Добрый день, Лев! Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Для нас это очень важно!

Со мной вы общались по доставке заказа в другую страну. Проверила ещё раз все расчёты, действительно, я ошиблась и не сделала вам скидку на доставку. Приношу вам мои искренние извинения! Мы вам вернули оплату по заказу. Кроме того, я уже оформила заказ, это небольшой подарок от нашей компании.

Надеюсь, это поможет загладить нашу вину :)

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество в вами!

Сергей, здравствуйте! Благодарю за первый заказ, ваш отзыв и высокую оценку!

Хотела бы уточнить некоторые моменты по сроку доставки наших заказов. Все поступившие заказы мы передаем в производство каждый рабочий день в 14 часов мск. На следующий рабочий день мы обжариваем кофе, упаковываем и увозим на доставку в курьерские компании и на почту.

Таким образом, поступивший от вас заказ 22 августа в 16:20 мы передали в производство на следующий день, 23 августа, в 14 часов мск. На следующий рабочий день — в понедельник, 26 августа, кофе обжарили и передали в компанию СДЭК для доставки.

Срок доставки в Солнечногорск составляет 2-4 рабочих дня без учета дня поступления посылки от отправителя. То есть крайний срок доставки вашего заказа был 30 августа.
По отслеживанию трек-номера вижу, что заказ был доставлен в выбранный вами пункт и готов к выдаче 28 августа, а 29 числа вы забрали посылку.

PS: Чтобы заказ был обработан нами и отправлен на следующий календарный день, лучше размещать его до 14 часов мск с понедельника по четверг.

А если у вас появятся дополнительные вопросы, смело пишите на электронную почту shop@tastycoffee.ru или звоните по бесплатной линии 8-800-333-49-80. Мы всегда рады помочь!

Дмитрий, добрый день! Спасибо за оценку нашего интернет-магазина! Рада, что Журнал о кофе оказался для вас интересным и полезным!

Подняла историю вашего заказа. Вижу, что в почтовом ярлыке был указан индекс ...080 и 22 августа посылка прибыла в это почтовое отделение. В этот же день посылку перенаправили на верный адрес и 23 августа вы забрали ее в своем почтовом отделении ...023.

Действительно, индекс при выгрузке в личный кабинет Почты был изменён. Это произошло по следующей причине. Всю информацию: ФИО, индекс и адрес получателя посылки наша система передает в базу Почты России. Но, если по данным Почты России у этого адреса другой индекс, то Почта меняет его автоматически. Мы составили обращение в Почту, чтобы они внесли в свою базу изменения.

Приносим наши искренние извинения за случившееся. Я очень надеюсь, что кофе вам понравился и наше сотрудничество продолжится. Мы сделали отметку и теперь по всем вашим заказам будем менять индекс в ручном режиме, чтобы посылки всегда приходили в ваше почтовое отделение. А к вашему следующему заказу с удовольствием приложим подарок в качестве извинений.

Здравствуйте, Евгений! Вижу, что вы уже давно с нами, это очень радует. Спасибо вам за это!

Действительно, у нас много оптовых покупателей, которые продают кофе далее в розницу в своём городе. Кому-то удобнее покупать в нашем интернет-магазине напрямую, а кому-то — у наших партнеров или в магазине рядом с домом.

Обращайтесь, если у вас возникнут любые вопросы! Хорошего вам дня!

Добрый день, Дмитрий! Спасибо за вопрос.
Я рада, что наш интернет-магазин помог открыть “мир” вкусов в кофе. К сожалению, кофе Бразилия Жёлтый Бурбон закончился и в ближайшее время мы не планируем его возвращение. Но в нашем каталоге есть не менее интересный лот натуральной обработки из Бразилии — Ипанема Дульче. Во вкусе можно почувствовать нотки фундука и арахиса, а также высокую сладость. Буду рада, если он вам тоже понравится.

Что касается доставки, я проверила все ваши заказы и во всех случаях курьерская служба PickPoint укладывалась в обговоренные сроки. Чтобы было легче понять систему нашей работы, я распишу сроки по вашему новому заказу.
Вы оформили заказ 9 августа, ночью. Так как наше производство не работает в выходные дни, мы обработаем его и передадим на производство в понедельник. На следующий день после обжарки увезем заказ в PickPoint на доставку. Срок доставки до вашего города — 2-4 рабочих дня, поэтому крайняя дата доставки — 16 августа, пятница.

Если у вас появятся дополнительные вопросы, пишите, с удовольствием отвечу!

Здравствуйте, Владислав! Я благодарю вас за приятные слова и за то, что вы выбираете Tasty Coffee. Надеюсь, что ещё долгое время наш кофе сможет помогать вам в вашем нелёгком труде и радовать своим вкусом.

Что касается доставки, кроме DPD мы доставляем заказы до вашего населенного пункта курьерскими службами СДЭК и Pony Express. Возможно, сервис этих служб вам понравится больше.

Если нужна будет помощь с выбором доставки или возникнут любые вопросы, обязательно обращайтесь, мы всегда готовы оперативно помочь!

Евгений, ещё раз здравствуйте! Спасибо, что сразу написали нам о проблеме, и уделили время на телефонный разговор.

Искренне прошу прощения за доставленные неудобства. Повторюсь, что на этапе сборки мы допустили ошибку и, к сожалению, отправили одну пачку кофе «Бразилия Жёлтый Бурбон» в зернах вместо молотого. Я благодарю вас за то, что вы пошли нам навстречу и нашли вариант как помолоть кофе самостоятельно.

Что касается помола, рада была услышать, что вопрос оказался неактуальным. Кофе «Бразилия Суль-де-Минас» был помолот для френч-пресса — самый крупный в нашем интернет-магазине, а кофе «Бразилия Жёлтый Бурбон» – для турки — самый мелкий.

Как я и озвучила, в качестве наших извинений мы приложим пачку кофе в подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что таких ситуаций больше не повторится!

Евгений, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Добрый день, Ольга! Большое спасибо за обратную связь, а также за то, что доверились нам и сделали первый заказ. Мы рады слышать, что вам всё понравилось.

Что касается сроков доставки, постараюсь восстановить хронологию заказа, чтобы разобрать ситуацию со сроками: Вы оформили заказ 16 июля во вторник. На следующий день мы обжарили ваш кофе и увезли в курьерскую службу PickPoint. Наше производство находится в городе Ижевске, а срок доставки из Ижевска в Москву у PickPoint — 3–4 рабочих дня. Следовательно, крайняя дата доставки вашего заказа — это 23 июля. Вижу, что 21 июля, в воскресенье, вы получили заказ. Получается, PickPoint уложились в заявленные сроки.

На случай, если вы хотите получать заказы быстрее, мы рекомендуем выбирать доставку службой Pony Express, которая доставляет заказы за 1–2 дня. Если нужна будет помощь с выбором доставки, пишите, расскажу все варианты!

P.S. Большое спасибо, что поделились своими впечатлениями о кофе «Гурме». Рада, что кофе понравился!

Добрый день, Лев! Спасибо, что написали нам и уделили время на телефонный разговор!

Извиняюсь ещё раз, что не поменяли службу доставки в вашем заказе и не приложили подарок, как обещали ранее. Эта информация у нас открыта, но по ошибке мы ее упустили из виду при обработке вашего заказа. Мы компенсируем наше упущение и отправим кофе за наш счет по первому вашему сигналу. Очень его ждем.

Спасибо вам за подробное описание проблем с получением посылки. Передали ваш отзыв нашему менеджеру в компании СДЭК. Надеемся, что положение изменится в лучшую сторону.

P.S. Ранее при оформлении заказа нельзя было выбрать доставку курьерской службой DPD по Москве и Санкт-Петербургу, и приходилось просить об этом отдельно в комментарии к заказу. Недавно мы это исправили, надеюсь теперь заказывать кофе будет удобнее.

Добрый день, Виль! Благодарю за отзыв и ваш первый заказ в нашем интернет-магазине. Приятно слышать, что кофе вам понравился и появилось желание заказать еще.

Кстати, в нашем электронном Журнале о кофе мы написали статью о дескрипторах вкуса, какие они бывают и как их распробовать. Буду рада, если эта статья окажется интересной, и в будущем у вас получится почувствовать дескрипторы, про которые мы говорим в описании вкуса кофе.

Если появятся другие вопросы, пишите. Рада буду ответить на них и рассказать больше о кофе!