Отзывы

Вячеслав, ещё раз здравствуйте! Спасибо, что написали нам и уделили время на телефонный разговор. Была рада услышать вас!

Как я и сказала, наши программисты уже разбираются с ошибкой. А для вас я уже сформировала заказ на тот кофе, который вы выбрали! Надеюсь, что он вам понравится и мы увидим от вас новый отзыв :)

Александр, добрый день! Спасибо, что написали нам и уделили время на телефонный разговор!

Повторюсь, что сравнивать интенсивность фермента в кофе натуральной обработки из разных стран не совсем правильно. Например, в бразильском кофе натуральная обработка не накладывает яркий отпечаток на вкус, а в кофе из Эфиопии часто можно уловить признаки ферментации — яркие винные ноты.

Как и обещала, возвращаюсь к вам с обратной связью по кофе Уганда Сипи Фоллз Нат.

Мы проверили профили обжарки этого кофе из ваших заказов, отправленных 10 декабря прошлого года и 14 января текущего. Профили идентичны и соответствуют эталонным. Ни урожай, ни лот этого сорта в данный период не менялись. Даже если учесть, что зелёное зерно со временем “стареет”, разница во вкусе и аромате должна быть незначительной.

Вы сказали, что готовили кофе на разной воде, а в последнее время остановились на БонАкве. Вкус готового напитка очень сильно зависит от степени минерализации используемой воды. БонАква — отличный вариант для приготовления кофе. Возможно, использование разной воды и повлияло на ваше восприятие вкуса.

Мы очень тщательно следим за стабильностью и качеством обжарки. Начиная от автоматических систем профилирования и измерения цвета обжаренного кофе лазерным колориметром до еженедельных каппингов каждого сорта.

В любой ситуации мы стараемся разобраться, найти причину изменений во вкусе или помогаем подобрать тот рецепт, который максимально раскроет вкус кофе.

Пожалуйста, обращайтесь, если у вас возникнут вопросы. А я со своей стороны, если позволите, позвоню вам через неделю, чтобы уточнить, понравился ли кофе из последнего заказа. Хорошего вечера и спасибо, что вы с нами!

Александр, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Добрый день, Дмитрий! Спасибо за отзыв.

В первую очередь я ещё раз хочу попросить прощения у вас за сложившуюся ситуацию. Действительно, микролот Колумбия Ла Фрагуа Таби закончился у нас внезапно и мы предложили заменить вам его на другой кофе.

При замене кофе мы ошиблись в объёме и добавили в заказ пачку кофе в 250 грамм. Разницу в стоимости уже вернули на вашу карту. Приносим вам наши искренние извинения! Будем рады, если согласитесь принять от нас кофе или чай в подарок в качестве извинений. Напишу вам на почту, чтобы узнать ваши предпочтения.

Я вижу, что это был уже далеко не первый заказ в нашем магазине. Поэтому я надеюсь, что позволите нам реабилитироваться в ваших глазах и останетесь с нами!

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо, что написали нам.

Проверила ваш заказ. Всё верно, вы заказывали кофе Верона с помолом под турку, гейзерную кофеварку и эспрессо. Дело в том, что помол «для турки» и «эспрессо (тонко)» в нашем магазине это одна и та же степень помола, минимальная. Поэтому хочу вас успокоить, весь помол именно такой, как вы и заказывали. Еще более мелкий помол мы не делаем, так как при наших объёмах жернова кофемолок будут перегревать частицы кофе, что может отрицательно сказаться на вкусе.

Я очень надеюсь, что вкус кофе вам понравился и вы ещё вернётесь к нам снова. Если появятся дополнительные вопросы, пишите или звоните, рада буду помочь!

Добрый день, Сергей! Спасибо, что написали нам. Я искренне прошу прощения за долгий ответ. Уже ответила вам в карточке товара. Буду рада, если у вас найдётся время и вы поможете мне разобраться в сложившейся ситуации. Надеюсь, что среди нашего ассортимента мы найдем тот кофе, который вам понравится!

Марина, здравствуйте! Спасибо, что оставили отзыв! Всегда рады видеть вас в нашем интернет-магазине!

Татьяна, здравствуйте! Спасибо, что написали нам и уделили время на телефонный разговор.

Мне очень жаль, что вам не понравился дизайн нашей новой упаковки. Мы поменяли его ещё осенью 2019 года. До того, как запустить новую упаковку в интернет-магазине, мы протестировали её в наших кофейнях и покупатели положительно её оценили. Это не первая смена дизайна и, я думаю, что не последняя. При следующем обновлении упаковки мы обязательно учтём ваши пожелания!

Тот кофе, который вы получили в подарок, был обжарен в начале ноября 2019. Уже через месяц после обжарки кофе начинает терять свои вкусоароматические свойства. И его вкус разительно отличается от свежеобжаренного кофе.

Кофе в вашем заказе был обжарен 21 января. Со дня обжарки прошла неделя. Сейчас из кофе активно выходит углекислый газ, поэтому вкус может быть нестабильным. Пожалуйста, дайте кофе отлежаться ещё несколько дней. Со временем вкус станет более стабильным, насыщенным и плотным. Очень надеюсь, что кофе вам понравится, если же нет — обязательно пишите нам. Что-нибудь придумаем!

Добрый день, Александр! Спасибо вам за отзыв! Рада, что наш кофе вне конкуренции.

К сожалению, из-за высокого сезона перед Новым Годом мы не успели обработать все обращения вовремя. Прошу у вас прощения!

Кофе мы вам безусловно заменим. Приложим упаковку капсул Суматра к вашему следующему заказу. Кроме того, сейчас мы подыскиваем более удобные коробки для транспортировки наших капсул. Надеюсь, что таких ситуаций в дальнейшем не повторится.

Ещё раз спасибо вам за обращение и за ваши регулярные заказы!

Александр, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Добрый день, Кристина! Спасибо, что написали нам. К сожалению, сегодня не смогла до вас дозвониться, чтобы уточнить все детали. Если вам не сложно, пожалуйста, отправьте фотографии капсул на нашу почту shop@tastycoffee.ru.

Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Искренне прошу за это прощения. Мы обязательно заменим эти капсулы и приложим их к вашему следующему заказу. Надеюсь, что наше сотрудничество продолжится и подобных ситуаций больше не повторится!

Кристина, здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Максим, ещё раз здравствуйте и спасибо за время, уделенное на телефонный разговор. Была рада общению с вами! Здорово, что мы смогли разобраться со сроками доставки.

Ещё раз прошу прощения, что при сборке вашего заказа мы упустили комментарий и не положили дополнительные шоколадки. Обязательно исправимся и приложим больше к вашему следующему заказу.

Хорошего вам вечера!