Отзывы

Добрый день, Дмитрий!

Благодарю, что нашли время оставить отзыв. Очень жаль, что кофе не оправдал ваших ожиданий. Нам важно, чтобы вы всегда оставались довольны нашим сотрудничеством. Буду рада, если, как и договорились по телефону, найдете время на эксперимент с водой и вернетесь с обратной связью!

Если же разобраться в причинах изменения вкуса нам не удастся, обязательно заменим вам этот кофе.

Буду рада любой обратной связи!

Добрый день, Сергей!

Спасибо за отзыв. Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с некачественной работой Почты России. Искренне извиняюсь, что кофе с помолом в заказе не оказалось. Со своей стороны я уже отправила претензию Почте России. Также вернула стоимость недостающего кофе на тот способ, которым оплатили заказ. Впредь дополнительно будем обклеивать ваши заказы скотчем. А в качестве извинений за эту ситуацию обязательно приложим подарок!

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Дмитрий!

Спасибо, что написали нам и поделились впечатлениями о кофе, работе интернет-магазина и службы доставки.

Срок доставки до Санкт-Петербуга транспортной компанией СДЭК — 3 рабочих дня. День отгрузки и выходные дни в расчет не берутся. Чтобы не возникло недопониманий по срокам, ориентировочная дата доставки рассчитывается в корзине автоматически при оформлении заказа.

Менеджер СДЭК неверно вас проконсультировала, так как крайний срок доставки был 2 сентября, а заказ прибыл в пункт выдачи 3 сентября. Доставку, действительно, задержали на один день. Прошу прощения за это.

В качестве извинений за доставленные неудобства обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу. Если у вас возникнут вопросы в процессе доставки или нужна будет помощь с выбором другой службы, — обращайтесь. Мы всегда на связи и готовы помочь!

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Вячеслав!

Спасибо за вашу обратную связь. Мне очень жаль, что кофе не пришёлся вам по вкусу. Уточните, пожалуйста, пробовали ли вы сократить время экстракции?

Мы рекомендуем сразу заливать горячую воду, потому что иначе приготовление кофе займёт слишком много времени, экстракция будет проходить медленнее и кофе может получиться более горьким.

В нашем Журнале о кофе вы можете найти подробное руководство по приготовлению кофе в гейзерной кофеварке. Буду рада, если наши рекомендации помогут вам стабилизировать экстракцию и у вас получится приготовить более сбалансированную чашку.

Если же вкус чашки улучшить не удастся, пожалуйста, напишите нам и мы зачислим средства за этот кофе на ваш внутренний счёт. 

Что касается доставки, в среднем доставка до Красноярска Почтой России занимает от 4-6 рабочих дней. День отгрузки и выходные дни в расчёт не берутся. 

Есть и более быстрые варианты доставки до вашего города, например, курьерские компании EMS и Pony Express. Стоимость и сроки доставки этими службами вы можете посмотреть в корзине при оформлении заказа. Буду рада, если вы найдёте наиболее оптимальный вариант доставки. 

Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Буду рада общению с вами!

Добрый день, Александр!

Спасибо за вашу обратную связь. Мне очень жаль, что посылка пришла вскрытой. Уточните, пожалуйста, все ли было на месте?

Если вы не против, впредь мы дополнительно будем обматывать ваши заказы скотчем. В качестве извинений за доставленные неудобства обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу.

Надеюсь, на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Анатолий!

Спасибо за вашу обратную связь. Рада узнать, что кофе пришелся вам по вкусу. 

Что касается доставки, я проверила историю ваших заказов. Все заказы были доставлены раньше контрольного срока. Доставка до вашего города транспортной компанией PickPoint занимает 2-3 рабочих дня. День отгрузки и выходные в расчет не берутся. Чтобы не возникло недопонимание, мы указываем ориентировочную дату доставки в корзине. А также дублируем подробную информацию по заказу на электронную почту.

Если появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда на связи и рады общению с вами!

Сергей, добрый день.

Спасибо, что нашли минутку написать отзыв. Приятно узнать, что покупка оставила только положительные впечатления!

Уточните, пожалуйста, что именно вам не понравилось в доставке? Ваша обратная связь действительно важна для нас.

Хорошего дня :)

Добрый день, Елена!

Спасибо, что написали нам и поделились впечатлениями. Мне очень жаль, что у вас возникли сложности с оплатой заказа.

Уже уточняем у программистов, почему заказ ушел с наложенным платежом. Обязательно во всем разберемся и исправимся!

В качестве извинений за доставленные неудобства мы будем рады приложить подарок к вашему следующему заказу. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Анвар!

Спасибо за отзыв и ваши регулярные заказы. Здорово, что вы оценили обновленный дизайн и функционал сайта. Скоро планируем запустить мобильное приложение. Надеюсь, делать заказы и делиться впечатлениями о кофе станет еще удобнее. Приятно, что вы замечаете наши старания.

Я проверила информацию по доставке вашего заказа. Вижу, что СДЭК доставил заказ в указанные сроки, за три рабочих дня. Если возникнут любые вопросы по доставке, обращайтесь!

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Андрей!

Здорово, что вы оформили первый заказ и вам все понравилось. Наше мобильное приложение находится на финальной стадии разработки. Скоро запустим!

Кстати, недавно мы начали сотрудничать с Ozon. Возможно, этот вариант доставки окажется для вас более удобным.

Если возникнут вопросы или нужна будет помощь с выбором другой службы, дайте знать. Мы всегда на связи и рады помочь!