Отзывы

Добрый день, Алексей!

Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Прошу прощения за сложившуюся ситуацию. Это ошибка со стороны Почты России. Постараемся решить этот вопрос в кратчайшие сроки.

В качестве извинений будем рады приложить подарок к вашему следующему заказу.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Владимир!

Спасибо за отзыв и первый заказ в нашем интернет-магазине. Рада, что кофе вам понравился.

Что касается доставки, постараюсь восстановить хронологию сроков по вашему заказу. Так будет проще понять систему работы курьерских компаний. Вы оформили заказ 7 апреля после 14:00 по Москве. На следующий день мы его обработали и включили в заявку на производство. 9 апреля мы обжарили ваш кофе и увезли в сортировочный центр Pony Express. Срок доставки 1-2 рабочих дня (10 апреля — 13 апреля). День отправки заказа и выходные не учитываются. По трек-номеру вижу, что курьер доставил заказ 13 апреля. Получается, что транспортная компания не нарушила сроки доставки.

Дело в том, что все курьерские компании рассчитывают сроки доставки исключительно в рабочих днях. Но я согласна с вами, кофе всегда хочется получить как можно быстрее.

Рекомендую оформлять заказы до 14:00 по Москве, так мы сможем обжарить и отправить наш кофе уже на следующий день.

Кроме Pony Express мы также сотрудничаем с PickPoint. Заказы этой транспортной компанией мы отправляем в Москву на прямой машине. Теперь большинство заказов оказываются в постаматах PickPoint уже на следующий день после обжарки. Возможно, этот или другой вариант доставки окажется для вас более удобным.

Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады сотрудничеству!

Здравствуйте, Николай.

Спасибо, что нашли время на обратную связь. Приятно знать, что вы выбираете Tasty Coffee!

Проверила сроки доставки до Екатеринбурга, действительно, СДЕК доставляет быстрее других транспортных. Надеюсь, в будущем они постараются доставлять заказы без накладок. Обязательно пишите нам, если возникают задержки в доставке. Мы постараемся со своей стороны помочь в решении проблемы.

Хорошего дня :)

Добрый день, Дмитрий!

Спасибо за отзыв. Приятно знать, что вы довольны нашей работой и вкусом кофе. Будем стараться и дальше вас только радовать!

Добрый день, Никита!

Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от первого заказа. Рада, что вы остались довольны покупкой.

Уточните, пожалуйста, что именно вы имеете в виду под крепостью?

Для многих это понятие означает кофе с большим содержанием кофеина. Хотя это не так.

Дело в том, что крепкий кофе — значит насыщенный и концентрированный. Под это описание отлично подходит эспрессо.

Крепость и содержание кофеина никак не связаны. Содержание кофеина зависит от генетики зерна (в робусте содержится в два раза больше кофеина, чем в арабике) и от способа заваривания. Если вам интересно узнать больше об этом, рекомендую прочитать нашу статью. Надеюсь, она вам понравится.

Буду рада вашей обратной связи. Обязательно подберем для вас кофе, который придется вам по вкусу!

P.S. На этой неделе мы перестроили процессы, теперь доставка до вашего города Почтой России должна быть быстрее.

Кроме того, рекомендую обратить внимание на доставку курьерской службой Pony Express. На данный момент это наиболее быстрый вариант доставки в ваш город. Стоимость и сроки доставки этой курьерской службой вы можете увидеть в корзине при оформлении заказа.

Также рекомендую оформлять заказы до 14:00 по Москве. Так мы сможем обжарить и отправить ваш кофе уже на следующий день. Надеюсь, вы оцените!

Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь!

Добрый день, Иван!

Спасибо за вашу обратную связь. Приятно знать, что покупки в нашем интернет-магазине доставляют вам положительные эмоции.

Мне очень жаль, что СДЭК доставили посылку в ненадлежащем виде. Буду вам признательна, если вы отправите нам фотографии коробки и пачек на нашу почту shop@tastycoffee.ru. Так мы сможем направить претензию в СДЭК и постараться предотвратить повторение подобных ситуаций.

В качестве извинений за работу наших партнеров, примите, пожалуйста, подарок к вашему следующему заказу.

Надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество!

Добрый день, Александр!

Благодарю за отзыв. Рада, что наш кофе вызывает у вас приятные эмоции.

Рекомендую попробовать новый лот натуральной экспериментальной обработки из Бразилии — Эльдорадо. Во вкусе ноты персика, изюма и темного рома. Надеюсь, вы оцените :)

Что касается доставки, мне очень жаль, что у вас возникли сложности с отслеживанием своего заказа. Отправила запрос в СДЭК. Надеюсь, что эту ошибку в скором времени исправят.

Если у вас возникнут вопросы в процессе доставки или нужна будет помощь в выборе другой службы, — дайте знать!

Добрый день, Владимир!

Спасибо, что даете нам обратную связь и высокую оценку нашей работы. Я проверила информацию по вашему заказу. Если вы не против, я объясню, как рассчитывается срок доставки. Мы отправили ваш заказ 12 марта. Срок доставки до Рязани — 4-5 рабочих дней, 13 и 14 марта были выходными днями. Таким образом, крайний срок доставки — 19 марта. Вижу, что заказ был доставлен в постамат в контрольный срок, 19 марта.

Мне жаль, что в этот раз сроки доставки не порадовали вас. Быстрее получить заказ в Рязани можно, если выбрать доставку Почтой России, за 2-4 рабочих дня.

Спасибо, что вы с нами!

Наталья, здравствуйте!

Спасибо, что написали нам и поставили оценку “5 звезд”!

Действительно, Руанда Мутетели — лот светлой обжарки для фильтра с уровнем кислотности выше среднего. И, конечно, после сбалансированных лотов, таких как Бразилия Серрадо и смесь “Верона”, он мог показаться чрезмерно кислотным.

Мне жаль, что вкус кофе вас огорчил. Если вы не против, я бы хотела вернуть оплату за него на ваш внутренний счет. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

Я также прошу прощения за задержку заказа нашим партнером — компанией PickPoint. Обязательно приложим подарок в качестве извинений за эту неприятную ситуацию.
Мы также сотрудничаем с другими компаниями: DPD, Pony Express, Почта России, EMS, СДЭК. Надеюсь, вы сможете выбрать удобную транспортную компанию, и заказы будут приходить вовремя.

Возвращайтесь за новыми заказами! Всегда рады!

Добрый день, Авазбек!

Спасибо за отзыв. Рада, что вы тепло относитесь к нашей работе. Мы как и прежде прикладываем шоколад к каждому заказу. Очень жаль, что в вашей посылке их не оказалось. Прошу прощения за это.

Обязательно приложим двойную порцию к следующему заказу. Надеюсь, что сможем вас этим порадовать!