Отзывы

Марина, здравствуйте! Спасибо, что оставили отзыв! Всегда рады видеть вас в нашем интернет-магазине!

Татьяна, здравствуйте! Спасибо, что написали нам и уделили время на телефонный разговор.

Мне очень жаль, что вам не понравился дизайн нашей новой упаковки. Мы поменяли его ещё осенью 2019 года. До того, как запустить новую упаковку в интернет-магазине, мы протестировали её в наших кофейнях и покупатели положительно её оценили. Это не первая смена дизайна и, я думаю, что не последняя. При следующем обновлении упаковки мы обязательно учтём ваши пожелания!

Тот кофе, который вы получили в подарок, был обжарен в начале ноября 2019. Уже через месяц после обжарки кофе начинает терять свои вкусоароматические свойства. И его вкус разительно отличается от свежеобжаренного кофе.

Кофе в вашем заказе был обжарен 21 января. Со дня обжарки прошла неделя. Сейчас из кофе активно выходит углекислый газ, поэтому вкус может быть нестабильным. Пожалуйста, дайте кофе отлежаться ещё несколько дней. Со временем вкус станет более стабильным, насыщенным и плотным. Очень надеюсь, что кофе вам понравится, если же нет — обязательно пишите нам. Что-нибудь придумаем!

Добрый день, Александр! Спасибо вам за отзыв! Рада, что наш кофе вне конкуренции.

К сожалению, из-за высокого сезона перед Новым Годом мы не успели обработать все обращения вовремя. Прошу у вас прощения!

Кофе мы вам безусловно заменим. Приложим упаковку капсул Суматра к вашему следующему заказу. Кроме того, сейчас мы подыскиваем более удобные коробки для транспортировки наших капсул. Надеюсь, что таких ситуаций в дальнейшем не повторится.

Ещё раз спасибо вам за обращение и за ваши регулярные заказы!

Александр, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Добрый день, Кристина! Спасибо, что написали нам. К сожалению, сегодня не смогла до вас дозвониться, чтобы уточнить все детали. Если вам не сложно, пожалуйста, отправьте фотографии капсул на нашу почту shop@tastycoffee.ru.

Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Искренне прошу за это прощения. Мы обязательно заменим эти капсулы и приложим их к вашему следующему заказу. Надеюсь, что наше сотрудничество продолжится и подобных ситуаций больше не повторится!

Кристина, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Максим, ещё раз здравствуйте и спасибо за время, уделенное на телефонный разговор. Была рада общению с вами! Здорово, что мы смогли разобраться со сроками доставки.

Ещё раз прошу прощения, что при сборке вашего заказа мы упустили комментарий и не положили дополнительные шоколадки. Обязательно исправимся и приложим больше к вашему следующему заказу.

Хорошего вам вечера!

Елена, ещё раз добрый день. Спасибо за время, уделенное на телефонный разговор. Мне очень жаль, что этот кофе вам не понравился. Как и договорились, буду ждать от вас фотографию зерен на нашу почту. Обязательно свяжусь с вами повторно!

Добрый день, Николай! Спасибо за отзыв. К сожалению, не смогла вчера до вас дозвониться, отвечу здесь.

Зерна марагоджипа действительно крупнее, чем любой другой кофе, но от стандартов могут быть отклонения. Это связано с тем, что марагоджип — это редкий сорт кофе, который чувствителен к переменам погоды и болезням. Но я хочу отметить, что обычно внешний вид не означает, что на вкус зерно хуже. Поэтому излишне горьким кофе быть не должен. Скажите, пожалуйста, как и на какой воде вы готовите кофе? Возможно, я смогу помочь подобрать правильный рецепт приготовления и кофе получится вкусным.

Что касается доставки, я проверила сроки вашего заказа. Действительно, заказ был доставлен позже на 1 день. Всё дело в том, что декабрь — это самое загруженное время как у нас, так и у курьерских компаний. Поэтому сроки доставки, к сожалению, могут увеличиться. Мы постарались предупредить наших покупателей и добавили уведомлением в корзине на нашем сайте. В любом случае, почему курьер опоздал и не предупредил, мы узнаем у нашего персонального менеджера в СДЭК. Надеюсь, что в будущем у нас получится предотвратить повторение таких ситуаций! Спасибо, что написали нам.

Здравствуйте, Антон! Благодарю вас за отзыв и время, которое вы с нами, а также за высокие оценки нашего кофе.

Мы публикуем абсолютно все отзывы и комментарии. Я проверила все отзывы в вашем личном кабинете, но, к сожалению, других отзывов не нашла.

Что касается суммы минимального заказа в 600 руб., то такое условие было с самого начала работы нашего интернет-магазина. При этом мы отправляем все оплаченные заказы Почтой России за наш счёт.

Я нашла в нашей системе реальный заказ, который мы отправили на прошлой неделе через Почту России в ваш город, Тюмень — срок доставки составил 5 дней. Возможно, такой вариант доставки будет для вас удобнее.

Всегда рады вашим новым заказам и хорошего вам дня!

Здравствуйте, Елена! Спасибо за отзыв, ваши регулярные заказы и за то, что уделили время на телефонный разговор. Рада, что нам удалось разобраться с датой обжарки. На всякий случай продублирую вопрос здесь, если у кого-то возникнет такой же вопрос. Сейчас мы указываем дату обжарки на лицевой стороне пачки, на круглых цветных наклейках, рядом с QR-кодом.

Что касается кофе, то для обжарки эспрессо-смеси Гурме на нашем производстве мы используем ростер Probat Probatone с загрузкой 60 кг. Процессы фасовки и упаковки автоматизированы и исключают любые ошибки, поэтому упаковать в эти пачки разный кофе мы не могли технически. Могу предположить, что различия во вкусе связаны с тем, что между открытием разных пачек прошёл достаточно длительный срок — около полутора месяцев.

Дело в том, что со временем вкус кофе действительно становится плоским и в нём появляется горечь. Эту тему мы подробно разобрали в статьях нашего Журнала о кофе:

— Почему важно выбирать свежеобжаренный кофе;

— Как хранить кофе дома.

Но, в любом случае, как я и обещала, мы заменим вам этот кофе со следующим заказом. Надеюсь, что свежий кофе порадует вас и вы снова вернетесь к нам :)

Добрый вечер, Валерий! Спасибо за отзыв и ваши заказы. Согласна, Комсомольск-на-Амуре действительно находится далеко от нас. Мы обязательно подумаем над тем, как сделать коробки более надежными при отправке на такие расстояния.

Я сделала комментарий к вашим заказам и теперь мы будем внимательнее упаковывать их, обматывая фирменным скотчем. Надеюсь, что это поможет избежать неприятных ситуаций во время транспортировки!

Еще раз спасибо вам за обратную связь, для нас это очень важно!