Спасибо за обратную связь. Очень удивилась, когда увидела, что последний заказ вы делали в прошлом году. Потом нашла ваш второй аккаунт и проверила информацию по последним двум заказам — они оба пришли в соответствии с контрольными сроками.
Если говорить именно о том заказе, который доставлял СДЭК, то вот как выглядит ситуация. В детализации было указано, что кофе доставят 27-30 августа (3-4 рабочих дня). Дни обжарки и отгрузки кофе не учитываются, то есть отсчет начинается с того момента, когда мы передали вашу посылку в транспортную компанию. По треку отслеживания я вижу, что вы получили этот заказ 28 августа. Надеюсь, мне удалось ответить на ваш вопрос и объяснить, как мы работаем :)
Надеюсь, долгая доставка не повлияет на качество продукта
Магазин
К магазину никаких претензий, впрочем как и всегда
Почта России
Обычно получаю свой кофе через 4-6 дней. В этот раз заказ сделан 11 сентября, 12 сентября продавец отправил заказ. С 12 по 18 сентября кофе болтался по Ижевску, сегодня 22 сентября посылка еще не доставлена. Воскресенье и понедельник почта не работает. Думаю, продавец должен предъявить претензии к Почте России, при доставке в две недели утрачивается смысл свежесмолотого кофе. и неизвестно, в каких условиях он хранился на почте.
Спасибо, что поделились впечатлениями от сотрудничества с нашим интернет-магазином. Сожалею, что с доставкой возникла задержка. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней. Приносим извинения за работу транспортной компании.
Сейчас ваш заказ на сортировке в Смоленске. Вероятнее всего, в ближайшие несколько дней вы сможете получить его. Сроки доставки были указаны 19-22 сентября, то есть задержка составит всего несколько дней. В любом случае мы приложим небольшой бонус к вашему следующему заказу, а по поводу качества кофе не переживайте — зерну нужно какое-то время после обжарки, чтобы испарился углекислый газ. Поэтому кофе к вам придет на самом пике своего вкуса :)
Плохо, что в Tasty coffee не уделяют внимание качественной упаковке отправляемых заказов. При таком подходе не возникает желание что либо покупать здесь с доставкой. Хотя кофе есть хороший в ассортименте..
Магазин
Кофе вкусный, внимание к упаковке отправляемого заказа плохое.
СДЭК
Товар пришел мятый и открытый. При упаковке в Taste coffe не уделили внимание опечатыванию упаковки. Был наклеен небольшой стикер, который легко отклеился и коробка открылась. Хорошо, что хоть в СДЭК не потеряли содержимое открытой коробки.
Что же касается упаковки заказов — мы много внимания уделяем этому аспекту. Пробовали разные варианты упаковки и остановились на этом. Пускай вас не смущает размер наклейки — она достаточно надежная, практически все заказы приезжают в целости и сохранности. К сожалению, иногда транспортные компании не совсем аккуратно перевозят посылки, и они могут повреждаться во время передвижений.
В качестве извинений за то, что ваш кофе доставили в мятой и открытой коробке, мы приложим небольшой бонус к вашему следующему заказу. Также я оставила комментарий коллегам, чтобы дополнительно обматывали ваши посылки скотчем. Надеюсь, подобная ситуация не повторится!
Очень жаль, что внешний вид заказа вас расстроил. Упаковкой заказов занимается сам Ozon и чтобы получить обратную связь, вам нужно написать в их службу поддержки.
Кофе на склад Ozon мы отправляем партиями в день обжарки. Кофе упакован в индивидуальную пачку с нашим логотипом и наклейкой с информацией. Так как покупатель может заказать одну пачку или сразу несколько, один сорт или разные — вариантов множество, и мы не можем упаковывать кофе в наши фирменные коробки.
Буду впредь формировать заказ сильно раньше, чтоб не срывать планы!
5 дней задержки посылки, 📦 было предположение, что груз потеряли, и все же доставка состоялась, но как говорится осадочек остался!
Обидно, что приятель заказал позже, а получил свой груз раньше 🤣 , хотя и тоже с задержкой.
Так или иначе не удалось нам во время встречи попробовать и поделиться впечатлениями о нами заказанных лотах.
Магазин
TASTY COFFEE мой фаворит 🖤 среди обжарщиков!
Тут огромный выбор зерна.
Рекомендую.
5post
В первые столкнулся с проблемой доставки через 5пост.
Спасибо за приятные слова в адрес нашего интернет-магазина!
Сейчас действительно мы наблюдаем задержки доставки у всех транспортных компаний, включая 5post. Прошу прощения, что ваш заказ пришел позднее указанного срока. Обязательно приложим небольшой подарок, чтобы сгладить впечатления. Надеюсь, подобная ситуация не повторится!
Посылка пришла в упаковке DPD (полиэтиленовый пакет) с пометкой дубликат. Внутри пакета были сложены пакеты с кофе и упаковочная коробка магазина, которая вся размокла и расползлась. Два пакета с кофе из трех были с каплями воды. Обычно магазин вкладывает небольшие шоколадки, в этот раз, естественно ничего не было. Жаль, что нельзя отправить фото...
Спасибо, что поделились впечатлениями от последнего заказа. То, что вы описываете — точно неприемлемо. Пришлите, пожалуйста, фото нам на почту shop@tastycoffee.ru.
Когда получим фотографии, примем решение о компенсации, а также обязательно направим претензию в DPD.
Магазин как всегда на высоте, все отлично, никаких претензий нет. Так держать!
СДЭК
СДЭК не проинформировал клиентов о переносе своего логистического центра в другое место и задержке в доставке в связи с этим. Видимо желание набрать побольше заказов, а потом сообщить о задержке на неделю является стилем работы компании.
Спасибо за регулярные заказы и высокую оценку работы нашего интернет-магазина. Приятно, что вы полностью довольны нашим сотрудничеством!
Я согласна с вами, что это неприемлемая ситуация. Мы действительно наблюдаем сейчас задержки у некоторых транспортных компаний, включая и СДЭК. Сожалею, что последний заказ пришел значительно позднее контрольных сроков. В качестве извинений приложим небольшой бонус к вашей следующей покупке. Надеемся, транспортные в скором времени смогут наладить работу и подобных ситуаций больше не возникнет!
Спасибо за отзыв. Приятно, что работу интернет-магазина вы оценили на 5 звезд :)
Сожалею, что с доставкой возникла задержка. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней. В свою очередь, обязательно приложим подарок к следующему заказу в качестве извинений. Надеюсь, сможем вас этим порадовать!
Сожалею, что с доставкой возникла задержка. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней. Приносим извинения за работу транспортной компании.
Готовы ли вы дождаться заказ? В свою очередь, обязательно приложим подарок к следующему заказу. Надеюсь, получится порадовать этим.
Вы с нами уже два года и регулярно возвращаетесь с новыми заказами. Мне действительно очень жаль, что в этот раз мы подводим вас с доставкой заказа. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней. Приносим извинения за работу транспортной компании.
Вижу, что ваша посылка уже покинула сортировочный центр в Санкт-Петербурге, а значит ее должны доставить в ближайшее время. Чтобы сгладить впечатления от сложившейся ситуации, приложим вам пачку кофе к следующему заказу.
Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.
Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.
Оставить отзыв
22.09.2023 10:48
Магазин
Все хорошо. Доставка подвела.
СДЭК
Ужасно. Вместо обещанных 2-4 рабочих дней - везли неделю.
22.09.2023 16:37
Дмитрий, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Очень удивилась, когда увидела, что последний заказ вы делали в прошлом году. Потом нашла ваш второй аккаунт и проверила информацию по последним двум заказам — они оба пришли в соответствии с контрольными сроками.
Если говорить именно о том заказе, который доставлял СДЭК, то вот как выглядит ситуация. В детализации было указано, что кофе доставят 27-30 августа (3-4 рабочих дня). Дни обжарки и отгрузки кофе не учитываются, то есть отсчет начинается с того момента, когда мы передали вашу посылку в транспортную компанию. По треку отслеживания я вижу, что вы получили этот заказ 28 августа. Надеюсь, мне удалось ответить на ваш вопрос и объяснить, как мы работаем :)
22.09.2023 10:25
Магазин
К магазину никаких претензий, впрочем как и всегда
Почта России
Обычно получаю свой кофе через 4-6 дней. В этот раз заказ сделан 11 сентября, 12 сентября продавец отправил заказ. С 12 по 18 сентября кофе болтался по Ижевску, сегодня 22 сентября посылка еще не доставлена. Воскресенье и понедельник почта не работает. Думаю, продавец должен предъявить претензии к Почте России, при доставке в две недели утрачивается смысл свежесмолотого кофе. и неизвестно, в каких условиях он хранился на почте.
22.09.2023 16:37
Инна, здравствуйте!
Спасибо, что поделились впечатлениями от сотрудничества с нашим интернет-магазином. Сожалею, что с доставкой возникла задержка. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней. Приносим извинения за работу транспортной компании.
Сейчас ваш заказ на сортировке в Смоленске. Вероятнее всего, в ближайшие несколько дней вы сможете получить его. Сроки доставки были указаны 19-22 сентября, то есть задержка составит всего несколько дней. В любом случае мы приложим небольшой бонус к вашему следующему заказу, а по поводу качества кофе не переживайте — зерну нужно какое-то время после обжарки, чтобы испарился углекислый газ. Поэтому кофе к вам придет на самом пике своего вкуса :)
22.09.2023 09:39
Магазин
Кофе вкусный, внимание к упаковке отправляемого заказа плохое.
СДЭК
Товар пришел мятый и открытый. При упаковке в Taste coffe не уделили внимание опечатыванию упаковки. Был наклеен небольшой стикер, который легко отклеился и коробка открылась. Хорошо, что хоть в СДЭК не потеряли содержимое открытой коробки.
22.09.2023 16:37
Игорь, добрый день!
Спасибо за отзыв. Здорово, кофе вам понравился!
Что же касается упаковки заказов — мы много внимания уделяем этому аспекту. Пробовали разные варианты упаковки и остановились на этом. Пускай вас не смущает размер наклейки — она достаточно надежная, практически все заказы приезжают в целости и сохранности. К сожалению, иногда транспортные компании не совсем аккуратно перевозят посылки, и они могут повреждаться во время передвижений.
В качестве извинений за то, что ваш кофе доставили в мятой и открытой коробке, мы приложим небольшой бонус к вашему следующему заказу. Также я оставила комментарий коллегам, чтобы дополнительно обматывали ваши посылки скотчем. Надеюсь, подобная ситуация не повторится!
22.09.2023 00:00
Магазин
Перестали упаковывать товар. Не завернули даже в пакетик! Такие вещи люди на кухне хранят, а в Озоне их швыряют куда не попадя!
EMS
Всё уже описал выше
22.09.2023 16:36
Игорь, добрый день!
Очень жаль, что внешний вид заказа вас расстроил. Упаковкой заказов занимается сам Ozon и чтобы получить обратную связь, вам нужно написать в их службу поддержки.
Кофе на склад Ozon мы отправляем партиями в день обжарки. Кофе упакован в индивидуальную пачку с нашим логотипом и наклейкой с информацией. Так как покупатель может заказать одну пачку или сразу несколько, один сорт или разные — вариантов множество, и мы не можем упаковывать кофе в наши фирменные коробки.
21.09.2023 19:29
Магазин
TASTY COFFEE мой фаворит 🖤 среди обжарщиков! Тут огромный выбор зерна. Рекомендую.
5post
В первые столкнулся с проблемой доставки через 5пост.
22.09.2023 16:35
Сергей, здравствуйте!
Спасибо за приятные слова в адрес нашего интернет-магазина!
Сейчас действительно мы наблюдаем задержки доставки у всех транспортных компаний, включая 5post. Прошу прощения, что ваш заказ пришел позднее указанного срока. Обязательно приложим небольшой подарок, чтобы сгладить впечатления. Надеюсь, подобная ситуация не повторится!
19.09.2023 10:21
Магазин
Как всегда магазин сработал отлично, без задержки
DPD
Посылка пришла в упаковке DPD (полиэтиленовый пакет) с пометкой дубликат. Внутри пакета были сложены пакеты с кофе и упаковочная коробка магазина, которая вся размокла и расползлась. Два пакета с кофе из трех были с каплями воды. Обычно магазин вкладывает небольшие шоколадки, в этот раз, естественно ничего не было. Жаль, что нельзя отправить фото...
19.09.2023 16:35
Наталья, здравствуйте!
Спасибо, что поделились впечатлениями от последнего заказа. То, что вы описываете — точно неприемлемо. Пришлите, пожалуйста, фото нам на почту shop@tastycoffee.ru.
Когда получим фотографии, примем решение о компенсации, а также обязательно направим претензию в DPD.
18.09.2023 17:27
Магазин
Магазин как всегда на высоте, все отлично, никаких претензий нет. Так держать!
СДЭК
СДЭК не проинформировал клиентов о переносе своего логистического центра в другое место и задержке в доставке в связи с этим. Видимо желание набрать побольше заказов, а потом сообщить о задержке на неделю является стилем работы компании.
21.09.2023 14:48
Здравствуйте, Иван!
Спасибо за регулярные заказы и высокую оценку работы нашего интернет-магазина. Приятно, что вы полностью довольны нашим сотрудничеством!
Я согласна с вами, что это неприемлемая ситуация. Мы действительно наблюдаем сейчас задержки у некоторых транспортных компаний, включая и СДЭК. Сожалею, что последний заказ пришел значительно позднее контрольных сроков. В качестве извинений приложим небольшой бонус к вашей следующей покупке. Надеемся, транспортные в скором времени смогут наладить работу и подобных ситуаций больше не возникнет!
18.09.2023 15:28
Магазин
Магазин лучший, цены более менее
Почта России
Везли неделю😳
20.09.2023 16:12
Сергей, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Приятно, что работу интернет-магазина вы оценили на 5 звезд :)
Сожалею, что с доставкой возникла задержка. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней. В свою очередь, обязательно приложим подарок к следующему заказу в качестве извинений. Надеюсь, сможем вас этим порадовать!
14.09.2023 20:12
Магазин
.
Почта России
Прошла неделя. А мой заказ где-то под Квзанью, в 700х км
15.09.2023 16:01
Софья, здравствуйте!
Сожалею, что с доставкой возникла задержка. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней. Приносим извинения за работу транспортной компании.
Готовы ли вы дождаться заказ? В свою очередь, обязательно приложим подарок к следующему заказу. Надеюсь, получится порадовать этим.
14.09.2023 18:52
Магазин
Самый быстрый способ доставки не доставляет
Почта России
Заказ должен был приехать до 7 сентября. Сегодня 14ое. Заказ все еще не доехал
15.09.2023 16:06
Дарья, здравствуйте!
Вы с нами уже два года и регулярно возвращаетесь с новыми заказами. Мне действительно очень жаль, что в этот раз мы подводим вас с доставкой заказа. Сейчас мы наблюдаем сложности на сортировочных центрах Почты России. Заказы задерживаются в обработке до 5 рабочих дней. Приносим извинения за работу транспортной компании.
Вижу, что ваша посылка уже покинула сортировочный центр в Санкт-Петербурге, а значит ее должны доставить в ближайшее время. Чтобы сгладить впечатления от сложившейся ситуации, приложим вам пачку кофе к следующему заказу.