В ваш город доставляем службами
 |
DPD |
90 пунктов выдачи или до двери |
 |
СДЭК |
20 пунктов выдачи или до двери |
 |
Pony Express |
1 пункт выдачи или до двери |
 |
PickPoint |
157 пунктов выдачи |
 |
EMS |
до двери |
 |
Почта России |
1 пункт выдачи |
 |
Tasty Coffee |
до двери |
 |
Ozon |
113 пунктов выдачи или до двери |
Адреса пунктов выдачи, сроки и стоимость доставки можно увидеть в корзине при оформлении заказа
Здесь можно оставить свой отзыв о кофе, удобстве магазина и скорости доставки или просто написать свои впечатления о работе с нами.
Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор, а нам — становиться лучше.
Оставить отзыв
20.01.2022 00:06
Что было хорошего:
1. Тейстикофе быстро обжарили и передали в доставку заказ. Тут все четко, заказ, оплата, смс про отгрузку.
2. Заказ вообще приехал
Что было плохого:
1. Сначала заказ был «нигде» по мнению пикпоинта
2. Потом чего то ожидал.
3. В общей сложности ехал до относительно крупного города в Подмосковье 10 дней
4. Спустя пару дней после доставки в постамат, но до забора из него, протухли ссылки на заказ из смс. При этом в приложении была информация
5. Отдельное «спасибо» за информацию о размещении постамата на сайте и в приложении пикпоинт. Для размещённого в ТЦ постамата не надо указывать ни в каком из 3 корпусов он находится, ни как до него дойти. Покупатель должен пробежаться поспрашивать и найти.
Магазин
К магазину нареканий нет :) и кофеёк прекрасен
PickPoint
Горькая новогодняя логистика. Х
18.01.2022 22:12
Магазин
Добрый вечер) Марагоджип как всегда хорош!!! Доставка только подвела, очень долго(
PickPoint
Ужас!!! Больше никогда не воспользуюсь этой доставкой!
19.01.2022 13:37
Добрый день, Ирина!
Спасибо за отзыв. Прошу прощения за долгую доставку. В качестве извинений за доставленные неудобства мы обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что сможем вас этим порадовать!
Хорошего вам дня и только вкусного кофе!
18.01.2022 19:33
Магазин
Всё отлично. Быстрая отправка, вкусный кофе, хорошая обратная связь.
PickPoint
Очень долгая доставка, посылка перестала отслеживаться через 2-3 дня.
19.01.2022 13:23
Добрый день, Иветта!
Благодарю вас за отзыв и приятные слова в адрес нашего интернет-магазина. Рада, что вы с нами!
Я извиняюсь за длительную доставку вашего заказа. Контрольные сроки действительно были нарушены. Мы обязательно приложим подарок в качестве извинений за эту ситуацию к следующему заказу.
Будем стараться, чтобы вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами! Хорошего вам дня :)
18.01.2022 18:18
Магазин
Пок не могу оценить.
Pony Express
Самая плохая компания по доставке в России. Повелся на срок в 2-3 дня на доставку в Москву. По получению ими товара оказалось не менее 7 дней. А скоро будет 3 недели, как они не доставляют заказ. На жалобы отвечает тупой бот. Зачем вы с ними работаете, если из-за раздолбайства этих идотов нет возможности оценить ваш сервис?
19.01.2022 13:23
Добрый день, Андрей!
Спасибо, что написали нам. Мне очень жаль, что заказ доставляется так долго. Если у вас появляются любые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы будем рады помочь оперативно решить любой вопрос!
Я уже отправила претензию по доставке вашего заказа в PonyExpress. Надеюсь, что это ускорит доставку! Также, как и обещали, мы отправим вам новый заказ за наш счет.
Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Буду рада вам помочь!
18.01.2022 16:37
Магазин
Магазин отличный, Эфиопия очень нравится.
PickPoint
Доставка очень плохая, заказ 20.12.2021, а доставка 12.01. 2022
19.01.2022 13:37
Добрый день, Андрей!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мне очень жаль, что доставка вашего заказа заняла столько времени. В качестве извинений мы обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу.
Мы стараемся всегда быть на связи, — обращайтесь к нам по любым вопросам. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
17.01.2022 13:57
Магазин
Как то последнее время не очень все, особенно доставка.
PickPoint
16 дней доставка, совершенно не устраивает такое.
18.01.2022 11:56
Добрый день, Сергей!
Спасибо за отзыв. Прошу прощения, что ваш заказ доставили с задержкой. В качестве извинений за долгую доставку и доставленные неудобства мы обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу.
Сейчас все транспортные компании вернулись в прежний режим работы. Надеюсь, что скорость доставки и вкус кофе вас порадует!
17.01.2022 13:32
Магазин
Кофе хороший.
Почта России
Доставка своевременно, но упаковка была вскрыта, что очень огорчило.
18.01.2022 11:55
Добрый день, Наталья!
Спасибо, что поделились своими впечатлениями от покупки. Рада, что наш кофе вам понравился!
Прошу прощения, что посылка пришла вскрытой. Если вы не против, впредь мы будем дополнительно обматывать ваши заказы фирменным скотчем.
В качестве извинений обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что сможем вас этим порадовать!
17.01.2022 10:50
а так все прелести свежеобжаренного кофе из-за доставки сильно пострадали..
Магазин
магазин славный. кофе отличный, приду ещё!
Почта России
везли два (!!!) месяца. пожалуй, надо покупать чуть меньше и отправлять первым классом..
19.01.2022 14:04
Добрый день, Владислав!
Спасибо, что нашли время написать нам и поделиться своими впечатлениями.
Мне очень жаль, что доставка заняла так много времени. В качестве извинений за долгую доставку мы будем рады отправить ваш следующий заказ экспресс-доставкой. Расходы на доставку мы берем полностью на себя. Надеюсь, что сможем вас этим порадовать!
16.01.2022 22:34
4.01 - пришло уведомление об отправке и трек номер (статус о создании заказа), расчетный срок по треку на сайте PickPoint - 8 января
5.01 - заказ все еще не передан PickPoint, статус поменялся на "Ожидает отгрузки отправителем" (дата доставки изменилась с 8го на 9е)
6.01 - наконец-то уведомление о том, что заказ поступил в PickPoint. Мало того, что праздничных дней у магазина больше чем у других, так еще и отправка заказа задержана на 2 дня. Дата доставки в на сайте PickPoint соответственно поменялась уже на 10 января
Ну а дальше "отличная" работа самого PickPoint. Естественно 10го они ничего не привезли, срок постепенно уползал. В итоге заказ поступил только вечером 14 января, то есть 10 дней с обещанного дня отправки
Все это еще и на фоне повышения цен на 15-20%. Еще и округление в большую сторону - 15 копеек округлять до рубля это сильно.
Магазин
Сразу оговорюсь - кофе хороший, в этом плане претензий не было и нет. А вот с чаем в этот раз не очень - на пакете дата упаковки 2 декабря, конечно тут не так критично, как с кофе, но все же упакованный месяц назад чай я могу и в обычном магазине купить.
PickPoint
PickPoint больше никогда не выберу. Первый ужасный опыт за несколько лет. Подробнее в общем комментарии, т.к. там и сам Tasty Coffee вовлечен
18.01.2022 14:41
Добрый день, Александр!
Спасибо за отзыв. Я приношу искренние извинения за долгую доставку!
Если вы не против, постараюсь восстановить хронологию событий. Так будет проще понять систему работы транспортных компаний. Вы оформили заказ вечером 29 декабря. В праздничные дни мы обжаривали кофе 4 и 8 января. Ваш заказ мы обжарили 4 января, в этот же день отгрузили его на сортировочный центр PickPoint. Срок доставки 3-4 рабочих дня. К сожалению, период с 1 по 10 января был нерабочим. Ориентировочную дату доставки мы всегда указываем в корзине, а также дублируем полную информацию по заказу на электронную почту. Ваш заказ должны были доставить не позднее 13 января. По трек-номеру вижу, что его доставили 14 января.
В праздничные дни транспортные компании работали по другому графику. Именно поэтому доставка заняла столько времени.
Сейчас все уже вернулись к привычному режиму работы и доставке заказов. Поэтому проблем с доставкой быть не должно.
В качестве извинений за долгую доставку и доставленные неудобства мы обязательно приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что вы останетесь довольны покупкой, скоростью доставки и вкусом кофе!
Будем вас ждать!
18.01.2022 20:17
Насчет нерабочего периода - изначально в треке PickPoint была указана дата доставки 8 января - как раз 3 рабочих днях, если бы заказ был отгружен 4го. Не знаю, почему в треке на сайте PickPoint указано, что поступил на их склад он только 6го. Но даже после поступления к ним на склад дата доставки была 10 января, если бы у них был другой режим работы - они должны были скорректировать сроки доставки.
Для сравнения - я делал заказ на Озоне 2 января, он шел из другого города, ориентировочная дата доставки была 8 января, а привезли 7го. Причем я сейчас проверил - этот же товар если взять сейчас, то обещают доставить 25 января - тот же срок, что и в праздники. Про Почту России я вообще молчу - дней 5 простые посылки идут с учетом праздников - одна 31го в отделение пришла, вторая 3го.
Плюс я вижу по отзывам, что большая часть жалоб по доставке именно на PickPoint. Так что рекомендую изменить срок доставки для этой компании, я лично ее выбрал именно из-за того, что заказ мне нужен был как можно скорее, а у PickPoint срок стоял 3 рабочих дня против 4 у Озона. Так "выгадал" день, что почти неделю сидел без кофе.
Да, и раз уж упомянута была ориентировочная дата доставки у вас на сайте - у меня при оформлении заказа она была 3-13 января если не ошибаюсь. Во всяком случае 3 января там точно было, поправьте пожалуйста алгоритм расчета, т.к. получается какой-то сюр. Я выбираю способ доставки по количеству рабочих дней, затем появляется ориентировочная дата доставки, у которой этот срок сильно растянут, а в конце вообще сюрприз - ориентировочная дата доставки от 3 января, а вот обжарим и отправим кофе мы 4 января. Можно же сделать, чтобы срок доставки прибавлялся не к дате оформления заказа, а к дате обжарки и отправки.
19.01.2022 13:37
Александр, здравствуйте!
Спасибо за ответ. Отображение сроков доставки программисты исправили в тот же день. Извините, что ввели вас в заблуждение.
Если у вас возникнут любые вопросы, — обращайтесь. Хорошего вам дня!
16.01.2022 18:35
Магазин
Спасибо TC за адекватное отношение к проблемам с доставкой, за оперативность и отношение к работе в целом!
Почта России
На Почте России вытащили пачку кофе и на просьбу (не претензию) провести расследование реакции с их стороны никакой, просто неинтересно.
17.01.2022 17:32
Добрый день, Андрей!
Спасибо, что написали нам и поделились своими впечатлениями от покупки. Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этой неприятной ситуацией.
Мы обязательно приложим недостающую пачку кофе к вашему следующему заказу. Надеюсь, что подобной ситуации больше не повторится!