Выбор города
Вход на сайт

Забыли пароль?
Пока корзина пуста
В ваш город доставляем службами

DPD

89 пунктов выдачи или до двери

СДЭК

20 пунктов выдачи или до двери

Pony Express

1 пункт выдачи или до двери

PickPoint

157 пунктов выдачи

EMS

до двери

Почта России

1 пункт выдачи

Tasty Coffee

до двери

Ozon

113 пунктов выдачи или до двери

Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа

Отзывы

Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.

Оставить отзыв

Чтобы оставить отзыв, необходимо войти в личный кабинет или зарегистрироваться.
Отзывы с оценкой магазина (5/5)
Отзывы с оценкой доставки (5/5)

Магазин

Как то последнее время не очень все, особенно доставка.

PickPoint

16 дней доставка, совершенно не устраивает такое.

Магазин

Кофе классный главное свежий

Почта России

Доставка была в указанный срок

Добрый день, Зоя!

Спасибо за отзыв. Рада, что кофе вам понравился!

Если мы можем что-то улучшить в нашем сервисе, магазине или доставке, пожалуйста, напишите нам об этом. Мы постараемся исправиться и в следующий раз получить от вас 5 звёзд.

Магазин

Кофе хороший, уже 3.5 года пользуюсь данным сервисом но 2 недели назад заказал кофе (Заказ № 705649 от 31.12.2021) ДО СИХ ПОР ВЕЗУТ. Это просто кошмар и безответственность. Буду искать замену данной компании, жаль..

PickPoint

Заказ № 705649 от 31.12.2021 через Хабаровск похоже повезли, уже 2 недели в пути.

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что ваш заказ не доставили в контрольные сроки.

У Pick Point действительно наблюдаются задержки в связи с поступлением большого объема груза в праздничные дни. По информации от транспортной компании, ваш заказ доставят в постамат сегодня. Надеюсь, что так и будет!

В качестве извинений за долгую доставку и доставленные неудобства мы обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте! Уважаемый получатель, от лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для проведения более детального разбирательства, пожалуйста, отправьте запрос через форму обратной связи на нашем сайте www.pickpoint.ru с описанием ситуации и контактным номером телефона. С нашей стороны будет сделано всё возможное для пресечения подобных инцидентов в дальнейшем.
В общем, и целом... магазин не оповещал, что сдек снимает с себя ответственность по доставке - на заказы отправленные с 8 декабря по 9 января... об этом я узнал только когда стал отслеживать трек. это безответственно с вашей стороны. и это полностью подрывает доверие к вам, то есть вы работаете лишь бы отгрузить, не заботясь о клиентах.
и это полностью дискредитирует ваши громкие "лозунги" о том, что вы продаете кофе свежей обжарки, так как до потребителя кофе свежим уже не приезжает. вы в своих статьях сами пишете, что кофе в пике своего вкуса примерно на 10-14 день, а потом вкус начинает убывать (это касается кофе обжаренного в кондукционном ростере), и именно такой обжарки кофе в моем заказе, и с момента отправки прошло уже более 2 недель, а кофе так и не доставлен, при этом он едет с одной климатической зоны в другую, и нарушение температур способствует изменению вкуса не в лучшую сторону.

при первом заказе тоже были проблемы. я заказал доставку с оплатой при получении, но оказалось, что в Казахстан вы так не отправляете и узнал я это только после того как вы уже обжарили кофе и со мной связался менеджер с просьбой оплатить сразу... в итоге я получил кофе обжаренное 3 числа, но отправленное 5... это произошло по вашей невнимательности и из-за ваших недоработок сайта.

буду ли я заказывать у вас еще - сомневаюсь... проще заказать у ребят из Новосибирска.

Магазин

есть косяки в работе... дважды заказывал в магазине и с проблемой столкнулся дважды.

СДЭК

первый заказ из Ижевска в Павлодар (Казахстан) - за 5 дней. это супер вообще. но вот второй заказ жду с 27 декабря (день обжарки и отправки). их лозунг "работаем всегда" - не работает...

Первый заказ оформлял здесь в 2017 году и с того самого года я не пил кофе вкуснее. Когда получаешь посылку уже стоит отличный запах СВЕЖЕГО кофе. Возьмите любой, даже самый дорогой магазинный кофе, он там лежит гораздо дольше 2-х недель. Все познается в сравнении, я бы не вводил в заблуждение потенциальных покупателей. До меня кофе доходит за 2-3 дня сдэком. С момента обжарки проходит не более 7 дней.
читайте внимательнее и не вводите людей в заблуждение, я ничего не писал о качестве кофе, качество достойное у тести и обжарка хорошая. именно поэтому я и решил тут заказывать. кофе пью с самого детства и сравнивать действительно есть с чем! (опыт кофемана – более 20 лет, это так для справки).
но тести не единственные обжарщики, а речи о кофе из супермаркета в моем отзыве и вовсе не было. не вижу смысла в вашем изречении... моя проблема описана вполне адекватно.
хотите проверить мой трек чтоб убедиться, напишите мне на почту, и я вам его напишу там. (roman.bra7@gmail.com)
а вот что написано на сайте сдек:
07 декабря 2021
Уважаемые клиенты!

В сезон увеличения загруженности мы делаем все для сохранения оперативной доставки, но в некоторых случаях сроки могут быть увеличены, в том числе и по услугам «Супер-экспресс».

Просим обратить внимание на условия Регламента п. 2.3.3, который начинает действовать в декабре и приостанавливает компенсации за нарушения сроков доставки с 8 декабря 2021 г. до 9 января 2022 г. включительно.

Добрый день, Роман!

Спасибо, что нашли время на обратную связь. Мне искренне жаль, что сроки доставки заказа нарушены. Задержка связана с праздничными днями и событиями в Казахстане. Также получили от СДЭК информацию, что доставка запланирована на 14 января. Я искренне извиняюсь, что вы столкнулись с проблемой!

В качестве наших извинений мы будем рады приложить подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, это поможет сгладить негативные эмоции, а кофе порадует вкусом!

объясните, как посылка оказалась в Екатеринбурге... была уже почти рядом, в Новосибирске, и сегодня обновилась непонятно где. здорово!

Роман, к сожалению, прокомментировать работу сортировочных центров СДЭК я не могу. По информации от транспортной компании все авиарейсы в Казахстан летят из Екатеринбурга.

СДЭК планируют доставить ваш заказ 14 января. Нам важно, чтобы вы всегда оставались довольны нашим сотрудничеством, поэтому мы вернули стоимость заказа. Зачисление на банковскую карту занимает до 3 банковских дней.

СДЭК на сегодня — один из лучших перевозчиков, как по срокам доставки, так и по сервису. Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией при доставке последнего заказа. К сожалению, такое может случаться из-за причин, которые не зависят ни от перевозчиков, ни от нас.

Если вам нужна будет помощь в выборе другой службы доставки, — дайте знать. Будем рады помочь!

Кофе всегда свежее и ароматное

Магазин

Тасти))))))) великолепный магазин кофе и прост в эксплуатации так сказать , с вежливым персоналом.

СДЭК

Сдэк никогда не подводит

Добрый день, Андрей!

Благодарю за отзыв. Рада, что наш кофе вам нравится!

Если мы можем что-то улучшить в нашем магазине, доставке, кофе или сервисе, пожалуйста, напишите нам. Постараемся исправиться и в следующий раз получить от вас 5 звезд :)

Хотел сделать заказ после нового года и вдруг доставка почтой стала платной. При этом на сайте в разделе "Доставка и оплата" указано "Доставку заказов до отделений Почты России мы осуществляем бесплатно." Просмотрев все письма на почте за прошедший месяц нигде не нашел уведомлений о платной доставке. В чате отправили читать FAQ, в котором есть строчка "По РФ почти всегда доставляем бесплатно (кроме удаленных регионов)" давно ли ЦФО стал удаленным регионом? мне почта всегда за 3 дня доставляла.

Резюме: Понятно что все дорожает, кофе раньше тоже был по 279, а сейчас на сотню дороже. Но неприятно натыкаться на такие вещи в последний момент.

Магазин

Заказываю не первый год и тут здрасте новый год

Почта России

почта никогда не подводила

Добрый день, Алексей!

Спасибо за отзыв и ваш заказ. Мы действительно осуществляем доставку Почтой России бесплатно при стоимости заказа от 600 рублей по большинству направлений.

Если вы не против, я постараюсь объяснить, как рассчитывается стоимость доставки. Мы предоставляем скидку на доставку. Но если стоимость заказа не покрывает даже стоимость доставки, то она станет платной. Это происходит автоматически, например, когда применяется промокод или в заказе аксессуары.

Если возникнут любые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Магазин

Эфиопия Иргачефф Нат., дата обжарки 15.12.2021 г. То, что я получил это явно не он, зерно крупное, пережаренное и отдаёт прелостью. Готовлю кофе только в турке, свой помол. В вашем магазине брал второй раз.

Ozon

Всё хорошо.

Добрый день, Олег!

Благодарю за обратную связь. Мне очень жаль, что кофе не пришелся вам по вкусу. Вернула его стоимость на ваш внутренний счет.

Чтобы исключить любые ошибки, мы полностью автоматизировали наше производство. Если вы не против, то я расскажу как это работает: каждому баку с кофе присваивается свой QR-код. QR-код — это номер партии обжарки, который никогда не повторяется. Чтобы расфасовать кофе по пакетам, фасовщик должен сначала отсканировать QR-код на баке, после чего отсканировать пачку. Если QR-код на баке с кофе не совпадет с пачкой, программа выдаст ошибку. Таким образом мы можем исключить какие-либо ошибки на фасовке.

Стоит отметить, что Эфиопия Иргачефф Нат — это коммерческий лот. Кофе поступает на станцию обработки от разных фермеров. И так как кофе — это аграрный продукт, вкус может незначительно отличаться от партии к партии. Возможно, изменение вкуса связано именно с этим.

Уточните, пожалуйста, какую воду вы использовали для приготовления, и пробовали ли вы скорректировать рецепт?

Буду рада любой обратной связи.

Добрый вечер, Виктория! Спасибо большое за обратную связь и возврат денег, хотя это не главное, для любителей кофе главное вкус, а мы любители с 30 летним стажем и пьем его без молока и сахара.
Воду используем фильтрованную, много сортов именно на этой воде сварили, но в этот раз кофе имеет именно прелый вкус, изначально после распаковки очень яркий, через 2 недели уже приглушенный, но все равно прелость чувствуется. И еще насторожило то, что после того как мы купили, этот лот просто исчез с продажи, возможно нам отправили остатки склада. Именно Иргачефф покупаем у разных обжарщиков, у всех зерно мельче, ваш вариант крупный, совсем не похож на тот, к которому мы привыкли.
Думаем, что этот кофе неправильно хранили и обжарили уже прелый. в нашей практике уже трижды попадался такой кофе. Спасибо, что отнеслись с пониманием.

Магазин

Начала покупать кофе в этом магазине, поскольку оно реально свежее, ароматнее и вкуснее. Но... покупая его каждые 3-4 недели увидела закономерность, что цена кофе растет при каждом повторном заказе, и вроде скидка увеличивается, а плачу я также. Не понятно, почему при увеличении скидки растет и цена кофе, в чем тогда скидка? Подумываю попробовать кофе у аналогичных поставщиков.

Ozon

Все хорошо

Добрый день, Елена!

Спасибо за отзыв. Мы пересматриваем цены на весь наш ассортимент каждую пятницу. Все дело в том, что на стоимость кофе влияет 5 основных факторов: фьючерсы, кофейные биржи, поправочный дифференциал, спрос и оценка по шкале SCA. Подробнее об этих факторах можно прочитать в нашем Журнале.

Цена на кофе ряда стран формируется в большей степени исходя из текущего уровня биржи. Так происходит в Бразилии, Колумбии, Вьетнаме. В этих странах цены чаще всего колеблются вместе с уровнем биржи. А в Эфиопии или Кении цены в меньшей степени связаны с биржей — у них другая система ценообразования. В этих странах на формирование цен влияют внутренние инструменты — фермерские, логистические, административные расходы и безопасность ведения бизнеса с конкретной страной. Также в меньшей степени подвержены влиянию уровня биржи цены на микролоты.

Цены на бирже меняются ежедневно, что влияет на формирование цены на кофе. Чем дороже покупка фьючерса обошлась сейчас, тем дороже этот кофе будет стоить для нас, обжарщиков, завтра. Однако эти изменения не влияют на стоимость микролотов.

К сожалению, сейчас цены на бирже стремительно растут и этому сопутствует ряд причин. Текущая ситуация, скорее всего, приведёт к уменьшению разницы в цене между кофе из Бразилии и Колумбии, а также кофе с более редким происхождением. Мы следим за движением биржи, чтобы минимизировать риски и заключать наиболее выгодные контракты. Покупаем кофе или контракты на поставку раз в сезон на год вперёд.

Мы не ожидаем резкого повышения цен на кофе. Новые контейнеры со свежим урожаем из Бразилии и Колумбии начнут приходить к нам ближе к концу года. Тогда повышение цен, к сожалению, неизбежно. Но сейчас благодаря долгосрочным контрактам мы держим прежнюю стоимость. И прикладываем все усилия, чтобы минимизировать возможные колебания цен.

Надеюсь, я смогла ответить на ваши вопросы относительно повышения цен. Если возникнут другие вопросы, — обращайтесь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Магазин

Довольно часто заказываю кофе в этой компании. Всегда клали маленький презент- несколько фирменных шоколадок., кроме последнего раза. Заказал 2кг кофе. И в посылке оказалось вместо шоколадки только обертка от нее- очень обидно- лучше бы ничего не клали... и открытку поздравления с Новым годом.

DPD

Доставка отличная. В Казань за 2 дня

Добрый день, Максим!

Спасибо, что написали нам. Мы по-прежнему прикладываем шоколад к каждому заказу. Прошу прощения, что в вашей посылке вместо шоколада оказалась только обертка от него. Мы дорожим нашим сотрудничеством и ни за что бы с вами так не поступили.

Уточните, пожалуйста, были ли следы вскрытия посылки?

К вашему следующему заказу мы обязательно приложим больше шоколада. Также мы можем дополнительно обмотать ваш заказ брендированным скотчем. Напишите, пожалуйста, если вам подходит этот вариант.

Буду рада любой обратной связи!

Магазин

В последнем заказе я оформляла кофе разного помола. При этом на упаковках не было помечено где помол мелкий, а где средний. Кофе предназначался в подарок.

СДЭК

Доставка быстрая

Добрый день, Юлия!

Спасибо, что написали нам. Мы всегда указываем помол на пачках. На рождественских пачках наклейка находится на дне пачки. Проверьте, пожалуйста :)

Если у вас возникнут любые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда на связи и рады помочь!

Ошибка

Товар добавлен
в корзину

Перейти в корзину

Сообщение
отправлено

Вы должны быть авторизованы, чтобы оставлять оценки!