В ваш город доставляем службами
 |
DPD |
94 пункта выдачи или до двери |
 |
СДЭК |
23 пункта выдачи или до двери |
 |
Pony Express |
1 пункт выдачи или до двери |
 |
PickPoint |
174 пункта выдачи |
 |
EMS |
до двери |
 |
Почта России |
1 пункт выдачи |
 |
Tasty Coffee |
до двери |
 |
Ozon |
132 пункта выдачи или до двери |
Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа
Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.
Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.
Оставить отзыв
09.06.2022 18:12
Магазин
Заказ 901389. Жду отгрузки второй день
PickPoint
Дата доставки 20.06 (это совсем не обещанные 1-2 раб. дня)
14.06.2022 14:58
Добрый день, Игорь!
Спасибо за отзыв. Проверила сроки по вашему заказу. Вы оформили заказ 8 июня до 13:00 по московскому времени. В этот же день мы его обработали и включили в заявку на производство. Вечером 8 июня кофе для вас обжарили, а 9 июня собрали заказ и отправили его транспортной компанией PickPoint в Москву. 10 июня заказ прибыл на сортировочный центр в Москву и в этот же день был доставлен в постамат. По трек-номеру вижу, что заказ был получен также 10 июня.
Если у вас возникнут любые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда на связи и готовы помочь!
Надеюсь, кофе вам понравился! Ждем вас снова.
09.06.2022 15:50
Магазин
купил я первый раз в этом магазине кофе. Покупка и отправка просто великолепно и быстро. Всего напросто три дня. Дальше почта россии. Курьер отказался доставлять вечером. Ему далеко ехать до моего адреса. Эфиопия иргачефф великолепно. Гондурас сан маркос и гватемала блу айярза для меня горький. Коста рика тарразу и колумбия уила слишком разбавлено получилось. может нужно меньше воды. При этом везде было одинаково воды и количество чашек. Обоняние у меня нет. Индигриентов не учуял что написано на этикетках. а так все понравилось. Буду заказывать другие вкусы.
Почта России
Дальше почта россии. Курьер отказался доставлять вечером. Ему далеко ехать до моего адреса
14.06.2022 14:57
Добрый день, Алексей!
Спасибо, что поделились своими впечатлениями от покупки. Мы стараемся поддерживать более 50 сортов кофе как в обжарке для эспрессо, так и для фильтра.
Рекомендую вам попробовать следующие сорта — Эфиопия Сидамо, Кения Маунт, Эфиопия Ворка Вури, Бурунди Изуба, Бразилия Данило Барбоса. Надеюсь, они вам понравятся!
Что касается дескрипторов, чтобы легко их ощущать и уметь описывать кофе, нужно тренироваться. Кроме осознанности во время дегустации, нужно развивать вкусовой опыт. Для этого нужно пробовать, например, ягоды и тщательно анализировать вкус, стараться запомнить его. В идеале — любую пищу и напитки нужно стараться раскладывать на вкусы.
В нашем Журнале о кофе есть статья о главном инструменте для описания вкусов и ароматов в кофе — Колесо вкусов. Буду рада, если наш Журнал вам понравится и поможет ещё глубже окунуться в мир кофе! :)
30.05.2022 19:33
Магазин
Ребята, очень плохо. Мне очень жаль, что приходится писать такой отзыв.
PickPoint
Оперативно.
31.05.2022 12:41
Добрый день, Юля!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мне очень жаль, что вы остались недовольны покупкой.
Не могли бы вы уточнить, что случилось? Постараемся во всем разобраться!
14.05.2022 00:02
Магазин
Заказал сэмпл-бокс кофе под фильтр. Кофе пришло такое, что пить не возможно. Во вкусе травянистая горечь. Похожа на советское лекарство. До этого раза 4 заказывал данные наборы. Всегда не было никаких претензий. Дескрипторы в каждом кофе ощущались хорошо. Горечи никогда не было. Всегда готовлю на воде обратного осмоса 94-96С в воронке Hario V60, фильтры этой же фирмы, кофемолка Commandate. Колумбию: 16,5 г кофе на 250 мл воды, предсмачивание 40 мл 30 с, далее остальной объем вливаю до 1 :10, общее время примерно 2:30 - 2:40. Сорта Эфиопии и Кении импульсным методом 16,5 г кофе на 250 г воды, предсмачивание 40 мл 30 с, далее по 70 мл, общее время примерно 2:40 - 2:50. Кофе так и не получилось таким же, как раньше. Вероятно, больше заказывать не буду у вас.
Ozon
Доставка очень быстрая.
18.05.2022 11:19
Добрый день, Николай!
Спасибо за обратную связь. Прошу прощения за долгий ответ.
Мне очень жаль, что все сорта раскрылись в вашей чашке таким образом. Мы готовы вам отправить новый набор за наш счет или вернуть полную стоимость заказа. Напишите, пожалуйста, как вам будет удобнее.
Буду рада любой обратной связи.
18.05.2022 21:35
19.05.2022 09:18
Николай, спасибо за ответ. Завтра отгрузим вам новый заказ. Надеюсь, кофе вам понравится!
29.04.2022 12:36
Магазин
Недавно заказал Кения Маунт, после первого помола к сожалению пришлось весь пакет отправить в ведро :( Запах и вкус как будто гнилая картошка на старой овощебазе. С трудом отмыл кофемолку от запаха
Ozon
Доставка отличная, быстро привезли
30.04.2022 10:28
Добрый день, Дмитрий!
Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что вам не удалось оценить этот лот. Предполагаю, что в пачке попалось дефектное зерно. Это могло сказаться на вкусе чашки. Прошу прощения за это.
Средства за эту пачку я уже зачислила на ваш внутренний счет. Надеюсь, что кофе из следующего заказа вас порадует!
21.04.2022 09:16
Магазин
Раньше было всё отлично кофе был на высоте, сейчас заказал Блэк Кенди оказалось что кофе с точностью наоборот кислый на все 5 а насыщенности не больше чем в цикории. Больше заказывать в этом магазине не буду, явно просроченный кофе продали а такое я могу и у себя в городе купить в два раза дешевле. Позвонил в калл-центр начали учить как настраивать кофе машину, нет не тот магазин не тот сервис...
Почта России
почта всё лучше и лучше
22.04.2022 15:56
Добрый день, Илья!
Спасибо, что написали нам. Мы стараемся найти подход ко всем покупателям и разобраться в проблеме. Очень жаль, что между нами могло возникнуть недопонимание.
Смесь Блэк Кэнди — это самая темная эспрессо-смесь в нашем ассортименте. Как правило, чем темнее обжарен кофе, тем больше плотности и горечи мы получаем во вкусе. Но кислотность всегда присутствует в арабике. В некоторых сортах она проявляется больше, а в других — меньше. Её нет только в чистой робусте.
К сожалению, смесей с робустой у нас нет в продаже. Если вы не против, я оформлю возврат средств за эту смесь на ваш внутренний счет.
Надеюсь, что вы найдете кофе, который придется вам по вкусу!
18.04.2022 15:45
Магазин
Взяли и отменили заказ. Как отдавать в оплату счёт если вы не можете гарантировать наличия кофе по нему?
Pony Express
Взяли и отменили заказ. Как отдавать в оплату счёт если вы не можете гарантировать наличия кофе по нему?
18.04.2022 17:57
Добрый день, Михаил!
Спасибо, что написали нам. Прошу прощения за сложившуюся ситуацию. Ваш заказ от 14 апреля пришлось отменить, так как у нас закончился лот Бразилия Можиана.
Все заказы от юридических лиц мы включаем в заявку на обжарку только после оплаты. К сожалению, у нас нет возможности зарезервировать зелёное зерно до передачи заказа на производство.
В качестве извинений за доставленные неудобства мы будем рады приложить подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что подобной ситуации больше не возникнет!
07.04.2022 15:11
Магазин
На момент поймал себя на мысли, что магазин достиг апофеоза балансируя на грани "слепленной конфеты", но выходит канатная дорожка очень длинная и в перспективе задержать дыхание для равновесия - не самая плохая идея. Удивительно, то что отсутствует устойчивая тенденция к качеству кофе, т. е. плохого или хорошего, мне ближе хорошего, а чрезвычайно раздражает, то что от заказа к заказу оно, то отличное, то отвратительное, то отличное, то отвратительное и т. д. Ваше качество демонстрирует зигзагообразное движение горизонтально временной шкале, не превышая достигнутых ранее максимальных значений, довольно не красивая и безобразная иллюстрация работы механизмов на вашем предприятии. Вы отправляете качественное кофе последующим заказом только тогда, когда возвращаете средства на баланс, чесно говоря это выводит из себя, т. к. период ожидания хорошей чашки кофе увеличивается в двое. Дело в том, что канатная дорожка, то, ваша, не моя, и ходить по ней вместе с вами, я не намерен. На моем терпении не следует испытывать свои меркантильные методики продаж. Если вас догнал кризис и вы намерены впредь, толкать кофе из "замоченных носков", то я мимо. Если вы готовы отправить качественный кофе, то верните средства на баланс и порекомендуйте какой именно, дабы не искушать кота залезть снова в мешок. Если же не готовы, то верните средства на карту, или почтовым перевод и мы свами попрощаемся. Пару слов об упаковке, как Адорси, так и Гигесэ покрыты были слоем пыли. Тот энтузиаст-упаковщик скорей всего забыл, что он перепутал упаковки и наклеил этикетки с названием не туда, куда следовало бы наклеить. Ведь не нужно быть Эркюлем Пуаро, чтобы определить, как намеренья энтузиаста-упаковщика, так и количество скопившейся пыли на предмете в интервале суток в вентилируемом помещении, потому что ее на нем попросту не найти, а если и найдется, то навряд ли заметная глазу. Может быть у вас проблемы с пожарной безопасностью, вентиляция забилась? Уверен, вы кофеманы и кофевуманы еще те, так что если, решите отправить качественный кофе, не откажите себе в удовольствии продегустировать перед отправкой, да бы не испытывать барабан фортуны. И еще один пустяк, в коробке не обнаружил ваших задушевных шоколадных плиток, докомплектуйте как в последний раз), все таки пустячек, но приятно. Вобщем, да бы не покрылся пылью ваш промысел, аминь.
Почта России
Отлично.
11.04.2022 15:22
Добрый день, Дмитрий!
Спасибо, что нашли время поделиться отзывом. Очень жаль, что новый заказ не оправдал ваших ожиданий.
Благодарю, что уделили время на телефонный разговор. Как и обещали, мы вернули стоимость заказа на ваш внутренний счет.
Если решите к нам вернуться, всегда будем рады вам!
11.04.2022 18:52
12.04.2022 13:10
Добрый день, Дмитрий!
Спасибо за ответ. Если вы не против, я постараюсь объяснить, как устроены процессы на нашем производстве.
Весь кофе мы обжариваем исключительно под заказ. Каждый день в 13:00 по московскому времени мы передаем заявку на производство. Все заказы, которые были оформлены до этого времени, будут обжарены вечером в этот же день и отгружены утром. На каждой пачке кофе есть QR-код. Отсканировав его, вы увидите полную информацию по обжарке: дату обжарки и упаковки, для кого был обжарен кофе, профиль обжарки и характеристики сырья. Нафасовать и отправить кофе с истекшим сроком годности мы не можем, так как у нас нет такого кофе. Кроме того, это противоречит политике нашей компании.
О контроле качества. Перед тем как отправить кофе клиенту, мы проверяем каждую партию обжаренного кофе по семи контрольным точкам: общее время обжарки, время развития, прирост градуса после крэка, градус выгрузки, процент ужарки, цвет по колориметру и общее попадание в график. Никакой обжарки «на глаз» или «на вкус».
Даже если обжарка идеально попадает в профиль, кофе со временем всё равно меняется. Это происходит несмотря на идеальные условия, в которых мы его храним. Соответственно, наша задача периодически проверять, чтобы сохранённый в системе профиль раскрывал потенциал кофе по максимуму. Поэтому минимум раз в неделю мы пробуем весь кофе, который есть в ассортименте, а при необходимости обязательно корректируем профиль.
Решение о необходимости корректировки профиля принимают обжарщики и 5 наших Q-грейдеров. Подробнее об этом процессе вы можете прочитать в этой статье.
Мы уверены в качестве и свежести нашего кофе, но мы также принимаем во внимание, что вкус — понятие субъективное, а условия приготовления и вода у всех разные. Поэтому мы всегда рады помочь в настройке рецепта.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Хорошего вам дня!
12.04.2022 18:06
13.04.2022 13:00
Дмитрий, спасибо, что поделились своим мнением.
Хорошего вам дня и удачных покупок!
03.04.2022 06:19
Магазин
Заказываю не первый раз кофе ЭФИОПИЯ ИРГАЧЕФФ НАТ. В этот раз пришёл как будто старый кофе, нет ни Арарата не вкуса
СДЭК
С доставкой все хорошо
04.04.2022 13:33
Добрый день, Андрей!
Спасибо за обратную связь. Очень жаль, что этот кофе не пришелся вам по вкусу. Обжарка идеально попала в профиль, поэтому мне сложно сказать, по какой причине кофе показался вам блеклым и неароматным.
Уточните, пожалуйста, как вы готовите кофе? По какому рецепту? И какую воду вы используете для приготовления? Возможно, удастся скорректировать вкус чашки при помощи корректировки рецепта.
Я изучила историю ваших заказов: к сожалению, мне не удалось найти Эфиопию Иргачефф Нат среди ваших заказов. Вижу, что вы пробовали другие сорта из Эфиопии — Иргачефф мытой обработки под фильтр, Оромию, Тиртра Даму. Не могли бы вы уточнить номер предыдущего заказа на Иргачефф Нат. Я постараюсь уточнить профиль обжарки той партии.
Буду рада любой обратной связи. Надеюсь, смогу вам помочь! :)
04.04.2022 14:00
Посмотрел историю свою заказов и действительно заказывал Эфиопия Иргачефф. Но все равно в этот раз кофе больше огорчил, чем порадовал. Все предыдущие заказы были плюс минус по своему хороши, но с отличным ароматом. Даже в пункте выдачи обычно через коробку чувствуешь аромат кофе , а последний раз такого не было. Готовлю эспрессо, американо или капучино. Помол меняю по мере необходимости. Доза 16гр кофе на 32 воды. Вода фильтрованная с обратным осмосом. Все составляющие для приготовления кофе не менялись с момента предыдущих заказов.
07.04.2022 09:45
Андрей, здравствуйте!
Извините за задержку с ответом. Я вернула стоимость этого лота на ваш внутренний счет. Надеюсь, вы не будете против.
Рекомендую вам попробовать более яркий лот из Эфиопии — Анасора Корица. Во вкусе ноты корицы, абрикоса, жасмина и какао. Уверена, этот лот не оставит вас равнодушным!
Если нужна будет помощь с выбором еще одного сорта, — обращайтесь. Буду рада общению с вами :)
07.04.2022 17:21
02.04.2022 22:05
Магазин
Не могу найти информацию, как сделать отмену заказа.
Ozon
-
04.04.2022 13:31
Добрый день, Елена!
Спасибо за обращение. Отменить заказ можно в Личном кабинете или через оператора.
Обращайтесь, будем рады помочь!