Отзывы

Добрый день, Николай!

Спасибо, что даете нам обратную связь. Мы рады, что кофе вам понравился. И в то же время, приносим наши искренние извинения на задержку доставки. Надеемся, что такое больше не повторится. Как объясняет ситуацию PickPoint, на их главном сортировочном центре сломался сортировочный аппарат. Это повлекло за собой сильные задержки доставки посылок. К сожалению, эта неприятность случилась не только с нашим магазином, но и с другими партнерами этой курьерской службы. Сейчас ситуация стабилизировалась и заказы доставляют в обычном режиме, без задержек.

Если вы не против, мы приложим к вашему следующему заказу подарок от лица нашей компании. Надеюсь это поможет сгладить неприятные впечатления от доставки :)

Хороших вам выходных и вкусного кофе!

Добрый день, Александр!

Благодарю за ваш отзыв и поздравляю с первым заказом. Здорово, что вы остались довольны покупкой и по достоинству оценили наш сайт и ассортимент.

Будем рады увидеть вас снова. Хороших выходных и вкусного кофе :)

Добрый день, Игорь!

Спасибо за высокую оценку нашего интернет-магазина и оставленный отзыв. Нам очень приятно, что мы смогли оправдать ваши ожидания.

Надеемся, что в ближайшее время авиасообщение возобновится и впредь ваши заказы будут доставляться быстрее.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству. Вкусных вам выходных!

Добрый день, Юлия. Спасибо вам, что в такое сложное время с доставкой вы относитесь с пониманием к ситуации и остаетесь с нами. Спасибо за отзыв. Всегда вам рады!

Добрый день, Ольга!

Спасибо вам за обратную связь.

Кофе для капсул мы обжариваем светлее, а помол делаем мельче, чем в стандартных Nespresso. Мы сделали это специально, чтобы получить более насыщенный и плотный напиток. Поэтому, бывает так, что в некоторых кофеварках капсула не продавливается с первого раза. Мы рекомендуем попробовать повторно нажать кнопку запуска.

Также рекомендую попробовать сделать предсмачивание: вставьте капсулу — включите пролив — после 2-3 капель в кружку, выключите — через 30 секунд — включите пролив. Это должно помочь стабилизировать экстракцию и улучшить вкус кофе.

Если наши рекомендации не исправят ситуацию с приготовлением, обязательно напишите нам — мы вернем вам оплату за эти капсулы или заменим их на другой кофе.

Надеюсь, что наши рекомендации помогут исправить эту ситуацию!

Что касается доставки, в связи с самоизоляцией, все больше людей стали покупать товары через интернет и заказывать доставку курьером на дом. У транспортных компаний сильно возросла нагрузка и им не хватает курьеров. Поэтому возникают задержки. Мы очень надеемся, что ситуация скоро стабилизируется и заказы начнут доставлять гораздо быстрее.

Также могу вам порекомендовать воспользоваться услугами курьерской службы PickPoint. Заказы, которые мы отправляем в Москву этой транспортной компанией, уже на следующий рабочий день оказываются в постаматах в вашем городе. Надеюсь, что вы оцените!

Обращайтесь по любым вопросам. Хорошего вам дня!

Добрый день, Екатерина! Благодарю за обратную связь. Здорово, что вы остаетесь довольны нашим качеством уже столько времени.

Расскажу немного о нашей работе. На нашем складе мы используем автоматизированную систему сборки заказов. Все товары имеют уникальный код и при сборке сканируются, прежде чем попасть в коробку. Если товар не тот или отсутствует, система выдает ошибку.

Проверила сборку именно вашего заказа. Вижу, что шоколад был отсканирован и вложен в коробку. Удивлена, что по итогу его не оказалось. Обязательно разберемся и вложим больше шоколада к вашему следующему заказу.

Что касается доставки, то в первую очередь я хочу попросить прощения за наших партнеров. Сроки доставки, действительно, были нарушены. Мне жаль, что так вышло. Для всех курьерских компаний сейчас очень сложное время — заказов онлайн стало гораздо больше, склады перегружены, а курьеров не хватает. Надеюсь, что скоро все нормализуется и впредь заказы будут приходить в указанные сроки.

Если вы не против, мы приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что это сможет сгладить эмоции от доставки последнего заказа.

Ждём вас снова!

Добрый день, Александр!

Спасибо вам за высокую оценку нашего интернет-магазина и обратную связь.

Мы многое делаем, чтобы выполнять обещания точно в срок. Наша система настроена так, что передает информацию о вашем заказе в обжарочный цех, что позволяет нам обжаривать зерно на следующий день после заказа. Сразу после этого мы фасуем кофе в упаковки с персональным QR-кодом, затем передаем заказы в транспортные компании.

Мне очень жаль, что наши партнеры подвели с доставкой. Дело в том, что в связи с увеличением спроса на покупки через интернет, нагрузка у курьерских служб сильно возросла. Курьеры физически не могли доставить заказы в ранее указанные сроки.

Если вы не против, мы приложим вам подарок к следующему заказу в качестве извинений за задержку.

Мы стараемся адаптироваться к современным реалиям и улучшить сроки доставки, поэтому мы запустили прямую машину в Москву и теперь большинство заказов оказываются в постаматах PickPoint Москвы и Московской области уже на следующий день после обжарки. Надеемся вы оцените!

Если будет нужна помощь — обращайтесь. Мы всегда на связи!

Добрый день, Наталия!

Спасибо вам за обратную связь. Вы помогаете нам становиться лучше.

Нам приятно, что вы отмечаете работу менеджеров.

Мы всегда на связи, чтобы помочь с выбором зерна и оформлением заказа, а также для решения вопросов по доставке и упаковке. Для этого мы напрямую общаемся с менеджерами служб доставок, проверяем статус вашей посылки и сразу же перезваниваем вам.

Мы рады, что несмотря на сложности с доставкой, вы остались довольны покупкой в нашем интернет-магазине. Если вы не против, к вашему следующему заказу мы приложим подарок в качестве извинений за работу наших партнеров по доставке.

Надеемся, что впредь ваши заказы вы будете получать вовремя и без проблем.

А мы и дальше будем стараться радовать вас вкусным свежеобжаренным кофе!

Добрый день, Евгения! Рада, что сотрудничество с нами оказалось приятным для вас! Спасибо за отзыв!

Ждём ваши новые заказа и отзывы снова!