Добрый день, Галина! Благодарю за добрые слова и ваши регулярные заказы.

По вашей истории вижу, что вы с нами почти с самого открытия нашего интернет-магазина. Наверное, это самая лучшая награда для нас :)

Будем стараться и дальше только радовать быстрой доставкой и вкусным кофе!

Добрый день, Родион! Благодарю за время, уделенное на телефонный разговор и ваше терпение. Еще раз прошу у вас прощения за долгое ожидание, нам очень жаль, что сложилась такая неприятная ситуация.

По заказу вижу, что вы оформили его 24 апреля в среду. На следующий день мы обработали заказ и передали на производство. В пятницу, 26 апреля, после обжарки мы отвезли заказ перевозчику на доставку. Крайний срок доставки по контрольным срокам был 7 мая. Рады, что все-таки ваш заказ нашли и доставили в пункт выдачи.

Мы обязательно отправим претензию в курьерскую службу, надеемся, что таких ситуаций больше не повторится.

Как мы и договорились, приложим вам пачку кофе или чая в подарок на ваш выбор при следующем заказе.

Если у вас возникнут любые вопросы при доставке, сразу же пишите или звоните нам. В каждой транспортной компании у нас есть персональные менеджеры, которые помогают оперативно решать все вопросы по доставке.

Еще раз спасибо вам за терпение!

Юлия, спасибо за обратную связь! Рада, что вы получили свой заказ!

Юлия, еще раз здравствуйте!

Спасибо, что написали нам и благодарю за время, уделенное на телефонный разговор и ваше понимание. Еще раз хочется попросить прощения за эту ситуацию.

Изначально в вашем заказе была выбрана платная доставка до пункта выдачи Pony Express. Так как в Москве всего 2 пункта выдачи, мы созвонились с вами для подтверждения заказа и согласовали бесплатную доставку до вашей двери, не указав при этом, что заказ будет доставлен СДЭК, а не Pony. Сроки доставки, из-за праздничных дней, у обоих курьерских примерно одинаковые. Я проверила ваш заказ, вчера он уже был передан курьеру для доставки.

Как и договорились, в следующий раз будем озвучивать при подтверждении заказа все нюансы.

Валентина, добрый день! Благодарю за время уделенное на телефонный разговор и за то, что написали нам.

Еще раз повторюсь и восстановлю хронологию: заказ был оформлен вечером 22 апреля, на следующий день мы обработали его и передали на производство. 24 апреля после обжарки мы увезли ваш заказ на склад курьерской компании DPD. Контрольные сроки доставки до вашего города — 8 рабочих дней, без учета праздников и выходных, поэтому крайний срок доставки — это 13 мая.

В любом случае, еще раз прошу прощения за недопонимание. Мы взяли доставку вашего заказа на личный контроль. По вопросу уведомлений от службы DPD и недоставки заказа мы составим претензию в курьерскую службу.

Как и договорились, ваш следующий заказ мы отправим другой курьерской компанией, например Pony Express или СДЭК.

Здравствуйте, Руслан! Еще раз благодарю, что сразу сообщили нам. Приносим вам наши искренние извинения за эту ситуацию. Мы составили и отправили претензию в курьерскую компанию Pony Express, будем разбираться.

В любом случае, как мы и договорились, отправим вам две упаковки кофе со следующим заказом, а также в качестве извинений приложим в подарок кофе или чай на ваш выбор, надеюсь что вам понравится.

Что касается коробок, с сегодняшнего дня все заказы с доставкой Pony Express мы будем обклеивать нашим фирменным скотчем. Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится.

Повторюсь, что при получении заказа рекомендуем проверять ваш заказ и в случае несоответствия составлять акт, а также сразу сообщать нам.

Будем рады новым заказам и всегда готовы помочь в любых ситуациях!

Андрей, добрый день! Спасибо, что написали нам. Нашла ваш заказ от 26 марта. Мы обжарили кофе и передали в PickPoint на следующий день. Крайние сроки доставки PickPoint в Москву — это 2-4 рабочих дня. Так как 30 и 31 марта это выходные дни, то крайний срок доставки — это вторник, 2 апреля.

Мы проверили статус заказа, сегодня он поступил на сортировочный центр и завтра будет передан курьеру и доставлен в постамат. Задержек быть не должно, так как постамат свободен.

Что касается детализации истории заказа, то, действительно, отслеживание сделано не совсем удобно. Мы передадим ваше замечание в PickPoint, надеемся, что они смогут решить эту проблему.

Если возникнут дополнительные вопросы, пишите, будем рады помочь.

Добрый день, Александр! Спасибо за ваш отзыв и обратную связь по доставке!

Сожалею, что ожидание заказа доставило вам столько неудобств. Вижу, что вчера вы уже получили свой заказ. Мы отправили посылку 22 марта и её доставили на 5ый рабочий день, то есть Связной уложились в заявленные сроки 4-6 р. дней. Кстати, у нас есть более быстрые варианты доставки, например, СДЭК: 2-4 рабочих дня.

Сейчас мы не отправляем заказы через DPD в Москву и область, так как получали очень много жалоб на доставку в этом регионе. Тем не менее, если вы предпочитаете доставку DPD, вы можете написать нам об этом в комментарии к заказу и мы сами исправим способ доставки.

Пожалуйста, обращайтесь к нам по всем интересующим вопросам. Всегда рады помочь!

Добрый день, Наталия! Спасибо за высокую оценку нашего магазина и за то, что написали о проблеме с доставкой.

Мы связались с PickPoint и выяснили, что груз утерян и находится в розыске. К сожалению, у всех курьерских компаний нечасто, но бывают сбои в доставке. Это единичные случаи.

Нам очень жаль, что именно вам пришлось с этим столкнуться. Приносим наши искренние извинения за произошедшее!

Хоть заказ и не был предварительно оплачен, мы понимаем, что подвели ваши ожидания с получением заказанного товара. В качестве компенсации к вашему следующему заказу мы приложим подарок. И еще раз приносим наши извинения.

Ранее вы выбирали в качестве перевозчика службу доставки СДЭК. Если для вас этот вариант был удобен, можем по-прежнему отправлять ваши заказы через СДЭК.

Надеемся, что вы вернетесь к нам, а мы сможем исправить ситуацию с доставкой.