Добрый день, Ольга! Большое спасибо за обратную связь, а также за то, что доверились нам и сделали первый заказ. Мы рады слышать, что вам всё понравилось.

Что касается сроков доставки, постараюсь восстановить хронологию заказа, чтобы разобрать ситуацию со сроками: Вы оформили заказ 16 июля во вторник. На следующий день мы обжарили ваш кофе и увезли в курьерскую службу PickPoint. Наше производство находится в городе Ижевске, а срок доставки из Ижевска в Москву у PickPoint — 3–4 рабочих дня. Следовательно, крайняя дата доставки вашего заказа — это 23 июля. Вижу, что 21 июля, в воскресенье, вы получили заказ. Получается, PickPoint уложились в заявленные сроки.

На случай, если вы хотите получать заказы быстрее, мы рекомендуем выбирать доставку службой Pony Express, которая доставляет заказы за 1–2 дня. Если нужна будет помощь с выбором доставки, пишите, расскажу все варианты!

P.S. Большое спасибо, что поделились своими впечатлениями о кофе «Гурме». Рада, что кофе понравился!

Добрый день, Лев! Спасибо, что написали нам и уделили время на телефонный разговор!

Извиняюсь ещё раз, что не поменяли службу доставки в вашем заказе и не приложили подарок, как обещали ранее. Эта информация у нас открыта, но по ошибке мы ее упустили из виду при обработке вашего заказа. Мы компенсируем наше упущение и отправим кофе за наш счет по первому вашему сигналу. Очень его ждем.

Спасибо вам за подробное описание проблем с получением посылки. Передали ваш отзыв нашему менеджеру в компании СДЭК. Надеемся, что положение изменится в лучшую сторону.

P.S. Ранее при оформлении заказа нельзя было выбрать доставку курьерской службой DPD по Москве и Санкт-Петербургу, и приходилось просить об этом отдельно в комментарии к заказу. Недавно мы это исправили, надеюсь теперь заказывать кофе будет удобнее.

Добрый день, Виль! Благодарю за отзыв и ваш первый заказ в нашем интернет-магазине. Приятно слышать, что кофе вам понравился и появилось желание заказать еще.

Кстати, в нашем электронном Журнале о кофе мы написали статью о дескрипторах вкуса, какие они бывают и как их распробовать. Буду рада, если эта статья окажется интересной, и в будущем у вас получится почувствовать дескрипторы, про которые мы говорим в описании вкуса кофе.

Если появятся другие вопросы, пишите. Рада буду ответить на них и рассказать больше о кофе!

Здравствуйте, Юрий! Приятно слышать, что наш интернет-магазин вас радует.

Спасибо, что сразу сообщили о проблеме отслеживания посылки. Прошу прощения за доставленные неудобства. Дело в том, что в программе Почты произошла системная ошибка, из-за которой статусы какое-то время не обновлялись. Но я рада, что ситуация разрешилась, и вы получили свой заказ.

Кроме Почты России, мы также доставляем заказы курьерскими службами DPD, Pony Express, PickPoint и СДЭК. Если вы решите попробовать другой способ доставки, пишите нам. Мы поможем с выбором.

Здравствуйте, Елена! Здорово, что кофе вам нравится и нам удается помолоть кофе так, чтобы он подходил для вашего способа приготовления.

Просим прощения, что курьеры не успевают доставлять заказ в выбранный вами временной интервал. Понимаю, что это очень для вас неудобно. Мы обязательно напишем претензию в курьерскую компанию СДЭК, надеюсь такого не повторится!

Если у вас возникнут любые вопросы при доставке заказа, сразу же пишите или звоните нам. В каждой транспортной компании у нас есть персональные менеджеры, которые помогают оперативно решать все вопросы по доставке.

Спасибо вам за терпение!

Добрый день, Евгений! Вижу, что вы уже давно с нами! Спасибо вам за время, уделённое на телефонный разговор, и за постоянную обратную связь!

Рады, что все неароматизированные сорта в заказе вам очень понравились.

Отправить ароматизированный кофе без ароматизатора или отправить другой кофе мы не могли. Система нашего производства, фасовки и упаковки построена таким образом, что подобная ошибка полностью исключена. Но с ароматизированным кофе бывает проблема — кому-то кажется, что ароматизатора мало, а кому-то, наоборот — слишком много. Поэтому мы ввели в наш ассортимент сиропы с различными вкусами. Их можно добавлять в кофе по своему вкусу, чтобы найти свою идеальную чашку.

Как мы с вами и договорились, к вашему следующему заказу мы приложим в подарок бутылку сиропа на ваш выбор. Надеюсь, что это сгладит впечатление от заказа. Еще раз приносим вам наши искренние извинения за доставленные неудобства!

Добрый день, Кирилл! Спасибо за комментарий и высокую оценку нашего интернет-магазина. Сожалею, что доставка вас расстроила. Просим прощения, надеюсь подобной ситуации больше не возникнет. В транспортную компанию СДЭК мы обязательно напишем и отправим претензию. Кроме СДЭК, мы доставляем заказы компаниями Pony Express, DPD, Связной/Евросеть, PickPoint, а также Почтой России. Пишите нам, как надумаете делать новый заказ, поможем вам выбрать удобные пункты выдачи.

Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в ПВЗ: ТЦ Солнечный ветер: Мультифото (7702-071) оплата принимается только наличными. Если для Вас определяющим фактором является возможность оплаты по банковской карте со своей стороны можем предложить или перед получение отправления отплатить заказ на нашем сайте, что позволит забрать посылку в ПВЗ только по коду получения указанному в SMS-уведомлении, или можем подобрать пункт выдачи, в котором данная услуга предоставляется. Ознакомиться с адресами ближайших пунктов выдачи можно самостоятельно на нашем сайте www.pickpoint.ru или позвонив к нам по телефону Call-центра 8-800-700-79-09 (звонок бесплатный) в любое удобное для Вас время. Наши специалисты помогут подобрать наиболее удобный по месторасположению пункт выдачи.

Дмитрий, спасибо большое за отзыв! Наше производство находится в городе Ижевске, но мы доставляем заказы по всей России и ближнему зарубежью.

Очень рады, что вам понравился наш кофе.