Отзывы

Здравствуйте, Виталий!

Спасибо за добрые пожелания и приятный отзыв. Нам очень приятно, что вы отмечаете нашу работу. Будем стараться, чтобы вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

Добрый день, Елена! Здорово, что чай и кофе пришлись вам по вкусу, а цены оказались приятным дополнением.

Хорошего вечера! Мы рады работать для вас!

Виктор, еще раз добрый вечер! Приятно видеть, что вы остались довольны работой нашего интернет-магазина. Надеюсь, что кофе вам понравится!

Если вам понадобится помощь в выборе курьерской службы для следующего заказа — обращайтесь! Обязательно помогу и расскажу обо всех нюансах!

Добрый вечер, Мария! Спасибо, что написали нам! К сожалению, такие ситуации, действительно, иногда случаются. Заказы в пути проходят через несколько сортировочных пунктов прежде чем добраться до нужного города.

Прошу прощения, что мы не обклеили дополнительно скотчем ваш последний заказ. Это наша ошибка. Провели работу с сотрудниками склада, впредь мы будем внимательнее относиться к вашим заказам.

Пожалуйста, в качестве наших извинений примите от нас подарок. Приложим его к вашему следующему заказу. Надеюсь, что вы к нам еще вернетесь, и все посылки будут приходить в целости и сохранности :)

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за отзыв. Мне очень жаль, что наша скидка вас расстроила. Мы сделали этот купон на время самоизоляции. Тем самым мы старались помочь нашим покупателям не менять свой образ жизни в это непростое время и продолжать радовать себя вкусной чашкой кофе. В ближайшее время действие купона прекратится и тогда максимальной останется только накопительная скидка — 10%.

Если вам нравится шоколад Tasty Coffee, то вы всегда можете добавить его к своему заказу — вот ссылка на него в каталоге. А я сделаю комментарий к вашему личному кабинету и впредь мы будем прикладывать к вашим заказам чуть больше шоколада. Надеюсь, что вам будет приятно! :)

Что касается смс-сообщения о доставке, то если вы не против, расскажу о том, как устроен наш рабочий день: рано утром обжарщики начинают обжаривать кофе, а цех упаковки его фасовать. После упаковки кофе поступает в цех сборки заказов интернет-магазина, где мы готовим и отгружаем ваши заказы в транспортные компании. В это же время мы в офисе готовим документы для отгрузок и передаём информацию о заказах в курьерские компании. Загрузка всех отправлений в системы курьерских служб происходит автоматически. Вашему заказу присваивается трек-номер и отправляется смс-сообщение. Как только сборщики на производстве собрали заказы для определенной транспортной, мы сразу же увозим их в сортировочный центр.

Заказы PickPoint для Москвы и Санкт-Петебурга мы доставляем прямой машиной, которая отправляется из Ижевска каждый день с воскресенья по четверг. Уже на следующий день большинство заказов оказываются в постаматах в Москве.

Проверила информацию по вашему заказу. Мы обжарили кофе для вашего заказа в пятницу. Так как в этот день прямой машины в Москву нет, мы увезли его в сортировочный центр PickPoint. В 18:45 в этот же день заказ покинул Ижевск. В воскресенье, 21.06 он прибыл на сортировочный центр в Москве. Сожалею, что курьеры так долго не могли доставить заказ в постамат. Сделала пометку в вашем личном кабинете и теперь мы будет контролировать доставку каждого заказа.

Если вы не против, приложим подарок к вашему заказу за долгую доставку.

Если возникнут дополнительные вопросы — пишите! Рада буду помочь! Хорошего вам дня!

Добрый день, Мария!

Спасибо за хороший отзыв. Нам очень приятно, что вы остались в восторге от нашего кофе.

Что касается доставки, вижу, что по вашему заказу сроки, действительно, были нарушены. Если вы не против, в качестве извинений мы приложим подарок к вашему следующему заказу.

Искренне прошу прощения за наших партнеров и надеюсь, что вкус кофе вас порадует!

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Иван!

Спасибо, что даете нам обратную связь. Как правило, на пачках мы отмечаем три степени помола — мелкий, средний и крупный. На сайте же для того, чтобы вам было проще выбрать верный помол вы указываете способ приготовления, например: “помол для гейзерной кофеварки”. В своей системе мы учитываем это как средний помол и на пачке тоже указываем эту информацию.

Что касается доставки, прошу прощения за задержку. К сожалению, в связи с пандемией, у курьерских служб в разы увеличилась нагрузка.

Множество авиарейсов были отменены, поэтому Pony Express начали доставлять посылки наземным путем. Это существенно увеличило сроки, поэтому на данный момент мы приостановили сотрудничество с Pony Express.

Надеюсь, что в ближайшее время авиасообщение возобновится и впредь ваши заказы будут доставляться быстрее. А с нас к следующему заказу обязательно подарок. Надеюсь, что вкус кофе вас порадует!

Добрый день, Анатолий!

Спасибо за регулярные заказы и приятный отзыв. Мы рады, что вы с нами и пробуете разный кофе.

Что касается доставки, мы приносим извинения за ненадлежащий вид коробки. Буду признательна, если вы отправите фотографии на нашу почту shop@tastycoffee.ru.
Так я смогу отправить претензию Почте России и постараться предотвратить повторение подобных ситуаций!

Если вы не против, мы приложим подарок к вашему следующему заказу в качестве наших извинений.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Игорь!

Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями от покупки в нашем интернет-магазине! Мы рады, что кофе вам понравился :)

Что касается доставки, постараюсь восстановить хронологию сроков по вашему заказу. Так будет проще понять систему работы курьерских компаний.

Вы оформили заказ 3 июня. В этот же день мы его обработали и включили в заявку на производство. На следующий день, 4 мая, мы обжарили ваш кофе и увезли в сортировочный центр EMS. Срок доставки — 2-3 рабочих дня без учета дня обжарки. Так как 6 и 7 июня — выходные дни, то крайний срок доставки — это 9 июня. По трек-номеру вижу, что курьер доставил заказ 8 июня. Получается, что формально сроки доставки по вашему заказу не были нарушены.

Дело в том, что все курьерские компании рассчитывают сроки доставки исключительно в рабочих днях. Но я согласна с вами, кофе всегда хочется получить как можно быстрее.

Мы стараемся совершенствовать скорость доставки, поэтому запустили прямую машину до сортировочного центра PickPoint в Москве. Теперь посылки обрабатываются быстрее: сроки доставки до постаматов в Санкт-Петербурге сократились до 2-3 дней. Возможно, вы оцените этот вариант доставки :)

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо вам за обратную связь и высокую оценку нашего интернет-магазина. Рады, что кофе вам понравился.

Что касается доставки, мы постарались привлечь к сотрудничеству несколько сильных логистических компаний, чтобы покупатели Tasty Coffee могли пить свежий кофе даже в самых удаленных уголках страны. Но, к сожалению, в связи с самоизоляцией, все больше людей стали покупать товары через интернет и заказывать доставку курьером на дом. У транспортных компаний сильно возросла нагрузка и им не хватает курьеров. Поэтому возникают задержки. Мы очень надеемся, что ситуация скоро стабилизируется и заказы начнут доставлять гораздо быстрее.

Также могу вам порекомендовать воспользоваться услугами курьерской службы PickPoint. Заказы, которые мы отправляем в Москву этой транспортной компанией, уже на следующий рабочий день оказываются в постаматах в вашем городе. Надеюсь, что вы оцените!

Если возникнут вопросы — не стесняйтесь звонить или писать нам. Будем рады помочь!