Отзывы

Добрый день, Екатерина!

Спасибо за вашу обратную связь. Мне очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления от доставки этой курьерской компанией.

Кроме Почты России мы также доставляем заказы курьерскими службами СДЭК, PickPoint и DPD. Надеюсь, что какой-либо из этих вариантов окажется для вас более удобным.

Пожалуйста, примите от нас подарок к вашему следующему заказу в качестве извинений за работу наших партнеров по доставке. Надеюсь, что это поможет сгладить негативные эмоции.

Возвращайтесь за вкусным кофе. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Алексей!

Спасибо за отзыв и ваши регулярные заказы. Мы стараемся поддерживать высокое качество сервиса. С вашей обратной связью это получается гораздо легче.

К сожалению, сроки доставки вашего заказа были действительно нарушены. Приношу наши искренние извинения за это. Всё дело в том, что ноябрь и декабрь — это самое загруженное время для курьерских компаний. Поэтому сроки доставки, к сожалению, могут увеличиться. Мы стараемся предупреждать наших покупателей и добавлять уведомление в корзине на нашем сайте по мере появления задержек в доставке у той или иной курьерской службы.

В качестве извинений за работу наших партнеров мы будем рады приложить вам подарок к следующему заказу. Надеюсь, что это поможет сгладить неприятные впечатления от доставки.

Если нужна будет помощь с выбором курьерской компании для доставки вашего следующего заказа, вы всегда можете на нас положиться.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Дмитрий! Спасибо за отзыв. Мы продаем кофе большими партиями и оптом, и в розницу. Среди наших оптовых покупателей — более 5000 кофеен, кафе и ресторанов. Наш розничный магазин Tasty Coffee — это онлайн интернет-магазин. оффлайн-магазинов у нас нет. Мы закупаем кофе класса Specialty, обжариваем на лучшем оборудовании и доставляем свежий кофе по всей России. Сожалею, что интерфейс нашего сайта не оказался для вас удобным. Передала ваш отзыв нашим программистам, надеюсь, что они смогут исправить эту проблему. Рада услышать, что кофе вам понравился и подошел под ваш способ приготовления.

Что касается доставки, проверила сроки по заказу. Вы оформили заказ 5 ноября после 14 часов по мск. На следующий день мы обработали его и включили в заявку на производство. 7 ноября мы обжарили ваш кофе и увезли в курьерскую службу PickPoint. Сроки доставки до вашего города — 4-5 рабочих дней. Крайняя дата доставки — 13 ноября. По трек-номеру вижу, что вы смогли получить свой заказ только 19 ноября. Действительно, сроки доставки были нарушены на 4 дня. Искренне прошу прощения за работу наших партнеров. Сделала запрос нашему персональному менеджеру о причинах задержки. Надеюсь, что у нас получится предотвратить повторение подобных ситуаций.

Если вы не против, то к следующему заказу приложим кофе в подарок в качестве извинений. Надеюсь, что вы к нам еще вернетесь!

Добрый день, Кирилл!

Благодарю за отзыв. Здорово, что вы довольны нашей работой, а также вкусом и качеством кофе.

Что касается доставки, мы постарались привлечь к сотрудничеству несколько сильных логистических компаний, чтобы покупатели Tasty Coffee могли пить свежий кофе даже в самых удаленных уголках страны. Очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления от работы наших партнеров.

Что касается доставки, постараюсь восстановить хронологию сроков по вашему предпоследнему заказу. Так будет проще понять систему работы курьерских компаний. Вы оформили заказ 11 октября после 14:00 МСК. Так как все заказы на производство мы передаем в 14:00 по Москве, мы обработали ваш заказ и включили его в заявку на производство на следующий день — 12 октября. На следующий день — 13 октября, мы обжарили ваш кофе и увезли в сортировочный центр DPD. Срок доставки — 4 рабочих дня, без учета дня обжарки и выходных. Крайний срок доставки был 19 октября. По трек-номеру вижу, что курьер доставил заказ в постамат 19 октября и в этот же день вы его получили.

Дело в том, что все курьерские компании рассчитывают сроки доставки исключительно в рабочих днях. Но я согласна с вами, кофе всегда хочется получить как можно быстрее.

К сожалению, сроки вашего последнего заказа, действительно, нарушены. В предновогодний период у всех курьерских компаний резко возрастает нагрузка и сортировочные центры часто оказываются перегруженными.

Плановая дата доставки заказа — сегодня, 23 ноября. Дополнительно взяла доставку вашего заказа под личный контроль.

Надеюсь, что в обычный период времени ваши заказы будут доставляться быстро и без проблем! :)

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Павел!

Спасибо за отзыв. Мне очень жаль, что посылку доставили вам в ненадлежащем состоянии. Буду вам признательна, если вы отправите нам фотографии коробки на почту shop@tastycoffee.ru. Так я смогу отправить претензию нашим партнерам по доставке и постараться предотвратить повторение таких ситуаций.

Если вы не против, то мы приложим подарок к вашему следующему заказу в качестве извинений за работу партнеров. Надеюсь, что это сгладит неприятные впечатления от доставки вашего заказа.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

Добрый день, Эдуард!

Спасибо за развёрнутый отзыв. Вы помогаете нам становиться лучше.

Что касается сроков доставки, то на сайте мы указываем полные сроки доставки в рабочих днях — таково условие курьерских компаний. День передачи заказа не учитывается у всех транспортных компаний.

Позвольте мне восстановить хронологию сроков по вашему заказу. Так будет проще понять систему работы курьерских компаний. Вы оформили заказ днем 4 ноября. В этот же день мы обработали ваш заказ и включили в заявку на производство на следующий день. 5 ноября мы обжарили ваш кофе и увезли на сортировочный центр Почты России. Срок доставки — 1-2 рабочих дня без учета дня сборки заказа и выходных. Крайний срок доставки по вашему заказу — это 9 ноября, при условии, что вы на связи и готовы принять доставку. По трек-номеру вижу, что заказ был передан на курьерскую доставку 6 ноября. Надеюсь, что партнеры уложатся в расчетный срок.

Как и написала вам в мессенджере, я передала запрос о сроке доставки по вашему заказу нашему менеджеру Почты России. Как только получу ответ, вернусь к вам с информацией.

Мне искренне жаль, что могло возникнуть недопонимание по срокам и условиям доставки. Надеюсь, что смогла вам помочь.

Обращайтесь по любым вопросам. И доброго вам дня!

Татьяна, добрый день ещё раз! Спасибо, что написали и позвонили нам. Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. Искренне прошу прощения за работу наших партнеров. Сейчас курьерские службы крайне редко теряют заказы. Как мы и договорились, отправим вам повтор заказа за наш счёт. Завтра пришлём новую ссылку для отслеживания заказа.

Надеюсь, что заказ доставят в указанные сроки и подобных ситуаций больше никогда не возникнет.

Добрый день, Алексей!

Спасибо за вашу обратную связь. Искренне прошу прощения за сложившуюся ситуацию. Когда вы обратились к нам в субботу, то мы сразу же подключились к розыску вашей посылки. К сожалению, в выходные наш персональный менеджер не работает и мы вынуждены были общаться с операторами курьерских компаний, которые сообщили о доставке заказа 12 октября. Мне очень жаль, что заказ так и не доставили. Сегодня мы и наш персональный менеджер DPD пытаемся связаться с терминалом в вашем городе для уточнения деталей.

В любом случае в качестве наших извинений за работу партнеров сформировала для вас новый заказ и приложила подарок. Как и договорились, отправим его завтра после обжарки курьерской компанией EMS за наш счет. Надеюсь, что заказ поступит в указанные сроки, а кофе понравится! :)

Добрый день, Марина!

Спасибо за отзыв и ваши регулярные заказы. Надеюсь, что сотрудничество с нами будет для вас исключительно положительным.

Что касается доставки, пожалуйста, в случае некорректной работы наших партнеров, обращайтесь сразу же к нам. Мы постараемся оперативно решить вопрос.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству!