Отзывы

Добрый день, Александр!

Спасибо, что написали нам. Не могли бы вы прислать фотографию пачки на нашу почту shop@tastycoffee.ru или в мессенджер? Мы постараемся сделать все возможное, чтобы ситуация не повторилась.

В качестве компенсации за доставленные неудобства зачислила стоимость этого кофе на баланс вашего личного кабинета. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Илья!

Спасибо, что написали нам. Постараюсь прояснить ситуацию. Наш кофе делится на две основные категории в зависимости от профиля обжарки: для эспрессо и для фильтра. Кофе, предназначенный для эспрессо, также отлично подходит для гейзерных кофеварок и турок, а кофе для фильтра идеально раскрывается всеми альтернативными способами заваривания — в капельной кофеварке, френч-прессе, турке, пуровере, аэропрессе или просто чашке.

У вас в заказе три лота — Кения Иберо, Колумбия Уила и Эфиопия Иргачефф Нат. У всех позиций из заказа выбран помол для гейзерной кофеварки (средний).

На лицевой стороне упаковки рядом с QR-кодом указан размер помола. Пожалуйста, проверьте.

Если появятся любые вопросы или нужна будет помощь с выбором для следующего заказа, — обращайтесь!

Добрый день, Исмаил!

Спасибо за отзыв. На все аксессуары у нас действует минимальная наценка, поэтому скидка на эти товары не распространяется.

Добрый день, Александра!

Спасибо за обратную связь. Мы обязательно обсудим ваше пожелание с командой!

Если появятся любые вопросы или нужна будет помощь с выбором для следующего заказа, — обращайтесь!

Добрый день, Константин!

Спасибо за обратную связь.

Я извиняюсь, что заказ пришел в таком виде. Обязательно все проверим!

Вернула стоимость этого кофе на ваш внутренний счет. Надеюсь, что впредь таких ситуаций не повторится!

Добрый день, Ринат!

Спасибо за обратную связь. На данный момент в Киргизию мы отправляем заказы Почтой России и Pony Express. К сожалению, по международным отправлениям контрольные сроки установить мы не можем.

Если у вас появятся любые вопросы или нужна будет помощь с выбором для следующего заказа, — обращайтесь. Буду рада помочь!

Добрый день, Алексей!

Спасибо, что нашли время на отзыв. Выгрузка заказов в транспортную компанию происходит автоматически. Данные по доставке и контактные данные получателя передаются непосредственно из заказа.

Я отправила запрос в EMS — мне сообщили, что адрес доставки и телефон получателя был указан корректно. Со слов сотрудника транспортной компании, в связи с тем, что отправление следовало в адрес организации, в выходные дни доставки не было. С 22-24 августа доставка не осуществлялась из-за загруженности курьера.

Прошу прощения за долгую доставку и доставленные неудобства. В качестве извинений будем рады приложить подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, его доставят точно в срок!

Добрый день, Ольга!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Я постараюсь объяснить систему выбора случайного лота. Если вы заказываете Сбалансированный кофе для эспрессо, мы пришлём вам случайный сорт из нашего каталога в категории «Сбалансированный эспрессо». Сорт выбирается автоматически по цене этого товара или выше до 25%. Уровень кислотности сорта будет ниже среднего, а во вкусе будут присутствовать шоколадные, ореховые и карамельные ноты. В данном случае программа выбрала Бразилию Можиана.

Если у вас появятся любые вопросы, пишите или звоните нам. Буду рада поделиться знаниями и помочь с выбором подходящих сортов!

Добрый день, Наталия!

Спасибо за обратную связь. Мне очень жаль, что посылку доставили мокрой. Если содержимое было повреждено, то мы готовы отправить вам новый заказ или компенсировать стоимость покупки на баланс личного кабинета. Пожалуйста, напишите, как вам будет удобнее.

Надеемся, что все последующие заказы будут доставлены в целости и сохранности точно в срок! :)

Добрый день, Дарья!

Спасибо за ваш отзыв. Чтобы избежать любых ошибок, мы полностью автоматизировали наше производство. Перед тем как отправить кофе клиенту, мы проверяем каждую партию обжаренного кофе по семи контрольным точкам: общее время обжарки, время развития, прирост градуса после крэка, градус выгрузки, процент ужарки, цвет по колориметру и общее попадание в график. Никакой обжарки «на глаз» или «на вкус».

Даже если обжарка идеально попадает в профиль, кофе со временем всё равно меняется. Это происходит несмотря на идеальные условия, в которых мы его храним. Соответственно, наша задача периодически проверять, чтобы сохранённый в системе профиль раскрывал потенциал кофе по максимуму. Поэтому минимум раз в неделю мы пробуем весь кофе, который есть в ассортименте. В результате получается так, что любой кофе из нашего ассортимента мы проверяем еженедельно, а при необходимости обязательно корректируем профиль.

Подробнее о том, как мы контролируем качество и стабильность обжарки, можно прочитать в нашем Журнале о кофе. Надеюсь, вам будет интересно прочитать эту статью :)

Мне жаль, что кофе из последнего заказа раскрылся в вашей чашке иначе. Уточните, пожалуйста, какую воду вы использовали для приготовления и не меняли ли вы рецепт?