Отзывы

Добрый день, Андрей!

Спасибо за обратную связь и оценку в 5 звезд. Что касается доставки, то я уже отправила запрос в OZON, чтобы разобраться в ситуации. Надеюсь, что впредь такого не повторится! В качестве наших извинений мы обязательно приложим подарок к следующему заказу. 

Будем счастливы видеть вас снова в Tasty Coffee!

Добрый день, Иван!

Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями от заказа. Очень рада, что вы остались довольны покупкой!

Прошу прощения за то, что доставку вашего заказа задержали на один день. Обязательно приложим подарок к следующему заказу в качестве извинений за работу наших партнеров.

Надеюсь, что в следующий раз заказ доставят точно в срок!

Добрый день, Наталья!

Спасибо, что написали нам и поделились своими впечатлениями от полученного заказа. Рада, что кофе вам понравился. И в то же время мне очень жаль, что заказ доставили вам в коробке со следами вскрытия.

Мы заключили договор на поставку более надёжных наклеек. Надеюсь, это позволит решить проблему! Также, если вы не против, мы будем дополнительно обматывать ваши заказы скотчем.

В качестве извинений за доставленные неудобства мы обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что сможем вас этим порадовать!

Ждём вас снова в Tasty Coffee!

Добрый день, Иван!

Спасибо, что нашли время на отзыв. Приятно узнать, что вы остаётесь с нами :)

Мне жаль, что доставка в последний раз не порадовала вас. Приношу извинения за некачественную работу наших партнёров. Сейчас мы дорабатываем упаковку, чтобы возможности вскрыть посылку не осталось.

Обязательно пишите нам, если возникают трудности при получении или вес посылки отличается. Мы всегда на вашей стороне и готовы помочь!

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что написали нам. Ежедневно мы получаем более 30 новых отзывов от наших покупателей как на товары, так и о магазине. Все отзывы публикуются онлайн, без модерации. 

Мы ценим любую обратную связь от покупателей и стараемся не пропускать ни одного отзыва. К сожалению, из-за большого количества обращений иногда мы можем отвечать дольше обычного. Для оперативного решения всех вопросов звоните нам по номеру 8 (800) 333-49-80, — мы всегда рады помочь!

Каждую пятницу мы пересматриваем цены на весь наш ассортимент. Цена может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Дело в том, что на стоимость кофе влияет 5 основных факторов: кофейные биржи, поправочный дифференциал, спрос и оценка по шкале SCA. Подробнее об этих факторах можно прочитать в нашем Журнале. 

Несмотря на последние новости из Бразилии и Колумбии, мы прикладываем все усилия, чтобы минимизировать возможные колебания цен. Мы закупаем кофе на год вперёд, поэтому в ближайшее время резко повышать цены не планируем. Надеюсь, будем радовать вас стабильным ценообразованием и в следующем году.

Что касается доставки, мне очень жаль, что при выдаче заказа коробка была открыта. Для нас это не является нормой. Уже сообщила о нарушениях правил выдачи заказов ответственному лицу. Надеюсь, что нам удастся предотвратить повторение подобных ситуаций. 

Знайте, что мы всегда на вашей стороне и открыты к диалогу в любом формате. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Антон!

Спасибо за вашу обратную связь. Очень жаль, что доставка курьером Почты России вас расстроила. Уточните, пожалуйста, понравился ли вам кофе?

Если у вас возникнут любые вопросы в процессе доставки или нужна будет помощь с выбором другой службы, дайте знать. Мы всегда на связи и готовы помочь!

Добрый день, Владимир!

Спасибо за вашу обратную связь. Я проверила сборку вашего заказа. Все пачки были отсканированы и вложены в коробку. Вероятно, что-то случилось при транспортировке заказа.

Прошу у вас прощения за эту неприятную ситуацию. Я уже отправила претензию в Почту России. Надеюсь, это поможет предотвратить повторение таких ситуаций в дальнейшем.

Если вы не против, мы вернем оплату за эту пачку на ваш внутренний счет или приложим ее к следующему заказу. Напишите, пожалуйста, как вам будет удобнее.

Также мы можем дополнительно обматывать ваши заказы скотчем. Напишите, если вам подходит этот вариант.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день, Антон!

Спасибо за отзыв. Мне очень жаль, что доставка транспортной компанией PickPoint вас расстроила. Напишите, пожалуйста, что именно вам не понравилось. Постараемся во всем разобраться.

Коме того, если у вас возникнут любые вопросы в процессе доставки, знайте, что мы всегда на связи и готовы помочь. Надеемся, что мы сможем и дальше радовать вас вкусным кофе, чаем и хорошим сервисом!