Добрый вечер, Олег! Большое спасибо за добрые пожелания и высокую оценку нашего кофе и магазина.

По вашим заказам вижу, что чаще всего вы выбираете для доставки компанию СДЭК. Что-то пошло не так, раз в этот раз они получили от вас оценку всего в две звезды? Если это так, то обязательно напишите мне! Я постараюсь разобраться в вопросе и предотвратить повторение таких ситуаций.

Здравствуйте, Оксана! Благодарю вас за первый заказ в нашем интернет-магазине и высокую оценку. Рада, что наш кофе вам очень понравился.

Я проверила сроки доставки по вашему заказу и они, действительно, были нарушены. Искренне прошу прощения за ошибку курьерской компании. Если вы не против, мы приложим к вашему следующему заказу пачку кофе или чая в подарок. Очень надеюсь, что это сможет сгладить впечатления от доставки и мы сможем надеяться на дальнейшее сотрудничество.

Если у вас возникают любые вопросы в процессе оформления или доставки, обязательно обращайтесь к нам, мы всегда на связи и готовы помочь!

Добрый день, Вилен! Благодарю за обратную связь и ваши заказы. Сожалею, что сервис курьерской службы DPD вас так подвел, но все же я рада, что по счастливой случайности вы получили свой заказ. Я составила и отправила в DPD претензию по данной ситуации. Надеюсь, что у них получится разобраться в этом вопросе и в будущем доставка будет осуществляться в указанное время.

Кроме DPD, мы также доставляем заказы через Почту России и курьерские службы Pony Express, PickPoint, СДЭК. Возможно, они окажутся для вас удобнее. Обращайтесь, буду рада помочь выбрать и расскажу обо всех нюансах доставки!

Здравствуйте, Максим! Благодарю за отзыв и прошу прощения за долгий ответ — взяли паузу, чтобы разобраться с курьерской компанией СДЭК по срокам доставки вашего заказа.

Вот что нам удалось выяснить: крайний срок доставки заказа должен был быть 2 августа, в пятницу. По ссылке для отслеживания я вижу, что вы получили заказ только 12 августа. Нарушение сроков было связано с тем, что СДЭК потеряли посылку на несколько дней из-за масштабного переезда центрального склада СДЭК на другой адрес. Таким образом СДЭК готовятся к высокому сезону перед Новым Годом и не всё, к сожалению, проходит гладко.

Я понимаю, что это никак их не оправдывает, поэтому приношу вам мои искренние извинения за доставленные неудобства и неприятные эмоции. Если вы не против, то мы приложим 2 пачки кофе в подарок от нас к вашему следующему заказу и отправим заказ другой транспортной компанией. Надеюсь, что подарок вам понравится и это поможет вернуть ваше доверие.

Проверила доставку в ваш город: мы можем доставлять ваши заказы курьерской службой DPD. Контрольные сроки у них такие же, 3 дня и доставка будет бесплатной.

Буду рада, если наша кофейная дружба благополучно продолжится :)

Здравствуйте, Роман! Спасибо за приятную обратную связь в адрес нашего интернет-магазина и ваше пожелание. Мы стараемся радовать наших покупателей и регулярно обновлять дизайн сувениров и упаковки. Например, ближе к осени мы планируем запустить новый вариант упаковки кофе, а после обязательно подумаем над обновлением наклеек.

Что касается доставки. В первую очередь благодарю вас за сообщение о проблеме. Мы связались с нашим менеджером от транспортной компании, чтобы разобраться в ситуации, и выяснили, что в пункте выдачи произошла ошибка. Дело в том, что в программе заказ отметили как завершённый ещё до того, как вы его забрали. Из-за этого возникли сложности с поиском посылки.

Мы обязательно составим и отправим претензию в компанию PickPoint, чтобы таких ситуаций не повторялось. Прошу прощения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Евгений! Спасибо за столь высокую оценку нашей работы и ваши регулярные отзывы.

Приятно, что вам нравится наш кофе и наш интернет-магазин Tasty Coffee оказался для вас вне конкуренции.

Кроме Почты России, мы доставляем заказы в ваш город курьерской компанией DPD. Возможно, она окажется для вас более удобной.

Также мы можем отправлять ваши заказы первым классом Почты России. Пожалуйста, напишите нам, когда соберётесь сделать заказ и мы рассчитываем стоимость доставки. Например, при весе заказа в 1 кг, стоимость доплаты за доставку составит 160 рублей. Сроки — 7-8 дней.

Здравствуйте, Николай! Спасибо за высокую оценку и пожелание. Рада, что наш интернет-магазин вам нравится.

Что касается приложения для iOS, мы планируем его сделать, этот пункт записан в списке наших задач, но, к сожалению, сроки запуска пока неизвестны.

Проверила ваш последний заказ от 7 мая. Это был вторник. В среду, 8 мая, после обжарки мы отвезли заказ в СДЭК.

При доставке заказов по Москве сроки и тарифы курьерские службы устанавливают в зависимости от зоны местоположения, поэтому неточный адрес может увеличить сроки доставки. При оформлении вашего заказа не был указан район — поселение Внуковское, крайний срок доставки в который составляет 6 рабочих дней. С учетом праздничных дней 9-12 мая крайний срок доставки этого заказа — сегодня, 20 мая. Вижу, что вы уже получили свой заказ!

Я прошу прощения за это недопонимание! В вашем личном кабинете мы сделали пометку и теперь будем контролировать адрес доставки вручную. Надеюсь, что такая ситуация больше не повторится!

Кроме СДЭК, мы доставляем заказы курьерскими компаниями Pony Express и DPD. Возможно, они окажутся для вас более удобными.

Если нужна будет помощь в выборе доставки, обязательно обращайтесь, постараемся помочь!

Добрый день, Лев! Благодарим вас за обратную связь и время, уделенное на телефонный разговор!

Очень жаль, что вам дважды пришлось столкнуться со сложностями в доставке заказов службой СДЭК. Мы написали в СДЭК письмо с претензией. Примите наши искренние извинения за произошедшее. Со следующим заказом мы отправим вам кофе в подарок в качестве извинения за наших партнеров по доставке.

Как и договорились, в дальнейшем ваши заказы будем отправлять другой курьерской компанией.

Но, в любом случае, при возникновении любой непредвиденной ситуации или вопросов, пожалуйста, обращайтесь напрямую к нам. С каждой курьерской компанией мы можем оперативно решать все вопросы через выделенного менеджера.

По истории ваших заказов я вижу, что вы пробовали самый различный кофе в обжарке для альтернативных способов, а также для эспрессо. Для приготовления в аэропрессе рекомендуем попробовать яркий кофе Бурунди Яндаро, с более сдержанной кислотностью: микролот Коста-Рика Лос Альпинос, а также микролот из Руанды натуральной обработки Камони Нат. Надеемся, что кофе вам понравится!

Здравствуйте, Валентин! Спасибо за высокую оценку нашего кофе и чая, а также что сообщили о проблеме с доставкой. Сегодня мы исправили ошибку, теперь вы можете выбирать СДЭК в корзине.

Если появятся дополнительные вопросы, рады будем ответить!

Алексей, добрый день! Приносим вам наши искренние извинения за задержку в доставке заказа. Нашла ваш заказ от 21 марта, он был сделан после 14 часов мск.

Это значит, что заказ мы передали на производство на следующий день, в пятницу 22 марта. Так как наше производство не работает в выходные дни, кофе обжарили и отправили Почтой России в понедельник. На нашем сайте мы указываем сроки доставки, которые предоставила нам Почта России. В соответствии с ними крайний срок доставки заказа — это 28 марта, но доставили его 29го.

К сожалению, повлиять на Почту России достаточно сложно, поэтому, для более точного расчета мы скорректировали сроки доставки Почтой России на нашем сайте: добавили к срокам плюс 1 день.

Кстати, у нас есть скидки на доставку курьерскими компаниями. Например, при сумме заказа от 1000 руб. доставка до пунктов выдачи по Москве у нас бесплатная. При сумме заказа от 2000 руб. мы доставляем заказы бесплатно до вашей двери.

Что касается свежеобжаренного кофе, хотела бы у вас успокоить. Несколько дней после обжарки из кофе выходит углекислый газ, а структура зерна нестабильна. Пик вкуса приходится на 7-10 день после обжарки, кофе становится сбалансированным и стабильным по вкусу. Если же кофе правильно хранить, то его вкусовые качества можно сохранить на несколько месяцев. На тему хранения кофе дома мы написали статью. Возможно, она покажется вам интересной и вы сможете найти для себя что-то новое. Если появятся дополнительные вопросы, обращайтесь, рады будем помочь.

P.S. Спасибо вам за обратную связь и отзыв!