В ваш город доставляем службами
 |
DPD |
86 пунктов выдачи или до двери |
 |
СДЭК |
20 пунктов выдачи или до двери |
 |
Pony Express |
1 пункт выдачи или до двери |
 |
PickPoint |
148 пунктов выдачи |
 |
Почта России, EMS |
до двери |
 |
Почта России |
1 пункт выдачи |
 |
Tasty Coffee |
до двери |
 |
Ozon |
97 пунктов выдачи или до двери |
Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа
Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.
Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.
Оставить отзыв
08.10.2021 10:50
Магазин
Брала Эфиопию и дрип-пакеты Колумбии. Эфиопию заваривала в воронке несколько раз, все разы был мыльный привкус. До этого ни с одним обжарщиком такого не было. Дрипы пить невозможно из-за жуткого химического привкуса (и запаха, от которого подташнивает), вылила и не знаю куда девать пачку :) Кажется, что присылать дрипы трехмесячной давности - просто некрасиво со стороны магазина. Понимаю, что они сохраняются в течение полугода. Но вкусовые особенности теряются уже через месяц и кроме тошнотворного запаха не остается совсем ничего.
Почта России
Выбирала самую быструю доставку из предложенных -- за 3-4 дня. В итоге посылка шла 10 дней. Уверена, в магазине понимают фактическое время доставки, но продолжают обманывать покупателей.
08.10.2021 13:54
Добрый день, Юлия!
Спасибо за обратную связь. Мне очень жаль, что кофе не пришелся вам по вкусу. Если честно, мне сложно сказать, по какой причине в вашей чашке каждый раз появляется мыльный привкус. Ни я, ни мои коллеги не замечали такого. Возможно, дело в воде. Уточните, пожалуйста, какую воду вы используете для приготовления?
Для наполнения дрип-пакетов мы используем кофе с оценкой Q-грейдера больше 85. Колумбия Ла Кабана — это именно такой сорт — яркий, с отчетливыми нотами ферментации. Но мы принимаем во внимание, что такой кофе может нравиться не всем. Если вы предпочитаете более деликатный вкус, рекомендую попробовать Кению Киамара и Эфиопию Челчеле. Надеюсь, эти лоты придутся вам по вкусу!
Все дрип-пакеты упаковываются с использованием азота, чтобы продлить срок хранения молотого кофе. Так он меньше окисляется и лучше сохраняет вкусоароматические свойства. Но, несмотря на то, что срок годности дрип-пакетов составляет 5 месяцев, мы списываем остатки за 2 месяца до окончания срока годности.
Что касается доставки, вижу, что контрольные сроки доставки вашего заказа действительно были нарушены. Прошу прощения за это.
Если вы не против, я постараюсь прояснить ситуацию.
Вы оформили заказ 26 сентября в первой половине дня. Как правило, заказы, оформленные до 14:00 по Москве мы отгружаем на следующий день, но 26 сентября у нас в системе произошел технический сбой. По этой причине мы обработали и включили ваш заказ в заявку на производство на следующий день — 27 сентября. Из-за этого срок доставки вашего заказа сдвинулся. Прошу прощения, что не предупредили вас об этом!
Мы бы хотели продолжить наше сотрудничество. Будем рады вернуть вам оплату на внутренний счет или отправить другой кофе на замену. Напишите, пожалуйста, как вам будет удобнее.
Буду ждать вашего ответа!
08.10.2021 22:12
Порадовал подробный ответ, рекомендации и разъяснения. Теперь я настроена менее категорично :) и хочу дать шанс другим сортам вашего магазина.
Использовалась та же вода, что и с сортами зёрен из других мест. Поэтому не думаю, что дело в воде.
Спасибо за предложение о возврате. Можно на внутренний счет.
Всего доброго!
11.10.2021 14:43
Юлия, спасибо за ответ. Оплату за кофе уже вернула на ваш внутренний счёт. Надеюсь, следующая покупка вас обязательно порадует!
Если нужна будет помощь с выбором или приготовлением, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда на связи и готовы помочь! :)
Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
08.10.2021 21:52
08.10.2021 22:13
19.09.2021 19:13
Магазин
Под видом заботы о клиентах просто подняли цены. Это был последний заказ. Теперь буду покупать в другом месте.
Почта России
Ок
20.09.2021 16:11
Добрый день, Максим!
Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление.
Качественный кофе по доступным ценам — главный приоритет нашей компании. Как нам известно, молотый кофе теряет свежесть намного быстрее, и сохранить вкус в больших пачках, к сожалению, невозможно. Именно поэтому мы решили отказаться от продажи молотого кофе в пачках объемом 1 кг.
Если у вас нет возможности молоть кофе непосредственно перед приготовлением, вы всегда можете заказать молотый кофе в маленьких пачках.
При покупке 6 пачек кофе объемом 250 грамм, вы можете выбрать подарок: кофе, чай или френч-пресс.
Надеюсь, что мы продолжим наше сотрудничество!
20.08.2021 07:01
Магазин
Огромная просьба не ложить мне молочный шоколад в подарок. Я веган (не поддерживаю эксплуатацию животных (в т.ч. коров). Был огорчён увидев в посылке молочные шоколадки. Да и с точки зрения науки - чёрный шоколад гораздо полезнее, лучше ложите его (либо ничего).
Pony Express
Пришло за дня 3-4
24.08.2021 09:31
Добрый день, Владислав!
Спасибо за вашу обратную связь. Мне очень жаль, что наличие молочного шоколада в посылке вас расстроило. Прошу прощения за это.
Вижу, что моя коллега уже добавила комментарий. Впредь больше не будем прикладывать шоколад к вашим заказам. Постараемся придумать и другие варианты комплиментов к заказам!
Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
05.08.2021 18:13
Магазин
Разочарована последним заказом. Сорт Бразилия суль-де-минас совершенно отличается от того что заказывалось раньше не тот запах, плотность, вкус. Похоже на американо который можно выпить в любой кофейне. Надеюсь что с остальными сортами в этом заказе такого не случится.
PickPoint
Доставка быстрая и удобная
06.08.2021 10:21
Добрый день, Светлана!
Благодарю вас за отзыв. Очень жаль, что Бразилия Суль-де-Минас из последнего заказа не оправдал ваших ожиданий. Сравнила профиль обжарки этого лота от 31 июля. Профиль не изменялся и совпадал с эталонным.
Уточните, пожалуйста, не меняли ли вы рецепт приготовления или воду? Эти факторы значительно могут повлиять на вкус конечного напитка.
Стоимость этого лота уже зачислила на ваш внутренний счет. Надеюсь, что нам еще удастся получить высокую оценку от вас!
10.08.2021 20:56
Рецепт и вода не менялись,но вкус действительно другой
Переключусь пока на другие сорта кофе На мое хорошее впечатление от вашего магазина этот единичный случай никак не повлияет
11.08.2021 10:57
Светлана, благодарю за обратную связь.
Если у вас появится желание поэкспериментировать с рецептом, буду рада вам помочь :)
09.08.2021 15:00
16.06.2021 07:40
Магазин
Пришлось отказаться от магазина из-за того что перестали молоть килограммовые пакеты.
PickPoint
Доставка хорошая претензий нет.
16.06.2021 15:35
Благодарю за вашу обратную связь! Мне искренне жаль, что мы вас расстроили.
Позвольте я расскажу, почему мы приняли это решение.
Так как молотый кофе очень быстро теряет свои вкусоароматические свойства, мы решили сохранить помол в маленьких упаковках, а в больших отправлять только кофе в зёрнах. Ведь каждый раз при открывании пачки кофе окисляется, и в большой упаковке молотый кофе потеряет весь свой вкус и аромат очень быстро. Мы бы хотели, чтобы наши покупатели могли оценить весь потенциал нашего зерна, без потери качества. Поэтому и пришли к такому решению.
Хочу также напомнить, что вы по-прежнему можете заказать молотый кофе в пачках по 250 г, а к заказу шести таких пачек мы с радостью приложим ещё одну в подарок!
Надеюсь на ваше возвращение :)
18.06.2021 12:13
15.06.2021 17:30
Магазин
Кофе может быть и хороший, но я заказывала помол для турки, а привезли совершенно другой - очень крупно помеленный. Зачем спрашивали тогда степень помола? Больше заказывать не буду, проще в суперсаокете турецкий кофе купить.
Почта России
К доставке вопросов нет, все четко и в срок.
16.06.2021 19:09
Спасибо, что написали нам. Помол “для турки” — это самый мелкий помол в нашем интернет-магазине. К сожалению, помол “в пыль” мы не делаем. Мы постарались подобрать максимально мелкий помол, который удается сделать на нашем оборудовании. При этом вкус и насыщенность кофе должны проявляться в турке в полной мере. Если же мы будем настраивать кофемолку на еще более мелкий помол и добиваться фракции "в пыль", то жернова будут перегревать мелкие частицы кофе. Это может отрицательно сказаться на вкусе.
Уточните, пожалуйста, пробовали ли вы приготовить кофе? Как он вам на вкус?
Буду рада любой обратной связи!
20.04.2021 20:05
Магазин
-
PickPoint
Опять не работает оплата банковской картой при получении в постамате. Узнав об этом у постамата, вынужден пойти домой и оплатить на сайте, затем снова вернуться к постамату для получения заказа - все это крайне неудобно. Следующий заказ при таких условиях получать не буду.
21.04.2021 16:14
Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что у вас возникли сложности с оплатой заказа при получении.
К сожалению, полностью исключить такие случаи нам вряд ли удастся.
Есть несколько вариантов решения этой проблемы:
— оплата заказа через мобильное приложение PickPoint;
— оплата по ссылке, которую вышлет наш оператор. Для этого вам нужно сообщить о проблеме нам по номеру телефона 8 (800) 333-49-80;
— оплата заказа на сайте любым удобным способом при оформлении заказа.
Если вы не против, в качестве извинений за доставленные неудобства мы приложим подарок к вашему следующему заказу.
Также добавлю, что кроме PickPoint мы также сотрудничаем с DPD, Pony Express, EMS, СДЭК и Почтой России. Возможно, один из этих вариантов доставки окажется для вас более удобным.
Если у вас возникнут любые вопросы или нужна будет помощь, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда на связи и рады помочь.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
27.03.2021 15:41
Магазин
Покупали Руанда Мутетели. Одно время его не было, сейчас решили взять попробовать. Пили, не поймем в чем дело - жженый вкус какой-то получается, хотя до этого Колумбия Уила была - без претензий. Начали глядеть в чем дело - обнаружили, что зерна неравномерно обжаренные (светлые, темные), местами пригоревшие. Открыли еще пачку - такое ощущение, что жженость даже больше! Дата обжарки 01.03.2021. Еще две пачки остались нераспечатанные от той же даты.
Почта России
За неделю доставили, быстро
29.03.2021 18:19
Спасибо за отзыв и ваши регулярные заказы. Мы стараемся поддерживать высокое качество сервиса. С вашей обратной связью это получается гораздо легче.
Мне очень жаль, что кофе не порадовал вас своим вкусом. Если у вас будет возможность, пришлите, пожалуйста, фотографии зерна на нашу почту shop@tastycoffee.ru. Постараемся разобраться в ситуации.
Вижу, что вы недавно оформили новый заказ. Буду рада узнать понравился ли вам кофе и есть ли разница во вкусе с предыдущим зерном.
P.S. Деньги за кофе уже зачислила на ваш внутренний счет. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
10.02.2021 10:47
Магазин
Заказал кофе в подарок. Всегда присылали в нормальных коробках. А в этот раз пришла помятая коробка, собранная из нескольких, перемотанная скотчем. Разочарован, особенно если так всегда будет - хотел именно в подарок заказать. Сам кофе норм.
DPD
Доставили вовремя
10.02.2021 17:48
Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мне очень жаль, что коробка пришла помятой. Буду вам признательна, если вы отправите нам фотографии на почту shop@tastycoffee.ru. Так я смогу направить претензию в транспортную компанию, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций в дальнейшем.
В качестве извинений за работу наших партнеров по доставке будем рады приложить вам подарок к следующему заказу. Надеюсь, что это позволит сгладить неприятные эмоции.
Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
09.02.2021 19:08
Очень странная ситуация, но есть ощущение, что кофе так боялись пережарить, что недожарили. Иначе непонятно почему он настолько никакой. Сколько не клади, все равно вкус\настой крайне слабый. Оба заказанных сорта мне хорошо знакомы, покупала у других компаний в такой же светлой обжарке, но никогда не была так разочарована.
Аромат есть - вкуса нет. 😭
Магазин
-
СДЭК
-
10.02.2021 17:53
Спасибо за вашу обратную связь. Мне очень жаль, что кофе вам не понравился. Мы обжариваем кофе уже более десяти лет, участвуем в чемпионатах, постоянно обучаемся и тщательно контролируем качество каждой партии кофе.
Могу предположить, что кофе мог не понравиться в связи с вашим вкусовым опытом или рецептом приготовления.
Чтобы избежать любых ошибок, мы полностью автоматизировали наше производство.
Перед тем как отправить кофе клиенту, мы проверяем каждую партию обжаренного кофе по семи контрольным точкам: общее время обжарки, время развития, прирост градуса после крэка, градус выгрузки, процент ужарки, цвет по колориметру и общее попадание в график. Никакой обжарки «на глаз» или «на вкус».
Даже если обжарка идеально попадает в профиль, кофе со временем всё равно меняется. Это происходит несмотря на идеальные условия, в которых мы его храним. Соответственно, наша задача периодически проверять, чтобы сохранённый в системе профиль раскрывал потенциал кофе по максимуму. Поэтому минимум раз в неделю мы пробуем весь кофе, который есть в ассортименте.
В результате получается так, что любой кофе из нашего ассортимента мы проверяем еженедельно, а при необходимости обязательно корректируем профиль.
Подробнее о том, как мы контролируем качество и стабильность обжарки можно прочитать в нашем Журнале о кофе. Надеюсь, вам будет интересно прочитать эту статью :)
Уточните, пожалуйста, как вы готовили кофе и какую воду использовали для приготовления? Возможно, мне удастся понять причину столь невыразительного вкуса и помочь настроить рецепт.
Если же вкус чашки улучшить не удастся, мы вернем вам деньги за кофе на ваш внутренний счет.
Буду рада любой обратной связи!