Выбор города
Вход на сайт

Забыли пароль?
Пока корзина пуста
В ваш город доставляем службами

DPD

86 пунктов выдачи или до двери

СДЭК

20 пунктов выдачи или до двери

Pony Express

1 пункт выдачи или до двери

PickPoint

146 пунктов выдачи

Почта России, EMS

до двери

Почта России

1 пункт выдачи

Tasty Coffee

до двери

Ozon

-

Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа

Отзывы

Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.

Оставить отзыв

Чтобы оставить отзыв, необходимо войти в личный кабинет или зарегистрироваться.
Отзывы с оценкой магазина (5/5)
Отзывы с оценкой доставки (5/5)
В принципе, если не обращать внимания на все заявления компании, что все партии проходят строгий контроль качества и пережаренный кофе не будет отправлен, то вполне можно делать заказы. Главное, чтобы не было высоких ожиданий. Потому что брак бывает и нередко, и его всё равно отправят.

Магазин

Периодически приходит идеально обжаренный кофе. Точно также периодически приходит какая-то "пересортица из обжарки". Вскрыв пачку можно обнаружить в ней: 1) полностью сгоревшие зёрна, 2) сгоревшие ровно наполовину зёрна (это когда одна половина зерна абсолютно чёрная и маслянистая, а вторая - светлая и шероховатая; вот как так получается??) 3) пережаренные, но не сгоревшие 4) идеально обжаренные Как будто обжарили несколько партий одного лота, что-то где-то не получилось, поэтому зёрна из всех партий просто перемешали, расфасовали и отправили.

Почта России

Бывают заказ отправляют не в то отделение, но потом сами исправляют ошибку.

Добрый день, Татьяна!

Спасибо за вашу обратную связь. Обжарка лотов экспериментальной обработки выглядит неравномерной и иногда темнее, чем лотов классической обработки — мытой или сухой. Даже зеленое зерно экспериментальных лотов выглядит и пахнет иначе, хотя аромат зеленого зерна практически не выражен. 

Все дело в том, что во время ферментации фермер не может полностью проконтролировать процесс и проследить за тем, чтобы зерна проферментировались одинаково. Важно принимать во внимание, что кофе — это аграрный продукт, а ферментация — это эксперимент со вкусом. 

Перед тем, как отправить кофе клиенту, мы проверяем каждую партию обжаренного кофе по семи контрольным точкам: общее время обжарки, время развития, прирост градуса после крэка, градус выгрузки, процент ужарки, цвет по колориметру и общее попадание в график. Никакой обжарки «на глаз» или «на вкус». Цвет обжарки мы проверяем исключительно в молотом виде профессиональным колориметром.

Если обжарка не попала в профиль, такой кофе списывают. До клиента он не дойдет.

Я изучила историю ваших отзывов к другим товарам. Вижу, что лоты мытой обработки часто вызывают у вас положительные эмоции. Такой кофе, действительно, более предсказуем. При равных условиях выращивания, одинаковой обжарке и приготовлении такая обработка дает более чистый и кислотный вкус.

Подробнее про способы обработки и ферментацию вы можете прочитать в нашем Журнале. Это действительно важные факторы, на которые стоит обращать внимание.

Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы дорожим доверием наших покупателей и всегда рады общению!

Виктория, добрый день!
Давайте отталкиваться от того, что любой кофе в состоянии вызвать положительные эмоции, если зерно и обжарка качественные. Другое дело что вкус кофе может не понравиться. Вкус - это субъективное понятие, не потому что с кофе что-то не так, а потому что просто не нравится вкус. И если бы дело было только в непонравившемся вкусе, никто бы в отзыве не писал, что кофе пережарен или сгорел. Так как это совершенно другая история.
При всём уважении, если человек разбирается в кофе, то он вполне в состоянии отличить горелые зёрна от негорелых и без помощи колориметра.

Татьяна, здравствуйте!

Я ни в коем случае не хотела вас обидеть. Мы всегда принимаем во внимание, что вкусы отличаются. Но не стоит также упускать из внимания, что у лотов разной обработки есть свои особенности. А также тот факт, что на одном и том же зерне можно приготовить разные по вкусу чашки. Я думаю, наиболее показательной будет статья про ТDS и уровень экстракции. 

Мы регулярно проходим обучения, чтобы быть компетентными в любых вопросах, связанных с кофе. На одном из таких курсов наш тренинг-менеджер показал, как процент TDS и общий уровень экстракции влияет на вкус чашки. 

Буду рада, если вы найдете время, чтобы прочитать статью и убедиться в этом на собственном опыте! :)

Также хочу добавить, что в нашем интернет-магазине действует гарантия: если кофе по тем или иным причинам вам не понравился, мы вернем деньги. Нам важно, чтобы кофе вам нравился и вы получали от него удовольствие!

Люблю ваш кофе.

Магазин

Добрый день! В последнем заказе Эфиопия Иргачефф нат немного горчит.

Почта России

Как всегда на высоте

Здравствуйте, Екатерина.

Спасибо, что нашли время оставить отзыв!

Уточните, пожалуйста, пробовали менять рецепт приготовления? Возможно, получится исправить чашку с новыми параметрами. Буду рада помочь!

Магазин

Уже не раз оформляю здесь заказ, заработал 10% скидку. Но при последнем заказе цена корзины выше. Все просто, магазин просто поднял цены.

PickPoint

нормальный сервис

Здравствуйте! Уважаемый получатель, благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству!

Добрый день, Вадим!

Спасибо за отзыв. Каждую пятницу мы пересматриваем цены на весь наш ассортимент. Цена может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Дело в том, что на стоимость кофе влияет 5 основных факторов: кофейные биржи, поправочный дифференциал, спрос и оценка по шкале SCA. Подробнее об этих факторах можно прочитать в нашей новой статье. Надеюсь, она окажется для вас интересной!

Недавно в наших социальных сетях мы рассказали о возможном повышении цен в связи с заморозками в Бразилии и нестабильной политической ситуацией в Колумбии. 

В африканских странах, например, в Эфиопии и Кении, другая система ценообразования. Здесь на формирование цен влияют внутренние инструменты — фермерские, логистические, административные расходы и безопасность ведения бизнеса с конкретной страной. Также в меньшей степени подвержены влиянию уровня биржи цены на микролоты. 

Точно спрогнозировать движение цен нелегко. Текущая ситуация скорее всего приведёт к уменьшению разницы в цене между кофе из Бразилии и Колумбии и кофе с более редким происхождением. Мы следим за движением биржи, чтобы минимизировать риски и заключать наиболее выгодные контракты. Покупаем кофе или контракты на поставку раз в сезон на год вперёд. 

Хотим сказать, что в ближайшее время резко повышать цены не планируем. Новые контейнеры со свежим урожаем из Бразилии и Колумбии начнут приходить к нам ближе к концу года. Тогда повышение цен, к сожалению, неизбежно. Но сейчас благодаря долгосрочным контрактам мы держим прежнюю стоимость. И прикладываем все усилия, чтобы минимизировать возможные колебания цен.

Надеюсь, я смогла ответить на ваши вопросы относительно повышения цен. Если возникнут другие вопросы, — обращайтесь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

 

Пока в сомнениях, буду ли продолжать заказывать, хотя ранее не было проблем с доставкой и самим кофе.

Магазин

Кофе на высоте, как обычно, правда, заметно подорожал... Минусы за оставленный на сайте магазина отзыв сразу после забора заказа, на который никто не отреагировал, скорее всего не прошел модерацию, как было указано, или просто всем все равно.

PickPoint

А вот доставка взывала вопросы: на выдаче вынесли полностью открытую коробку. Недостачи не заметил, поэтому заказ забрал, но удивительно, что сотрудник на выдаче не был удивлен эти фактом, как будто это норма.

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что написали нам. Ежедневно мы получаем более 30 новых отзывов от наших покупателей как на товары, так и о магазине. Все отзывы публикуются онлайн, без модерации. 

Мы ценим любую обратную связь от покупателей и стараемся не пропускать ни одного отзыва. К сожалению, из-за большого количества обращений иногда мы можем отвечать дольше обычного. Для оперативного решения всех вопросов звоните нам по номеру 8 (800) 333-49-80, — мы всегда рады помочь!

Каждую пятницу мы пересматриваем цены на весь наш ассортимент. Цена может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Дело в том, что на стоимость кофе влияет 5 основных факторов: кофейные биржи, поправочный дифференциал, спрос и оценка по шкале SCA. Подробнее об этих факторах можно прочитать в нашем Журнале

Несмотря на последние новости из Бразилии и Колумбии, мы прикладываем все усилия, чтобы минимизировать возможные колебания цен. Мы закупаем кофе на год вперёд, поэтому в ближайшее время резко повышать цены не планируем. Надеюсь, будем радовать вас стабильным ценообразованием и в следующем году.

Что касается доставки, мне очень жаль, что при выдаче заказа коробка была открыта. Для нас это не является нормой. Уже сообщила о нарушениях правил выдачи заказов ответственному лицу. Надеюсь, что нам удастся предотвратить повторение подобных ситуаций. 

Знайте, что мы всегда на вашей стороне и открыты к диалогу в любом формате. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Отличный замечательный кофе. Взял два сорта с помолом для фильтра. Кайфую. Гораздо лучше и вкуснее всего, что продаётся в магазинах в Москве, где он чаще всего просто старый, либо пережаренный. Буду заказывать ещё.

Магазин

С магазином в целом всё ОК, но я не смог из двух браузеров ввести адрес доставки. Сайт категорически отказывался его находить и принимать. Пришлось звонить и делать заказ по телефону.

Ozon

Всё норм. Заказал, привезли, забрал) Что ещё нужно?

Добрый день, Артур!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Рада, что кофе вам понравился. 

К сожалению, сейчас мне сложно сказать, почему могла возникнуть проблема с вводом адреса. Если это повторится, пожалуйста, напишите нам. Постараемся оперативно решить этот вопрос.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Очень хотелось бы чтоб необмановали своих покупателей что отпровляют кофе по всей россии бесплатно.
Пишите как есть. Что в дальнюю Россию😂 отправка платная!!!
Так будет справедливо!!!

Магазин

Начало было лучше, 3-4 года назад. С каждым годом ассортимент все меньше и меньше. Были времена когда доставка по всей России была бесплатная, сейчас стала платной!!!! Хотя пишут что ДОСТАВКА ПО ВСЕЙ РОССИИ БЕСПЛАТНАЯ(ЛОЖЬ)!!! почему-то в этом магазине оказывается есть 2 России: дальняя и ближняя🤭🤭🤭

Почта России

Почта России этим все сказано!!!

Добрый день, Евгений!

Благодарю вас за регулярные заказы и отзывы. Мне очень жаль, что у вас могло сложиться такое впечатление. Помню, что недавно отвечала на ваш вопрос по поводу доставки. Несмотря на удаленность многих городов, мы оплачиваем больше половины стоимости доставки за свой счет, а в большинство почтовых отделений мы отправляем заказы бесплатно. Подробнее об условиях доставки мы написали в разделе “Доставка и оплата” на нашем сайте. 

Если у вас появятся любые другие вопросы, — пишите. Рада буду помочь! Надеюсь, что кофе вам понравится! :)

Все как всегда: отличный кофе и дрянная доставка.

Магазин

Кофе норм, но скорость его доставки в Москве в 21 веке уже немного раздражает :( Думаю затестить пару конкурентов этого замечательного магазина, вдруг там будет быстрее?

PickPoint

Так-то в пикпойнте забирать удобно, но везут на черепахах :)

Добрый день, Александр!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Приятно узнать, что наш кофе вам нравится.

В среднем доставка до Москвы транспортной компанией PickPoint занимает 2-3 рабочих дня без учета дня отправки и выходных. Это один из самых быстрых вариантов доставки до вашего города.

Есть также два варианта авиа доставки — EMS и Pony Express. Доставка заказов этими транспортными компаниями занимает до 2 рабочих дней. Возможно, один из этих вариантов окажется для вас более удобным.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
А вы из другого города доставляете? Сорри, тогда понятно, почему посылка идет долго.
Здравствуйте! Уважаемый получатель, мы видим, что Вам был предоставлен ответ по сложившейся ситуации. В случае возникновения вопросов по доставке посылки Вы также можете направить запрос через форму обратной связи на нашем сайте www.pickpoint.ru с описанием ситуации и контактным номером телефона. Наши специалисты проконсультируют Вас по доставке заказа.

Магазин

Готовил в капельной 50г на 500мл (Пробовал и по рецепту от тести, не сильно изменился вкус) О кофе Бразилия Суль-Де-Минас: чувствуется только арахис, пудры какао нет. Возможно горчинка цедры лимона Руанда Мутетели: на фоне есть немного вишни, других дескрипторов не почувствовал(не очень понравился, тк магазинный есть дешевле)

Почта России

Всё быстро доехало

Все было бы хорошо, если не кофе. За такую цену - просто ужас. Привкус метала. Подумал в турке проблема. Почистил с содой и лимонной кислотой. Результат тот же. Ребята кофе 800 р. за 250 г. Так нельзя.

Магазин

Вежливые, работают быстро, в принципе нравится, кофе не всегда хороший

DPD

Доставка быстрая, обслуживание на высоте. Доставкой доволен.

Добрый день, Олег!

Спасибо, что написали нам. Я изучила историю ваших заказов. Вижу, что вы уже заказывали этот кофе и он вам понравился. Очень жаль, что в этот раз вкус кофе не оправдал ваших ожиданий.

К сожалению, мне сложно сказать, почему в вашей чашке появился металлический привкус.

Уточните, пожалуйста, пробовали ли вы приготовить этот кофе другим способом? Сохраняется ли этот вкус?

Буду рада любой обратной связи!

Магазин

Что-то не то со смесью Флорал на этот раз. До сих пор смесь оч. нравилась, а сейчас так и не получилось приготовить что-то нормальное. Эта позиция в заказе была бесплатной, так что даже деньги назад не попросишь. Честная тройка после трех честных пятерок. Увы.

PickPoint

Все ок

Добрый день, Игорь!

Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что в этот раз этот кофе раскрылся в вашей чашке иначе.

Если вы не против, мы приложим пачку этой смеси за наш счет к вашему следующему заказу. Надеюсь, что вы останетесь довольны и кофе снова порадует вас вкусом!

Ошибка

Товар добавлен
в корзину

Перейти в корзину

Сообщение
отправлено

Вы должны быть авторизованы, чтобы оставлять оценки!