Top.Mail.Ru
Интернет-магазин
свежего кофе
8260 пунктов
выдачи заказов
Интернет-магазин свежего кофе

Это «Доброшрифт» — символ внимания к людям с двигательными проблемами. Сегодня — Всемирный день их поддержки. 10% выручки интернет-магазина за 2 октября мы отправим на благотворительность. Присоединяйтесь к добрым делам и вы!

Интернет-магазин
свежего кофе

Пока нет товаров для сравнения

Вход на сайт

Вы ввели неправильный код 5 раз. Следующий запрос можно отправить через 60:00 минут

Мы отправим на номер SMS-сообщение с кодом подтверждения

Вы ввели неправильный код 5 раз. Следующий запрос можно отправить через 60:00 минут

Получить новый код можно через 0:60

Запросить код повторно

Этот номер телефона указан в нескольких аккаунтах:

Пока корзина пуста
В ваш город доставляем службами

DPD

214 пунктов выдачи или до двери

СДЭК

3460 пунктов выдачи или до двери

Pony Express

2 пункта выдачи

EMS

до двери

Почта России

1 пункт выдачи

Яндекс Доставка

4583 пункта выдачи или до двери

5post

-

Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа

Отзывы

Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.

Оставить отзыв

Чтобы оставить отзыв, необходимо войти в личный кабинет или зарегистрироваться.
Отзывы с оценкой магазина (5/5)
Отзывы с оценкой доставки (5/5)
Почему у вас изменилось качество зерна серрадо? Буду искать другого производителя. Или у вас просто поставки хорошего зерна нет временно? Кстати при доставке происходили какие-то странности. У вас не соответствовал статус доставки с почтой. Вы наверное его отправляли каким то странным методом.

Магазин

Последний мой заказ № 2861416 просто разочаровал! Совсем другой вкус кофе. Качество зерна сильно снизилось. Плотность не там, вкус не тот. Хотя для меня серадо было хорошим вариантом.

Почта России

Не соответствие статуса от вашей компании и почты.

Магазин

Заказывал многократно, всё было хорошо пока сегодня не обнаружил, что запечатанная пачка Богота Колумбия вздулась, а внутри неприятный запах, настолько резкий, что невозможно вдохнуть. Поддержка магазина сообщила что у них такого быть не может, то есть я или вру, или идиот. Придётся обучить уважаемых кофеваров правилам общения с помощью уполномоченных органов. Прощай, Tasty Coffe, здравствуй защита прав потребителей и суд.

5post

Пятёрочка всегда молодец.

Магазин

Проверил лояльность магазина, обжарили кофе на вкус как помои бразилия флавио рейс,цена 800 за 250 гр. пишут что если не понравится вернём деньги... Пока мучился исправить эту дрянь, половина покета ушла, делал бленд с Кенди, варил с солью, бесполезно, остальное выкинул в мусорку. Теперь они мне пишут пришлите нам, мы проверим, тогда примем решение... Слово не держат! Крутят хвостом... Мне нужно идти искать сдек, рядом его нет, ехать, отправлять за свой счёт. Понятно дело у меня нет на это время, на это и расчитывают ребята... Личный опыт лояльного отношения к клиенту!

5post

Доставка норм

Добрый день, Роман!

Спасибо за обратную связь. Сожалею, что кофе вам не понравился.

Бразилия Флавио Рейс — лот натуральной экспериментальной обработки с яркой фруктовой кислотностью и алкогольными нотами.

Вижу, что ранее в заказах вы отдавали предпочтение более сбалансированным сортам с обжаркой для эспрессо из линейки моносортов и смесей для молочных напитков.

Я вернула стоимость этой пачки на ваш внутренний счет, чтобы вы могли заказать другой кофе.

Если захотите попробовать что-то новое, обращайтесь. Будем рады помочь подобрать идеальный вариант, учитывая ваши предпочтения!

Магазин

заказывал 2 пачки по 250 грамм на 1600 руб как так мохно обманывать внаглую людей В обоих пачках зерна разного размера и формы Такое впечатление что обжарили какие то отходы Обжарка свежая и ровная Запах обалденные но после приготовления кофе вкус ужасный отсюда вывод что использованы ароматизаторы

СДЭК

доставка без замечаний

Игорь, здравствуйте!

Спасибо, что поделились обратной связью по вашему первому заказу!

Поскольку кофе — это аграрный продукт, внешний вид и размеры зерен могут различаться как от партии к партии, так и в рамках одной пачки.

Рада, что вы оценили аромат кофе! На нашем производстве не используются ароматизаторы, ведь кофе — продукт, который сам по себе содержит большое количество ароматических соединений.

Очень жаль, что вкус вам не понравился. Пожалуйста, уточните, каким способом вы готовите кофе и какой рецепт используете. Постараюсь дать рекомендации для приготовления вкусной чашки :)

Магазин

Крайне не довольна последним заказом кофе-limited edition Колумбия Руме Судан Хайро Арчила в 100гр фасовке Вкус очень горький, запах отдает плесенью. До этого брали, всегда все устраивало, в этот раз кофе был ужасный.

Почта России

Всё ок

Добрый день, Тамара!

Благодарю за обратную связь. Проверила историю ваших заказов и вижу, что это ваш первый опыт знакомства с линейкой Limited Edition. К этой линейке мы отнесли редкие микролоты с самой высокой оценкой. Раскрыть вкусовой потенциал такого кофе можно при заваривании альтернативными способами, например, в воронке.

Вижу, что ранее в заказах вы отдавали предпочтение более сбалансированным сортам из линейки моносортов. Я вернула стоимость этой пачки на ваш внутренний счет, чтобы вы могли заказать другой кофе.

Если захотите попробовать что-то новое, обращайтесь. Будем рады помочь подобрать идеальный вариант, учитывая ваши предпочтения!

Низкий уровень производственного контроля.

Магазин

Вчера получил заказ - Бразилия Суль-де-Минас. Выписываю данный сорт в течение 3 лет ежемесячно по три пачки. Вместо привычного аромата и вкуса - одни отрицательные эмоции. В пачке находились зерна долгожители. Аромата нет, вкус несвежего кофе. Отличия от кофе из сетевого магазина нет. Настроение надолго испорчено не только мне.

Почта России

Доставка с учетом специфики почты.

Здравствуйте, Андрей!

Благодарим за отзыв и за то, что выбираете нас уже так долго. Очень жаль, что кофе в этот раз не оправдал ожиданий.

Скажите, пожалуйста, вы попробовали кофе сразу или дали ему немного времени для дегазации? Когда кофе совсем свежий, он может отличаться от привычного вкуса.

Что касается доставки, пожалуйста, пишите нам по любым вопросам. Мы всегда готовы помочь, если возникли сложности с доставкой.

Ваш комфорт для нас в приоритете. Буду рада обратной связи от вас!

Марина! Прочитав Ваш ответ, делаю однозначные выводы: 1.Г-жа Николаева невнимательно прочитала мой отзыв. 2.Ответ ответственного лица не по существу. 3.Испорченное настроение клиента - это приоритет для команды.

Андрей, спасибо за ваш ответ.

Будем стараться контролировать каждый этап еще более тщательно.

Уточните, пожалуйста, вам не понравился кофе во всех пачках или только в одной? Изменился ли вкус и аромат кофе со временем?

Мы всегда идем навстречу покупателям и предлагаем разные варианты компенсации, если кофе не понравился.

Буду ждать обратной связи от вас :)

Низкосортный кофе был во всех пачках. Со временем низкое Чудо не произошло, качество не изменилось. Благодаря Вашим ответам фирма потеряет постоянного покупателя в моем лице.

Андрей, спасибо за обратную связь. Понимаю, как важно стабильно получать кофе одинакового вкуса и качества.

Бразилия Суль-де-Минас — базовый сорт для фильтра. Лоты в его составе могут меняться, но мы стараемся подбирать их так, чтобы сохранять вкусовой профиль максимально похожим. Очень жаль, что в этот раз кофе не оправдал ваших ожиданий.

Что касается качества, то наш подход остался прежним. Мы проверяем каждую партию обжаренного кофе по семи контрольным точкам. Если обжарка не попадает в профиль — такой кофе спишут, до вас он не дойдет.

Мы будем признательны, если вы поможете разобраться в ситуации и отправите нам кофе для проверки в лаборатории. Доставка будет осуществлена за наш счет. Обязательно все проверим и вернемся с решением о компенсации.

Надеемся на ваше понимание и будем ждать ответ!

Марина! Ваш ответ лишь подтверждает не только недостаточный производственный контроль, но и низкоквалифицированный менеджмент компании в настоящее время. Спустя 19 дней после жалобы компания принимает решение о проверке. Супероперативность! Проверить качество партии кофе можно и не напрягая покупателя. Обратите внимание на отрицательные отзывы других покупателей в первой декаде октября. Мне видно проблемы, а менеджерам нет.
До этого брал маленькие пачки по 250 г. И очень радовался хорошему кофе. Взял кг и это не кофе!!! Сначала думал что машинка тупит, перепробовал помолы размер таблеток. Но это откровенный шлак. Оно не вариться, совсем не вариться. Утро должно начинаться со свежего аромата а его нет. И вкуса нет. Только цвет.

Магазин

До этого брал маленькие пачки по 250 г. И очень радовался хорошему кофе. Взял кг и это не кофе!!! Сначала думал что машинка тупит, перепробовал помолы размер таблеток. Но это откровенный шлак. Оно не вариться, совсем не вариться. Утро должно начинаться со свежего аромата а его нет. И вкуса нет. Только цвет.

5post

Вопросов нет доставили шустро

Добрый день!

Спасибо, что поделились впечатлениями. Очень жаль, что смесь Кэнди не пришлась вам по вкусу.

Не могли бы вы уточнить ваш способ и рецепт приготовления? Постараемся понять, что могло пойти не так.

К сожалению, мне не удалось найти историю ваших заказов, чтобы проверить, какие сорта вы у нас покупали до этого. Буду вам признательна, если вы напишите нам в мессенджер. Постараемся помочь :)

Магазин

На сайте есть обещание возврата или замены кофе, если он не понравится, заказал 2 сорта на пробу, один не зашёл. Обратился в службу поддержки, и получил отписку как они все проверяют, и что кофе мне был отправлен надлежащего качества, а то что от него шары на лоб лезут, это особенность моего организма))) Поэтому утверждения компании о возврате средств или замене на другой сорт ПУСТЫЕ СЛОВА.

Почта России

Все хорошо и быстро.

Добрый день, Алексей!

Спасибо, что написали нам. Я изучила историю вашего обращения: вы отметили, что вкус кофе вам понравился, но у вашего организма индивидуальная непереносимость этого продукта. На что мы, к сожалению, никак повлиять не можем.

Мы всегда стараемся идти навстречу нашим покупателям: если вкус кофе не понравился, мы помогаем настроить рецепт, а если наши рекомендации не помогают — гарантируем возврат средств или обмен на другой сорт. 

Уточните, пожалуйста, консультировались ли вы с лечащим врачом? Удалось ли выявить причину?

Будем рады любой обратной связи.

А ничего что изначально именно ваши консультанты порекомендовали именно эти сорта кофе? При этом я писал какой кофе я пью. Мне просто от фонаря порекомендовали 2 популярных сорта, даже не изучив вопрос. Также хочу добавить что у вас на сайте написано: если по какой-либо причине мне не понравится кофе, мы вернём деньги. ПО КАКОЙ-ЛИБО ПРИЧИНЕ!!! Ок, мне от него плохо, мне это не нравится, для меня он сильно КРЕПКИЙ. О чем меня никто не предупредил. Если бы консультанты разбирались в вопросе, то как минимум могли прочитать про тот кофе, который я пил до этого, а не писать что вот конкретно этот очень похож. Вашу позицию я услышал, вы сами себе противоречите. Без проблем, обжарщиков много. Буду покупать в другом месте.

Алексей, спасибо за ответ. Я изучила историю вашего обращения. Вы просили подобрать для вас альтернативу коммерческому бренду для приготовления капучино и эспрессо.

При подборе кофе мы ориентируемся в первую очередь на способ приготовления и вкусовые характеристики. К сожалению, учесть индивидуальную непереносимость на тот или иной сорт мы не можем, так как можем дать рекомендации по части медицинских показаний.

Прежде чем оформить возврат денежных средств, мы разбираем каждый случай индивидуально, а также даем рекомендации по приготовлению. Если кофе получился крепким, попробуйте скорректировать рецепт.

Уточните, пожалуйста, на каком оборудовании вы готовите кофе и какой рецепт используете для этого лота. Постараемся помочь с настройкой :)

Магазин

Кофе эфиопия иргачеф 1 кг на выброс. Где вкус кофе? Сено и то имеет вкус. брала 250 г был хороший. Это такая игра? чем больше упаковка , тем хуже качество? В супермаркете кофе вкуснее. Покупала кофе каждые 3 недели, но больше не хочется выбрасывать деньги на ветер. Зря вы так...

СДЭК

Могу сказать, что посылки с кофе не в приоритете у Сдэк.

Здравствуйте, Наталья!

Благодарим за обратную связь. Очень жаль, что Эфиопия Иргачефф не оправдала ожиданий. Мы обжариваем и фасуем один и тот же кофе как в упаковки по 250 г, так и в упаковки по 1 кг. Каждая партия проходит обязательный контроль качества.

Скажите, пожалуйста, вы попробовали кофе сразу или дали ему немного времени для дегазации? Когда кофе совсем свежий, он может отличаться от привычного вкуса.

Что касается доставки, пожалуйста, пишите нам по любым вопросам. Мы всегда готовы помочь, если возникли сложности с доставкой. Ваш комфорт для нас в приоритете.

Буду рада обратной связи от вас!

Хорошая работа.

Магазин

Нет информации от магазина!

5post

Заказ не доставлен

Добрый день, Андрей!

Ответила вам ниже, но продублирую ответ. Вы оформили заказ на несуществующий номер телефона. К сожалению, из-за этого компания 5post не смогла обработать такой заказ и отправить его по маршруту. После того как вы связались с поддержкой и сообщили верный номер телефона, мы передали информацию в транспортную компанию и попросили восстановить заказ в системе, но 5post не смогли обработать нашу заявку. Заказ возвращают нам. 

Мы оформили полный возврат денежных средств на вашу карту. Пожалуйста, после оформления нового заказа проверьте детализацию, чтобы мы могли оперативно помочь и избежать повторения ситуации!

По любым вопросам, пожалуйста, обращайтесь!

Привязка банковской карты

Для проверки карты мы спишем и вернем 1 руб.

Действует до

Товар добавлен
в корзину

Перейти в корзину

Вы уверены, что хотите отменить заказ?

Да

Сообщение
отправлено

Вы должны быть авторизованы, чтобы оставлять оценки!