Отзывы

Добрый день, Зоя!

Спасибо за отзыв. Рада, что кофе вам понравился!

Если мы можем что-то улучшить в нашем сервисе, магазине или доставке, пожалуйста, напишите нам об этом. Мы постараемся исправиться и в следующий раз получить от вас 5 звёзд.

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что ваш заказ не доставили в контрольные сроки.

У Pick Point действительно наблюдаются задержки в связи с поступлением большого объема груза в праздничные дни. По информации от транспортной компании, ваш заказ доставят в постамат сегодня. Надеюсь, что так и будет!

В качестве извинений за долгую доставку и доставленные неудобства мы обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Роман!

Спасибо, что нашли время на обратную связь. Мне искренне жаль, что сроки доставки заказа нарушены. Задержка связана с праздничными днями и событиями в Казахстане. Также получили от СДЭК информацию, что доставка запланирована на 14 января. Я искренне извиняюсь, что вы столкнулись с проблемой!

В качестве наших извинений мы будем рады приложить подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, это поможет сгладить негативные эмоции, а кофе порадует вкусом!

Добрый день, Андрей!

Благодарю за отзыв. Рада, что наш кофе вам нравится!

Если мы можем что-то улучшить в нашем магазине, доставке, кофе или сервисе, пожалуйста, напишите нам. Постараемся исправиться и в следующий раз получить от вас 5 звезд :)

Добрый день, Алексей!

Спасибо за отзыв и ваш заказ. Мы действительно осуществляем доставку Почтой России бесплатно при стоимости заказа от 600 рублей по большинству направлений.

Если вы не против, я постараюсь объяснить, как рассчитывается стоимость доставки. Мы предоставляем скидку на доставку. Но если стоимость заказа не покрывает даже стоимость доставки, то она станет платной. Это происходит автоматически, например, когда применяется промокод или в заказе аксессуары.

Если возникнут любые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Олег!

Благодарю за обратную связь. Мне очень жаль, что кофе не пришелся вам по вкусу. Вернула его стоимость на ваш внутренний счет.

Чтобы исключить любые ошибки, мы полностью автоматизировали наше производство. Если вы не против, то я расскажу как это работает: каждому баку с кофе присваивается свой QR-код. QR-код — это номер партии обжарки, который никогда не повторяется. Чтобы расфасовать кофе по пакетам, фасовщик должен сначала отсканировать QR-код на баке, после чего отсканировать пачку. Если QR-код на баке с кофе не совпадет с пачкой, программа выдаст ошибку. Таким образом мы можем исключить какие-либо ошибки на фасовке.

Стоит отметить, что Эфиопия Иргачефф Нат — это коммерческий лот. Кофе поступает на станцию обработки от разных фермеров. И так как кофе — это аграрный продукт, вкус может незначительно отличаться от партии к партии. Возможно, изменение вкуса связано именно с этим.

Уточните, пожалуйста, какую воду вы использовали для приготовления, и пробовали ли вы скорректировать рецепт?

Буду рада любой обратной связи.

Добрый день, Елена!

Спасибо за отзыв. Мы пересматриваем цены на весь наш ассортимент каждую пятницу. Все дело в том, что на стоимость кофе влияет 5 основных факторов: фьючерсы, кофейные биржи, поправочный дифференциал, спрос и оценка по шкале SCA. Подробнее об этих факторах можно прочитать в нашем Журнале.

Цена на кофе ряда стран формируется в большей степени исходя из текущего уровня биржи. Так происходит в Бразилии, Колумбии, Вьетнаме. В этих странах цены чаще всего колеблются вместе с уровнем биржи. А в Эфиопии или Кении цены в меньшей степени связаны с биржей — у них другая система ценообразования. В этих странах на формирование цен влияют внутренние инструменты — фермерские, логистические, административные расходы и безопасность ведения бизнеса с конкретной страной. Также в меньшей степени подвержены влиянию уровня биржи цены на микролоты.

Цены на бирже меняются ежедневно, что влияет на формирование цены на кофе. Чем дороже покупка фьючерса обошлась сейчас, тем дороже этот кофе будет стоить для нас, обжарщиков, завтра. Однако эти изменения не влияют на стоимость микролотов.

К сожалению, сейчас цены на бирже стремительно растут и этому сопутствует ряд причин. Текущая ситуация, скорее всего, приведёт к уменьшению разницы в цене между кофе из Бразилии и Колумбии, а также кофе с более редким происхождением. Мы следим за движением биржи, чтобы минимизировать риски и заключать наиболее выгодные контракты. Покупаем кофе или контракты на поставку раз в сезон на год вперёд.

Мы не ожидаем резкого повышения цен на кофе. Новые контейнеры со свежим урожаем из Бразилии и Колумбии начнут приходить к нам ближе к концу года. Тогда повышение цен, к сожалению, неизбежно. Но сейчас благодаря долгосрочным контрактам мы держим прежнюю стоимость. И прикладываем все усилия, чтобы минимизировать возможные колебания цен.

Надеюсь, я смогла ответить на ваши вопросы относительно повышения цен. Если возникнут другие вопросы, — обращайтесь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Максим!

Спасибо, что написали нам. Мы по-прежнему прикладываем шоколад к каждому заказу. Прошу прощения, что в вашей посылке вместо шоколада оказалась только обертка от него. Мы дорожим нашим сотрудничеством и ни за что бы с вами так не поступили.

Уточните, пожалуйста, были ли следы вскрытия посылки?

К вашему следующему заказу мы обязательно приложим больше шоколада. Также мы можем дополнительно обмотать ваш заказ брендированным скотчем. Напишите, пожалуйста, если вам подходит этот вариант.

Буду рада любой обратной связи!

Добрый день, Юлия!

Спасибо, что написали нам. Мы всегда указываем помол на пачках. На рождественских пачках наклейка находится на дне пачки. Проверьте, пожалуйста :)

Если у вас возникнут любые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда на связи и рады помочь!