Отзывы

Добрый день, Елена!

Спасибо, что даёте нам обратную связь. Мне очень жаль, что доставка курьерской службой DPD вас расстроила. Вижу, что сроки доставки вашего последнего заказа, действительно, были нарушены. Если вы не против, в качестве извинений за работу партнеров, мы приложим подарок к вашему следующему заказу.

Мы рекомендуем употребить кофе в течение первых двух месяцев после обжарки, именно в этот период он находится на пике вкуса. После вскрытия упаковки вкус сохраняется в течение недели.

Что касается чая, который вам не понравился, пожалуйста, напишите нам на почту shop@tastycoffee.ru. Мы вам его обязательно заменим.

Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Алексей!

Спасибо за хороший отзыв и оценку в 5 звезд. Приятно видеть, что наш кофе вызывает позитивные чувства.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Роза! Спасибо за вашу обратную связь. Очень рада, что вам нравится совершать покупки в нашем интернет-магазине.

Что касается доставки, позвольте мне восстановить хронологию сроков по вашему заказу. Так будет проще понять систему работы курьерских компаний. Вы оформили заказ вечером 21 октября. Так как мы передаем заказы на производство в 14:00 по Москве, мы обработали ваш заказ и включили в заявку на производство на следующий день. 23 октября мы обжарили ваш кофе и увезли в сортировочный центр PickPoint. Срок доставки — 1-3 рабочих дня без учета дня обжарки и выходных. Крайний срок доставки по вашему заказу был 28 октября. По трек-номеру вижу, что заказ был доставлен в постамат 27 октября.

Если оформить заказ до 14:00 по Москве, то уже на следующий день мы обжарим и отправим заказ вам. Надеюсь, вы оцените.

Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Александр! Благодарю за максимальные оценки и обратную связь о работе оборудования курьерской службы PickPoint. Передала ваше сообщение и адрес постамата нашему персональному менеджеру в PickPoint. Надеюсь, что устранят данную неисправность в кратчайшие сроки.

Буду рада помочь вам выбрать другой пункт выдачи — обязательно обращайтесь!

P.S. Надеюсь, что ещё долгое время сможем радовать вас вкусным кофе! :)

Здравствуйте, Валентина!

Благодарю за обратную связь. Здорово, что содержимое посылки и пополнение ассортимента вас порадовало.

Мне жаль, что коробка была повреждена при транспортировке. К сожалению, подобные ситуации иногда случаются. Мы отправим запрос в PickPoint по поводу качества доставки. С нашей стороны обещаем обязательно приложить подарок к вашему следующему заказу.

Очень надеюсь, выбранный кофе сможет несколько сгладить неприятное впечатление от доставки.

Будьте здоровы, и вкусной вам чашки!

Добрый день, Екатерина! Спасибо за обратную связь. Здорово, что наш кофе снова вас порадовал.

Приношу наши искренние извинения за работу наших партнеров. Обязательно передам его ответственному лицу в Почте России. Надеюсь, что они исправят свой сервис и подобных ситуаций не возникнет.

Если понадобится помощь в выборе другой службы доставки — обращайтесь. Рада буду помочь!

Добрый день, Алексей! Благодарю за отзыв. Счастлива слышать, что вкус кофе вам понравился. Мне очень жаль, что zip-замок оказался тугим и открыть упаковку не удалось. Передала ваш отзыв в наш отдел закупок.

Скоро мы будем отправлять кофе в обновлённых упаковках и я надеюсь, что таких ситуаций больше не возникнет.

Что касается доставки, то если оформить заказ с пятницы по среду, то в Санкт-Петербург мы отправляем заказы отдельной машиной. Это максимально ускоряет сроки доставки. В этом случае заказ вы получите за 2-3 рабочих дня.

Кроме того, мы также доставляем заказ курьерским службами EMS — 1-3 рабочих дня и СДЭК — 3 рабочих дня. Буду рада, если один из этих вариантов окажется для вас удобнее.

Обязательно обращайтесь, если возникнут вопросы. Рада буду помочь!

Добрый вечер, Лариса! Благодарю за отзыв и за то, что пробуете разный кофе. Будем рады узнать ваши предпочтения, например, в карточках товара — вот тут.

Если появится желание попробовать что-то новое — пишите. Буду рада обсудить с вами дескрипторы кофе и порекомендовать интересные сорта.

P.S. Что касается Почты России, то сейчас Почта, как никогда, озадачена улучшением своего сервиса. Уверена, что в скором времени их сотрудники будут встречать нас с улыбкой, а сервис будет только радовать!

Добрый день, Федор!

Спасибо за приятный отзыв о нашем интернет-магазине. Рада, что вы остались довольны покупками.

Мне очень жаль, что ваш последний заказ пришел в таком виде. Буду вам признательна, если вы пришлете нам фотографии коробки на почту shop@tastycoffee.ru. Так я смогу написать претензию в транспортную компанию. Возможно, это поможет предотвратить такие случаи в дальнейшем.

Если вы не против, мы приложим вам подарок к следующему заказу. Надеюсь, это поможет сгладить неприятные впечатления от внешнего вида посылки.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Анастасия!

Спасибо за высокую оценку нашего интернет-магазина. Что касается доставки, постараюсь восстановить хронологию сроков по вашему заказу. Так будет проще понять систему работы курьерских компаний. Вы оформили заказ вечером 5 августа. Так как все заявки мы формируем до 14:00 по Москве, ваш заказ мы обработали и включили в заявку на производство на следующий день — 6 августа. На следующий день — 7 августа, мы обжарили ваш кофе и увезли в сортировочный центр Почты России. Срок доставки — 2-4 рабочих дня, без учета дня обжарки и выходных. Крайний срок доставки по вашему заказу был 13 августа. По трек-номеру вижу, что заказ 10 августа прибыл в Москву на сортировочный центр, а 11 августа вручен вам.

Чтобы отследить заказ, мы отправляем вам ссылку на почту и в SMS. Если у вас возникнут вопросы — не стесняйтесь звонить или писать нам. Буду рада помочь!