Отзывы

Наталья, добрый день!

Спасибо, что написали нам! Искренне прошу прощения за задержку вашего первого заказа. Вижу, что менеджер уже ответил вам в мессенджере по статусу и контрольным срокам доставки.

Как и обещали, обязательно приложим подарок к следующему заказу. Пожалуйста, обращайтесь, если будет нужна помощь в выборе другой транспортной компании. Всегда рады помочь!

Здравствуйте, Юрий! 

Спасибо, что поделились впечатлениями.

Уточните, пожалуйста, какой лот не понравился по вкусу? Буду рад помочь во всем разобраться!

Добрый день, Юлия!

Спасибо, что написали нам. Мы отправляем более тысячи заказов в разные города ежедневно. К сожалению, иногда действительно происходят небольшие задержки в процессе доставки по независящим от нас причинам. Мне искренне жаль, что так произошло с вашим первым заказом.

Понимаю, как вы расстроились, что сроки доставки увеличились, и чтобы хоть немного сгладить впечатления от этой ситуации, мы с коллегами приняли решение компенсировать стоимость этой покупки. Заказ доставили в пункт выдачи 14 апреля. Пожалуйста, получите этот заказ от нас в качестве подарка.

Надеюсь, кофе придется по вкусу, а эта ситуация с доставкой не повлияет на общее впечатление от знакомства с Tasty Coffee. Удачных покупок :)

Добрый день, Андрей!

Спасибо за ваш отзыв. Очень жаль, что вы остались расстроены покупкой.

Расскажу немного подробнее о том, как происходит выбор случайного лота. Случайный микролот выбирается автоматически по цене этого товара или выше до 25%. Система проверяет, чтобы в одном заказе случайные сорта не повторялись. Но если использованы все возможные варианты из каталога, повторения случаются. 

Жаль, что заказ получился не очень разнообразным. Если нужна будет помощь с выбором определенных сортов кофе, пишите или звоните нам. Будем рады помочь!

Добрый день, Светлана!

Спасибо за обратную связь. Жаль, что аромат Молочного улуна от нового поставщика вам не понравился. Уточните, пожалуйста, какой чай оказался на вкус? 

Буду рада любой обратной связи!

Здравствуйте, Анна! 

Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что последний заказ не устроил по вкусу. 

Заметил, что часто заказываете смесь Батч-Брю. У этого лота периодически меняется состав, при этом вкусовой профиль стараемся сохранять неизменным — фруктовым с шоколадными нотами. Например, в вашем прошлом заказе в составе Батч-Брю были лоты: Бразилия Фанки, Боливия Маньяна, Эфиопия Гету, а в последнем — Гватемала Ла Лагуна Хани, Боливия Флорипондио, Эфиопия Тесфай 200 часов. Подскажите, пожалуйста, пробовали ли вы менять воду или рецепт?

Здравствуйте, Дмитрий! 

Спасибо, что поделились впечатлениями. Грустно, что последний заказ разочаровал вас. 

Расскажите, пожалуйста, какой именно лот не устроил по вкусу? Будем рады помочь с настройкой рецепта!

Здравствуйте, Дина!

Спасибо за обратную связь. Грустно слышать, что первый заказ не оправдал ваших ожиданий. 

Кофе в капсулах мы производим сами и партиями заранее, дважды используя азот при фасовке. Первый раз — ещё на этапе помола, а затем индивидуально в саму капсулу при упаковке. Благодаря этому кофе в капсулах сохраняет вкусовые качества в течение 12 месяцев. Что касается кофе в зёрнах — его мы действительно обжариваем только после оформления заказа, и вы получаете свежеобжаренный кофе с доставкой на дом.

Также отмечу, что при производстве мы не используем добавки и ароматизаторы. Вкус кофе складывается из естественных нот, заложенных сортом кофе, страной произрастания, терруаром, способом обработки, профилем обжарки, рецептом приготовления. Всё, что указано в описании каждого лота — это вкусовые ноты, которые можно почувствовать при правильном приготовлении напитка.  

Расскажите, пожалуйста, что именно не удалось раскрыть во вкусе кофе из капсул? 

Также оформил возврат средств за этот заказ. Надеюсь, вы вернетесь к нам! :) 

Здравствуйте, Лариса! 

Спасибо за обратную связь. Приятно, что наш кофе всегда соответствует вашим ожиданиям.

Прошу прощения за задержку доставки. Понимаю, что ожидание свыше недели, особенно в Москве, где логистические возможности значительно шире, может вызвать разочарование. В качестве извинений готовы предложить вам подарок при следующем заказе.  Надеюсь, нам удастся вас порадовать! 

Если понадобится помощь с выбором другой транспортной компании — обращайтесь, пожалуйста.

Добрый день, Марина!

Спасибо, что поделились впечатлениями от покупки. Очень жаль, что кофе в этот раз не пришелся вам по вкусу.

Натти — это смесь Бразилии Можиана и Бразилии Суль-де-Минас. Оба сорта базовые, профиль обжарки может немного корректироваться. Но если кофе был выпущен на упаковку, значит обжарка прошла в соответствии с эталонным профилем. Дополнительно сравнила профили обжарки Натти от 6 марта и от 30 января — цвет обжарки практически не отличается :)

Мы всегда идем навстречу покупателям и предлагаем разные варианты компенсации, если кофе не понравился. Но так как мы знаем, сколько внимания на производстве уделяется качеству как самого зерна, так и обжарки, то сначала пытаемся выяснить, почему вкус напитка получается не таким, каким должен быть. 

Уточните, пожалуйста, не меняли ли вы рецепт приготовления и воду? Осталось ли у вас зерно, чтобы поэкспериментировать с рецептом?

Буду рада любой обратной связи!