Отзывы

Евгений, ответила на ваш отзыв ниже. Надеюсь, что заказ завтра доставят.

Здравствуйте, Наталья!

Спасибо за отзыв. Мы стараемся поддерживать высокое качество сервиса. С вашей обратной связью это получается гораздо легче.

Мы обязательно примем ваше замечание во внимание и будем и дальше совершенствовать качество сервиса.

Еще раз хочу извиниться за задержку доставки. Надеюсь, что следующие ваши заказы доставят вовремя и без проблем :) А мы обязательно приложим подарок к следующему заказу. Надеюсь, это поможет сгладить неприятные впечатления от доставки.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Алексей!

Спасибо, что даете нам обратную связь и делитесь своими впечатлениями не только о работе магазина, но и доставке.

Мне очень жаль, что заказ был доставлен с такой задержкой. Рада, что посылку вам все же доставили и вы смогли насладиться вкусным кофе. Если вы не против, к вашему следующему заказу мы приложим подарок в качестве извинений.

Надеюсь, что впредь ваши заказы будут доставлять вовремя. Если нужна будет помощь с выбором другой курьерской службы — обращайтесь. Буду рада помочь!

Добрый день, Павел!

Спасибо, что нашли минутку написать нам отзыв. Благодаря вам и вашим отзывам мы продолжаем расти и улучшать качество доставки.

Мы постарались привлечь к сотрудничеству несколько сильных логистических компаний, чтобы покупатели Tasty Coffee могли пить свежий кофе даже в самых удаленных уголках страны.

К сожалению, накладки периодически случаются у разных курьерских служб. Мне очень жаль, что доставка этой курьерской службой вас расстроила. Уточните, пожалуйста, какой пункт выдачи СДЭК вы не могли найти на карте? Возможно, у меня получится это исправить.

Также от лица нашей компании хочу извиниться за задержку доставки. Мы будем рады приложить вам подарок к следующему заказу в качестве извинений. Надеюсь, это поможет сгладить неприятные впечатления от работы наших партнеров.

В Москву мы также доставляем курьерскими службами PickPoint, DPD, EMS и Почтой России. Если нужна будет помощь с выбором доставки в следующий раз — обращайтесь. Буду рада помочь!

Добрый день, Елена!

Спасибо, что даете нам обратную связь. Благодаря вам и вашим отзывам мы продолжаем расти и улучшать качество сервиса и доставки.

Нам искренне жаль, что посылка дошла до вас в ненадлежащем состоянии. Мы обязательно постараемся прояснить ситуацию с нашими партнерами, чтобы предотвратить такие ситуации в будущем. Также мы сделали отметку — все последующие ваши посылки мы будем дополнительно обматывать скотчем.

Если вы не против, в качестве извинений к вашему следующему заказу мы приложим вам подарок и больше шоколада. Надеюсь, что заказ дойдет в целости и сохранности и ничто не испортит впечатление от покупки.

Будем рады видеть вас снова в нашем интернет-магазине!

Добрый день, Виктор! Спасибо за отзыв и время, уделенное на телефонный разговор. Ещё раз прошу прощения за некорректное поведение курьера Почты России. Рада, что нам удалось оперативно вмешаться в доставку вашего заказа и кофе вам доставили.

Если у вас возникнут любые вопросы — обращайтесь! Мы всегда рады помочь!

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за обратную связь. Рада знать, что кофе понравился. Что касается френч-пресса, то я уже ответила вам на почту. Продублирую ответ здесь: мне искренне жаль, что френч-пресс пришёл в таком виде. К сожалению, такое редко, но случается во время транспортировки заказа. Мы обязательно заменим вам его и приложим новый френч-пресс к вашему следующему заказу. Надеюсь, что он придёт в целостности и сохранности! Будем рады новым заказам! :)

Добрый вечер, Олег! Спасибо за отзыв. Рада, что наш кофе вам нравится. Хочу напомнить, что если у вас возникнут вопросы по кофе, то вы всегда можете обратиться к нам. Мы поможем приготовить вкусную чашку или заменим вам этот сорт.

Что касается доставки, мы обжарили и отправили ваш заказ 26 июня. Срок доставки до вашего города — 3-4 рабочих дня. Соответственно, крайняя дата доставки — 3 июля. По трек-номеру вижу, что сегодня заказ впервые был выдан курьеру для доставки. Скажите, пожалуйста, вам пытались доставить заказ в другой день?

В любом случае взяла ваш заказ на личный контроль. Надеюсь, что доставят сегодня!

Добрый день, Алексей!

Спасибо, что даете нам обратную связь. Мы очень рады, что вы любите Tasty Coffee и цените наши старания.

От лица компании приношу извинения за работу партнеров. Я постараюсь восстановить хронологию сроков по вашему заказу. Так будет проще понять систему работы курьерских компаний.

Вы оформили заказ 10 июня после 14:00. На следующий день мы его обработали и включили в заявку на производство. Так как 12 июня был выходной день, 13 июня мы обжарили ваш кофе и увезли в сортировочный центр DPD. Срок доставки 4 рабочих дня, без учета дня обжарки. Так как 14 июня — выходной день, то крайний срок доставки — 18 июня. По трек-номеру вижу, что курьер доставил заказ 23 июня. Формально срок доставки был нарушен на три дня.
К сожалению, все курьерские службы рассчитывают срок доставки исключительно в рабочих днях. Нам сложно на это повлиять.

Несмотря на то, что мы постарались привлечь к сотрудничеству несколько сильных логистических компаний, периодически их слаженная работа дает сбой. Надеюсь, что впредь ваши заказы будут доставлять вовремя. А с нас обязательно подарок в качестве извинений. Надеюсь, это поможет сгладить неприятные впечатления от доставки

При оформлении следующего заказа рекомендую воспользоваться услугами курьерской службы СДЭК. Нареканий по доставке этой курьерской службой в последнее время не было.

Если возникнут вопросы — звоните нам или пишите. Хороших выходных!

Добрый день, Елена. Благодарю вас за отзыв.

В период отгрузки вашего заказа у курьерской службы EMS, действительно, возникли сложности с логистикой. Ещё раз приношу извинения за длительное ожидание.

Очень рада, что вторая посылка дошла до вас в оговоренные сроки. Будем рады видеть вас снова в нашем интернет-магазине!