Добрый день, Виктор! Благодарю за высокие оценки нашему интернет-магазину и рекомендации. Мы рады, что посылки Tasty Coffee доставляют вам только удовольствие. Скажите, пожалуйста, что пошло не так с Почтой России? Мы постараемся разобраться, чтобы больше таких ситуаций не возникало. Я попробую восстановить хронологию: вы оформили заказ в среду 19 июня. Мы ждали от вас доплату за доставку первым классом и передали заказ на производство в пятницу — 21 июня. Так как в выходные дни наше производство не работает, мы обжарили кофе и предали на доставку в Почту России в понедельник — 24 июня. По расчетным срокам Почты, крайний срок доставки до вашего населенного пункта — 8 июля. По трек-номеру, я понимаю, что заказ был готов к выдаче уже 6 июля. В любом случае, я рада, что вы получили кофе и вам все понравилось.

Добрый день, Евгений! Рада, что наш интернет-магазин вам нравится.

Цены на кофе зависят от многих факторов, в том числе от цен на бирже и от курса доллара. Кроме того, с этого года вырос НДС, с 18 до 20%. Однако несмотря на это, мы стараемся максимально сдерживать цены. Вот пример: вижу, что в вашем заказе в конце 2016 года есть кофе Куба Серрано Лавадо по цене 509 ₽ за 250 грамм. Сейчас он стоит 549 ₽, разница — около 7% за два с половиной года.

В нашем блоге есть статья о том, как формируются цены на зелёный кофе. Надеюсь, она вам понравится. Что касается доставки, вижу, что вы оформили заказ в пятницу 14 июня. Так как в выходные дни производство не работает, мы обжарили кофе и передали на Почту в понедельник — 17 июня. По трек-номеру, я понимаю, что вы получили его вчера, таким образом срок доставки составил 11 рабочих дней.

Скажите, пожалуйста, что пошло не так с Почтой России, что они заслужили только одну звезду от вас? Мы постараемся разобраться, чтобы больше такого не произошло.

Добрый день, Владимир! Благодарю за то, что выбираете и рекомендуете Tasty Coffee. По вашим заказам вижу, что вы с нами уже второй год. Это лучшая награда для нас!

Удивлена, что Почта России заслужила такую низкую оценку. В последнее время мы получаем все больше хороших отзывов об их работе и сроках доставки.
Вижу, что, например, последний заказ от 6 июня был доставлен вам за 7 рабочих дней после обжарки. Расчетные сроки до вашего населенного пункта составляют 8-10 рабочих дней.

Буду признательна, если поделитесь с нами, что пошло не так? Надеемся, что у нас получится разобраться и предотвратить повторение подобных ситуаций.

Доброе утро, Александр! Благодарю вам за время, которое вы с нами и столь высокую оценку нашего интернет-магазина. Рада, что уже третий год вам и вашей семье нравится наш кофе, надеюсь так будет всегда!

Что касается доставки, наше производство находится в Ижевске и отправка 1 классом Почты России является самым оптимальным вариантом до вашего населенного пункта. Ориентировочные сроки доставки, которые нам объявляет Почта России — это 8-10 рабочих дней. Вижу, что ваш последний заказ доставлялся 21 рабочий день. Мы обязательно составим и отправим претензию в Почту России, надеюсь, что они предпримут меры для устранения задержек или установят более точные сроки доставки.

Обязательно обращайтесь, если появятся вопросы, рада буду помочь!

Добрый день, Галина! Благодарю за добрые слова и ваши регулярные заказы.

По вашей истории вижу, что вы с нами почти с самого открытия нашего интернет-магазина. Наверное, это самая лучшая награда для нас :)

Будем стараться и дальше только радовать быстрой доставкой и вкусным кофе!

Добрый день, Родион! Благодарю за время, уделенное на телефонный разговор и ваше терпение. Еще раз прошу у вас прощения за долгое ожидание, нам очень жаль, что сложилась такая неприятная ситуация.

По заказу вижу, что вы оформили его 24 апреля в среду. На следующий день мы обработали заказ и передали на производство. В пятницу, 26 апреля, после обжарки мы отвезли заказ перевозчику на доставку. Крайний срок доставки по контрольным срокам был 7 мая. Рады, что все-таки ваш заказ нашли и доставили в пункт выдачи.

Мы обязательно отправим претензию в курьерскую службу, надеемся, что таких ситуаций больше не повторится.

Как мы и договорились, приложим вам пачку кофе или чая в подарок на ваш выбор при следующем заказе.

Если у вас возникнут любые вопросы при доставке, сразу же пишите или звоните нам. В каждой транспортной компании у нас есть персональные менеджеры, которые помогают оперативно решать все вопросы по доставке.

Еще раз спасибо вам за терпение!

Юлия, спасибо за обратную связь! Рада, что вы получили свой заказ!

Юлия, еще раз здравствуйте!

Спасибо, что написали нам и благодарю за время, уделенное на телефонный разговор и ваше понимание. Еще раз хочется попросить прощения за эту ситуацию.

Изначально в вашем заказе была выбрана платная доставка до пункта выдачи Pony Express. Так как в Москве всего 2 пункта выдачи, мы созвонились с вами для подтверждения заказа и согласовали бесплатную доставку до вашей двери, не указав при этом, что заказ будет доставлен СДЭК, а не Pony. Сроки доставки, из-за праздничных дней, у обоих курьерских примерно одинаковые. Я проверила ваш заказ, вчера он уже был передан курьеру для доставки.

Как и договорились, в следующий раз будем озвучивать при подтверждении заказа все нюансы.

Валентина, добрый день! Благодарю за время уделенное на телефонный разговор и за то, что написали нам.

Еще раз повторюсь и восстановлю хронологию: заказ был оформлен вечером 22 апреля, на следующий день мы обработали его и передали на производство. 24 апреля после обжарки мы увезли ваш заказ на склад курьерской компании DPD. Контрольные сроки доставки до вашего города — 8 рабочих дней, без учета праздников и выходных, поэтому крайний срок доставки — это 13 мая.

В любом случае, еще раз прошу прощения за недопонимание. Мы взяли доставку вашего заказа на личный контроль. По вопросу уведомлений от службы DPD и недоставки заказа мы составим претензию в курьерскую службу.

Как и договорились, ваш следующий заказ мы отправим другой курьерской компанией, например Pony Express или СДЭК.

Здравствуйте, Руслан! Еще раз благодарю, что сразу сообщили нам. Приносим вам наши искренние извинения за эту ситуацию. Мы составили и отправили претензию в курьерскую компанию Pony Express, будем разбираться.

В любом случае, как мы и договорились, отправим вам две упаковки кофе со следующим заказом, а также в качестве извинений приложим в подарок кофе или чай на ваш выбор, надеюсь что вам понравится.

Что касается коробок, с сегодняшнего дня все заказы с доставкой Pony Express мы будем обклеивать нашим фирменным скотчем. Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится.

Повторюсь, что при получении заказа рекомендуем проверять ваш заказ и в случае несоответствия составлять акт, а также сразу сообщать нам.

Будем рады новым заказам и всегда готовы помочь в любых ситуациях!