Отзывы

Добрый день, Дмитрий! Благодарю за отзыв. Рада, что нам удалось оперативно решить вопрос. Ещё раз прошу прощения за работу партнеров.

Рада, что вы всё-таки получили свой кофе и он вам понравился. Надеюсь, что больше таких ситуаций не возникнет и ваши заказы будут приходить в срок! Ждём вас снова!

Добрый день, Николай!

Благодарю за отзыв и поздравляю вас с первым заказом в нашем интернет-магазине. Рада, что вкус кофе вам понравился. Что касается аромата, человек воспринимает аромат двумя способами. Назально, когда вдыхает его носом. И ретроназально, когда держит кофе во рту или проглатывает его, и аромат поднимается в носовой проход через ротовую полость. Чтобы ощущать аромат наиболее полно, нужно тренировать вкусовой опыт. Подробнее о том, как образуются ароматы в кофе мы рассказали в нашем Журнале. Надеюсь, вам будет интересно прочитать эту статью.

Что касается упаковки, могу предположить, что, возможно, она была неправильно вскрыта. Отправила вам небольшое видео на почту.

Буду вам также признательна, если вы пришлете нам фотографии пачки на почту shop@tastycoffee.ru. Если возникнут вопросы — обращайтесь!

Добрый день, Петр!

Спасибо, что нашли время написать отзыв. Прошу прощения за задержку доставки. К сожалению, задержка произошла из-за сбоя на сортировочном центре PickPoint. Проблему решили. Сейчас они доставляют заказы в прежнем режиме, без задержек.

Если вы не против, к вашему следующему заказу мы приложим подарок в качестве извинений. Надеюсь, это поможет сгладить неприятные впечатления от доставки.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Юрий!

Спасибо, что поделились впечатлениями о работе нашего интернет-магазина и доставке. Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этой неприятной ситуацией.

Прошу в таких случаях звонить нам. Мы постараемся решить вопрос как можно скорее. Если вы против, к вашему следующему заказу мы приложим подарок в качестве извинений за эту ситуацию. Надеюсь, нам удастся сгладить неприятные впечатления от доставки.

Вкусного вам кофе и хорошей недели. Ждем вас снова!

Добрый день, Николай!

Спасибо, что даете нам обратную связь. Мы рады, что кофе вам понравился. И в то же время, приносим наши искренние извинения на задержку доставки. Надеемся, что такое больше не повторится. Как объясняет ситуацию PickPoint, на их главном сортировочном центре сломался сортировочный аппарат. Это повлекло за собой сильные задержки доставки посылок. К сожалению, эта неприятность случилась не только с нашим магазином, но и с другими партнерами этой курьерской службы. Сейчас ситуация стабилизировалась и заказы доставляют в обычном режиме, без задержек.

Если вы не против, мы приложим к вашему следующему заказу подарок от лица нашей компании. Надеюсь это поможет сгладить неприятные впечатления от доставки :)

Хороших вам выходных и вкусного кофе!

Добрый день, Александр!

Благодарю за ваш отзыв и поздравляю с первым заказом. Здорово, что вы остались довольны покупкой и по достоинству оценили наш сайт и ассортимент.

Будем рады увидеть вас снова. Хороших выходных и вкусного кофе :)

Добрый день, Игорь!

Спасибо за высокую оценку нашего интернет-магазина и оставленный отзыв. Нам очень приятно, что мы смогли оправдать ваши ожидания.

Надеемся, что в ближайшее время авиасообщение возобновится и впредь ваши заказы будут доставляться быстрее.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству. Вкусных вам выходных!

Добрый день, Юлия. Спасибо вам, что в такое сложное время с доставкой вы относитесь с пониманием к ситуации и остаетесь с нами. Спасибо за отзыв. Всегда вам рады!

Добрый день, Ольга!

Спасибо вам за обратную связь.

Кофе для капсул мы обжариваем светлее, а помол делаем мельче, чем в стандартных Nespresso. Мы сделали это специально, чтобы получить более насыщенный и плотный напиток. Поэтому, бывает так, что в некоторых кофеварках капсула не продавливается с первого раза. Мы рекомендуем попробовать повторно нажать кнопку запуска.

Также рекомендую попробовать сделать предсмачивание: вставьте капсулу — включите пролив — после 2-3 капель в кружку, выключите — через 30 секунд — включите пролив. Это должно помочь стабилизировать экстракцию и улучшить вкус кофе.

Если наши рекомендации не исправят ситуацию с приготовлением, обязательно напишите нам — мы вернем вам оплату за эти капсулы или заменим их на другой кофе.

Надеюсь, что наши рекомендации помогут исправить эту ситуацию!

Что касается доставки, в связи с самоизоляцией, все больше людей стали покупать товары через интернет и заказывать доставку курьером на дом. У транспортных компаний сильно возросла нагрузка и им не хватает курьеров. Поэтому возникают задержки. Мы очень надеемся, что ситуация скоро стабилизируется и заказы начнут доставлять гораздо быстрее.

Также могу вам порекомендовать воспользоваться услугами курьерской службы PickPoint. Заказы, которые мы отправляем в Москву этой транспортной компанией, уже на следующий рабочий день оказываются в постаматах в вашем городе. Надеюсь, что вы оцените!

Обращайтесь по любым вопросам. Хорошего вам дня!

Добрый день, Екатерина! Благодарю за обратную связь. Здорово, что вы остаетесь довольны нашим качеством уже столько времени.

Расскажу немного о нашей работе. На нашем складе мы используем автоматизированную систему сборки заказов. Все товары имеют уникальный код и при сборке сканируются, прежде чем попасть в коробку. Если товар не тот или отсутствует, система выдает ошибку.

Проверила сборку именно вашего заказа. Вижу, что шоколад был отсканирован и вложен в коробку. Удивлена, что по итогу его не оказалось. Обязательно разберемся и вложим больше шоколада к вашему следующему заказу.

Что касается доставки, то в первую очередь я хочу попросить прощения за наших партнеров. Сроки доставки, действительно, были нарушены. Мне жаль, что так вышло. Для всех курьерских компаний сейчас очень сложное время — заказов онлайн стало гораздо больше, склады перегружены, а курьеров не хватает. Надеюсь, что скоро все нормализуется и впредь заказы будут приходить в указанные сроки.

Если вы не против, мы приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что это сможет сгладить эмоции от доставки последнего заказа.

Ждём вас снова!