Отзывы

Дмитрий, добрый день! Спасибо, что написали нам и уделили время на телефонный разговор! Ещё раз приношу вам наши искренние извинения за эту неприятную ситуацию. Мы составим и направим в Почту России претензию.

Завтра со свежей обжарки мы повторно отправим вам новый заказ за наш счёт. Надеюсь, что в этот раз кофе дойдёт до вас в целости и сохранности.

Добрый день, Оксана! Спасибо, что написали нам. К сожалению, не смогла до вас дозвониться сегодня, отвечу здесь.

Мне очень жаль, что у вас создалось такое впечатление и между нами возникло недопонимание. Я проверила время оформления вашего заказа в нашей системе. Вижу, что заказ поступил в пятницу, в 15:34 мск. Оплата поступила в это же время.

Обжаренный кофе на складе мы не храним. Обжариваем только под заказ, чтобы вы получили самый свежий кофе. Все заказы, которые поступают к нам до 14 часов в пятницу мы обжариваем и отправляем в понедельник. Если же заказ поступил после 14, то — во вторник.

Подробно о системе нашей работы мы написали в разделе “Частые вопросы” на нашем сайте: https://shop.tastycoffee.ru/faq

Соответственно, в понедельник мы передали ваш заказ на производство. Во вторник мы обжарили кофе и увезли в сортировочный центр PickPoint. Сроки доставки до Москвы составляют 3-4 рабочих дня. Соответственно, крайняя дата доставки — 20 января. По ссылке для отслеживания я вижу, что заказ был заложен в постамат 17 января.

Сразу после оформления заказа мы отправили вам SMS с номером, а также детализацию на вашу электронную почту. Если вы оплачивали заказ утром, пожалуйста, напишите нам. Обязательно разберемся, как такое могло произойти.

Я искренне прошу прощения, что расстроили вас! Если вы не против, мы приложим пачку кофе в подарок от нас, чтобы сгладить впечатления от этого заказа.

Добрый день Олег! Спасибо, что написали нам и уделили мне время на телефонный разговор. Повторюсь, что задержка доставки связана с тем, что выбранный вами постамат занят и курьер физически не может заложить заказ. Я уже связалась с нашим менеджером в PickPoint и попросила поставить ваш заказ в приоритет. Надеюсь, что доставят в ближайшее время.

Если же вы всё-таки решите выбрать пункт выдачи из тех, что я вам предлагала, то перезвоните, пожалуйста, на нашу бесплатную линию 8 (800) 333-49-80 или напишите нам на почту shop@tastycoffee.ru.

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за то, что написали нам. Сожалею, что не получилось разобраться с новой упаковкой. Я отправлю вам на почту видеоролик, как правильно открыть и закрыть пачку. Надеюсь, что он поможет вам разобраться. Если же вы открываете пачку правильно, напишите нам. Обязательно заменим вам этот кофе!

Добрый день, Павел! Спасибо за ваши заказы и пять звёзд в адрес нашего интернет-магазина.

Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с проблемой доставки заказа. В следующий раз сразу звоните или пишите нам, обязательно поможем и ускорим доставку. Я очень надеюсь, что в следующем году таких ситуаций не возникнет и все ваши заказы будут доставлены вовремя. А мы в свою очередь обязательно приложим вам подарок к следующему заказу.

С наступающим Новым Годом! :)

Добрый день, Филипп.

Спасибо за то, что сообщили о проблеме!

Проверила отслеживание вашего заказа на сайте СДЭК. Вижу, что заказ вы сегодня получили.

К сожалению, в предновогодний период (он начинается с ноября) возрастает нагрузка у всех курьерских компаний. Из-за этого сроки доставки увеличиваются. Прошу прощения за задержку доставки.

К вашему следующему заказу мы обязательно приложим подарок.

Обращайтесь, если у вас останутся вопросы, буду рада помочь!

Добрый день, Олег! Благодарю за отзыв и ваши заказы.

Соглашусь с вами, что нести коробку в руках не совсем удобно. Мы обязательно подумаем, что можно сделать, чтобы нести коробку с пункта выдачи было удобнее.

Что касается доставки, то я проверила сроки вашего заказа. Действительно, вы получили заказ позже на два дня в связи с переадресацией вашего заказа в другой постамат. К сожалению, предновогодний период времени — это самое загруженное время у всех курьерских компаний. По ссылке я вижу, что ваш заказ поступил вовремя, но, к сожалению, курьер не смог заложить его в постамат, так как тот был переполнен. Тогда мы вместе с вами выбрали другой пункт выдачи, который был свободен. Это был единственный вариант, чтобы вы смогли быстрее получить свой заказ. Я прошу прощения, что мы не уточнили варианты оплаты данного постамата и это отняло у вас столько времени. Буду рада предложить вам чай или кофе к вашему следующему заказу в качестве извинений. Надеюсь, что это поможет сгладить впечатления от вашего заказа.

После Нового Года сроки доставки нормализуются.

Здравствуйте, Сергей! Спасибо, что написали нам о проблеме с доставкой. Я уже сделала запрос на розыск вашего заказа. Действительно, по срокам вижу, что крайний срок доставки — это 13 декабря. Как только у меня появится любая информация, я обязательно свяжусь с вами.

Здравствуйте, Олег! Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Это действительно неприятно. Не смогла до вас дозвониться для уточнения всех деталей. Перезвоню вам завтра.

В любом случае, я уже сделала запрос на розыск вашего заказа. В ближайшее время постараемся разобраться. Если же заказ не найдется, то обязательно отправим вам новый за наш счёт.

Здравствуйте, Роман! Благодарю за максимальные оценки нашему интернет-магазину и отзыв о доставке.

Я прошу прощения за задержку доставки вашего заказа и за то, что не сообщили вам об этом заранее.

Мы, действительно, обжарили ваш кофе 12 ноября. Но так как заказов в выходные дни было очень много, мы смогли увезти все собранные посылки в сортировочный центр DPD только в самом конце рабочего дня. DPD обработали все посылки только на следующий день, 13 ноября и в этот же день отправили по маршруту в Москву. Я взяла ваш заказ на личный контроль, крайняя дата доставки — 18 ноября.

На этой неделе мы перестроили систему работы на производстве, поэтому, я надеюсь, что больше задержек с нашей стороны не повторится.

Еще раз приношу вам наши искренние извинения!

P.S. Ноябрь и декабрь — самые загруженные месяцы как у нас, так и у всех курьерских компаний, в том числе и СДЭК. Поэтому буду благодарна, если у вас получится планировать заказы заранее, хотя бы за 1-2 дня.