Выбор города
Вход на сайт

Забыли пароль?
Пока корзина пуста
В ваш город доставляем службами

DPD

94 пункта выдачи или до двери

СДЭК

23 пункта выдачи или до двери

Pony Express

1 пункт выдачи или до двери

PickPoint

174 пункта выдачи

EMS

до двери

Почта России

1 пункт выдачи

Tasty Coffee

до двери

Ozon

132 пункта выдачи или до двери

Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа

Отзывы

Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.

Оставить отзыв

Чтобы оставить отзыв, необходимо войти в личный кабинет или зарегистрироваться.
Отзывы с оценкой магазина (5/5)
Отзывы с оценкой доставки (5/5)
Впечатление о магазине сложилось отрицательное, о свежей обжарке речи быть не может, думаю.

Магазин

Заказ 901389. Жду отгрузки второй день

PickPoint

Дата доставки 20.06 (это совсем не обещанные 1-2 раб. дня)

Добрый день, Игорь!

Спасибо за отзыв. Проверила сроки по вашему заказу. Вы оформили заказ 8 июня до 13:00 по московскому времени. В этот же день мы его обработали и включили в заявку на производство. Вечером 8 июня кофе для вас обжарили, а 9 июня собрали заказ и отправили его транспортной компанией PickPoint в Москву. 10 июня заказ прибыл на сортировочный центр в Москву и в этот же день был доставлен в постамат. По трек-номеру вижу, что заказ был получен также 10 июня.

Если у вас возникнут любые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда на связи и готовы помочь!

Надеюсь, кофе вам понравился! Ждем вас снова.

Будем продолжать заказывать в этом магазине.

Магазин

купил я первый раз в этом магазине кофе. Покупка и отправка просто великолепно и быстро. Всего напросто три дня. Дальше почта россии. Курьер отказался доставлять вечером. Ему далеко ехать до моего адреса. Эфиопия иргачефф великолепно. Гондурас сан маркос и гватемала блу айярза для меня горький. Коста рика тарразу и колумбия уила слишком разбавлено получилось. может нужно меньше воды. При этом везде было одинаково воды и количество чашек. Обоняние у меня нет. Индигриентов не учуял что написано на этикетках. а так все понравилось. Буду заказывать другие вкусы.

Почта России

Дальше почта россии. Курьер отказался доставлять вечером. Ему далеко ехать до моего адреса

Добрый день, Алексей!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями от покупки. Мы стараемся поддерживать более 50 сортов кофе как в обжарке для эспрессо, так и для фильтра.

Рекомендую вам попробовать следующие сорта — Эфиопия Сидамо, Кения Маунт, Эфиопия Ворка Вури, Бурунди Изуба, Бразилия Данило Барбоса. Надеюсь, они вам понравятся!

Что касается дескрипторов, чтобы легко их ощущать и уметь описывать кофе, нужно тренироваться. Кроме осознанности во время дегустации, нужно развивать вкусовой опыт. Для этого нужно пробовать, например, ягоды и тщательно анализировать вкус, стараться запомнить его. В идеале — любую пищу и напитки нужно стараться раскладывать на вкусы.

В нашем Журнале о кофе есть статья о главном инструменте для описания вкусов и ароматов в кофе — Колесо вкусов. Буду рада, если наш Журнал вам понравится и поможет ещё глубже окунуться в мир кофе! :)

Магазин

Ребята, очень плохо. Мне очень жаль, что приходится писать такой отзыв.

PickPoint

Оперативно.

Добрый день, Юля!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мне очень жаль, что вы остались недовольны покупкой.

Не могли бы вы уточнить, что случилось? Постараемся во всем разобраться!

Магазин

Заказал сэмпл-бокс кофе под фильтр. Кофе пришло такое, что пить не возможно. Во вкусе травянистая горечь. Похожа на советское лекарство. До этого раза 4 заказывал данные наборы. Всегда не было никаких претензий. Дескрипторы в каждом кофе ощущались хорошо. Горечи никогда не было. Всегда готовлю на воде обратного осмоса 94-96С в воронке Hario V60, фильтры этой же фирмы, кофемолка Commandate. Колумбию: 16,5 г кофе на 250 мл воды, предсмачивание 40 мл 30 с, далее остальной объем вливаю до 1 :10, общее время примерно 2:30 - 2:40. Сорта Эфиопии и Кении импульсным методом 16,5 г кофе на 250 г воды, предсмачивание 40 мл 30 с, далее по 70 мл, общее время примерно 2:40 - 2:50. Кофе так и не получилось таким же, как раньше. Вероятно, больше заказывать не буду у вас.

Ozon

Доставка очень быстрая.

Добрый день, Николай!

Спасибо за обратную связь. Прошу прощения за долгий ответ.

Мне очень жаль, что все сорта раскрылись в вашей чашке таким образом. Мы готовы вам отправить новый набор за наш счет или вернуть полную стоимость заказа. Напишите, пожалуйста, как вам будет удобнее.

Буду рада любой обратной связи.

Здравствуйте, Виктория. Отправить новый набор будет предпочтительнее.

Николай, спасибо за ответ. Завтра отгрузим вам новый заказ. Надеюсь, кофе вам понравится!

Пока это единичный случай, остальной весь заказанный кофе выше всяких похвал

Магазин

Недавно заказал Кения Маунт, после первого помола к сожалению пришлось весь пакет отправить в ведро :( Запах и вкус как будто гнилая картошка на старой овощебазе. С трудом отмыл кофемолку от запаха

Ozon

Доставка отличная, быстро привезли

Добрый день, Дмитрий!

Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что вам не удалось оценить этот лот. Предполагаю, что в пачке попалось дефектное зерно. Это могло сказаться на вкусе чашки. Прошу прощения за это.

Средства за эту пачку я уже зачислила на ваш внутренний счет. Надеюсь, что кофе из следующего заказа вас порадует!

Не советую этот магазин, что то в нём сломалось и больше хорошего кофе вы не получите. Всем кому советовал этот магазин тоже перестали заказывать , будем искать других.

Магазин

Раньше было всё отлично кофе был на высоте, сейчас заказал Блэк Кенди оказалось что кофе с точностью наоборот кислый на все 5 а насыщенности не больше чем в цикории. Больше заказывать в этом магазине не буду, явно просроченный кофе продали а такое я могу и у себя в городе купить в два раза дешевле. Позвонил в калл-центр начали учить как настраивать кофе машину, нет не тот магазин не тот сервис...

Почта России

почта всё лучше и лучше

Добрый день, Илья!

Спасибо, что написали нам. Мы стараемся найти подход ко всем покупателям и разобраться в проблеме. Очень жаль, что между нами могло возникнуть недопонимание.

Смесь Блэк Кэнди — это самая темная эспрессо-смесь в нашем ассортименте. Как правило, чем темнее обжарен кофе, тем больше плотности и горечи мы получаем во вкусе. Но кислотность всегда присутствует в арабике. В некоторых сортах она проявляется больше, а в других — меньше. Её нет только в чистой робусте.

К сожалению, смесей с робустой у нас нет в продаже. Если вы не против, я оформлю возврат средств за эту смесь на ваш внутренний счет.

Надеюсь, что вы найдете кофе, который придется вам по вкусу!

Взяли и отменили заказ. Как отдавать в оплату счёт если вы не можете гарантировать наличия кофе по нему?

Магазин

Взяли и отменили заказ. Как отдавать в оплату счёт если вы не можете гарантировать наличия кофе по нему?

Pony Express

Взяли и отменили заказ. Как отдавать в оплату счёт если вы не можете гарантировать наличия кофе по нему?

Добрый день, Михаил!

Спасибо, что написали нам. Прошу прощения за сложившуюся ситуацию. Ваш заказ от 14 апреля пришлось отменить, так как у нас закончился лот Бразилия Можиана.

Все заказы от юридических лиц мы включаем в заявку на обжарку только после оплаты. К сожалению, у нас нет возможности зарезервировать зелёное зерно до передачи заказа на производство.

В качестве извинений за доставленные неудобства мы будем рады приложить подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что подобной ситуации больше не возникнет!

Неудовлетворительно.

Магазин

На момент поймал себя на мысли, что магазин достиг апофеоза балансируя на грани "слепленной конфеты", но выходит канатная дорожка очень длинная и в перспективе задержать дыхание для равновесия - не самая плохая идея. Удивительно, то что отсутствует устойчивая тенденция к качеству кофе, т. е. плохого или хорошего, мне ближе хорошего, а чрезвычайно раздражает, то что от заказа к заказу оно, то отличное, то отвратительное, то отличное, то отвратительное и т. д. Ваше качество демонстрирует зигзагообразное движение горизонтально временной шкале, не превышая достигнутых ранее максимальных значений, довольно не красивая и безобразная иллюстрация работы механизмов на вашем предприятии. Вы отправляете качественное кофе последующим заказом только тогда, когда возвращаете средства на баланс, чесно говоря это выводит из себя, т. к. период ожидания хорошей чашки кофе увеличивается в двое. Дело в том, что канатная дорожка, то, ваша, не моя, и ходить по ней вместе с вами, я не намерен. На моем терпении не следует испытывать свои меркантильные методики продаж. Если вас догнал кризис и вы намерены впредь, толкать кофе из "замоченных носков", то я мимо. Если вы готовы отправить качественный кофе, то верните средства на баланс и порекомендуйте какой именно, дабы не искушать кота залезть снова в мешок. Если же не готовы, то верните средства на карту, или почтовым перевод и мы свами попрощаемся. Пару слов об упаковке, как Адорси, так и Гигесэ покрыты были слоем пыли. Тот энтузиаст-упаковщик скорей всего забыл, что он перепутал упаковки и наклеил этикетки с названием не туда, куда следовало бы наклеить. Ведь не нужно быть Эркюлем Пуаро, чтобы определить, как намеренья энтузиаста-упаковщика, так и количество скопившейся пыли на предмете в интервале суток в вентилируемом помещении, потому что ее на нем попросту не найти, а если и найдется, то навряд ли заметная глазу. Может быть у вас проблемы с пожарной безопасностью, вентиляция забилась? Уверен, вы кофеманы и кофевуманы еще те, так что если, решите отправить качественный кофе, не откажите себе в удовольствии продегустировать перед отправкой, да бы не испытывать барабан фортуны. И еще один пустяк, в коробке не обнаружил ваших задушевных шоколадных плиток, докомплектуйте как в последний раз), все таки пустячек, но приятно. Вобщем, да бы не покрылся пылью ваш промысел, аминь.

Почта России

Отлично.

Добрый день, Дмитрий!

Спасибо, что нашли время поделиться отзывом. Очень жаль, что новый заказ не оправдал ваших ожиданий.

Благодарю, что уделили время на телефонный разговор. Как и обещали, мы вернули стоимость заказа на ваш внутренний счет.

Если решите к нам вернуться, всегда будем рады вам!

"Снимайте пенку", это вам не капучино. А как хотелось бы ... Заказал другие сорта, надеюсь оно того стоит. Вот интересно, именно ваши ожидания, оправдывает кофе который вы предлагаете своим клиентам? Если быть уверенным наверняка в том, что кофе безупречен, его как минимум нужно продегустировать. Ваша проблема в том, что вы слишком противоречивы в своих доводах относительно претензий и вам в тягость признать то, что кофе с истекшим сроком годности не исключение из ассортимента. Когда вы пишете "не понравился" не совсем понятно какой именно смысл вы вкладываете в это слово, т. е. вам "очень жаль", что вкус кофе, соответствуя заявленным характеристикам, т. е. свежий кофе, "не оправдал ваших ожиданий", или же вы все-таки сожалеете о том, что кофе всё же не свежий? С такой формулировкой, а так же уклонением от признания того, что имеет место быть вышеупомянутое исключение, вы ставите клиента в неловкое положение вызывая у него ощущение казуистической повестки. Хотя, на вряд ли вы принимаете своих клиентов за идиотов, ведь брак на линии многозначительно исключен. Все таки, какой бы ироничной не звучала так называемая формулировка, как вам удается оставлять без изменения вкусовые характеристики кофе , и в то же время утверждать что дескрипторы от партии к партии кофе не постоянны и меняются? Галиматья? Cогласен, ведь что бы описать вкус и аромат, напиток нужно попробовать, а уж потом характеризовать. Так вы все таки дегустируете перед тем, как отправить клиенту заказ? Какие то критерии оценки качества, сомелье в мире кофе предусмотрен в штате?

Добрый день, Дмитрий!

Спасибо за ответ. Если вы не против, я постараюсь объяснить, как устроены процессы на нашем производстве.

Весь кофе мы обжариваем исключительно под заказ. Каждый день в 13:00 по московскому времени мы передаем заявку на производство. Все заказы, которые были оформлены до этого времени, будут обжарены вечером в этот же день и отгружены утром. На каждой пачке кофе есть QR-код. Отсканировав его, вы увидите полную информацию по обжарке: дату обжарки и упаковки, для кого был обжарен кофе, профиль обжарки и характеристики сырья. Нафасовать и отправить кофе с истекшим сроком годности мы не можем, так как у нас нет такого кофе. Кроме того, это противоречит политике нашей компании.

О контроле качества. Перед тем как отправить кофе клиенту, мы проверяем каждую партию обжаренного кофе по семи контрольным точкам: общее время обжарки, время развития, прирост градуса после крэка, градус выгрузки, процент ужарки, цвет по колориметру и общее попадание в график. Никакой обжарки «на глаз» или «на вкус».

Даже если обжарка идеально попадает в профиль, кофе со временем всё равно меняется. Это происходит несмотря на идеальные условия, в которых мы его храним. Соответственно, наша задача периодически проверять, чтобы сохранённый в системе профиль раскрывал потенциал кофе по максимуму. Поэтому минимум раз в неделю мы пробуем весь кофе, который есть в ассортименте, а при необходимости обязательно корректируем профиль.

Решение о необходимости корректировки профиля принимают обжарщики и 5 наших Q-грейдеров. Подробнее об этом процессе вы можете прочитать в этой статье.

Мы уверены в качестве и свежести нашего кофе, но мы также принимаем во внимание, что вкус — понятие субъективное, а условия приготовления и вода у всех разные. Поэтому мы всегда рады помочь в настройке рецепта.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Хорошего вам дня!

В вашем мире кофе "сомелье" не нужен, если есть пиарщик. Выдавать желаемое за действительное, это политика пиара, и в данной ситуации она ближе к вам, а не ко мне. Советую не увлекаться, вбивая в головы людей кривотолки понятия субъективности, а то можно невольно впасть в амнезию и вовсе разучиться отличать вымысел от истины. По моему это вообще не красиво, занимать позицию такую, что вас всякий раз пытаются дискредитировать. Своим мнением, я продемонстрировал вам отражение вашей деятельности, делать выводы только вам. А вот мое волшебное путешествие в вашем тернистом мире кофе, в котором явно не хватает света, похоже подошло к концу. Как говаривал один философ "Per aspera ad astra", чего вам и желаю, и по меньше "шерокости души".

Дмитрий, спасибо, что поделились своим мнением.

Хорошего вам дня и удачных покупок!

Магазин

Заказываю не первый раз кофе ЭФИОПИЯ ИРГАЧЕФФ НАТ. В этот раз пришёл как будто старый кофе, нет ни Арарата не вкуса

СДЭК

С доставкой все хорошо

Добрый день, Андрей!

Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что этот кофе не пришелся вам по вкусу. Обжарка идеально попала в профиль, поэтому мне сложно сказать, по какой причине кофе показался вам блеклым и неароматным.

Уточните, пожалуйста, как вы готовите кофе? По какому рецепту? И какую воду вы используете для приготовления? Возможно, удастся скорректировать вкус чашки при помощи корректировки рецепта.

Я изучила историю ваших заказов: к сожалению, мне не удалось найти Эфиопию Иргачефф Нат среди ваших заказов. Вижу, что вы пробовали другие сорта из Эфиопии — Иргачефф мытой обработки под фильтр, Оромию, Тиртра Даму. Не могли бы вы уточнить номер предыдущего заказа на Иргачефф Нат. Я постараюсь уточнить профиль обжарки той партии.

Буду рада любой обратной связи. Надеюсь, смогу вам помочь! :)

Виктория, добрый день!
Посмотрел историю свою заказов и действительно заказывал Эфиопия Иргачефф. Но все равно в этот раз кофе больше огорчил, чем порадовал. Все предыдущие заказы были плюс минус по своему хороши, но с отличным ароматом. Даже в пункте выдачи обычно через коробку чувствуешь аромат кофе , а последний раз такого не было. Готовлю эспрессо, американо или капучино. Помол меняю по мере необходимости. Доза 16гр кофе на 32 воды. Вода фильтрованная с обратным осмосом. Все составляющие для приготовления кофе не менялись с момента предыдущих заказов.

Андрей, здравствуйте!

Извините за задержку с ответом. Я вернула стоимость этого лота на ваш внутренний счет. Надеюсь, вы не будете против.

Рекомендую вам попробовать более яркий лот из Эфиопии — Анасора Корица. Во вкусе ноты корицы, абрикоса, жасмина и какао. Уверена, этот лот не оставит вас равнодушным!

Если нужна будет помощь с выбором еще одного сорта, — обращайтесь. Буду рада общению с вами :)

Спасибо, что не оставили без внимания мой вопрос! Надеюсь больше не разочаруют дальнейшие заказы. Обязательно обращусь !
Подскажите, как сделать отмену заказа?

Магазин

Не могу найти информацию, как сделать отмену заказа.

Ozon

-

Добрый день, Елена!

Спасибо за обращение. Отменить заказ можно в Личном кабинете или через оператора.

Обращайтесь, будем рады помочь!

Ошибка

Товар добавлен
в корзину

Перейти в корзину

Сообщение
отправлено

Вы должны быть авторизованы, чтобы оставлять оценки!