании, а в среду, 15 января, вы получили заказ. Таким образом, доставка заняла 2 рабочих дня, вместо заявленных 5. С такой же скоростью были доставлены все ваши заказы, оформленные в прошлом году.

Осмелюсь предположить, что ваши внутренние ожидания не оправдались из-за выходных дней, которые увеличили общее время с момента оформления заказа до его получения.

Небольшой лайфхак: заказы, оформленные с понедельника по четверг до 14 часов мск, мы отправляем уже на следующий день.

Дмитрий, здравствуйте! Спасибо, что оценили нашу работу.

Добрый вечер, Дмитрий! Спасибо, что поделились с нами обратной связью по вашему последнему заказу. Да, к сожалению, в предновогодний период времени все курьерские службы перегружены и чаще всего заказы доставляют с задержками.

Что касается сроков обработки и отправки вашего заказа, то мы отгрузили ваш заказ вовремя. Постараюсь объяснить схему нашей работы. Вы оформили заказ 23 декабря, утром. Все заказы с оплатой при получении мы подтверждаем телефонным звонком. Так как вы сотрудничаете с нами уже давно, то в обычный период времени мы бы обязательно передали ваш заказ на производство. Но нам было важно предупредить вас о задержках сроков доставки, чтобы не подвести, если вдруг вы планировали кофе в подарок. К сожалению, в этот день мы не смогли до вас дозвониться. Пообщались мы с вами только на следующий день и тут же передали заказ на производство. 25 декабря мы обжарили ваш кофе и увезли в сортировочный центр СДЭК.

В любом случае, я рада слышать, что ваш заказ был доставлен даже раньше указанного срока. Надеюсь, что в следующий раз мы сможем получить от вас 5 звезд! :)

Здравствуйте, Николай! Благодарю вас за первый отзыв и обратную связь!

Мы обязательно разберемся в этой ситуации. Буду очень признательна, если вы сможете нам в этом помочь и отправите фотографии на почту shop@tastycoffee.ru.
Какой это был сорт кофе? Можно сфотографировать 50-100 грамм зёрен на белом листе бумаги. Ещё раз спасибо, что написали!