Отзывы

Добрый день, Михаил! Спасибо за отзыв!

Вижу ваши старые отзывы. В них вы делились с нами исключительно положительными впечатлениями о нашем кофе и сервисе. Мне очень жаль, что незначительные изменения цен на некоторые позиции так расстроили вас. Мы стараемся сохранять максимально низкие цены. Но дело в том, что цены на зелёный кофе зависят от многих факторов, в том числе от цен на бирже и от курса доллара. В нашем блоге есть статья о том, как формируются цены на зелёный кофе. Надеюсь, она будет вам интересна и вы найдете в ней новую для себя информацию.

Кроме того, сейчас у нас действует акция: 15% скидка на весь кофе и чай по промокоду KOFEDOMA. Буду надеяться, что у вас появится желание воспользоваться им и вы к нам вернетесь.

Александр, добрый день! Спасибо, что вы нам написали и уделили время на телефонный разговор.

Еще раз прощу прощения за произошедшее.

В курьерскую компанию мы передали посылку 5 марта. К сожалению, перевозчик зарегистрировал её в своей системе только на следующий день. Курьерская служба объясняет такую задержку высоким сезоном в связи с праздничными днями 23 февраля и 8 марта.

Сегодня посылка выдана курьеру для закладки в постамат. Как и договорились, мы сделали скидку на этот заказ. Вернули сумму на реквизиты, с которых он был оплачен.

По Ижевску мы доставляем заказы до двери бесплатно и в день обжарки. Надеюсь, что вы сможете оценить нашу собственную курьерскую доставку.

Рада, что ситуация разрешилась. Надеюсь, что вы дадите нам шанс реабилитироваться с новым заказом. Хорошего вечера!

P.S. Надеюсь, что чай понравится.

Александр, здравствуйте! Мы понимаем Ваше недовольство сложившейся ситуацией и от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение не останется без внимания, нами будут сделаны организационные выводы для исключения подобных неприятных инцидентов в дальнейшем.

Александр, здравствуйте! Заказ передан к нам на доставку 19 февраля. Сроки доставки из Ижевск в Быково составляют до 4 рабочих дней, не считая дня получения нами отправления. Планируемая дата доставки была до 25 февраля включительно. Мы понимаем на сколько важно для Вас получить посылку как можно быстрее и можем заверить, что со своей стороны делаем все возможное для этого. Посылка заложена в Постамат: QIWI: ТЦ Быково: Фикс-Прайс (5005-060) 24 февраля и на данный момент получена. Нарушения сроков доставки с нашей стороны нет.

Здравствуйте, Александр! Благодарю за отзыв. Я проверила сроки вашего заказа.

Постараюсь восстановить хронологию: вы оформили заказ в воскресенье, 16 февраля. К сожалению, курьерские компании не принимают заказы в выходные дни, и наше производство тоже не работает. В понедельник мы обработали заказ и внесли в заявку на производство. На следующий день мы обжарили ваш кофе, упаковали и увезли в сортировочный центр PickPoint. Наше производство находится в Ижевске, а сроки доставки до вашего города — 3–4 рабочих дня, без учета дня обжарки. Соответственно, крайняя дата доставки — 25 февраля. По ссылке для отслеживания вижу, что 24 февраля ваш заказ был заложен в постамат и готов к выдаче.

В Ижевске нет отделения PickPoint, но есть партнёр, компания DPD. Я уточнила, мы привезли им все заказы в этот день 18 февраля около 17:00. Зарегистрировали ваш заказ только 19 февраля, хотя обычно обрабатывают все наши заказы день в день. Пока сотрудник DPD не считает штрих-код посылки, компания PickPoint не видит его у себя в системе. Обязательно уточню, с чем связана задержка.

Мне очень жаль, что между нами возникло недопонимание. Если вы не против, то мы приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что это сможет сгладить впечатление от долгой доставки первого заказа!

Добрый день, Оксана! Спасибо, что написали нам. К сожалению, не смогла до вас дозвониться сегодня, отвечу здесь.

Мне очень жаль, что у вас создалось такое впечатление и между нами возникло недопонимание. Я проверила время оформления вашего заказа в нашей системе. Вижу, что заказ поступил в пятницу, в 15:34 мск. Оплата поступила в это же время.

Обжаренный кофе на складе мы не храним. Обжариваем только под заказ, чтобы вы получили самый свежий кофе. Все заказы, которые поступают к нам до 14 часов в пятницу мы обжариваем и отправляем в понедельник. Если же заказ поступил после 14, то — во вторник.

Подробно о системе нашей работы мы написали в разделе “Частые вопросы” на нашем сайте: https://shop.tastycoffee.ru/faq

Соответственно, в понедельник мы передали ваш заказ на производство. Во вторник мы обжарили кофе и увезли в сортировочный центр PickPoint. Сроки доставки до Москвы составляют 3-4 рабочих дня. Соответственно, крайняя дата доставки — 20 января. По ссылке для отслеживания я вижу, что заказ был заложен в постамат 17 января.

Сразу после оформления заказа мы отправили вам SMS с номером, а также детализацию на вашу электронную почту. Если вы оплачивали заказ утром, пожалуйста, напишите нам. Обязательно разберемся, как такое могло произойти.

Я искренне прошу прощения, что расстроили вас! Если вы не против, мы приложим пачку кофе в подарок от нас, чтобы сгладить впечатления от этого заказа.

Антон, ещё раз здравствуйте и спасибо, что уделили время на телефонный разговор.

Повторюсь, мне очень жаль, что в этот раз наша смесь Верона тёмной обжарки не оправдала ваших ожиданий. Небольшая кислотность в этом кофе, конечно есть, как в любой арабике. Но я была искренне удивлена, что кофе показался вам излишне кислотным, что совсем не характерно для данной степени обжарки.

Мы проверили профиль обжарки. Все контрольные точки профиля этой партии совпали с эталонным профилем. И на обжарку смеси Верона с ростера загрузкой 70 килограмм от 27 декабря других похожих комментариев мы не получили.

Как и договорились, вернула вам оплату за кофе. Надеюсь, что вы вернетесь к нам и наша ещё более тёмная обжарка — Итальянская, все-таки вам понравится.

Антон, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за то, что написали нам. Сожалею, что не получилось разобраться с новой упаковкой. Я отправлю вам на почту видеоролик, как правильно открыть и закрыть пачку. Надеюсь, что он поможет вам разобраться. Если же вы открываете пачку правильно, напишите нам. Обязательно заменим вам этот кофе!

Елена, добрый день! Спасибо, что написали нам и уделили время на телефонный разговор. Ещё раз приношу наши искренние извинения, что не успели своевременно отреагировать на ваше сообщение по электронной почте. Дело в том, что декабрь — это самый загруженный месяц для нас. Мы можем ответить на письмо с задержкой, но ни в коем случае не оставим его без ответа.

Рада, что ситуацию удалось разрешить. Отправим вам кофе со свежей обжарки сразу после Нового Года и будем ждать от вас обратной связи.

Добрый день, Андрей! Благодарю вас за обратную связь и время, что уделили мне на телефонный разговор.

Очень жаль, что кофе вам не понравился. Оплату за заказ мы уже вернули. Если вы все-таки найдете время поэкспериментировать и приготовите кофе на воде с подходящей минерализацией, будем рады вашему новому отзыву. Напомню, что мы рекомендуем для приготовления воду Святой источник или БонАква.

Добрый день, Алексей! Спасибо, что написали нам о проблеме.

Мы подняли и сравнили профили обжарки двух партий кофе Колумбия Дулима из ваших заказов. Эти партии были из разных поставок. Мы постарались сохранить профиль обжарки этого кофе, но из-за большей влажности нового зерна вкус немного изменился. Очень жаль, что кофе вам не понравился.

Мы готовы вернуть вам оплату за этот кофе или заменить на другой. К сожалению, не удалось сегодня связаться с вами по телефону. Пожалуйста, сообщите, какой вариант для вас будет более удобен? Ответ можете направить нам на электронную почту shop@tastycoffee.ru.

Здравствуйте, Артем! Спасибо за отзыв!

На нашем сайте в корзине есть общее поле для указания имени и фамилии. Некоторые пункты выдачи выдают заказы, в которых не указана фамилия, а некоторые — нет.

Сразу после того, как вы перезвонили нам с этим вопросом, мы сделали уточнение в системе СДЭК, они добавили фамилию в заказ и выдали его вам. Вся эта процедура заняла несколько минут.

В любом случае, я сожалею, что доставка принесла вам столь негативные эмоции. Приношу вам наши искренние извинения. Если вы не против, я буду рада добавить от нас подарок — пачку кофе к следующему заказу. Надеюсь, что это поможет нам реабилитироваться в ваших глазах :)