Отзывы

Добрый день, Игорь!

Спасибо, что оценили качество кофе. Жаль, что заказ доставили во вскрытой коробке. Я уже отправила претензию в транспортную компанию.

В качестве извинений за доставленные неудобства мы обязательно приложим подарок к следующему заказу. Надеюсь, ситуация не повторится!

Если вам нужна помощь с выбором другого варианта доставки, пишите или звоните нам. Мы всегда готовы помочь!

Добрый день, Анна!

Спасибо за отзыв и ваши рекомендации. Мне очень жаль, что заказ доставили в вскрытой коробке.

Не могли бы вы отправить на нашу почту shop@tastycoffee.ru фотографии содержимого? Обязательно все проверим и примем решение о компенсации!

Добрый день, Александр!

Спасибо за отзыв. Здорово, что кофе вам понравился!

Что касается доставки, расчетная дата доставки вашего заказа — 9–15 октября. По отслеживанию вижу, что заказ был доставлен в почтомат 15 октября, а 17 октября вы его получили.

Контрольные сроки мы указываем в рабочих днях без учета выходных. Они отображаются на сайте в момент оформления заказа, а также детализация по заказу дублируется на e-mail. При отслеживании заказов ориентируйтесь, пожалуйста, на даты в детализации, которую мы отправляем на почту.  А если понадобится помощь с выбором другой службы доставки, обязательно пишите.  

Всегда рады вашим отзывам и заказам!

Добрый день, Олег!

Спасибо за отзыв. Рада, что кофе вам понравился!

Что касается доставки, вижу, что контрольный срок был 5 ноября, а доставили заказ на один день позднее — 6 ноября.

Ноябрь и декабрь — самый загруженный период для всех транспортных компаний. Прошу прощения за задержку! Мы обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что сможем порадовать вас этим!

Добрый день, Александр!

Спасибо за отзыв.

Действительно, цена одних и тех же позиций на нашем сайте и на других площадках может отличаться. При выходе на маркетплейсы мы решили, что базовая цена с учётом возможных скидок и распродаж не должна опускаться ниже, чем в интернет-магазине с максимальной накопительной скидкой. Однако маркетплейс может делать различные скидки за счёт своей комиссии, собственных акций и прочих правил. Это политика маркетплейсов, и повлиять на неё мы можем не всегда, к сожалению.

Есть и другие особенности: кофе на маркетплейсы мы отгружаем партиями заранее, а так как у складов нет ротации по дате хранения, то нет и гарантии, что вам придёт свежеобжаренный кофе. И главное преимущество: в интернет-магазине кофе мы передадим на обжарку сразу после оформления вашего заказа, всегда сможем сориентировать по каталогу и ответить на все вопросы.

Надеюсь, что в вашем доме будет всегда свежеобжаренный кофе!    

Добрый день, Александр!

Спасибо, что поделились с нами отзывом. Мне искренне жаль, что у вас осталось неприятное впечатление от кофе, который вы выбираете уже не в первый раз. Понимаю, как важно получать стабильное качество и вкус от чашки к чашке.

Вижу, что ранее вы написали нам в мессенджер, и мы вернули вам стоимость этой пачки кофе. Рада, что вы уже выбрали новый кофе и сделали заказ :)

Что касается местоположения вашего заказа, в личном кабинете на нашем сайте вы можете увидеть его актуальный статус до момента передачи на доставку. Также в кабинете есть ссылка для отслеживания заказа на сайте транспортной компании.

Если у вас возникнут вопросы или сложности, пожалуйста, пишите нам в любой из мессенджеров. Мы будем рады помочь!

Здравствуйте, Алексей!

Благодарим за положительный отзыв. Приятно слышать, что вам понравились bean to bar шоколад и кофе из нашего ассортимента!

Что касается доставки, я проверила ваши заказы и вижу, что они были доставлены даже раньше контрольных сроков — это радует :)

Если понадобится помощь с выбором другой службы доставки, обращайтесь. Будем рады помочь!

Добрый день, Алина!

Спасибо, что оценили качество кофе. Сожалею, что информация о постамате оказалась неактуальной.

Напишите, пожалуйста, с какими сложностями вы столкнулись при получении заказа. Постараемся во всем разобраться :)

Добрый день, Александра!

Спасибо за вашу обратную связь.

Здорово, что, несмотря на возникшие сложности с кодом доступа, доставка была выполнена в срок, а кофе порадовал вкусом :)

Если в будущем у вас возникнут вопросы по доставке, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь!