Отзывы

Здравствуйте, Артемий!

Спасибо за ваш первый заказ и обратную связь!

В корзине, как правило, всегда есть один бесплатный способ доставки. Также постараюсь объяснить систему нашей работы. Доставка — это всегда платная услуга. Часть стоимости доставки мы оплачиваем сами, и практически всегда нам удаётся доставлять заказы бесплатно. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине в зависимости от вашего населённого пункта, веса и стоимости заказа. Уточните, пожалуйста, в какой рекламе вы увидели, что курьерская доставка бесплатна? Обязательно проверим.

По поводу сроков доставки: мы дополнительно указываем их в детализации по заказу на e-mail, ориентируйтесь, пожалуйста, на них.

Если возникнут дополнительные вопросы или пожелания, мы всегда рады помочь. Благодарим за выбор Tasty Coffee и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Юрий!

Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что с получением заказа возникли сложности.

Вижу, что вы оформили заказ с доставкой до отделения Почты России, а ранее оформляли курьерскую доставку до адреса. Мы оставили примечание к вашему аккаунту — менеджеры будут дополнительно проверять, чтобы была выбрана адресная доставка.

Чтобы сгладить впечатление от сложившейся ситуации, мы обязательно дополним следующий заказ подарком. Надеюсь, сможем вас этим порадовать!

Добрый день, Андрей!

Спасибо, что написали нам.

Действительно, цена одних и тех же позиций на нашем сайте и на других площадках может отличаться. Попробую объяснить, почему так происходит.

При выходе на маркетплейсы мы решили, что базовая цена с учётом возможных скидок и распродаж не должна опускаться ниже, чем в интернет-магазине с максимальной накопительной скидкой. Однако маркетплейс может делать различные скидки за счёт своей комиссии, собственных акций и прочих правил. Это политика маркетплейсов, и повлиять на неё мы можем не всегда, к сожалению. Есть и другие особенности — кофе на маркетплейсы мы отгружаем партиями заранее, а так как у складов нет ротации по дате хранения, то нет и гарантии, что вам придёт свежеобжаренный кофе.

И главное преимущество — в интернет-магазине кофе мы передадим на обжарку сразу после оформления вашего заказа, всегда сможем сориентировать по каталогу и ответить на все вопросы.

Что касается персональной скидки, за каждые 1000 рублей в заказе вы получаете +1% к накопительной скидке на следующие заказы. Максимальная скидка — 15%.

Будем очень рады видеть вас с новыми заказами свежего кофе вновь :)

Здравствуйте, Павел!

Благодарю за то, что уже 6 лет выбираете наш интернет-магазин. Очень жаль, что в этот раз возникли сложности с доставкой. К сожалению, иногда действительно происходят небольшие задержки в процессе доставки по независящим от нас причинам. Мне искренне жаль, что СДЭК задержал доставку на один день.

Со своей стороны мы передали заказ в СДЭК для доставки вовремя, но повторюсь, что, к сожалению, иногда случаются форс-мажоры со стороны транспортных компаний.

Мы всегда стремимся решить любой вопрос в пользу наших клиентов. Я оформила возврат денежных средств по вашему заказу. Обычно деньги поступают в течение трех банковских дней, но часто это происходит быстрее.

Если я правильно поняла, вы оставили заказ в городе. Пожалуйста, напишите на shop@tastycoffee.ru адрес, по которому мы можем организовать забор возврата курьером. Буду рада обратной связи!

Добрый день, Гульнара!

Спасибо за ваш отзыв. Рада, что вы оценили большой выбор кофе в нашем интернет-магазине!

Здорово, что отметили быструю доставку. 

Буду рада видеть новые отзывы и заказы от вас! Желаю хорошего дня и вкусного кофе :)

Алексей, добрый день!

Спасибо, что поделились отзывом. Сожалею, что возникло недопонимание.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине в зависимости от вашего населенного пункта, веса и стоимости заказа. Часть стоимости доставки мы оплачиваем сами. Практически всегда нам удаётся доставлять заказы бесплатно, но, к сожалению, в некоторые населенные пункты тарифы транспортных компаний не позволяют отправить заказ полностью за наш счёт.

Чем больше ваш заказ, тем меньше стоимость доставки. Именно поэтому доставка ваших прошлых заказов была бесплатной.

Надеюсь, что всё это не повлияет на наше в сами сотрудничество, которое мы очень ценим! Ждём вас вновь :) 

Здравствуйте, Валерия!

Спасибо за обратную связь и за то, что уже больше года выбираете наш кофе. Понимаем, насколько важно получать стабильное качество.

Вкус действительно может незначительно меняться от партии к партии, так как кофе — это аграрный продукт. Но мы регулярно проводим каппинги, чтобы своевременно внести корректировки в профиль обжарки, если это необходимо.

Уточните, пожалуйста, не меняли ли вы рецепт или воду, на которой готовите напитки?

Если у вас возникнут вопросы к качеству кофе, пожалуйста, сразу пишите нам в любой из мессенджеров — мы поможем разобраться, в чем дело. 

Буду рада обратной связи от вас!

Добрый день, Ксения!

Спасибо за обратную связь. Мне очень жаль, что кофе вам не понравился. Не могли бы вы отправить фотографии зерна на почту shop@tastycoffee.ru? Все проверим.

Также отмечу, что ягоды для Колумбии Гейша Хардинес Дель Эден обработали натуральным экспериментальным способом. Суть этого способа заключается в том, что после поступления ягод на станцию их сначала ферментируют 24 часа в аэробной среде на открытом воздухе, а затем еще 50 часов в анаэробной среде внутри специальных пластиковых бочек с обратным клапаном. После такой двухступенчатой ферментации кофе сушат на солнце на приподнятых столах в течение 3 недель.

Микроорганизмы при ферментации значительно меняют физические свойства зерна. Они способны разрушать целлюлозную решетку, из-за чего зерно становится более рыхлым. Нужно учитывать при обжарке эти изменения, а также то, что зерна даже в пределах одного лота могут оказаться разной степени ферментации. Подробно об особенностях экспериментальнтальных лотов мы писали в нашем Журнале. Рекомендую статью к прочтению :) Именно поэтому такие сорта нельзя назвать ординарными — подобрать рецепт для бывает порой непросто. Расскажите, пожалуйста, как вы готовили этот кофе? Каким он оказался по вкусу?

Буду рада любой обратной связи.

Добрый день, Лариса!

Спасибо, что написали нам и поделились своими впечатлениями. Не могли бы вы уточнить, о каком сорте кофе идет речь?

Буду рада любой обратной связи.

Добрый день, Светлана!

Спасибо за вашу обратную связь. Очень жаль, что этот кофе вам не понравился. Не могли бы вы уточнить, что именно вам не понравилось во вкусе, а также ваш способ и рецепт приготовления?

Дело в том, что мы всегда продаем кофе текущего урожая и контролируем качество каждой партии обжаренного зерна. Кроме того, весь кофе мы обжариваем только под заказ и отгружаем его в день обжарки.

Буду рада любой обратной связи.