Отзывы

Наталья, добрый день и благодарю за доверие! Приятно видеть положительную оценку нашего сервиса и кофе.

Мне очень жаль, что пришлось столкнуться с проблемой в доставке заказа. Я надеюсь, что подобных ситуаций не повторится.

Хорошего вам дня!

Добрый день, Любовь! Спасибо за ваш вопрос и время, уделенное на телефонный разговор. Повторюсь, что сроки доставки курьерских служб рассчитываются в рабочих днях. Как я уже сказала, ваш заказ уже поступил на терминал в Москве. Крайняя дата доставки — 16 марта. Надеюсь, что доставят раньше указанного срока!

Добрый день, Дмитрий! Благодарю за ваши регулярные заказы и высокую оценку кофе. По истории заказов отметила, что вы с нами уже более 2 лет — это лучшая награда для нас!

Отдельное спасибо, что уделили время на телефонный разговор! Я ещё раз прошу прощения за сложившуюся ситуацию. Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с проблемой доставки заказа. К сожалению, в предпраздничный период нагрузка курьерских компаний, действительно, возрастает. Из-за этого сроки доставки увеличиваются. Как я уже сказала, 3 марта мы передали заказ в PickPoint, но, к сожалению, они смогли зарегистрировать его только на следующий день — 4 марта. 5 марта заказ следовал по маршруту.

Как мы с вами и договорились, к следующему заказу мы приложим вам подарок в качестве наших извинений. Надеюсь, что вы ещё вернётесь и эта ситуация не повлияет на наше сотрудничество!

Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинения за задержку доставки на 3 дня из-за особенностей логистического маршрута и увеличенного количества выходных дней. На данный момент отправление доставлено. Можно получить посылку в любое удобное для Вас время согласно графика работы пункта выдачи до 15 марта включительно. Обращение не останется без внимания, постараемся Вас не огорчать в дальнейшем.

Ксения, добрый день!

Спасибо, что написали нам о проблеме.
Мы связались с курьерской компанией DPD. К сожалению, точной информации нам пока не дали. Постараемся выяснить местоположение вашей посылки как можно скорее и сразу свяжемся с вами.
Если посылка потерялась, отправим вам на этой неделе новый заказ за наш счет и подарок за долгое ожидание заказа!
Будем на связи!

Александр, здравствуйте! Заказ передан к нам на доставку 19 февраля. Сроки доставки из Ижевск в Быково составляют до 4 рабочих дней, не считая дня получения нами отправления. Планируемая дата доставки была до 25 февраля включительно. Мы понимаем на сколько важно для Вас получить посылку как можно быстрее и можем заверить, что со своей стороны делаем все возможное для этого. Посылка заложена в Постамат: QIWI: ТЦ Быково: Фикс-Прайс (5005-060) 24 февраля и на данный момент получена. Нарушения сроков доставки с нашей стороны нет.

Здравствуйте, Александр! Благодарю за отзыв. Я проверила сроки вашего заказа.

Постараюсь восстановить хронологию: вы оформили заказ в воскресенье, 16 февраля. К сожалению, курьерские компании не принимают заказы в выходные дни, и наше производство тоже не работает. В понедельник мы обработали заказ и внесли в заявку на производство. На следующий день мы обжарили ваш кофе, упаковали и увезли в сортировочный центр PickPoint. Наше производство находится в Ижевске, а сроки доставки до вашего города — 3–4 рабочих дня, без учета дня обжарки. Соответственно, крайняя дата доставки — 25 февраля. По ссылке для отслеживания вижу, что 24 февраля ваш заказ был заложен в постамат и готов к выдаче.

В Ижевске нет отделения PickPoint, но есть партнёр, компания DPD. Я уточнила, мы привезли им все заказы в этот день 18 февраля около 17:00. Зарегистрировали ваш заказ только 19 февраля, хотя обычно обрабатывают все наши заказы день в день. Пока сотрудник DPD не считает штрих-код посылки, компания PickPoint не видит его у себя в системе. Обязательно уточню, с чем связана задержка.

Мне очень жаль, что между нами возникло недопонимание. Если вы не против, то мы приложим подарок к вашему следующему заказу. Надеюсь, что это сможет сгладить впечатление от долгой доставки первого заказа!

Ирина, добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв! Рада, что вам все нравится!

По статусам заказа вижу, что мы передали его в курьерскую компанию PickPoint 18 февраля. Срок доставки составляет 3-4 рабочих дня. Таким образом, крайний срок доставки этого заказа был 25 февраля. В постамат курьер заложил посылку 23 февраля. Получается, что сроки не были нарушены.

Сейчас мы внедряем новую, автоматическую систему сборки на нашем производстве. Теперь мы будем обрабатывать и собирать заказы быстрее, и, я надеюсь, что вы будете получать их раньше.

Пожалуйста, обращайтесь к нам, если возникают вопросы по доставке. Всегда рады помочь!

Дмитрий, добрый день! Спасибо, что написали нам и уделили время на телефонный разговор! Ещё раз приношу вам наши искренние извинения за эту неприятную ситуацию. Мы составим и направим в Почту России претензию.

Завтра со свежей обжарки мы повторно отправим вам новый заказ за наш счёт. Надеюсь, что в этот раз кофе дойдёт до вас в целости и сохранности.

Добрый день, Оксана! Спасибо, что написали нам. К сожалению, не смогла до вас дозвониться сегодня, отвечу здесь.

Мне очень жаль, что у вас создалось такое впечатление и между нами возникло недопонимание. Я проверила время оформления вашего заказа в нашей системе. Вижу, что заказ поступил в пятницу, в 15:34 мск. Оплата поступила в это же время.

Обжаренный кофе на складе мы не храним. Обжариваем только под заказ, чтобы вы получили самый свежий кофе. Все заказы, которые поступают к нам до 14 часов в пятницу мы обжариваем и отправляем в понедельник. Если же заказ поступил после 14, то — во вторник.

Подробно о системе нашей работы мы написали в разделе “Частые вопросы” на нашем сайте: https://shop.tastycoffee.ru/faq

Соответственно, в понедельник мы передали ваш заказ на производство. Во вторник мы обжарили кофе и увезли в сортировочный центр PickPoint. Сроки доставки до Москвы составляют 3-4 рабочих дня. Соответственно, крайняя дата доставки — 20 января. По ссылке для отслеживания я вижу, что заказ был заложен в постамат 17 января.

Сразу после оформления заказа мы отправили вам SMS с номером, а также детализацию на вашу электронную почту. Если вы оплачивали заказ утром, пожалуйста, напишите нам. Обязательно разберемся, как такое могло произойти.

Я искренне прошу прощения, что расстроили вас! Если вы не против, мы приложим пачку кофе в подарок от нас, чтобы сгладить впечатления от этого заказа.

Добрый день Олег! Спасибо, что написали нам и уделили мне время на телефонный разговор. Повторюсь, что задержка доставки связана с тем, что выбранный вами постамат занят и курьер физически не может заложить заказ. Я уже связалась с нашим менеджером в PickPoint и попросила поставить ваш заказ в приоритет. Надеюсь, что доставят в ближайшее время.

Если же вы всё-таки решите выбрать пункт выдачи из тех, что я вам предлагала, то перезвоните, пожалуйста, на нашу бесплатную линию 8 (800) 333-49-80 или напишите нам на почту shop@tastycoffee.ru.

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за то, что написали нам. Сожалею, что не получилось разобраться с новой упаковкой. Я отправлю вам на почту видеоролик, как правильно открыть и закрыть пачку. Надеюсь, что он поможет вам разобраться. Если же вы открываете пачку правильно, напишите нам. Обязательно заменим вам этот кофе!