Отзывы

Добрый день, Сергей! Спасибо за ваш заказ. Мы уже обработали его и передали на производство. Завтра обжарим и отправим.

Что касается купона, чтобы купон сработал его необходимо ввести в поле “Промокод” в корзине и нажать кнопку “Применить”. Почему ваш купон не применился, мне сказать сложно.

Если вы не против, то я применила скидку к вашему заказу и разницу начислила на ваш внутренний счет в личном кабинете. Вы сможете воспользоваться этими средствами при оформлении нового заказа.

Ждём вас снова! :)

Добрый день, Ольга!

Спасибо за ваш заказ и комментарий. Действительно, минимальная сумма для заказа в нашем интернет-магазине — 600 рублей. В среднем, одна пачка кофе в 250 грамм в нашем магазине стоит около 300 руб. Средняя стоимость доставки составляет 200-400 руб. в зависимости от курьерской компании. Получается, что стоимость 1 пачки кофе с учётом доставки также составит примерно 600 руб. Если же вы заказываете 2 пачки кофе на сумму 600 руб., то доставка Почтой России будет для вас бесплатной.

При правильном хранении все вкусовые свойства кофе сохраняются до двух месяцев. Но можно хранить кофе и дольше. Как это сделать, мы написали в статье о том, как правильно хранить кофе. Надеюсь, вам будет интересно также прочитать статью о том, когда кофе выходит на пик вкуса и как меняется вкус кофе после обжарки.

Если у вас возникнут вопросы — обращайтесь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Здравствуйте, Татьяна!

Благодарю за ваш комментарий. Позвольте рассказать вам подробнее, почему минимальная стоимость заказа составляет 600 руб.:

Одна пачка коммерческого кофе 250 гр. в нашем магазине стоит около 300 руб. Средняя стоимость доставки составляет 200-400 руб. в зависимости от курьерской компании. Получается, стоимость одной пачки кофе с учётом доставки также составит около 600 руб. Если же вы заказываете две пачки кофе на сумму 600 руб., то мы можем отправить ваш заказ Почтой России за наш счёт.

Купить кофе в любом количестве вы можете в кофейнях Tasty Coffee в Ижевске. Они расположены по адресам: ул. Советская, 22 и ул. Лихвинцева, 50.

Пишите или звоните, если у вас возникнут другие вопросы. Мы на связи и всегда рады помочь!

Здравствуйте, Михаил! Благодарю за ваш отзыв и время, уделенное на телефонный разговор. Рада, что нам удалось найти компромисс.

Мне очень жаль, что шрифт на нашем сайте оказался для вас неудобным. Как я уже сказала, сделала комментарий к вашему личному кабинету, впредь мы будем дополнительно проверять все ваши заказы, чтобы исключить любые ошибки с помолом.

Кроме того, как я и обещала, сформировала для вас новый заказ. Завтра мы обжарим ваш кофе, помелим и отправим. Надеюсь, что кофе вам понравится и наше сотрудничество продлится долгие годы!

Здравствуйте, Аделия!

Благодарю за обратную связь. Позвольте мне восстановить хронологию событий и пояснить вам ситуацию с нашей стороны.

Ваша посылка прибыла в пункт выдачи 16 сентября. Вижу, что вы обратились к нам с проблемой её получения 21 сентября в 14:24 по местному времени (GMT+4). Мы сразу же написали нашему менеджеру в Почте России с просьбой выяснить, в чём причина задержки. Так как в вашем городе было уже 20:30, то ответ от вашего отделения Почты России удалось получить только на следующий день. 22 сентября в 14:00 по местному времени мы получили ответ от нашего менеджера Почты России, что это был технический сбой, и вы можете забрать заказ. И сразу же сообщили вам об этом. 23 сентября в 10:59 по местному времени мы повторно предупредили вас о том, что посылку нужно забрать из пункта выдачи. 24 сентября истёк срок хранения, и вашу посылку Почта выслала нам обратно.

К сожалению, при доставке до пункта выдачи Почты России у отправителя нет возможности продлить срок хранения посылки. Вы обратились к нам вечером 21 сентября за два дня до истечения срока хранения. Из-за большой разницы во времени между нашими городами решить с Почтой России вашу проблему мы смогли только 22 сентября, когда до истечения срока хранения оставались уже сутки. Если бы вы обратились к нам в день первого посещения отделения Почты, когда вам отказали в выдаче посылки, то мы бы смогли разрешить эту ситуацию вовремя.

Если вы не против, сформируем вам новый заказ со свежей обжарки и отправим его за наш счет. Также обязательно приложим подарок от нас в качестве извинений за проблемы с доставкой.

Хороших вам выходных!

Добрый день, Александр! Спасибо, что написали и позвонили нам. Знаю, что вы уже решили вопрос с моей коллегой. Для других наших покупателей повторюсь, что если вы выбираете “Сбалансированный кофе для фильтра”, то мы пришлём вам случайный сорт из каталога. Уровень кислотности этого кофе будет ниже среднего, а во вкусе будут присутствовать шоколадные, ореховые и карамельные ноты.

Буду рада, если кофе Гватемала Санта Роза придется вам по вкусу

Добрый день, Игорь!

Спасибо за комментарий. Мне очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы ценим обратную связь от наших покупателей, поэтому мы публикуем абсолютно все отзывы.

Мы всегда рады критике и похвале. Если вы не против, свяжусь с вами для уточнения деталей. Возможно, мне удастся разобраться в сложившейся ситуации.

Елена, добрый день!

Спасибо за вашу обратную связь. Мы стараемся поддерживать высокое качество сервиса. С вашей обратной связью это получается гораздо легче.

Мне очень жаль, что между нами возникло недопонимание. К сожалению, в вечернее время сложно оперативно решить вопрос по доставке. Поэтому наш менеджер связался с транспортной компанией в начале рабочего дня. Мы постарались сделать все возможное, чтобы вы получили заказ как можно быстрее.

Мы ценим каждого покупателя и не можем допустить, чтобы одно недоразумение повлияло на наши с вами отношения.

В качестве извинений мы бы хотели вернуть часть стоимости заказа на ваш внутренний счет или приложить пару упаковок кофе к вашему следующему заказу. Буду рада любой обратной связи.

Надеюсь, что кофе вам понравится. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Ирина!

Спасибо, что позвонили и написали нам. Повторюсь, мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Мы все проверили. Действительно, во время сборки вашего заказа произошел пересорт и ярлык по вашему заказу был присвоен другой коробке.

Как раз на этой неделе мы запустили автоматизированную систему, которая печатает нужный ярлык при сборке каждого заказа. Это позволит нам полностью избежать таких ситуаций в дальнейшем.

Завтра мы отправим вам новый заказ со свежей обжарки. Я возьму доставку на личный контроль.

Проверила историю ваших заказов. Действительно, в 2019 году была ситуация, когда курьерская служба по ошибке увезла ваш заказ в другой населенный пункт. Тогда мы оперативно решили вопрос и отправили вам новый заказ другой службой доставки за свой счет. Мы всегда стараемся решить вопрос в пользу клиента и исправить ситуацию.

Надеюсь, что кофе, который вам доставили по ошибке придется вам по вкусу и время ожидания нового заказа пройдет незаметно :)

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!