Отзывы

Добрый день, Артем!

Спасибо за положительный отзыв.

Если мы можем что-то улучшить в нашем сервисе, магазине или доставке, пожалуйста, напишите нам об этом. Мы постараемся исправиться и в следующий раз получить от вас 5 звёзд.

Добрый день, Екатерина!

Спасибо, что нашли время на обратную связь. Рада, что кофе вам понравился!

Пожалуйста, напишите нам, какой кофе повредился при транспортировке. Мы приложим замену к следующему заказу.

Буду рада любой обратной связи.

Добрый день, Дмитрий!

Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что в этот раз кофе раскрылся иначе.

Бразилия Можиана — один из базовых сортов под эспрессо в нашем ассортименте. Такие сорта приходят к нам каждую неделю, периодически из разных контейнеров. Поэтому вкус может незначительно отличаться. Для каждого нового лота мы заново подбираем профиль обжарки, чтобы максимально раскрыть вкус и потенциал зерна.

Также я заметила, что вы покупаете кофе разного помола. В этом случае вкус действительно будет отличаться.

Надеюсь, кофе, который мы отправили вам на замену, придется вам по вкусу! Буду рада обратной связи.

Добрый день, Алиса!

Спасибо за отзыв. Кофе для наших капсул мы обжариваем светлее, а помол делаем мельче, чем в стандартных Nespresso. Мы сделали это специально, чтобы получить более насыщенный и плотный напиток.

Бумага при приготовлении не прокалывается. Дело в том, что она работает как фильтр, пропуская воду всей поверхностью. Чтобы улучшить экстракцию, мы рекомендуем делать предсмачивание.

При разработке капсул мы старались соединить в одном продукте такие качества, как удобство приготовления, вкус спешелти кофе и заботу об экологии. Мы долго тестировали наши капсулы перед тем, как выпустить товар в продажу. Только после того, как мы убедились, что капсулы соответствуют нашим ожиданиям, мы решились на их производство.

Если у вас возникнут любые вопросы, — обращайтесь. Буду рада общению!

Добрый день, Александр!

Спасибо за отзыв. Кроме курса доллара на стоимость обжаренного кофе влияют ещё два фактора. Первый — это повышение цен на зелёный кофе на бирже, которое произошло ещё в августе прошлого года. Второй — логистические расходы, которые выросли примерно в 10 раз с начала марта.

Мы продолжаем пересчитывать цены каждую неделю, но таких цифр, какие были до 24 февраля, уже не будет. Часть роста мы компенсировали за свой счёт, но дальнейшие изменения цены зависят не от нас, а от отмены ограничений на логистику и падения уровня кофейной биржи, но маловероятно, что это произойдет в ближайший год.

В любом случае мы будем стараться и дальше радовать вас вкусным кофе и хорошим сервисом! Ждем вас снова.

Добрый день, Данил!

Спасибо за отзыв. Благодаря вам и вашей обратной связи мы становимся лучше.

Передала ваше обращение разработчикам, — обязательно все проверим.

Если возникнут другие вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь. Хорошего вам дня и только вкусного кофе!

Добрый день, Александр!

Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что кофе раскрылся в вашей чашке таким образом. Не могли бы вы уточнить, как вы готовите? Возможно, удастся приготовить более насыщенный напиток, скорректировав рецепт.

Что касается дозатора, уточните, пожалуйста, с чем именно возникли сложности? Если у вас будет возможность, отправьте, пожалуйста, нам видео на почту shop@tastycoffee.ru. Обязательно все проверим :)

Буду рада любой обратной связи.

Добрый день, Максим!

Спасибо за обратную связь и внимание к деталям.

Не могли бы вы отправить нам фотографию пачек на почту? Обязательно все проверим!

Добрый день, Андрей!

Спасибо за отзыв. Очень жаль, что доставка СДЭК оказалась для вас неудобной. Уточните, пожалуйста, что именно вам не понравилось?

В любом случае мы по-прежнему отправляем заказы в Тюмень через Озон. Если возникнут любые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Буду рада вам помочь!

Добрый день, Полина!

Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями от покупки.

Уточните, пожалуйста, как вы открывали пачку? С задней стороны пачки есть язычок, за который нужно потянуть, чтобы открыть упаковку. Отправила вам видео-инструкцию на электронную почту.

Если будут вопросы, пишите. Хорошего вам дня и только вкусного кофе!