Добрый день, Алексей! Спасибо, что написали нам о проблеме.

Мы подняли и сравнили профили обжарки двух партий кофе Колумбия Дулима из ваших заказов. Эти партии были из разных поставок. Мы постарались сохранить профиль обжарки этого кофе, но из-за большей влажности нового зерна вкус немного изменился. Очень жаль, что кофе вам не понравился.

Мы готовы вернуть вам оплату за этот кофе или заменить на другой. К сожалению, не удалось сегодня связаться с вами по телефону. Пожалуйста, сообщите, какой вариант для вас будет более удобен? Ответ можете направить нам на электронную почту shop@tastycoffee.ru.

Здравствуйте, Артем! Спасибо за отзыв!

На нашем сайте в корзине есть общее поле для указания имени и фамилии. Некоторые пункты выдачи выдают заказы, в которых не указана фамилия, а некоторые — нет.

Сразу после того, как вы перезвонили нам с этим вопросом, мы сделали уточнение в системе СДЭК, они добавили фамилию в заказ и выдали его вам. Вся эта процедура заняла несколько минут.

В любом случае, я сожалею, что доставка принесла вам столь негативные эмоции. Приношу вам наши искренние извинения. Если вы не против, я буду рада добавить от нас подарок — пачку кофе к следующему заказу. Надеюсь, что это поможет нам реабилитироваться в ваших глазах :)

Добрый день, Игорь.

Нам очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о нашей компании.

Как нам передали коллеги из оптового отдела, ранее вы покупали кофе у них, но затем вы прекратили заниматься деятельностью, связанной с кофе и закрыли свою кондитерскую. Минимальный оптовый заказ для лиц, чья деятельность не связана с продажей кофе, составляет 25 кг.

Чтобы вы и дальше могли заказывать кофе для себя, в объемах меньших, чем мы можем отгрузить по оптовому заказу, вам предоставили промо-код для скидки в нашем интернет-магазине.

Если у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите нам на почту
shop@tastycoffee.ru или звоните по бесплатной линии: 8-800-333-49-80. Всегда рады помочь!

Олег, добрый день! Спасибо, что оставили отзыв. Мы стараемся постоянно улучшать наш кофе, но в данном случае нам трудно это сделать по нескольким причинам.

Мы связались с вами по телефону, но, к сожалению, не смогли выйти на конструктивный разговор и выяснить, что именно вас не устроило.

Из переписки мы узнали, что вы заказывали Робусту Уганду и Кубу, и эти сорта показались вам слишком кислыми. Мы понимаем, что о вкусах не спорят, но конкретно в этой ситуации удивлены, и вот почему:

1. Робуста — это вид кофе, который в отличие от арабики, растёт на равнинах или небольших высотах. Кроме того, из-за высокого содержания кофеина содержит во вкусе довольно много горечи и совсем не содержит кислотности. Даже если бы в конкретной партии была ошибка на производстве, это всё равно не привело бы к появлению кислотности, а скорее всего наоборот — сделало бы кофе ещё более горьким.

2. Мы не можем вспомнить примеров, когда мы негативно оцениваем другие магазины и даже наоборот — уважаем и ценим все магазины со свежеобжаренным кофе. У нас всех общая цель — продвигать культуру потребления кофе.

Мы вернули оплату за заказ на вашу карту, но мы всё ещё хотим лучше разобраться в ситуации. Если у вас появится желание разрешить наше с вами недопонимание, пожалуйста, напишите нам на почту shop@tastycoffee.ru или позвоните по бесплатному номеру 8 800 333 49 80 и попросите, чтобы менеджер связал вас со мной. Я буду рада, если у нас получится разобраться и решить проблему.

Добрый день, Светлана! Спасибо, что сообщили о проблеме. Приносим наши искренние извинения. Мы незамедлительно свяжемся с вами для решения вопроса.

Добрый день, Виктор! Спасибо, что написали нам!

В первую очередь стоит отметить, что вьетнамский кофе из нашего ассортимента — лучшее, что можно найти во Вьетнаме из арабики. Этот кофе из региона Тай-Нгуен, включающий в себя провинцию Ламдонг. Весь хороший кофе во Вьетнаме уходит на экспорт, на внутреннем рынке остается, к сожалению, только кофе низкого качества. Но, ключевое отличие кофе, который готовят во Вьетнаме от того, что предлагаем мы — это степень и методы обжарки зерна.

То, что готовят во Вьетнаме — не совсем кофе в нашем привычном понимании. Мы убедились в этом на собственном опыте, побывав в этой стране.

Во-первых, вьетнамская обжарка это что-то близкое классическому пониманию торрефакто. Термин «торрефакто» в Испании обозначает обжарку кофе с чем-то еще, например, с сахаром. При такой обжарке кофе выглядит очень черным и глянцевым, из-за расплавленного сахара и других используемых добавок, но при этом зерно не пережарено внутри. По этой причине основная часть такого кофе поступает на рынок в молотом виде.

Во-вторых, в большинстве случаев за арабику выдают гибрид арабики и робусты с достаточно специфическим вкусом.

Все это вместе дает очень запоминающийся вкус, а если в него добавить большое количество сгущенного молока или сахара и молока, то вкус получается довольно интересным. Однако, по уровню качества такой кофе близок к растворимому. Мы продаем все-таки кофе несколько другого уровня.

Если вы сравниваете наш кофе с тем, что продается во Вьетнаме, мы понимаем, что от нас вы получили не то, что ожидали.

Мы готовы принять от вас кофе обратно и вернуть за него оплату. Для уточнения деталей наш менеджер свяжется с вами дополнительно.

Добрый день, Елизавета! Спасибо вам большое за телефонный разговор и обратную связь. Рады, что нам с вами удалось разрешить все вопросы!

Сейчас, в последнюю неделю перед Новым Годом, у всех транспортных компаний сроки доставки увеличены, поэтому мы и предупредили вас, что можем не успеть доставить ваш заказ до 31 декабря. Информацию о возможных задержках доставки перед Новым Годом мы также разместили в корзине. Её можно увидеть при оформлении заказа.

Как мы с вами и договорились, мы передали ваш заказ на производство. Завтра утром мы обжарим кофе и отправим его компанией Pony Express. Доставку заказа мы поставим на дополнительный контроль, чтобы посылка пришла в оговоренные сроки.

Если у вас возникнут в дальнейшем вопросы по доставке, пожалуйста, обращайтесь к нам, мы всегда рады помочь!

P.S. Схема нашей работы абсолютно открыта и прозрачна. Для вашего удобства ответы на самые популярные вопросы мы разместили в разделах "Доставка и оплата" и "Вопрос-ответ" на сайте. Сроки обжарки кофе, отправки и доставки заказа можно увидеть в корзине при оформлении заказа.

Добрый день, Алексей! Сожалеем, что доставка вызвала у вас столь негативные эмоции!

Вы оформили заказ 7 ноября. На следующий день, 8 ноября, мы обжарили кофе и передали ваш заказ в DPD. Курьерская компания уложилась в заявленные сроки и на третий рабочий день, т.е. 13 ноября, заказ был доставлен.

Других заказов от вас в системе мы не нашли. Возможно, произошла какая-то путаница?

К сожалению, пока не удается до вас дозвониться.

Если вы столкнулись с некорректным поведением курьера при доставке нашего заказа, пожалуйста, дайте нам знать. Мы обязательно доведем информацию до руководства компании DPD и приложим все усилия, чтобы больше такого не повторялось.

Добрый день, Станислав Георгиевич! Спасибо вам большое за то, что сообщили о проблеме с доставкой!

От лица транспортной компании DPD приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы связались с нашим менеджером в DPD. Как выяснилось, при передаче вашего заказа в пункт выдачи курьер ошибочно установил статус: посылка выдана покупателю. В ближайшее время DPD должны все исправить.

Еще раз просим прощения за эту ситуацию, и, как мы с вами договорились, мы повторно отправим кофе с ближайшей обжарки за наш счет, и добавим в заказ от нас еще 2 пачки кофе Бразилия Серрадо.
В этот раз мы отправим заказ компанией СДЭК и уже через 5 дней заказ будет в вашем городе.

P.S. В каждой транспортной компании, с которыми мы сотрудничаем, в том числе в DPD, у нас есть персональные менеджеры, которые оперативно решают все возникающие проблемы с доставкой. Если заказ задерживается или возникли другие проблемы, смело звоните или пишите нам и мы постараемся максимально оперативно решить все возникающие вопросы!