Выбор города
Вход на сайт

Забыли пароль?
Пока корзина пуста
В ваш город доставляем службами

DPD

86 пунктов выдачи или до двери

СДЭК

20 пунктов выдачи или до двери

Pony Express

1 пункт выдачи или до двери

PickPoint

146 пунктов выдачи

Почта России, EMS

до двери

Почта России

1 пункт выдачи

Tasty Coffee

до двери

Ozon

97 пунктов выдачи или до двери

Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа

Отзывы

Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.

Оставить отзыв

Чтобы оставить отзыв, необходимо войти в личный кабинет или зарегистрироваться.
Отзывы с оценкой магазина (5/5)
Отзывы с оценкой доставки (5/5)
Кофе стали продавать низкого качества. Как всегда вначале продают хороший, люди привыкают. А потом и низкого качества. Да ещё и подороже.

Магазин

Плохой

Почта России

Средняя иногда плохая

Добрый день, Дмитрий!

Благодарю, что нашли время оставить отзыв. Очень жаль, что кофе не оправдал ваших ожиданий. Нам важно, чтобы вы всегда оставались довольны нашим сотрудничеством. Буду рада, если, как и договорились по телефону, найдете время на эксперимент с водой и вернетесь с обратной связью!

Если же разобраться в причинах изменения вкуса нам не удастся, обязательно заменим вам этот кофе.

Буду рада любой обратной связи!

Отзыв называется "Мои ожидания мои проблемы"
Оплатил заказ 11 сентября 2021 года вечером
12 сентября 2021 года пришло уведомление об отправке кофе в озон для переправки в мой город.
16 сентября кофе пришел в город, и я его получил.

Шел домой и думал, сейчас как открою пачку крутого свежеобжареного кофе и буду наслаждаться.

Мои шикарные ожидания сломались, когда я открыл пачку, запаха нет, много бракованных зерен. (зерна очень плохого качества по форме и цвету)

На пачке написано что зерна были обжарены 13 09 2021, как он обжаривался на ходу )) когда доставляли в озон или когда везли в город?))

Я конечный не великий ценитель кофе, так гопник.

Но зерна реально плохие, старые, как будто из пожарили 13 09 2020 года

Просто, для сравнения покупаешь EGOISTE там все зерна как на подбор, хоть и срок обжарки большой, но запах благородный.
На худой конец, Jacobs у них срок обжарки 1-2 месяца, там запах стоит от пачки на все квартиру, да там есть брак, и цена этого кофе соответствует.

Вы же позиционируете себя как идеальное крафтовое производство по обжариванию кофе, повторюсь мои ожидания это мои проблемы.

Я еще дурак купил 1кг этого..

Магазин

Отзыв называется "Мои ожидания мои проблемы" Оплатил заказ 11 сентября 2021 года вечером 12 сентября 2021 года пришло уведомление об отправке кофе в озон для переправки в мой город. 16 сентября кофе пришел в город, и я его получил. Шел домой и думал, сейчас как открою пачку крутого свежеобжареного кофе и буду наслаждаться. Мои шикарные ожидания сломались, когда я открыл пачку, запаха нет, много бракованных зерен. (зерна очень плохого качества по форме и цвету) На пачке написано что зерна были обжарены 13 09 2021, как он обжаривался на ходу )) когда доставляли в озон или когда везли в город?)) Я конечный не великий ценитель кофе, так гопник. Но зерна реально плохие, старые, как будто из пожарили 13 09 2020 года Просто, для сравнения покупаешь EGOISTE там все зерна как на подбор, хоть и срок обжарки большой, но запах благородный. На худой конец, Jacobs у них срок обжарки 1-2 месяца, там запах стоит от пачки на все квартиру, да там есть брак, и цена этого кофе соответствует. Вы же позиционируете себя как идеальное крафтовое производство по обжариванию кофе, повторюсь мои ожидания это мои проблемы. Я еще дурак купил 1кг этого..

Ozon

доставка сработала на отлично

Добрый день, Алексей!

Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от первого заказа в нашем интернет-магазине. Мы стараемся поддерживать высокий уровень сервиса. С вашей обратной связью это получается гораздо легче.

Мне очень жаль, что ваши ожидания не оправдались. Но позвольте прокомментировать несколько моментов.

Дата обжарки. Вы оформили заказ 11 сентября после 14:00 по МСК. Все заказы, которые были оформлены после 14 часов по МСК, мы обжариваем через день. Мы обжарили и отправили ваш кофе 13 сентября транспортной компанией OZON. Трек-номер вы получили 12 сентября, так как все заказы, которые мы отправляем через OZON, передаются в систему транспортной компании накануне перед отправкой. Фактически же заказы отвозим на сортировочный центр на следующий день. По трек-номеру вы можете это также отследить. По прибытию груза на склад статус вашего заказа меняется на "Передано в службу доставки", а затем на "Отправлено в ваш город".

Зерна. Бразилия Серрадо — наш базовый лот под эспрессо и один из самых популярных коммерческих сортов. Новая партия этого кофе приходит к нам каждую неделю. Буду вам признательна, если вы отправите фотографии зёрен на почту shop@tastycoffee.ru. Обязательно разберемся.

Аромат. Могу предположить, что аромат кофе показался вам не таким ярким из-за того, что мы не обжариваем кофе темно. Чем темнее обжарен кофе, тем больше ароматических соединений из группы фуранов, пиразинов и пирролов можно почувствовать.

Стоит также отметить, что мы воспринимаем аромат двумя способами. Назально, когда вдыхаем его носом. И ретроназально, когда держим кофе во рту или проглатываем его, и аромат поднимается в носовой проход через ротовую полость. Именно поэтому качество воды, её температура, способ приготовления и размер помола не менее сильно, чем обжарка, влияют на финальный вкус напитка.

Пик вкуса. В процессе обжарки в зерне расщепляются сахара и аминокислоты. И в результате реакций деградации Штрекера и карамелизации образуется углекислый газ.

В первые несколько дней углекислый газ в зерне будет влиять на процесс заваривания и вкус кофе, поэтому кофе должен отлежаться и дегазироваться, прежде чем его начнут готовить.

Из-за процесса дегазации в первую неделю после обжарки вкус кофе меняется каждый день. Пик вкуса наступает спустя 5–7 дней, когда достаточное количество углекислого газа испарилось. Тогда кофе считается готовым к завариванию.

Вижу, что с момента обжарки до получения прошло 3 дня. В это время ещё активно идёт процесс дегазации. Рекомендую дать кофе отлежаться пару дней, а затем уже попробовать его приготовить. 

Гарантия. Тем не менее вкус — понятие субъективное. Если так вышло, что наш кофе по тем или иным причинам вам не понравился, мы гарантируем 100% возврат денежных средств.

Буду рада любой обратной связи!

Благодарю, за развернутый ответ.
Со вкусом мы разобрались!
Почему зерно, выглядит старым и с дефектами и браком?

Фото хорошего качества нету возможности сделать, камера не работает на телефоне. Может в ближайшее время отремонтирую и сделаю фото.
Ведь кг, я долго пить буду или не буду.
У меня нету цели вернуть денежные средства, у меня есть желание выстроить с вами долгосрочные отношения и первое впечатление испорчено.
Дам настояться кофе 2-3 дня может есть шанс, что утёнок превратиться в лебедя )))

Алексей, мне бы тоже очень хотелось разобраться в ситуации. К сожалению, без фотографий мне сложно понять, что вы имеете в виду под старым зерном с дефектами и браком.

Буду рада, если у вас появится возможность отправить нам фотографии :)

Надеюсь, что кофе вам все же понравится и мы продолжим наше сотрудничество!

Вынужден признать свою не правоту в своем первом эмоциональном комментарии.
Кофе раскрылся и показал себя с лучшей стороны.
Почувствовал запах и благородный вкус и даже послевкусие.
Теперь наслаждаюсь вкусным и ароматным кофе.
Благодарю

Магазин

Слили номер телефона. Теперь звонят постоянно из сбербанка с непонятных телефонов и просят уважаемого огуречного мопеда.

Почта России

Почта

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Со своей стороны хочу заверить вас, что наша база не передается сторонним организациям. 

Сожалею, что доставка Почтой России EMS также не получила от вас высокой оценки. Проверила сроки доставки по заказу: 19 августа мы отправили заказ, а 21 августа вы его уже получили. Таким образом, срок доставки не был нарушен. Уточните, пожалуйста, такая оценка связана со скоростью доставки или другими факторами? 

Буду рада любой обратной связи!

Очень очень и очень жаль. Было так вкусно и удобно.

Магазин

Кофе испортился. Второй заказ уже получаю и горечь и зерно мелкое. Я не вернусь уже больше сюда.

Почта России

Идеально

Добрый день, Екатерина!

Спасибо за ваш отзыв. Мне искренне жаль, что кофе из последнего заказа не оправдал ваших ожиданий. Зерно, действительно, может отличаться по размеру. Часто кофе оценивают исключительно по внешнему виду. Кто-то считает, что в крупных зёрнах содержится больше компонентов вкуса и аромата, а значит — такой кофе вкуснее и должен стоить дороже. На самом деле это не так. В текущей системе оценки кофе, Q-грейдинге, нет ни слова о размере зерна. Бывает, что среди зёрен одного и того же кофе, мелкие зёрна выигрывают у более крупных. Очень жаль, что кофе не понравился вам и на вкус. Уточните, пожалуйста, способ и рецепт приготовления. Буду рада помочь в настройке вкусной чашки!

В любом случае нам важно, чтобы вы всегда оставались довольны сотрудничеством. Я уже вернула стоимость кофе из последнего заказа на внутренний счет. Надеюсь, что вы еще вернетесь к нам!

Буду рада любой обратной связи!

Качество как в супермаркетах с большим сроком залежавшего товара.

Магазин

Отвратительный подход к заказам. Исполняют не как хочет клиент, а как вздумается на обум. И кофе как в супермаркетах с годовалый сроком, а пишут что свежее.

Почта России

Доставка конечно да... Быстрая. Только это связано не с желанием понравиться, а лишь бы быстрее избавиться от плохого товара пока дурак клиент не опомнился.

Добрый день, Андрей!

Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что вы остались недовольны покупкой. 

Вчера мы пробовали с вами связаться, но, к сожалению, не удалось до вас дозвониться. Нам очень важно, чтобы вы всегда оставались довольны нашим сотрудничеством. Если вы не против, мы отправим упаковку Гондурас Сан Маркос за наш счет. Надеюсь, кофе вам понравится!

Также вижу, что моя коллега Дарья уже проверила информацию по вашему заказу и ответила вам. Из истории ваших заказов мы нашли два: первый заказ №585359 на 1 упаковку Гватемала Фэнси и 1 упаковку Гондурас Сан Маркос вы не завершили, второй заказ №585360 на 2 упаковки Гватемалы Фэнси был полностью оформлен и оплачен. Сразу после того, как мы получили заказ, на вашу почту мы отправили подробную детализацию заказа. Кроме того, информация по заказу отображается в личном кабинете. Мы рекомендуем всегда проверять данные после того, как вы оформили заказ. И если вы заметили, что выбрали не тот кофе, который хотели, позвоните или напишите нам. Мы оперативно все исправим!

Что касается свежести кофе, хочу вас уверить, что весь кофе мы обжариваем исключительно под заказ. Вы оформили заказ 3 сентября в первой половине дня, в этот же день мы его приняли и включили его в заявку на производство. На следующий день, 4 сентября, мы обжарили ваш кофе, упаковали заказ и отвезли его на сортировочный центр Почты России. 7 сентября заказ прибыл в ваш город. И в этот же день вы его получили. Получается, что со дня обжарки до момента получения прошло 3 дня. Также полную информацию об обжарке можно получить, если отсканировать QR-код на пачке кофе. 

В первую неделю после обжарки вкус кофе меняется каждый день. Это происходит из-за процесса дегазации. Дело  в том, что в процессе обжарки в зерне расщепляются сахара и аминокислоты. И в результате реакций деградации Штрекера и карамелизации образуется углекислый газ. В первые несколько дней углекислый газ в зерне будет влиять на процесс заваривания и вкус кофе, поэтому кофе должен отлежаться и дегазироваться, прежде чем его начнут готовить. Пик вкуса наступает спустя 5–7 дней, когда достаточное количество углекислого газа испарилось. Тогда кофе считается готовым к завариванию.

Мы всегда рады критике и похвале. Если у вас появятся любые вопросы или нужна будет помощь, — дайте знать. Буду рада любой обратной связи!

Добрый день. Простите ради всего наилучшего что у вас было. Горяч. Не сумел адекватно оценить качество после посылки, т.к. То-ли сам напутал, то-ли у вас что то произошло с оформлением, но когда пробовал сам кофе горел внутри не ощущением в оценке, а недовольством происшествия. Заметил посылку от вас дополнительную и осознал глупость свою в ситуации. Но первую посылку размочил уже всю и скрипя сердцем за своё хамство с каждой кружкой приходил к результату что кофе ваш всё же на высоте. Вкусил со второй напиток и уже решил никогда не отказыватьчя от ваших услуг. Кофе действительно хорош! Простите ещё раз за мою поспешнось. Надеюсь не сильно испортил вам репутацию
Всех благ и процветания. Ваш заблудившийся клиент Андрей.

Добрый день, Андрей!

Спасибо, что написали нам и поделились своими впечатлениями. Я очень рада, что кофе вам все же понравился!

Если у вас возникнут любые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда на связи и рады общению с вами!

Магазин

Кофем в капсулах очень разачарован. Пластиковые капсулы очень плохо видимо подходят для кофемашины, жидкость еле проходит через них (объем в кружке получатеся меньше чем при оригиналых капсулах), при этом вкус блеклый и не насыщеный.

PickPoint

К доставке притензей нет,все очень четко.

Здравствуйте! Уважаемый получатель, благодарим за столь высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас!
Добрый день, Дмитрий!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями от первого заказа. Мне очень жаль, что наши капсулы не подошли вам. Вернула оплату за них на ваш внутренний счет.

Уточните, пожалуйста, модель вашей капсульной кофеварки? Мы передаем замечания ответственному лицу, чтобы учесть все нюансы при заказе новой партии капсул.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Спасибо! nespresso c30 essenza mini
Спасибо, что уточнили. Хорошего вам дня!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!

Магазин

Данный отзыв исключительно о работе интернет-магазина. О продукции я возможно напишу в другой раз. Итак.... Заказ № 519789 от 02.06.2021 Конечно, возможно, что подобные ситуации исключительная редкость и просто мне не повезло. Заказ я оформила соответственно 02.06.2021. И так его и не дождалась. Т.е. просто "забили" на меня и на мой заказ. Я интуитивно догадываюсь, что причина в небольшой стоимости вышеуказанного заказа, однако, уважаемые господа, можно же как-то информировать людей, не правда ли???!!! Я бы изменила сумму, либо способ доставки. Вопрос можно было бы решить!!! Так-то кроме вас в России есть ещё обжарщики, у которых тоже можно купить кофе. И если бы я уже не пообещала коллегам именно тести кофе, я бы больше не стала никогда пользоваться вашими услугами! На сегодняшний день я предпочту любого другого обжарщика.

PickPoint

нет отзыва

Добрый день, Наталья!

Спасибо, что написали нам. Я понимаю, как мы вас расстроили и прошу у вас прощения за доставленные неудобства.

Согласна с вами, это недопустимо. Если бы мы узнали о проблеме раньше, мы бы сразу же подключились к розыску или отправили вам новый заказ в кратчайшие сроки.

Доверие наших покупателей многое значит для нас. Именно поэтому мы отгружаем заказы в день обжарки и информируем о движении посылки на всех этапах.

Мы тщательно проверили всю информацию по вашему заказу и вот что выяснили:

1. Сборщик сканировал все пачки кофе из вашего заказа и упаковал все в коробку 3 июня.
2. Мы передали ваш заказ в транспортную компанию в этот же день.
3. Заказ включен в реестр передачи за 3 июня, на реестре есть подпись и печать представителя транспортной компании.

Таким образом, мы отгрузили ваш заказ, но он не был доставлен компанией PickPoint.

Готовы предложить вам несколько вариантов решения:

1. Отправить вам повторный заказ за наш счет
2. Вернуть оплату за ваш текущий заказ 549193, который мы отправили вам вчера.

Напишите, пожалуйста, как вам будет удобнее.

Надеемся, что мы сможем продолжить сотрудничество на доброй ноте!
Ужасный помол. Пудра из кофе

Магазин

Помол последнего заказа просто ужас. Просто пыль. Вода практически не проходит. Две пачки на выброс.

Почта России

Доставка быстрая

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что написали нам. Я уточнила информацию на производстве, — в конце июня возникла проблема с кофемолкой, которая уже устранена.

Прошу прощения за эту неприятную ситуацию. Уже вернула оплату за молотый кофе на ваш внутренний счет.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество! :)

Магазин

Качество сильно испортилось! Что-то случилось в компании? Почему кофе стал таким плохим?

Tasty Coffee

Доставка работает отлично

Тоже заметил что вкус кофе стал ниже.
Добрый день, Андрей!

Благодарю за вашу обратную связь. Качество по доступным ценам остаётся нашим неизменным приоритетом. Напишите, пожалуйста, что именно вам не нравится во вкусе кофе? Уверена, мы сможем во всем разобраться.

Мы всегда рады критике и похвале. Поэтому если мы можем что-то улучшить в нашем магазине, доставке, кофе или сервисе, пожалуйста, напишите нам. Постараемся исправиться и в следующий раз получить от вас 5 звезд :)
Добавление:
5 звезд стоят по умолчанию. заметил после публикации отзыва.
Снимаю все звезды в своем отзыве о магазине.

Магазин

Смотри ниже

Pony Express

!

Александр,

Ответила вам ниже. Если вы не против, продублирую свой ответ.

Благодарю вас за обратную связь! К сожалению, не смогла до вас дозвониться, чтобы обсудить ситуацию.

Понимаю ваше негодование! Покупая товар в магазине, мы все хотим получить качественный продукт. Я расстроена не меньше вашего, что в пачке попался камешек размером с кофейное зерно.

Весь обжаренный кофе мы пропускаем через дестоунер, чтобы удалить посторонние предметы. Однако, если их размер и вес близки к размеру и весу кофейного зерна, они могут попасть на упаковку вместе с кофе. К сожалению, такие ситуации полностью исключить мы не можем, но они случаются крайне редко. Мы всегда готовы заменить такую пачку или вернуть за неё оплату. Деньги уже вернула на вашу карту.

В вопросе вкуса и аромата кофе мы всегда идём навстречу нашим покупателям, понимая, что вкус — понятие субъективное. Вода, условия хранения и приготовления у всех разные, так же как и настроение. А всё это сильно влияет на вкус чашки.

На каппингах я пробовала Коста-Рика Тарразу, по которой у вас появились вопросы. На мой вкус, с кофе каждый раз всё было в порядке. Проверила профили обжарки кофе из ваших заказов. Отклонений от эталонного профиля также не было.

Обязательно пишите или звоните нам, если замечаете какие-то изменения. Мы всегда открыты к общению и готовы помочь в решении вопроса — будь то корректировка рецепта, замена кофе или возврат денег.

Правильно ли я поняла вас, что вы ещё не пробовали кофе из последнего заказа?
Буду рада, если оставите обратную связь. Дополнительно напишу вам на электронную почту.

Уверена, вместе мы найдём выход.

Ошибка

Товар добавлен
в корзину

Перейти в корзину

Сообщение
отправлено

Вы должны быть авторизованы, чтобы оставлять оценки!