Отзывы

Виктор, добрый день! Спасибо за отзыв!

Стоимость доставки Почтой России в ваш населенный пункт и правда высокая, так как есть временные ограничения и к тому же у Почты России действует надбавка за труднодоступность. Так, стоимость доставки последнего заказа обычной посылкой составляла 1086 рублей, а первым классом — 965 рублей.
При заказе от 1000 рублей у нас действуют скидки на доставку, поэтому стоимость доставки вашего заказа первым классом составила 615 рублей.

Почта России развивается, и, я надеюсь, они смогут снизить тарифы на доставку в ваш город.

Хорошего вам дня!

Добрый день, Александр! Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендацию!

Сроки доставки у всех курьерских компаний отличаются. В Тихвин ваш заказ могут доставить следующие компании: Pony Express за 4-5 рабочих дней, СДЭК — 4-6,
DPD — 6, а PickPoint — 5-8.

Ваш последний заказ мы передали компании PickPoint 29 января, таким образом крайний срок доставки был 10 февраля. По отслеживанию вижу, что посылку вы забрали из пункта выдачи 7 февраля. Согласна, СДЭК быстрее доставляет заказы в ваш город.

Надеюсь, вы ещё не раз вернетесь к нам за свежеобжаренным кофе, а сроки доставки вас будут только радовать.

Добрый день, Николай! Спасибо за высокую оценку нашей работы. Сожалею, что сроки доставки вашего последнего заказа были нарушены. Да, действительно, начиная с октября месяца мы наблюдали высокую загрузку всех курьерских компаний. По трек-номеру вижу, что ваш заказ долгое время находился в Москве. К сожалению, сортировочные центры не успевают обрабатывать посылки. Если вы не против, мы приложим вам чай или кофе в подарок к следующему заказу. Надеюсь, что это поможет сгладить неприятные эмоции от долгой доставки, а впредь заказы будут поступать вовремя!

Добрый день, Нелли! Спасибо за высокую оценку работы нашего интернет-магазина и за то, что написали нам.

В предновогодний период, начиная с октября месяца, загруженность курьерских компаний сильно возрастает. Я проверила сроки доставки по вашему заказу. Чтобы было проще понять систему работы курьерских служб, восстановлю хронологию: вы оформили заказ 23 декабря, утром. В этот же день мы передали его на производство. На следующий день мы обжарили ваш кофе и увезли в сортировочный центр СДЭК. Сроки доставки курьерских компаний всегда указываются в рабочих днях. Соответственно, доставка до вашего города занимает 4-6 рабочих дней. Получается, что 6й рабочий день это, действительно, 9 января. Но я абсолютно с вами согласна, что получать заказы позже, чем вы ожидали, очень неприятно.

Помните, что вы всегда можете обращаться к нам. Мы расскажем обо всех нюансах доставки и поможем выбрать наиболее подходящий вариант.

Добрый вечер, Ренат! Благодарю за отзыв. Здорово, что вам понравился наш кофе и вы готовы вернуться. Проверила сроки вашего последнего заказа, PickPoint доставили заказ в указанные в корзине сроки: 2-4 рабочих дня. Мы можем доставлять ваши заказы быстрее. Например, СДЭК доставляет за 3 рабочих дня, а Pony Express за 1-2. Возможно, такой вариант доставки окажется для вас удобнее.

Что касается ссылки для отслеживания, то соглашусь с вами, информации на этой странице недостаточно. Я передам вашу обратную связь персональному менеджеру в PickPoint. Надеюсь, что у них получится доработать свой сервис.

Если у вас возникнут вопросы с выбором службы доставки, обязательно обращайтесь, рада буду рассказать обо всех нюансах.

Игорь, здравствуйте! Спасибо за заказ и отзыв о работе нашего интернет-магазина!

В предновогодней суете у всех курьерских компаний наблюдались сбои в работе. Мне искренне жаль, что при доставке вашего первого заказа произошла такая ситуация.

Я надеюсь, что кофе понравился и вы всё же вернетесь к нам. К следующему заказу мы обязательно приложим подарок за доставленные курьерской компанией неудобства.

При выборе способа доставки рекомендую обратить внимание на доставку до пунктов выдачи компании СДЭК или доставку до вашей двери. При заказе от 2000 рублей доставка по Москве у нас бесплатна. Будем рады видеть вас снова!

Добрый день, Николай! Спасибо за отзыв. К сожалению, не смогла вчера до вас дозвониться, отвечу здесь.

Зерна марагоджипа действительно крупнее, чем любой другой кофе, но от стандартов могут быть отклонения. Это связано с тем, что марагоджип — это редкий сорт кофе, который чувствителен к переменам погоды и болезням. Но я хочу отметить, что обычно внешний вид не означает, что на вкус зерно хуже. Поэтому излишне горьким кофе быть не должен. Скажите, пожалуйста, как и на какой воде вы готовите кофе? Возможно, я смогу помочь подобрать правильный рецепт приготовления и кофе получится вкусным.

Что касается доставки, я проверила сроки вашего заказа. Действительно, заказ был доставлен позже на 1 день. Всё дело в том, что декабрь — это самое загруженное время как у нас, так и у курьерских компаний. Поэтому сроки доставки, к сожалению, могут увеличиться. Мы постарались предупредить наших покупателей и добавили уведомлением в корзине на нашем сайте. В любом случае, почему курьер опоздал и не предупредил, мы узнаем у нашего персонального менеджера в СДЭК. Надеюсь, что в будущем у нас получится предотвратить повторение таких ситуаций! Спасибо, что написали нам.

Здравствуйте, Александр! Спасибо за отзыв. Была рада услышать, что вам понравился наш кофе из Уганды натуральной обработки — Сипи Фоллз Нат. Этот кофе действительно отлично раскрывается в аэропрессе: в его вкусе можно почувствовать ноты персика и облепихи.

Что касается доставки, мне очень жаль, что курьерская служба PickPoint вас разочаровала. Для нас это было неожиданно, так как PickPoint — это один из наших надёжных партнёров по доставке.

Я проверила сроки вашего заказа, чтобы разобраться с задержкой. Постараюсь восстановить хронологию: вы оформили заказ 12 ноября, ночью. В этот же день мы обработали заказ и включили в заявку на производство. В среду, 13 ноября, после обжарки мы увезли ваш заказ в сортировочный центр. Сроки доставки до Москвы — 3-4 рабочих дня. Соответственно, крайняя дата доставки была 19 ноября. По ссылке для отслеживания вижу, что в этот день вы получили свой заказ. Получается, что формально сроки доставки не были нарушены.

Подскажите, пожалуйста, приходила ли вам ссылка для отслеживания?

В любом случае, если вы не против, мы приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что это поможет сгладить негативные эмоции от доставки и, возможно, у вас ещё появится желание доверить доставку своего заказа компании PickPoint.

Вильен, здравствуйте! Спасибо за отзыв и ваше пожелание.

Абсолютно с вами согласна, забота об экологии — это очень важно. Сейчас мы отправляем Brew guide и информационную брошюру только при первом заказе. Но мы обязательно подумаем над тем, чтобы можно было отказаться от их отправки в корзине.

Все руководства по приготовлению мы выложили на наш сайт. Они доступны по этой ссылке.

Что касается экологии, то мы стараемся производить меньше отходов. Например, мы собираем всю макулатуру на нашем производстве, в офисе и сдаём её на переработку. Также мы заменили все бумажные стаканы на многоразовые. Кроме того, на всех наших ростерах мы используем дожигатели, которые подают высокую температуру в трубы, выводящие дым из ростеров. В результате этого мелкие частицы и дым сгорают и остается только чистый воздух.

Я проверила сроки доставки вашего заказа. Восстановлю хронологию: вы оформили заказ 3 ноября, в воскресенье. Так как 2, 3 и 4 ноября — это были выходные дни, мы обработали ваш заказ 5 ноября, во вторник. На следующий день мы обжарили ваш кофе и увезли в сортировочный центр Почты России. Ориентировочные сроки доставки — 4 рабочих дня. Соответственно, крайняя дата доставки вашего заказа была 12 ноября. По трек-номеру я вижу, что 11 ноября заказ уже был готов к выдаче.

Кроме Почты России, мы доставляем заказы курьерскими службами Pony Express или СДЭК, так как сроки доставки этих служб до Москвы — это 1-2 и 3 рабочих дня соответственно. Например, если оформить заказ в понедельник, то в четверг или пятницу заказ будет уже у вас.

Я очень надеюсь, что вы вернетесь к нам снова и мы порадуем вас вкусным кофе и быстрой доставкой!

Добрый день, Алексей! Спасибо за отзыв. Приятно слышать, что кофе и наш сайт вам нравится.

Что касается помола, то его отсутствие означает, что мы не рекомендуем готовить этот кофе в гейзерной кофеварке, так как мы обжариваем такой кофе светлее, для приготовления в фильтре. Для гейзерной кофеварки лучше всего подходит кофе в более темной обжарке с синими наклейками на упаковке.

Сразу хочу попросить прощения за наших партнеров по доставке. Я проверила сроки вашего заказа и крайний срок доставки — это 18 октября. По ссылке вижу, что вы смогли получить его только 21 октября.

Обязательно разберемся с чем была связана задержка и постараемся предотвратить повторение подобных ситуаций. В качестве наших извинений приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что это поможет сгладить впечатления от доставки и срыва планов!