Отзывы

Добрый день, Марина! Спасибо за положительную оценку нашего интернет-магазина и за уточнение адреса расположения постамата. Я передала информацию нашему персональному менеджеру в PickPoint. Надеюсь, что адрес исправят в ближайшее время.

Если вам нужна будет наша помощь в выборе другой курьерской компании, пишите или звоните. Мы всегда готовы помочь!

Добрый день, Виктор! Спасибо за отзыв и пятёрки нашему интернет-магазину. Рады стараться для вас!

Что касается доставки, проверила сроки вашего последнего заказа. Постараюсь восстановить наглядную хронологию: вы оформили заказ 11 марта. В этот же день мы обработали его и передали на обжарку. 12 марта после обжарки заказ передали на доставку в курьерскую компанию PickPoint. Контрольные сроки доставки 13-14 рабочих дней, без учёта дня обжарки.

Соответственно, крайний срок доставки — это 1 апреля. По ссылке для отслеживания вижу, что вы получили заказ раньше этого срока. Получается, что сроки доставки не были нарушены.

Я отлично вас понимаю, всегда хочется получать свои заказы как можно быстрее. Как раз сегодня мы подключили на сайт авиадоставку EMS. Сроки доставки до Хабаровска — всего 2-4 рабочих дня. Возможно, такой вариант доставки окажется для вас удобнее. Если возникнут вопросы, пишите, обязательно помогу.

Будем рады вашему новым заказам и отзывам!

Здравствуйте, Александр! Благодарю за отличную оценку и время, уделённое на телефонный разговор. Была рада услышать вас!

Ещё раз прошу прощения за наших партнеров. Написала им претензию. Надеюсь, что впредь ваши заказы будут приходить в целостности и сохранности!

Добрый день, Лев! Благодарю за отзыв и желание вернуться к нам снова. Приятно, что наш кофе вам понравился.

Что касается сроков доставки, если вы не против, то я попробую объяснить систему нашей работы на примере вашего заказа.

Вы оформили и оплатили заказ 4 марта в 13:50. В этот же день, обрабатывая ваш заказ, мы нашли ошибку в номере телефона. Если бы заказ был оформлен без ошибок, то мы обжарили и отправили его вам на следующий рабочий день.

К сожалению, отправить заказ без правильного номера телефона мы не можем, так как курьерская компания не сможет уведомить вас о готовности выдать заказ. В связи с этим мы запросили ваш номер телефона по e-mail из заказа. Ответа мы не получили. На следующий день мы провели небольшое расследование и нашли ваш номер в потерянном заказе от 2018 года.

Получается, что мы обработали ваш заказ 5 марта и передали на обжарку на следующий рабочий день. В пятницу, 6 марта, мы обжарили ваш кофе, собрали заказ и увезли его в сортировочный центр PickPoint. Срок доставки до Москвы — 3-4 рабочих дня. Соответственно, крайняя дата доставки — 13 марта. По ссылке для отслеживания я вижу, что именно в этот день вы забрали заказ из постамата. Получается, что сроки доставке не были нарушены.

Я надеюсь, что мой столь детальный пример окажется полезным и поможет правильно рассчитать сроки при следующем заказе.

Добавлю, что вчера мы запустили прямую доставку в Москву. Теперь сроки доставки сократились до 1-2 рабочих дней. Надеюсь, что такие сроки окажутся для вас удобными и мы снова сможем порадовать вас вкусным кофе!

Если возникнут дополнительные вопросы — пишите! Рада помочь!

Лев, здравстввуйте! Сроки доставки из Ижевска в Читу составляют до 12 рабочих дней, не считая дня получения нами отправления. Планируемая дата доставки с учетом даты приема заказа от интернет-магазина составляла до 17 марта включительно. Посылка доставлена в Постамат: PickPoint: ТОЦ Панорама (7501-001) 10 марта и в тот же день получена. Нарушения сроков доставки с нашей стороны нет. Мы понимаем Ваше желаение получить посылку как можно быстрее и можем заверить, что со своей стороны всегда делаем все возможное для этого. Будем надеяться на длительное и успешное сотрудничество.

Александр, добрый день! Спасибо, что вы нам написали и уделили время на телефонный разговор.

Еще раз прощу прощения за произошедшее.

В курьерскую компанию мы передали посылку 5 марта. К сожалению, перевозчик зарегистрировал её в своей системе только на следующий день. Курьерская служба объясняет такую задержку высоким сезоном в связи с праздничными днями 23 февраля и 8 марта.

Сегодня посылка выдана курьеру для закладки в постамат. Как и договорились, мы сделали скидку на этот заказ. Вернули сумму на реквизиты, с которых он был оплачен.

По Ижевску мы доставляем заказы до двери бесплатно и в день обжарки. Надеюсь, что вы сможете оценить нашу собственную курьерскую доставку.

Рада, что ситуация разрешилась. Надеюсь, что вы дадите нам шанс реабилитироваться с новым заказом. Хорошего вечера!

P.S. Надеюсь, что чай понравится.

Александр, здравствуйте! Мы понимаем Ваше недовольство сложившейся ситуацией и от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение не останется без внимания, нами будут сделаны организационные выводы для исключения подобных неприятных инцидентов в дальнейшем.

Добрый день, Геннадий! Большое спасибо, что поделились отзывом о первом заказе в нашем интернет-магазине. Рада услышать, что кофе из Бразилии вам понравился. В следующий раз рекомендую попробовать кофе из соседнего региона в Бразилии — Можиана. Кофе из этого региона отличается сладостью и чуть заметной кислотностью спелого апельсина. Надеюсь, что вам понравится!

Хочу обратить ваше внимание, что сроки доставки указываются всегда в рабочих днях. По срокам вашего заказа получается, что вы оформили заказ 16 февраля, в воскресенье. В понедельник мы обработали его и передали на производство. На следующий день мы обжарили ваш кофе и увезли в центральный сортировочный центр Почты России. Ориентировочные сроки доставки — 9 рабочих дней, без учёта дня обжарки. Соответственно, крайняя дата доставки — 2 марта. По трек-номеру вижу, что именно в этот день вы получили свой заказ.

Кроме Почты России, мы доставляем заказы курьерскими службами: DPD, Pony Express, PickPoint, СДЭК. Если вам понадобится помощь в выборе службы доставки, пишите, рада буду помочь!

Добрый день, Валентин! Благодарю за отзыв. Не смогла сегодня до вас дозвониться, чтобы уточнить все детали.

Дело в том, что кофе Кения АА Маунт каждый раз мы обжариваем одинаково по уже заранее заданному профилю обжарки. Процесс обжарки происходит автоматически с использованием специальной программы, которая в реальном времени записывает и отображает на графике всё, что происходит внутри барабана ростера.

Кроме того, после каждой обжарки мы измеряем цвет молотого кофе профессиональным колориметром ColorTrack. Затем записываем значение и сравниваем его с результатами предыдущих и следующих обжарок, а также с профильной. Если значение цвета отклоняется хотя бы на 0,5 пункта, мы не отправим его клиенту.

Если вы не против, я перезвоню вам завтра. Надеюсь, что у нас получится понять, в чём же причина сложившейся ситуации, а кофе из Кении вернёт ваше доверие.

Добрый день, Екатерина! Спасибо, что написали нам и уделили время на телефонный разговор. Была рада общению с вами! Также благодарю за фотографии, которые вы нам отправили. Как и обещала, мы приложим вам чай на замену к вашему следующему заказу. Надеюсь, что больше такого не повторится и в будущем мы продолжим вас только радовать!

Хорошего вам вечера!

Добрый день, Роман! Спасибо вам за отзыв. Очень приятно, что вы всё-таки доверились нам и сделали первый заказ. Рада услышать, что мы оправдали ваши ожидания и наш кофе вам понравился. Сожалею, что подарочный френч-пресс был доставлен в разбитом виде. Я прошу прощения за эту ситуацию. Мы обязательно приложим новый френч-пресс на замену к вашему следующему заказу. Очень надеюсь, что вы к нам ещё вернетесь и мы продолжим радовать вас вкусным свежеобжаренным кофе!

Хорошей вам недели!

Добрый день, Юрий! Спасибо за отзыв. Рада, что в этот раз френч-пресс приехал к вам без повреждений, а кофе понравился. Очень надеюсь, что подобных ситуаций не возникнет и впредь ваши заказы всегда будут доставляться в целостности сохранности!

Продуктивной вам недели! :)