Не соблюдаются сроки отправки заказа. Приходит уведомление, что заказ отправлен, а по факту только создана накладная, заказ был отправлен только через два дня. И такая история каждый раз. Подумываю сменить магазин.
Да, магазин хороший, буклетик шоколадки в подарок... Только даты обжарки на упаковке ложные. Покупал два сорта, на обоих стоит 11.09.23 ,а на деле кофе не меньше месяца. Может ,это только на периферию так отправляют? Нехорошо. Покупал тут по рекомендации блогера Андрея с канала PERFETTO.
Спасибо за обратную связь. Мы обжариваем кофе только под заказ — это один из основных принципов нашей работы, и мы ему не изменяем. Поделитесь, пожалуйста, что вас натолкнуло на мысль о том, что кофе не свежей обжарки?
Здравствуйте, Карина. Мне доводилось покупать свежеобжареный кофе (недели две , не больше), так там пакет чуть не на глазах надувался, и аромат на всю квартиру! У вашего кофе пакеты как после вакууматора, и аромат после вскрытия весьма умеренный, а после заваривания откровенно слабый.
Ну и из теории мне известно, что после обжарки кофе должен вылежаться неупакованным, иначе любой пакет лопнет. Недели две, кажется, могу ошибаться. А тут 11-го обжарили, 15-го я получил плоские пакеты. Вы что, серьёзно??
Спасибо за ответ. В нашем Журнале есть статья о том, как меняется кофе после обжарки.
Зерно может храниться без упаковки после обжарки не более 12 часов. В это время кофе дегазирует и почти не вступает в реакцию с кислородом. Если дать ему отлежаться более 12 часов, зерно начнет окисляться и терять эфирные масла. Тем не менее чем быстрее упакован кофе после обжарки, тем лучше. А чтобы пакеты не вздулись и не лопнули на упаковках делают дегазационный клапан, который выпускает углекислый газ, но не пускает воздух внутрь.
Поэтому абсолютно точно могу вам сказать, что ваш кофе обжарили именно в тот день, который указан на пачке.
Я и сказал, что могу ошибаться насчёт сроков. И про клапаны я в курсе, Да они стравливают избыточное давление в пакете, но это не про ваш (мой) случай -- пакеты плоские. И где аромат свежеобжаренного кофе??
К сожалению, расстроила служба поддержки. Когда заказ задерживался никто не связался. Только, когда я сама написала мне ответили, дальше никто с ответом не вернулся.
Благодарю за обратную связь. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней.
К сожалению, мы не можем проконтролировать все доставки и связаться с каждым покупателем, но стараемся реагировать на все обращения и помогать по мере своих возможностей. Я прошу прощения за задержку доставки и наше упущение с ответом на вашу ситуацию. В качестве извинений приложим вам пачку кофе к следующему заказу.
Надеюсь, что вы продолжите выбирать Tasty Coffee, а подобные сложности больше не возникнут!
Вы с нами уже два года и регулярно возвращаетесь с новыми заказами. Мне действительно очень жаль, что в этот раз мы подводим вас с доставкой заказа. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней. Приносим извинения за работу транспортной компании.
Вижу, что ваша посылка уже покинула сортировочный центр в Санкт-Петербурге, а значит ее должны доставить в ближайшее время. Чтобы сгладить впечатления от сложившейся ситуации, приложим вам пачку кофе к следующему заказу.
Раньше рекомендовал знакомым. Теперь нет, буду искать альтернативу.
Магазин
Заказываю кофе с 2022 г. Покупаю только кофе "Бразилия Суль-де-Минас". Замечаний не было до заказа от 21.08.2023 г. когда получил кофе худшего качества. Сообщил об этом компании. Удивило безграмотность менеджера, который не знает заявленную на сайте политику компании. А может это обычная практика компании ( игнорировать покупателей)?
Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что любимый сорт в этот раз не порадовал вкусом. Мы от своей политики не отказываемся, и действительно готовы компенсировать покупку. Но перед этим всегда стараемся узнать, что именно не понравилось покупателю, и помочь это исправить, если дело касается рецепта приготовления.
Вижу, что вы действительно заказываете только Бразилию Суль-де-Минас, и наверняка подобрали идеальный для вас способ заваривания. Буду рада, если более подробно расскажете, чем именно в этот раз вам не понравился кофе. Так я смогу понять, можно ли как-то исправить ситуацию. Если нет, мы примем решение о компенсации.
Покупаю кофе у вас впервые. Долгое время пользовался услугами "Бравос", но решил для сравнения взять у вас. К самому кофе претензий нет, он вкусный. А вот доставка, это совсем плохо. Я сделал заказ 16 числа, получил его только 23, при условии, что логистическая компания получила его лишь 21 числа! Тот же "Бравос" привозит мне на следующий день, и пусть это выглядит как притензия от избалованного покупателя, но для Москвы такая долгая доставка, как у вас, просто недопустима. Скорее всего, останусь с ними, хотя кофе у вас тоже хороший.
DPD
Как получили, сразу отправили, но хотелось бы чуть-чуть всё же быстрее.
Благодарю за обратную связь. Очень жаль, что первое знакомство с Tasty Coffee прошло не совсем гладко. Расскажу вам, как мы работаем. Вы оформили заказ 16 августа после 13:00, на следующий день мы обжарили ваш кофе, а 18 августа передали транспортной компании. Расчетные сроки доставки вашего заказа 19-22 августа (1-2 рабочих дня без учета дня обжарки и отгрузки). Один из главных для нас приоритетов — свежая обжарка кофе под заказ, и нам нужны эти 1-2 дня, чтобы обжарить ваш кофе и упаковать его.
Также я вижу, что в итоге вы получили посылку на день позднее. В качестве извинений приложим небольшой бонус к вашему следующему заказу. Надеемся, что вы все же вернетесь к нам с новыми заказами!
Ломаные зерна, к сожалению, могут попадаться. Дело в том, что после обжарки кофе попадает в барабан и перемешивается специальными лопастями для охлаждения. Из-за механического воздействия зерна кофе могут сломаться, но на вкус это никак не влияет. Пожалуйста, пришлите нам фотографии зерен на e-mail, мы дополнительно все проверим.
Несколько лет являюсь Вашим клиентом. Но сегодня был очень неприятно удивлен, что теперь доставка стала платной. Очень серьезно огорчен. Сегодня сделал заказ, но думаю искать иных продавцом, кто не будет так неприятно удивлять постоянных клиентов!!!
Магазин
Несколько лет являюсь Вашим клиентом. Но сегодня был очень неприятно удивлен, что теперь доставка стала платной. Очень серьезно огорчен. Сегодня сделал заказ, но думаю искать иных продавцом, кто не будет так неприятно удивлять постоянных клиентов!!!
Почта России
Несколько лет являюсь Вашим клиентом. Но сегодня был очень неприятно удивлен, что теперь доставка стала платной. Очень серьезно огорчен. Сегодня сделал заказ, но думаю искать иных продавцом, кто не будет так неприятно удивлять постоянных клиентов!!!
Спасибо, что даете нам обратную связь. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине в зависимости от вашего населенного пункта, веса и стоимости заказа. Часть стоимости доставки мы оплачиваем сами. Практически всегда нам удаётся доставлять заказы бесплатно, но, к сожалению, в некоторые населенные пункты тарифы транспортных компаний не позволяют отправить заказ полностью за наш счёт.
В любом случае нам важно, чтобы вы всегда были довольны нашим сотрудничеством, поэтому я сделала перерасчет стоимости доставки и зачислила разницу на баланс вашего личного кабинета. Удачных покупок и вкусного кофе!
Сам кофе отвратительный, первый раз такое зерно встречаю - зерно ровное, обжарка равномерная светлая, аромат слабый, вкус пережженного желудя, из под вкуса древесного угля едва пробивается слабенький кисловатый кофейный вкус. Бывает товар на разные вкусы, но не поверю, что этот сорт можно так восторженно (бескорыстно) расхваливать. Брал в это организации в первый раз (может не повезло).
Магазин
Две звезды за отличный маркетинг (упаковку доставку, красивые заказные отзывы), за качество кофе - 0 звезд
Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что первый заказ в нашем интернет-магазине вызвал неоднозначные эмоции.
Расскажу немного об особенностях свежеобжаренного кофе. В первую неделю после обжарки вкус кофе меняется каждый день. Это происходит из-за процесса дегазации. Пик вкуса и аромата наступает спустя 5–7 дней, когда достаточное количество углекислого газа испарилось. Тогда кофе считается готовым к завариванию, но иногда для этого процесса нужно больше времени. Рекомендую дать кофе отлежаться еще несколько дней, а затем уже снова попробовать его приготовить.
Тем не менее вкус — понятие субъективное. Если так вышло, что наш кофе по тем или иным причинам вам не понравился, мы гарантируем 100% возврат денежных средств. Буду рада любой обратной связи!
Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.
Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.
Оставить отзыв
23.09.2023 13:21
Магазин
Не соблюдаются сроки отправки заказа. Приходит уведомление, что заказ отправлен, а по факту только создана накладная, заказ был отправлен только через два дня. И такая история каждый раз. Подумываю сменить магазин.
DPD
Курьерская служба работает хорошо
19.09.2023 08:58
Магазин
Да, магазин хороший, буклетик шоколадки в подарок... Только даты обжарки на упаковке ложные. Покупал два сорта, на обоих стоит 11.09.23 ,а на деле кофе не меньше месяца. Может ,это только на периферию так отправляют? Нехорошо. Покупал тут по рекомендации блогера Андрея с канала PERFETTO.
5post
Доставка норм для нашей местности.
21.09.2023 16:04
Здравствуйте, Андрей!
Спасибо за обратную связь. Мы обжариваем кофе только под заказ — это один из основных принципов нашей работы, и мы ему не изменяем. Поделитесь, пожалуйста, что вас натолкнуло на мысль о том, что кофе не свежей обжарки?
Буду рада вашему ответу!
21.09.2023 23:31
22.09.2023 16:36
Спасибо за ответ. В нашем Журнале есть статья о том, как меняется кофе после обжарки.
Зерно может храниться без упаковки после обжарки не более 12 часов. В это время кофе дегазирует и почти не вступает в реакцию с кислородом. Если дать ему отлежаться более 12 часов, зерно начнет окисляться и терять эфирные масла. Тем не менее чем быстрее упакован кофе после обжарки, тем лучше. А чтобы пакеты не вздулись и не лопнули на упаковках делают дегазационный клапан, который выпускает углекислый газ, но не пускает воздух внутрь.
Поэтому абсолютно точно могу вам сказать, что ваш кофе обжарили именно в тот день, который указан на пачке.
22.09.2023 19:43
15.09.2023 08:04
Магазин
К сожалению, расстроила служба поддержки. Когда заказ задерживался никто не связался. Только, когда я сама написала мне ответили, дальше никто с ответом не вернулся.
Почта России
Заказ от 02.09 приехал 14.09, это очень долго.
18.09.2023 16:06
Анастасия, здравствуйте!
Благодарю за обратную связь. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней.
К сожалению, мы не можем проконтролировать все доставки и связаться с каждым покупателем, но стараемся реагировать на все обращения и помогать по мере своих возможностей. Я прошу прощения за задержку доставки и наше упущение с ответом на вашу ситуацию. В качестве извинений приложим вам пачку кофе к следующему заказу.
Надеюсь, что вы продолжите выбирать Tasty Coffee, а подобные сложности больше не возникнут!
14.09.2023 18:52
Магазин
Самый быстрый способ доставки не доставляет
Почта России
Заказ должен был приехать до 7 сентября. Сегодня 14ое. Заказ все еще не доехал
15.09.2023 16:06
Дарья, здравствуйте!
Вы с нами уже два года и регулярно возвращаетесь с новыми заказами. Мне действительно очень жаль, что в этот раз мы подводим вас с доставкой заказа. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней. Приносим извинения за работу транспортной компании.
Вижу, что ваша посылка уже покинула сортировочный центр в Санкт-Петербурге, а значит ее должны доставить в ближайшее время. Чтобы сгладить впечатления от сложившейся ситуации, приложим вам пачку кофе к следующему заказу.
08.09.2023 10:51
Магазин
Заказываю кофе с 2022 г. Покупаю только кофе "Бразилия Суль-де-Минас". Замечаний не было до заказа от 21.08.2023 г. когда получил кофе худшего качества. Сообщил об этом компании. Удивило безграмотность менеджера, который не знает заявленную на сайте политику компании. А может это обычная практика компании ( игнорировать покупателей)?
Почта России
Очень медленно
08.09.2023 15:29
Андрей, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что любимый сорт в этот раз не порадовал вкусом. Мы от своей политики не отказываемся, и действительно готовы компенсировать покупку. Но перед этим всегда стараемся узнать, что именно не понравилось покупателю, и помочь это исправить, если дело касается рецепта приготовления.
Вижу, что вы действительно заказываете только Бразилию Суль-де-Минас, и наверняка подобрали идеальный для вас способ заваривания. Буду рада, если более подробно расскажете, чем именно в этот раз вам не понравился кофе. Так я смогу понять, можно ли как-то исправить ситуацию. Если нет, мы примем решение о компенсации.
27.08.2023 16:30
Магазин
Покупаю кофе у вас впервые. Долгое время пользовался услугами "Бравос", но решил для сравнения взять у вас. К самому кофе претензий нет, он вкусный. А вот доставка, это совсем плохо. Я сделал заказ 16 числа, получил его только 23, при условии, что логистическая компания получила его лишь 21 числа! Тот же "Бравос" привозит мне на следующий день, и пусть это выглядит как притензия от избалованного покупателя, но для Москвы такая долгая доставка, как у вас, просто недопустима. Скорее всего, останусь с ними, хотя кофе у вас тоже хороший.
DPD
Как получили, сразу отправили, но хотелось бы чуть-чуть всё же быстрее.
29.08.2023 13:56
Алексей, добрый день!
Благодарю за обратную связь. Очень жаль, что первое знакомство с Tasty Coffee прошло не совсем гладко. Расскажу вам, как мы работаем. Вы оформили заказ 16 августа после 13:00, на следующий день мы обжарили ваш кофе, а 18 августа передали транспортной компании. Расчетные сроки доставки вашего заказа 19-22 августа (1-2 рабочих дня без учета дня обжарки и отгрузки). Один из главных для нас приоритетов — свежая обжарка кофе под заказ, и нам нужны эти 1-2 дня, чтобы обжарить ваш кофе и упаковать его.
Также я вижу, что в итоге вы получили посылку на день позднее. В качестве извинений приложим небольшой бонус к вашему следующему заказу. Надеемся, что вы все же вернетесь к нам с новыми заказами!
21.08.2023 09:15
Магазин
средний кофе , не ах как тут рекламируют
EMS
доставка все хорошо
23.08.2023 18:02
Елена, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Поделитесь, пожалуйста, о каком сорте идет речь и что именно вам не понравилось?
Буду рада вашему ответу!
01.08.2023 09:51
Магазин
Почему так много повреждённых зёрен? Практически в каждой пачке. Беру разные сорта для эспрессо.
СДЭК
Хорошо
01.08.2023 12:04
Добрый день, Александр.
Спасибо за ваш отзыв!
Ломаные зерна, к сожалению, могут попадаться. Дело в том, что после обжарки кофе попадает в барабан и перемешивается специальными лопастями для охлаждения. Из-за механического воздействия зерна кофе могут сломаться, но на вкус это никак не влияет. Пожалуйста, пришлите нам фотографии зерен на e-mail, мы дополнительно все проверим.
01.08.2023 12:33
01.08.2023 15:11
28.07.2023 19:25
Магазин
Несколько лет являюсь Вашим клиентом. Но сегодня был очень неприятно удивлен, что теперь доставка стала платной. Очень серьезно огорчен. Сегодня сделал заказ, но думаю искать иных продавцом, кто не будет так неприятно удивлять постоянных клиентов!!!
Почта России
Несколько лет являюсь Вашим клиентом. Но сегодня был очень неприятно удивлен, что теперь доставка стала платной. Очень серьезно огорчен. Сегодня сделал заказ, но думаю искать иных продавцом, кто не будет так неприятно удивлять постоянных клиентов!!!
01.08.2023 11:58
Добрый день, Максим!
Спасибо, что даете нам обратную связь. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине в зависимости от вашего населенного пункта, веса и стоимости заказа. Часть стоимости доставки мы оплачиваем сами. Практически всегда нам удаётся доставлять заказы бесплатно, но, к сожалению, в некоторые населенные пункты тарифы транспортных компаний не позволяют отправить заказ полностью за наш счёт.
В любом случае нам важно, чтобы вы всегда были довольны нашим сотрудничеством, поэтому я сделала перерасчет стоимости доставки и зачислила разницу на баланс вашего личного кабинета. Удачных покупок и вкусного кофе!
20.07.2023 11:19
Магазин
Две звезды за отличный маркетинг (упаковку доставку, красивые заказные отзывы), за качество кофе - 0 звезд
5post
Отличная доставка - пунктуальная и информативная.
24.07.2023 09:52
Николай, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что первый заказ в нашем интернет-магазине вызвал неоднозначные эмоции.
Расскажу немного об особенностях свежеобжаренного кофе. В первую неделю после обжарки вкус кофе меняется каждый день. Это происходит из-за процесса дегазации. Пик вкуса и аромата наступает спустя 5–7 дней, когда достаточное количество углекислого газа испарилось. Тогда кофе считается готовым к завариванию, но иногда для этого процесса нужно больше времени. Рекомендую дать кофе отлежаться еще несколько дней, а затем уже снова попробовать его приготовить.
Тем не менее вкус — понятие субъективное. Если так вышло, что наш кофе по тем или иным причинам вам не понравился, мы гарантируем 100% возврат денежных средств. Буду рада любой обратной связи!