Отзывы

Добрый день, Александр!

Спасибо за отзыв. Как правило, для домашней рожковой кофеварки с улучшайзером подходит средний помол. Прощу прощения, что между нами возникло недопонимание и мы изменили помол ориентируясь на ваш комментарий к заказу. Если вы не против, мы отправим вам новый заказ. Напишите, подходит ли вам этот вариант.

Буду рада любой обратной связи!

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что доставка испортила общее впечатление от покупки.

Сформировали для вас новый заказ, и отправили его 8 января. Надеюсь, что кофе понравится!

Добрый день, Евгений!

Спасибо за вашу обратную связь. С 1 сентября мы полностью вывели из ассортимента смеси с робустой. Мы делали это постепенно в течение последних нескольких лет, потому что верим — 100% арабика обладает более богатым и интересным вкусовым профилем. И даже её меньшую плотность можно компенсировать специальными профилями обжарки.

Очень жаль, что наша темная эспрессо-смесь Верона не пришлась вам по вкусу. Если вы не против, мы отправим на пробу вам несколько вариантов наших темных эспрессо-смесей — Блэк Кэнди и Браун Кэнди. Буду рада, если что-то из этого вам понравится!

Добрый день, Денис!

Благодарю за обратную связь и ваш первый заказ в интернет-магазине. Уточните, пожалуйста, как готовили кофе, какую воду использовали? Если вы не против, постараюсь помочь с настройкой рецепта.

Рекомендую также прочитать статью в нашем Журнале о том, что влияет на вкус кофе. Надеюсь, вам будет интересно. Если научиться понимать процесс экстракции, можно легко и быстро откорректировать рецепт вкусной чашки.

Буду ждать ваш ответ!

Добрый день, Светлана!

Спасибо за вашу обратную связь и время, которое вы с нами. Приятно узнать, что вы получаете только положительные эмоции от нашего сотрудничества.

Будем стараться, чтобы так было всегда!

Добрый день, Татьяна!

Спасибо, что поделились своим мнением. Мне очень жаль, что наш кофе вызывает у вас такие ассоциации.

Мы обжариваем кофе уже более десяти лет, участвуем в чемпионатах, постоянно обучаемся и тщательно контролируем качество каждой партии кофе.

Тем не менее вкус — понятие субъективное, а условия приготовления и вода у всех разные. И если так вышло, что наш кофе по тем или иным причинам вам не понравился, мы гарантируем 100% возврат денежных средств либо замену кофе на другой сорт.

Если вам не понравился кофе, напишите нам на почту shop@tastycoffee.ru или позвоните по бесплатному телефону 8 800 333-49-80.

Мы всегда рады общению!

Добрый день, Вячеслав!

Спасибо за вашу обратную связь. Мы пересматриваем цены на весь наш ассортимент каждую пятницу. Цена может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Дело в том, что на стоимость кофе влияет 5 основных факторов: кофейные биржи, поправочный дифференциал, спрос и оценка по шкале SCA. Подробнее об этих факторах можно прочитать в нашей статье.

Также в нашем Журнале есть статья, в которой эксперты кофейной индустрии рассказали, чем вызван рост цен на кофейной бирже. Надеюсь, вы найдете пару минут, чтобы ее прочитать.

Несмотря на нестабильное состояние биржи, мы стараемся сохранить доступные цены для наших покупателей. Именно поэтому мы развиваем систему лояльности и каждую неделю снижаем цены на несколько сортов.

Чтобы избежать недопонимания, отмечу, что персональная скидка не действует на сорта недели и аксессуары.

Надеюсь, я смогла ответить на ваши вопросы относительно повышения цен. Если возникнут другие вопросы, — обращайтесь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Алексей!

Спасибо за ваш отзыв. Мне жаль, что кофе не порадовал вас вкусом. Уточните, пожалуйста, как готовите кофе? Возможно, водянистый вкус связан с рецептом приготовления.

Также рекомендую попробовать более плотные сорта — Гондурас Сан Маркос, Вьетнам Тай Нгуен или серию MILK COFFEE. Надеюсь, мои рекомендации порадуют плотной чашкой! Вы отметили в отзыве наличие посторонних предметов в зерне, если вас не затруднит, отправьте фотографии зерна на shop@tastycoffee.ru. Обязательно разберемся!

Нам важно, чтобы вы всегда оставались довольны нашим сотрудничеством. Я уже вернула стоимость Бразилии Серрадо из заказа на ваш внутренний счет. Надеюсь, что среди нашего каталога вы найдете кофе по своему вкусу! :)

Добрый день, Сергей!

Спасибо за отзыв. Мне очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нас.

В нашем интернет-магазине всегда действует система скидок: бесплатная доставка, индивидуальная накопительная скидка от 1 до 15%, акция 6+1, сорта недели и месяца, а также регулярные тематические купоны. Все это позволяет купить кофе еще дешевле.

Кроме того, недавно мы запустили реферальную программу. Теперь вы можете делиться с друзьями личным промокодом и получать за это кешбэк 5% от их первых трёх заказов на ваш лицевой счет, которыми вы сможете оплачивать любые покупки в нашем интернет-магазине. Промокод вы можете скопировать в личном кабинете в разделе "Накопительная система".

Если возникнут вопросы, — обращайтесь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Юлия!

Спасибо за обратную связь. Мне очень жаль, что кофе не пришелся вам по вкусу. Если честно, мне сложно сказать, по какой причине в вашей чашке каждый раз появляется мыльный привкус. Ни я, ни мои коллеги не замечали такого. Возможно, дело в воде. Уточните, пожалуйста, какую воду вы используете для приготовления?

Для наполнения дрип-пакетов мы используем кофе с оценкой Q-грейдера больше 85. Колумбия Ла Кабана — это именно такой сорт — яркий, с отчетливыми нотами ферментации. Но мы принимаем во внимание, что такой кофе может нравиться не всем. Если вы предпочитаете более деликатный вкус, рекомендую попробовать Кению Киамара и Эфиопию Челчеле. Надеюсь, эти лоты придутся вам по вкусу!

Все дрип-пакеты упаковываются с использованием азота, чтобы продлить срок хранения молотого кофе. Так он меньше окисляется и лучше сохраняет вкусоароматические свойства. Но, несмотря на то, что срок годности дрип-пакетов составляет 5 месяцев, мы списываем остатки за 2 месяца до окончания срока годности.

Что касается доставки, вижу, что контрольные сроки доставки вашего заказа действительно были нарушены. Прошу прощения за это.

Если вы не против, я постараюсь прояснить ситуацию.

Вы оформили заказ 26 сентября в первой половине дня. Как правило, заказы, оформленные до 14:00 по Москве мы отгружаем на следующий день, но 26 сентября у нас в системе произошел технический сбой. По этой причине мы обработали и включили ваш заказ в заявку на производство на следующий день — 27 сентября. Из-за этого срок доставки вашего заказа сдвинулся. Прошу прощения, что не предупредили вас об этом!

Мы бы хотели продолжить наше сотрудничество. Будем рады вернуть вам оплату на внутренний счет или отправить другой кофе на замену. Напишите, пожалуйста, как вам будет удобнее.

Буду ждать вашего ответа!