Отзывы

Добрый день, Александр!

Спасибо за вашу обратную связь. Проверила сборку вашего заказа. Шоколад и наклейки были отсканированы и вложены в коробку. Искренне удивлена, куда они могли пропасть во время доставки. Мы обязательно приложим больше шоколада и наклеек к вашему следующему заказу. Надеюсь, что ваш сын обрадуется :)

Будем рады видеть вас снова в нашем интернет-магазине!

Добрый вечер, Мария! Спасибо, что написали нам! К сожалению, такие ситуации, действительно, иногда случаются. Заказы в пути проходят через несколько сортировочных пунктов прежде чем добраться до нужного города.

Прошу прощения, что мы не обклеили дополнительно скотчем ваш последний заказ. Это наша ошибка. Провели работу с сотрудниками склада, впредь мы будем внимательнее относиться к вашим заказам.

Пожалуйста, в качестве наших извинений примите от нас подарок. Приложим его к вашему следующему заказу. Надеюсь, что вы к нам еще вернетесь, и все посылки будут приходить в целости и сохранности :)

Добрый день, Юлия!

Спасибо за обратную связь. Я проверила историю ваших заказов. В нашей системе везде был указан корректный индекс. К сожалению, такие ошибки иногда возникают со стороны Почты России.

Мы внесли дополнительную информацию в нашу систему и поставили ваши заказы на особый контроль.

Надеюсь, что со следующими заказами таких проблем не возникнет и кофе будет приезжать к вам еще быстрее :)

Хорошего вам дня и отличного настроения!

Добрый день, Андрей!

Спасибо за вашу обратную связь. Мы рады, что кофе вам понравился.

Что касается доставки, постараюсь восстановить хронологию сроков по вашему заказу. Так будет проще понять систему работы курьерских компаний. Вы оформили заказ 30 мая. В этот же день мы его обработали и включили в заявку на производство. На следующий день — 31 мая, мы обжарили ваш кофе и увезли в сортировочный центр СДЭК. Срок доставки 2-3 рабочих дня, без учета дня обжарки. Крайний срок по вашему заказу — 3 июня. По трек-номеру вижу, что заказ был доставлен в пункт выдачи 4 июня. К сожалению, наши партнеры действительно нарушили срок доставки на один день. Мы приносим извинения от лица нашей компании за задержку и дополнительное ожидание заказа.

Согласна с вами, кофе всегда хочется получить как можно быстрее.

Мы можем порекомендовать вам воспользоваться услугами других курьерских служб: DPD или PickPoint. Заказы, которые мы отправляем в Казань этими транспортными компаниями, уже на следующий рабочий день после обжарки оказываются в вашем городе. Надеюсь, что вы оцените!

Если вы не против, в качестве извинений, мы приложим подарок к вашему следующему заказу :)

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Евгения. Спасибо, что поделились впечатлением о доставке.

Действительно, доставка вашего последнего заказа заняла больше времени, чем было заложено курьерской службой. Я приношу извинения от лица нашей компании и наших партнеров по перевозке за вынужденное ожидание посылки.

Очень надеюсь, что наш кофе сгладит это впечатление и вы дадите нам возможность реабилитироваться. А мы будем рады видеть вас снова и в качестве компенсации приложим подарок к следующему заказу.

Все перевозчики и Почта России указывают сроки доставки в рабочих днях и без учета дня получения посылки от отправителя.

Рекомендую обратить внимание на доставку компанией PickPoint до постаматов или пунктов выдачи в Москве. Туда мы доставляем заказы отдельной машиной. Как правило, кофе оказывается в постаматах уже на следующий рабочий день после обжарки и отгрузки. Надеюсь, вы оцените :)

Здравствуйте, Дарья!

Спасибо вам за обратную связь.

Если вы не против, расскажу вам немного про особенности омни-обжарки.

Омни-обжарка предполагает, что кофе будет одинаково хорошо раскрываться при любом способе приготовления. Однако, к сожалению, это не всегда возможно. Как показывает практика, чтобы кофе стал универсальным, его часто стараются сделать максимально сбалансированным. Это хорошо при приготовлении эспрессо, но не слишком хорошо при приготовлении альтернативными методами.

Омни-обжарка — это чаще всего компромисс со вкусом, чтобы человек мог приготовить кофе любым способом и не разочароваться. Но сделать так, чтобы кофе получался идеально и в эспрессо, и при заваривании альтернативным способом очень сложно.

Например, кофе в воронке будет более терпким и крепким, чем кофе приготовленный в кофемашине.

На прошлой неделе я пробовала наш кофе без кофеина в каппинге. Кофе получился очень лёгким, сбалансированным, с хорошей кислотностью.

Подскажите, пожалуйста, какой вы используете помол? Возможно, избавиться от излишней горечи в чашке поможет более крупный помол. Буду рада, если мои рекомендации окажутся вам полезны и вы поделитесь своими впечатлениями.

Если возникнут вопросы — обращайтесь. Мы всегда на связи!

Добрый день, Вероника!

Спасибо за вашу обратную связь. Вы помогаете нам становиться лучше.

Как правило, мы всегда упаковываем заказы в коробку нужного размера. Буду благодарна, если вы отправите фотографии коробки и турки на нашу электронную почту shop@tastycoffee.ru. Так мы сможем выяснить, почему на производстве при упаковке использовали коробку неверного размера и принять необходимые меры.

Если турка была повреждена — мы обязательно вам ее заменим на новую и приложим подарок к вашему следующему заказу, в качестве извинений.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте, Руслан!

Спасибо вам за обратную связь.

Заварила сейчас этот чай. Он, действительно очень лёгкий. Имбирь в нём очень тонко чувствуется в послевкусии, без лишней терпкости.

Если вы не против, мы заменим вам этот чай на любой другой из нашего ассортимента :)

Что касается доставки, приносим извинения за задержку. Курьеры, как правило, развозят заказы по определённому маршруту и не всегда могут принять изменения.

Мы стараемся совершенствовать скорость доставки, поэтому мы запустили прямую машину до сортировочного центра PickPoint в Москве. Теперь посылки обрабатываются быстрее: сроки доставки до постаматов в Санкт-Петербурге сократились до 2-3 дней. Надеюсь, что вы оцените!

Будем рады дальнейшему сотрудничеству.

Здравствуйте, Сергей!

Спасибо вам за обратную связь и положительную оценку нашей работы.

Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию. Мы уже отправили запрос в курьерскую службу EMS. Попросили их объяснить, почему курьер не мог принять оплату картой. Чтобы избежать таких сложностей, можно выбирать оплату онлайн на нашем сайте.

Мы многое делаем, чтобы выполнять обещания точно в срок. Недавно мы запустили прямую машину до сортировочного центра PickPoint в Москве. Теперь посылки обрабатываются быстрее: сроки доставки до постаматов в Санкт-Петербурге сократились до 2-3 дней. Надеюсь, что вы оцените!

Будем стараться, чтобы вы получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Станислав, ещё раз благодарю за отзыв ниже и за оценки.